从管理走向服务——谈客户管理模式在提升医疗服务含金量、完善和谐医疗服务环节中的作用

建立并运用客户管理模式，及时把握医疗市场发展动态，关注患者需求，适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务，同时整合优化人力资源、医疗业务流程与技术，以低成本、更便捷的服务流程、更优质的医疗服务，高效满足患者的健康需求。最大程度提高患者的满意度，提升了医疗服务行业的竞争力，完善了和谐医疗服务的环节。     

医疗保健旅游市场现状与开发前景

医疗保健旅游是指人们因定居地的医疗服务太昂贵或不太完善，到国外寻求较相宜的保健服务，并与休闲旅游相结合发展而成的一种新的产业。按照世界旅游组织的定义，医疗保健旅游是以医疗护理、疾病与健康、康复与修养为主题的旅游服务。     

建立完善医疗体制促进我国医疗卫生改革

随着我国的经济与卫生事业的快速发展,医疗服务改革的逐步深入,我国的医疗服务也逐步走上规范化、正规化道路,但改革的过程中暴露出了许多问题与不足。笔者认为这是医改道路上的正常现象,事物总是在不断解决新矛盾过程中发展前进的。只有不断纠正错误、解决问题、改进不足,才能使我国卫生事业更好发展、医疗服务更加的完善。通过分析当前我国医疗卫生当前管理与服务形势,对于当今经济社会发展矛盾。提出了加强医疗市场管理、提高医疗技术、改善医疗环境等方面解决方法及意见。     

以人为本，促进医院的健康发展

随着中国加入WTO，国外医疗服务行业已经开始进入中国的医疗服务市场，它们机制灵活，效益优先，注重服务，有着较丰厚的报酬，必将吸引一部分高、精、尖的优秀医学人才。同时，国内同行的竞争日渐加剧，有限的医疗服务市场的争夺愈加严重，国有大多数医院仍然沿袭着计划经济的传统运行模式，人员庞大，机构雍肿，经济效益不高，在激烈的市场竞争中，     

医疗市场的多元化与高职卫生教育

随着生活水平的不断提高，人们对医疗卫生事业提出了愈来愈高的要求。而且我国加入世界贸易组织后，向国外的医疗机构开放市场是—个必然的趋势。如果我们不采取切实有效的措施完善目前的医疗市场体制，不仅会影响人民健康水平的提高，而且有失去国内医疗市场的风险。因此，从医学教育入手，未雨绸缪，成为必然的选择。就我国医学教育的现状而言，要扩大医疗服务市场，除了加强正规的全日制本科医学教育外，还必须加强高职卫生教育。     

《口腔医疗市场拓展》

本书向读者展示了目前国内外口腔医疗市场拓展的理论与案例，分为拓展口腔医疗市场、医疗服务市场调查、医疗服务市场分析、口腔诊所营销策略、口腔诊所医疗价格、口腔诊所增加收益、口腔诊所扩张和连锁、口腔诊所口碑传播、口腔诊所健康教育、口腔护理用品推荐、     

医疗经纪人，暗流中如何前行？

应运而生，快速发展 随着医疗服务的市场化，医疗消费呈现出了多元化发展的趋势。由于医疗服务市场有供方垄断和需方被动的特殊性，医生与患者间信息不对称，供方医生对卫生服务利用具有决定性作用。百姓看病难，由此引发的请客送礼、号贩子、医托等现象猖獗。患者为了得到及时、有效、个性化的医疗服务，亟需维护其对疾病的知情权和接受治疗的选择权。正是基于这种社会需要，医疗经纪人这一新兴职业应运而生。[第一段]     

神木医改“神”在何处

神木医改最值得关注和借鉴之处，是其已形成以民营为主体、市场化为主导的医疗服务市场，这为“全面医保”制度的建立和完善奠定了良好基础。     

加入WTO后我国医疗服务市场的再分配及医学人才培养对策

加入WTO后，随着卫生服务行业的开放，国内巨大的医疗服务市场必将吸引大量外国医疗机构涌入，这将改变我国的医疗服务格局，对医学人才的素质也提出了更高的要求。面对市场的重新分配，卫生资源分配、医疗服务机构设置及卫生服务方式将会有所改变。为适应这种变化，高等医学教育应加快改革步伐，注重学生创新能力和综合素质的培养，加强社区医疗服务研究，培养高质量全科医师。     

探索中的居家医疗服务模式比较研究

随着人口老龄化的到来，我国各地开始开展对于居家医疗服务模式的探索。本文通过广泛考察和访谈比较了3种探索中的居家医疗服务模式：社区卫生服务中心在政府推行的家庭医生签约制度基础上发展和完善的家庭病床服务，转型期的公立医院通过整合院内院外医疗资源开展的上门医疗服务，民营医疗机构根据市场上不同层次的服务人群和多样化的服务需求提供个性化的居家医疗服务，发现这3种模式面临着一些共同挑战，关于上门医疗服务行为的相关法律尚不完善，居家医疗服务人员需要专业化培训，很多上门医疗服务项目尚未被纳入我国医保范围内。     

王保真：重构严格有效的医疗服务监管体制与机制

【编者按】医疗服务市场由于具有其特殊性,所以加强对医疗服务的监管显得尤为重要。本文作者认为,医疗市场应该是一个必须置于政府严格监控下的特殊市场,政府监管具有非常重要性。但目前,我国的医疗监管存在着法律法规不完善、监管组织体系不健全、监管能力不强、行业自律机制缺乏等问题,而卫生行政部门的宏观监管既无奈又乏力,     

