护理星级服务在临床的实践与体会

开展星级护理服务是体现以人为本，服务第一，确保护理安全，提高病人对护理工作满意度的有效途径。从2001年～2005年10月，我院儿科按照护理部试行星级服务的部署，对病人实施星级服务，经过临床实践，收到较好的效果，具体做法介绍如下。     

推行星级服务 提升护理服务理念

通过转变服务理念，规范仪表、仪容、语言服务，提供主动热情服务，推行人性化的服务；对五星、四星护士进行奖励，对无星护士给予降职使用，使医疗服务得到根本改善，护理质量明显提高。     

星级服务式护理在医院中的实施

目的：实施星级宾馆式的服务,提高患者住院期间的生活质量。方法：变传统护理模式为“新三级护理管理”模式,通过培训制定标准实施。结果：实施星级服务式护理前病人满意率为76.3%,实施星级服务式护理后病人满意率为93.5%。结论：星级服务式护理有有利于提高病人满意率,最大限度地满足病人心理需求,有利于提高护理人员整体素质。     

开展星级护理服务塑造护理特色品牌

充分挖掘百年老院的深厚文化底蕴，推行专科特色的星级护理服务，塑造一流的团队护理服务品牌，提升我院护理服务的整体水平。现代护理服务品牌是优秀的护理服务团队加过硬的业务技术的精品。包含了先进的服务理念，敬业的服务团队，娴熟的服务技能，热情的服务态度，先进的服务方式，灵活的服务技巧，高效的服务水平，高雅的服务艺术。树立护理品牌的过程即是不断充实护理服务内容，提升护理服务团队素质，引申护理服务内涵，提高护理服务质量的一个过程。护理服务的优劣，在整个医院形象中有着举足轻重的作用。因此，塑造优质服务品牌，提升医院整体形象，是提高院经济效益和社会效益的保证。     

开展星级护理服务塑造护理特色品牌

充分挖掘百年老院的深厚文化底蕴,推行专科特色的星级护理服务,塑造一流的团队护理服务品牌,提升我院护理服务的整体水平.现代护理服务品牌是优秀的护理服务团队加过硬的业务技术的精品.包含了先进的服务理念,敬业的服务团队,娴熟的服务技能,热情的服务态度,先进的服务方式,灵活的服务技巧,高效的服务水平,高雅的服务艺术.树立护理品牌的过程即是不断充实护理服务内容,提升护理服务团队素质,引申护理服务内涵,提高护理服务质量的一个过程.护理服务的优劣,在整个医院形象中有着举足轻重的作用.因此,塑造优质服务品牌,提升医院整体形象,是提高院经济效益和社会效益的保证.     

浅谈开展星级护理服务的体会

为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人，营造充满人性和人情味的修养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部位工作质量，打造优质服务品牌，提升医院知名度。在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展，我院在9月初开展了星级护理服务，仅半年的时间就取得了显著成效。现报告如下．     

推行星级服务 提升护理服务理念

通过转变服务理念,规范仪表、仪容、语言服务,提供主动热情服务,推行人性化的服务;对五星、四星护士进行奖励,对无星护士给予降职使用,使医疗服务得到根本改善,护理质量明显提高。     

星级护理在优质护理服务示范工程中的实践与体会

2010年卫生部提出了"优质护理服务示范工程"工作,我院积极响应,开展了以"夯实护理基础,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动及星级护理服务."优质护理服务示范工程"的指导思想是坚持以病人为中心,加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗、护理安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的服务.     

手术室护理管理中实施“星级服务”的效应

<正> 护理服务是“救死扶伤”职业道德的崇高体现,也是护理内涵的高度体现。深刻认识“天使”服务价值及意义,关系到护理学科的兴衰,标志着职业的道德观。手术室做为医院护理系统的特殊单元,即是治疗疾病的重要场所,又是服务窗口,为使手术病人在术中接受多元化的护理服务,笔者根据本院实际,借鉴宾馆服务模式,开展了“星级服务”活动。     

推行星级服务提高护理质量

随着社会的发展，人们的需求日益提高。护理工作从模式到理念、从知识到技能、从服务内容到方式都发生了质的变化。为了使全体护士在服务上有一个创新思考的机会，改进原有的服务方式，让病人享受到更优质的服务，我院开展了星级护士评选活动，收到了良好效果，现介绍如下。     

