门诊信息化在患者就诊流程中的应用

目的 为改善门诊就医患者排队次数多、秩序混乱的状况,探究门诊信息化的应用价值。方法 选取2019年1～6月就诊的门诊98例患者为对照组,选取2019年7～12月就诊的门诊102例患者为观察组,对照组采取常规门诊管理,观察组采取门诊信息化管理。比较两组候诊时间、门诊服务流程评分、就诊满意度。结果 观察组初次候诊时间、复诊候诊时间均短于对照组,门诊服务流程评分、就诊满意度高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论 信息化门诊可缩短门诊患者门诊等候时间,改善门诊服务流程,提高就诊满意度,临床推广价值较高。     

ESIA法对再造门诊流程中患儿平均候诊时间与家属满意度的影响

目的探讨ESIA法对再造门诊流程中患儿平均候诊时间及家属满意度的影响。方法选取我院2016年1月至2017年1月诊治的患儿208例作为对照组,采用儿科常规门诊服务流程管理;选择2017年2月至2018年2月诊治的212例患儿作为研究组,实施ESIA门诊流程再造法管理。比较两组患儿平均候诊时间及家属满意度。结果研究组患儿挂号等待时间、取药候诊时间、检查候诊时间均短于对照组(P0.05),家属对ESIA门诊再造服务流程满意度高于对照组(P0.05)。结论儿科门诊实施ESIA门诊流程再造法可有效缩短患儿就诊平均等候时间,提高就诊效率和家属满意度,值得临床推广应用。     

门诊护理流程再造及临床应用体会

目的:研究门诊护理流程再造对门诊患者就诊时间及满意度的影响.方法:将2005年1月～10月(即流程再造前)1150例为对照组,2006年1月～10月(即流程再造后)1150例为研究组.研究组应用六西格玛的定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对现行门诊护理流程进行相关因素分析与再造;对照组采用常规门诊护理流程.比较两组患者就诊时间和满意度.结果:门诊护理流程再造后,患者满意度显著提高(P＜0.01),患者就诊时间显著缩短(P＜0.05).结论:应用六西格玛管理理念对门诊护理流程优化与再造,提高了患者的满意度,缩短了患者的就诊时间.     

门诊二级分诊管理模式的建立与实践

目的 :构建门诊二级分诊护理管理模式,探索二级分诊管理模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法 :结合JCI门诊患者安全管理目标以及同质化服务要求,完善门诊护士岗位职责,建立并实施二级分诊工作模式,制定门诊患者安全管理制度,优化就诊环境,完善并应用门诊分诊管理软件支持二级分诊护理管理。结果 :经过近三年实践,患者就诊等候时间从平均56.33min缩短至40.95min(P0.001),门诊患者的总体满意度从91.38%提高到94.63%(P0.001),门诊未发现因突发意外事件死亡,门诊一人一诊间执行率达到96.8%。结论 :JCI标准下门诊二级分诊护理管理模式安全可行,提高了就诊效率和患者满意度,是提高门诊综合服务质量的重要手段。     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量.[方法]采用自行设计的调查问卷对1300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面.[结果]对医院门诊总体满意度评分为（4.05±1.00）分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心.[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量.     

优化导医服务对门诊军人患者就诊满意度与就诊时间的影响

目的探讨优化导医服务对门诊军人患者就诊满意度与就诊时间的影响效果。方法选取门诊2016年10月至2017年3月120例就诊军人患者为对照组,选取2017年4-9月120例门诊军人患者为观察组,对照组给予常规导医服务流程护理,观察组给予优化导医服务流程护理,比较两组军人患者就诊满意度与就诊时间。结果观察组在导医态度、专业技能、就诊流程及心理疏导方面满意度均高于对照组(P 0. 05),就诊时间短于对照组(P 0.05)。结论优化导医服务可有效提升门诊患者的就诊满意度,缩短就诊时间,在门诊就诊中的应用价值较高。     

“银医一卡通”信息系统在外科门诊护理管理中的应用

目的探讨"银医一卡通"信息系统在外科门诊护理管理中的应用与效果。方法应用"银医一卡通"信息系统为门诊患者提供预约挂号、分时段就诊、费用发生地缴费等诊疗服务。结果 "银医一卡通"信息系统应用后患者对外科门诊的满意度提高(P0.01),患者在诊区的候诊时间缩短(P0.01)。结论 "银医一卡通"信息系统的应用可优化诊疗流程,缩短患者等候时间,提高患者的满意度。     