医疗服务中的信誉探讨

从医疗服务中医患间存在信息不对称的客观事实着手,揭示了医疗服务市场中存在的经济学悖逆现象??“卫生资源投入增加,医疗服务供给增加,然而价格却上升”产生的原因。通过分析信誉与医疗服务交易主体市场行为的关系,研究信誉机制对医疗服务的影响,就改善医疗服务信息不对称状况,建立医疗服务市场信誉驱动机制提出建议。     

英美两国医疗保障制度变革比较

由于医疗服务市场的不完善和医疗服务的“消费外部性”,各国政府都或多或少对医疗服务领域进行管制,在融资和医疗服务提供方面扮演重要角色。近年来,由于医疗费用的日益膨胀和人们对医疗服务的要求不断提高,各国都在对本国的医疗制度进行改革。本文试图比较分析英美两国医疗保障制度的发展变化,探讨医疗保障制度的变革趋势。1 两种医疗保障制度模式的比较由于各国具有不同的历史渊源、传统习惯和政治环境,各国的医疗保障制度是千差万别的,既有公共出资和政府提供占主导地位的国家,也有私人出资和市场提供占主导地位的国家,还包括许多混合…     

2005,口腔医疗市场逐鹿战国时代

按照2001年11月10日我国政府与WTO签订的有关条款,2005年作为我国入世的重要阶段,中国经济将更多地融入世界经济大潮之中。目前,口腔医疗服务市场作为我国在医疗卫生行业承诺首先开放的市场之一,在国外口腔医疗资本尚未大举进入之前,在北京、上海等地区已经形成了多种经济模式群雄竞起的态势。     

我院门诊人性化服务的实施

随着社会经济水平的提高、政府加大对公共卫生资源的投入、医疗市场的竞争激烈及“以人为本”科学发展观的确点，人民大众对医疗服务水平有了更高的期盼。医患关系的和谐也要求医院必须具备人性化的服务。门诊工作的特点决定了服务的质母和水平必须不断更新和完善，以确保广大患者能获得安全、方便、经济、价廉的医疗服务。     

白城市医疗机构监督监测情况分析

改革开放以来，市场经济繁荣，医疗卫生事业在不断的发展壮大，医疗服务市场更加活跃，但是，这种活跃的医疗服务的市场，同时也存在着不容忽视的问题。随着人们健康水平的不断提高，各种医疗服务场所激增，由于医疗机构资质条件和服务性质特殊，医护人员的资质和服务质量的好坏直接影响广大患者的生命安全。为进一步规范白城市医疗机构的卫生管理和服务行为，保证医疗服务质量，2005年5月我们对白城市医疗机构进行监督、检测检查。报告如下。     

从管理走向服务——谈客户管理模式在提升医疗服务含金量、完善和谐医疗服务环节中的作用

建立并运用客户管理模式,及时把握医疗市场发展动态,关注患者需求,适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务,同时整合优化人力资源、医疗业务流程与技术,以低成本、更便捷的服务流程、更优质的医疗服务,高效满足患者的健康需求.最大程度提高患者的满意度,提升了医疗服务行业的竞争力,完善了和谐医疗服务的环节.     

健康教育在社区卫生服务中的作用

随着我国医疗卫生事业的发展和医疗体制的改革。人们对健康的要求越高，社区卫生服务正以一种新的服务模式推向医疗市场，面对社区卫生服务蓬勃发展的形势，健康教育工作要充分发挥自己的时间，以推动社区卫生服务取得更大的社会效益和经济效益。     

三级医院特需医疗服务前景的探讨

目的：通过开展医疗需求调研探讨三级甲等医院特需医疗服务的前景。方法：在10个企业事业合同单位职工中进行医疗调查和座谈，逐项分析调研报告答卷及座谈记录。结果：在调查答卷和座谈中我们了解到职工的特殊需求较多，其中，7个单位中50％职工要求医院提供健康咨询。3个单位中50％的职工建议体检后给职工建立健康档案，4个单位中38％的职工希望定期进行医保知识宣传。4个单位30％、4个单位24％的职工建议进行慢性病知识讲座。3个单位37％的职工欢迎医院送医送药上门。结论：随着经济的发展，人民生活水平的提高，以及民众保健意识的增加，三级医院在抢救急、危、重症，保证患者基本医疗服务的前提下，开展多元化服务、特需医疗服务具有广阔的市场空间。     

寻求出路 适应医改

覆盖全国城镇的医疗保险制度改革已经逐步实施。对于医院和医务工作者来说 ,所带来的震荡是前所未有的 ,将面临着严峻的挑战和再生的机遇 ,会出现适者生存劣者淘汰的局面。医院自身如何适应社会主义市场经济体制并在其中发展 ,这是必须认真对待和需要明确回答的问题。市场经济的基本特征之一就是按照价值规律办事 ,通过自由竞争合理配置资源 ,达到供需平衡 ,随着城镇医药卫生体制的改革和职工基本医疗保险制度的建立 ,医疗服务的市场制约机制也日趋完善。就目前医疗市场已由供不应求的“短缺市场”转变为供过于求的“过剩市场”的现状 ,医疗…