陪检服务在临床护理中的应用

随着人们生活水平日益提高，人们越来越重视自身健康。而随着医疗体质改革，医疗市场竞争更加激烈，患也有了更多自主选择医院的权利，他们不但注重医疗技术水平的高低，也很注重服务质量的优劣。随着“以患为中心”的整体护理工作的广泛开展，各医院都在积极探索医疗服务转变的模式。我院则把“用技术吸引患，用服务感动患”作为医疗护理工作的宗旨，为住院患提供了陪检服务。通过几年开展，大大提高了服务质量。     

循证护理在预防股骨颈骨折深静脉血栓形成中的应用

近年来，卫生部陆续开展了围绕“以患者为中心”服务宗旨下的不同主题的医院管理年活动，特别是今年，卫生厅又开展了“两好一满意”活动，各类活动的目标都是为了提高医疗服务质量，满足患者需要。开展人性化护理服务，提高护理质量和患者满意度，就显得至关重要。现将我院实施人性化服务体会报告如下。     

产房实施优质护理服务对提升满意率的探讨

21世纪是以服务取胜的时代,医疗服务模式早已从“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”,患者对医疗质量和服务抱有越来越高的期望,这已成为世界性趋势。我科作为“优质护理服务示范病房”积极响应护理服务改革,围绕孕产妇开展优质护理工作,进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者,贴近社会,从而提高了满意率,提升了护理服务质量。     

县级医院开展“星级护士”评比的体会

随着21世纪医疗服务理念的更新，追求服务质量、重视患者满意度成为医疗机构价值取向的重要内涵。为了确保病人得到高品质的护理服务，我院自2002年4月始在全院全面开展了“星级护士”评比活动。星级护士评比活动的开展，不仅提高了全院护理人员的综合素质和竞争意识，也使医疗护理服务质量和群众满意度得到了明显的提高。现将我院的具体做法和体会介绍如下，与同行共同商讨。     

对住院患者实施温馨服务的探讨

为了提升医疗服务质量，规范医疗服务行为，有效减轻住院患者的紧张和恐惧，我们调查了600例住院患者的需求，结合我院开展“四竞赛，三满意”活动，制定并实施开展以病人为中心的“温馨服务”活动，并将健康教育贯穿于人院、住院、出院中，密切了医患关系，有效减轻患者的紧张和恐惧心理，提高了医疗护理质量，患者综合满意率可达99％。     

强化细节管理与提升护理质量探讨

在开展“以患者为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，为了不断提升护理质量，确保护理安全，护理管理者必须强化护理工作中的细节服务管理。记得海尔集团总裁张瑞敏先生说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我们的护理工作天天面对的都是一些平凡、简单的事，护士的每一句话，每一个举止都关系到护理工作质量的好坏，甚至出现100-1=0的局面，所以我们更应注重护理工作中的每一个细节，加强细节管理，提升护理质量。     

"星级护士"争创活动实施与体会

随着医疗市场竞争日益激烈,医院为了增强竞争实力,不仅注重了医院的硬件建设,还重视医院的服务质量.为进一步落实“以患者为中心,以质量为核心“的服务宗旨,我院开展了护士星级服务创建活动,收到满意效果.现报告如下.……     

名老专家门诊护理工作特征与对策

现代医疗服务注重治疗后病人的回归社会问题，同样，病人也更希望自己的疾病能得到著名专家教授的诊治及现代高水平的护理。为了适应这种社会发展的需要，充分发挥我院医疗技术资源优势，我院于１９９４年４月正式成立了“名老专家门诊”，开展高层次医疗服务。座诊教授均...     

疗养护理工作中的优质服务

为了适应医学模式的转变和护理学科的发展，营造良好舒适的疗养氛围，培养造就一支高素质的护理队伍，我院制定了“医疗体检医院化，生活服务宾馆化”的优质服务标准，对护理工作提出了越来越高的要求。为使广大护理人员转变服务观念，提高服务质量，护理部开展“宾馆化服务”。通过近期的实践，组织业务学习，开展示教、练兵、评优活动，护理人员的专业理论水平、服务技能有了明显的提高。     

流程管理在护理工作中的应用现状及对策

国家卫生部在《医院管理评价指南（试行）》中要求,医院服务“以病人为中心”,体现“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神。为了提高医疗护理服务的效率和品质,避免医疗资源浪费,实现“以病人为中心”的医院管理模式,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究,开始通过流程管理,使医院过渡到以流程为中心的新型形态,实现医院经营和管理方式的根本转变,从而改善医患关系,提高服务效率,改善服务质量,降低服务成本。本文就流程管理在护理工作中的实施现状综述如下。     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

监护室开展优质护理服务的体会

开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容。随着医疗事业的迅速发展,竞争力逐渐加强,人们对护理服务的需求大大提高。护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分,护理质量直接影响医院的发展和声誉[1]。为了进一步规范临床护理工作、改善护理服务质量、努力为广大人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,2011年5月我科作为优质护理服务示范科室,在全病区开展了优质护理服务。现将监护室开展优质     

创建"让患者满意工程"的实践与体会

随着社会的发展,医疗市场的竞争日趋激烈,就医者对护理服务质量、行为规范有了更高水准的选择。为了适应市场,服务社会,我院护理工作以患者满意度作为衡量服务质量的尺度,于2001年1月开始,开展了创建“让患者满意工程”的活动,收到了良好的社会效益和经济效益,现将我们的实践与体会报道如下:1 作法1.1 床边问卷调查,了解患者需求 首先,我们对全院524名住院患者（占住院患者的58.2％）就服务过程中护理人员服务态度与护理技术等15个方面的情况进行床边问卷调     

人性化服务在预防接种工作中的应用

预防计划免疫是国家的一项基本国策，每位来预防接种的孩子都是健康儿童，是现代家庭模式中的“小太阳”，国家和社会对预防接种工作越来越重视。笔者在预防接种工作中实行人性化服务，所谓人性化服务是指护理实践中以患者的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量，实现医疗服务从病人到人的转变。人性化服务顺应了这一变化。我们的核心理念是“一切为了孩子”，现将几年来的护理体会总结如下。     

优化礼仪服务质量实现护理服务再上新台阶

为了适应医疗护理改革的需要,努力与世界护理模式接轨,全面提高护理管理水平与护理质量,我院自2003年在全院范围内开展了“礼仪服务”竞赛,我科在评比中荣获“礼仪服务星光集体”称号。现将优化礼仪服务质量、提升护理水平的具体做法介绍如下。     

护理中人性化服务的体现

医疗服务是救死扶伤,为病人解除病痛的工作,随着社会的发展,医疗服务市场的兴起,病人对医疗服务要求的提高,不得不使我们对医疗服务进行重新审视[1]。从2005年开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动以来。如何在护理中体现人性化服务,现介绍如下。1树     

“人文管理 细节护理”理念在产科病房中的应用

“人文管理”是先进文化的具体体现形式。从护理服务角度看,患者满意不满意的心理形成根源在于患者感知的护理服务质量,应引导护士从细节入手,注重人性化服务。自2007-01科室以“人文管理细节护理”理念开展工作以来,达到了良好的预期目标。现报道如下。     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系

随着“以病人为中心”服务理念的提出，加强医疗安全教育，提高医疗质量，医务工作者就如何做好本职工作开展爱心教育、爱心承诺，探索开展爱心服务，转变服务理念，提高医疗服务质量，实施满意管理，构建和谐的医患关系。     

优化护理服务提高护理服务质量的体会

我院护理部通过开展以患者为中心，以“主动服务”为理念的优化护理服务活动，并通过五项具体实践提高了护理服务质量，体会如下。