三级甲等医院门诊患者满意度调查与对策

目的：分析门诊患者满意度,改进医院门诊服务质量。方法采用自行设计的门诊患者满意度问卷对1300例门诊患者进行调查,采用SPSS 13．0软件对数据统计分析。结果门诊患者对就诊环境的满意度为（4．12±0．93）分,对就诊流程的满意度为（3．97±1．00）分,对医疗服务的满意度为（4．07±0．94）分,总体满意度为（4．00±1．00）分。患者不满意的主要原因：门诊科室布局不合理,标识不清;患者候诊环节多,手续烦琐;尤其在就诊高峰期,排队等候时间过长;专家不能按时开诊,专家号太少。门诊患者对预约诊疗相关各项的评价中,在预约途径中到医院诊间预约占45．38％,通过媒体宣传了解预约服务占29．00％,因专家停诊未能来就诊患者占32．00％,认为候诊时间长患者占18．31％,对专家医疗技术不放心患者占10．85％。结论医院应做好医疗资源配置规划,加强医师管理,优化流程,缩短患者候诊时间,提高各个环节服务质量。     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量。[方法]采用自行设计的调查问卷对1 300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面。[结果]对医院门诊总体满意度评分为(4.05±1.00)分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心。[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量。     

优化门诊流程在超声报告质量改进方面的应用

目的探索优化门诊流程在改进超声报告质量方面的应用效果。 方法2017年1月至2019年6月,依托北京协和医院科室信息化平台,通过超声图像存储和传输系统升级,设立门诊督导岗位,并形成一体化转会诊体系,搭建高清数字化远程示教会诊系统。统计流程优化后超声医学科科室报告质量改进情况,采用t检验比较门诊流程优化前后（2016年下半年和2019年下半年）科室临床满意度的变化。 结果通过门诊流程优化,99%以上的患者可在就诊单元获取高质量报告。2018年至2019年共6683位门诊患者通过转会诊体系获得高水平超声报告。仅2019年科室完成125例疑难罕见病例的远程会诊。2019年下半年患者临床满意度评价得分［（96.71±0.21）分］显著高于2016年下半年［（93.68±0.30）分］,差异具有统计学意义（t=32.132,P＜0.001）。 结论实施门诊流程优化,实现了超声诊断水平和医疗服务效率、患者及临床满意度等全面提升,能有效提高超声医学科医疗报告质量。     

时间管理在中医妇科专家预约门诊中的应用

总结时间管理在中医妇科专家预约门诊中的应用效果：通过对门诊流程及门诊专家、护士的时间管理,使门诊患者的候诊时间缩短,有效诊疗时间延长,保证专家诊疗时间高效利用和患者就诊有序及时,提高了患者的满意度。     

优化门诊程序对护理质量及患者满意度的影响研究

目的研究优化门诊程序对护理质量及患者满意度的影响研究。方法我院在2016年1月前门诊程序未有变化,在此之后我院提出优化门诊程序等措施并于2016年1月后开始实施,选取2015年12月第一周门诊程序改变前就诊的患者500例作为对照组研究对象,2016年4月第一周优化门诊程序后就诊的患者500例作为观察组研究对象。观察两组护理人员护理质量、患者满意度以及平均候诊时间、候诊区平均候诊人数。结果观察组护理质量:实践技能评分、知识技能评分均显著高于对照组(P0.05);观察组患者满意度为96.20%,显著高于对照组的84.00%,差异有统计学意义(P0.05);观察组平均候诊时间显著低于对照组(P0.05),且观察组候诊区平均候诊人数123人(24.60%),显著低于对照组171人(34.20%),差异有统计学意义(P0.05)。结论优化门诊程序后有利于护理人员护理质量的提升,可显著提高患者满意度以提高医院整体形象,该程序亦可显著降低患者候诊时间以及减少医院等待就诊人次,值得医院推广。     

优质服务对候诊患者心理的影响

目的 护士实施优质服务对候诊患者心理的影响.方法 将300例患者随机分为观察组(150例)和对照组(150例).对照组患者在候诊期间护士被动回答患者提出的问题,观察组患者由护士主动给予提供相应的优质服务,包括采取为患者提供便民措施、实行预约挂号就诊、对空腹患者优先就诊、实施健康教育、采取积极主动的服务模式等.结果 观察组候诊患者的焦虑情绪较对照组明显降低(P＜0.01),心理候诊时间较对照组明显缩短(P＜0.01),对护理服务的满意度明显高于对照组(P＜0.01).结论 优质服务对候诊患者的就医心理产生了积极影响,可以缓解患者的烦躁情绪,缩短患者的心理候诊时间,提高了患者的满意度.     