星级护理评选在民营医院优质护理服务中的应用

目的:探讨星级护理评选即优秀护士长及星级护士评选活动在优质护理服务活动中的成效。方法:成立星级护理考评小组,根据《星级护理考评实施方案》及《优秀护士长评选标准》、《星级护士考评标准》进行月考评,季度总评,公示表彰。结果:实施优秀护士长及星级护士评选后,护理服务满意度明显提高,差异显著(P<0.01)。结论:优秀护士长及星级护士评选活动能充分调动护士积极性,激发工作热情,提高护理质量及患者满意度,降低护士辞职率,稳定民营医院护理队伍,提升护理队伍的整体素质,实现了优质护理服务的目标。     

“星级护士”评定在临床护理中的体会

人们所推崇的人性化管理，人性化服务理念已逐步走进现代护理模式中。我院本着“一切以患者为中心，人民医院为人民”的服务实质，为了改善服务态度，全面提高护士的整体素质，于2004年5月实施开展“星级护士”评定工作，共分无星、一星、二星、三星级护士，三星级护士为优秀示范护士。具体实施如下。     

实现星级服务与整体护理双赢效应

目的 探讨实现整体护理与星级服务双赢效应。方法 通过考核评定，包括礼仪规范、岗位职责、工作质量、服务质量、健康教育、教学科研等六个方面综合考评。结果 综合成绩≥95分，评为三星护士。结论 整体护理与星级服务的开展，全面提升了护理人员在院内外的知名度，许多病人慕名而来，享受三星级护士的治疗与服务，护士素质全面提高，病人对护士满意度≥95％。     

开展星级护理服务的体会

星级护理服务是以病人为核心的护理行为,是一种有意义的尝试和探讨。目的是以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识、规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务,我院自2004年9月开展了护士星级护理服务,通过实践,收到了良好的成效,现将实施情况介绍如下:1开展星级护理服务的做法1.1确定目标,制定标准:开展护士星级服务,目的是真正体现以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。开展星级服务,其深刻的内涵不仅是环境优美,设施到位,而主要的是护士本身要具备星级的服…     

星级服务在医院的实践体会

随着人们生活水平的提高．对健康有了更高的要求。医院除了具备完善的硬件设施和精湛的医疗技术外，还应有与之相匹配的优质服务，才能使病人真正满意。我院自2002年3月1日起率先在内科病房及急诊科、产房、妇产科病房试点推行了“护士星级服务竞赛活动”，收到了良好的效果，于7月1日在全院推开星级服务活动，使病人满意率达99％，护理质量上了     

创星级护理工作初探

创星级护理站是建设现代化医院的一项新尝试 ,其核心是树立一切从病人需要出发的新型护理模式。我科实施创星级护理站工作的半年来 ,将护理工作与文化、服务理念、情感、价值观念和行业准则融合在一起 ,努力转变护士服务观念、规范职业行为 ,增强了护士服务意识 ,提高了护理水平和质量 ,受到了病员的广泛好评。现将我科创建创星级护理站工作体会报道如下。1　资料与方法1 1　资料　选择我科 2 0 0 1年 5月 2 0日～ 2 0 0 1年 9月 30日 ,住院病人 5 92例。1 2　方法1 2 1　全科 2 7名护理人员分批参加学习星级护理站评审标准。1 2 2　护理…     

实施星级护理服务模式的效果评价

目的：评价各病区各个阶段的护理质量、护士的综合素质及病人对护理人员的满意度，为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法：制定星级护理服务的目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表，每月对9个病区的护理质量和护士的综合素质进行考核评分，对病人进行满意度问卷调查。结果：各系统的护理质量、护理人员的综合素质及病人对护理人员的满意度逐年提高。结论：实施星级护理服务模式是提高护理质量、护士的综合素质及病人满意度的有效管理方法。     

权变领导理论在护士星级服务管理中的应用

我院2002年9月开展护士星级服务，在管理中我们应用权变领导理论，创造管理的有利环境条件，同时在管理方式上进行了探讨，收到了较好的效果。