多元化预约服务对门诊患者满意度的影响

目的:探讨多元化预约服务对门诊预约患者满意度的影响。方法:随机选取2015年11~12月门诊就诊患者150例为对照组,采用常规预约服务;随机选取2016年3~4月门诊就诊患者160例为观察组,采用多元化预约服务,比较两组患者的门诊候诊时间及门诊预约满意度。结果:观察组患者的门诊候诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组的预约形式、预约方式、就诊流程、便捷性、服务态度、优先就诊等门诊预约满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论:多元化预约门诊服务能够有效减少门诊患者的候诊时间,提高患者对门诊预约的满意度,有利于实现优质护理服务。     

优化急诊科就诊流程对护理质量的影响

目的：探讨优化就诊流程对护理质量的影响.方法：选取我院急诊科2009年5月～2011年5月300例患者为对照组,2011年6月～2013年6月300例患者为观察组.对照组采用传统就诊流程,观察组采用优化就诊流程,比较两组患者的就诊时间及患者满意度.结果：观察组患者挂号、收费、候诊耗时均短于对照组（P＜0.05）,患者满意度高于对照组（P＜0.05）.结论：优化急诊科就诊流程能减少患者就诊时间,大大提高患者满意度,减少医患矛盾,提高护理质量,值得临床推广应用.     

优化产科门诊服务流程对孕妇就诊时间及满意度的影响

目的探讨优化产科门诊服务流程对孕妇就诊时间及满意度的影响。方法将450例孕妇按就诊顺序分为对照组220例和观察组230例,采用问卷调查的方法,优化服务流程前后,分别对两组孕妇在我院产科门诊产检的孕妇进行问卷调查,比较优化服务流程前后孕妇就诊时间及满意度。结果优化服务流程前,孕妇就诊时间(182.82+8.86)min,优化服务流程后就诊时间为(150.53+9.23)min,缩短了30.29 min,优化服务流程后孕妇对就诊时间、就诊流程、预约服务、医院标设、医疗护理服务等的满意度有了明显提高,差异有统计学意义(P0.05)。结论优化产科门诊服务流程后,诊室秩序有了明显改善,缩短了孕妇就诊时间,提高了服务质量及孕妇的满意度。     

医院船平台海外医疗服务期间骨科门诊候诊方案的研究

目的 提高医院船海外医疗活动期间门诊患者对候诊方式的满意度,持续改进涉外医疗服务质量.方法 在对巴基斯坦、孟加拉国两个到访国进行医疗服务期间,选取3d,每天抽取30名外籍患者分别给予3种候诊顺序排队就诊,并采用自制调查问卷进行就诊满意度调查.将满意度最高的候诊方案应用到后3个国家的医疗服务中.结果 方案C与方案A在初诊等待时间、检查等候时间及总候诊时间上比较,差异有统计学意义.方案B与方案A在初诊等待时间、检查等待时间及总候诊时间上比较,差异有统计学意义.受调查患者满意度：方案A为70.0％～76.7％,方案B为73.3％～80.0％,方案C为96.7％～100.0％.结论 方案C为最佳候诊方案,缩短了患者的综合候诊时间,改善了候诊秩序,提高了患者满意度.门诊候诊方案的研究和改进,在保障医院船平台门诊工作的高效开展,提升外籍患者满意度方面有重要价值.     

妇产科门诊优化分诊流程在患者中的应用效果分析

目的:探讨妇产科门诊优化分诊流程的临床应用效果。方法:采用非同期对照研究方法,将2013年3~6月我院实施普通分诊流程就诊的300例患者设为对照组,将2013年6~9月我院实施门诊优化分诊流程就诊的300例患者设为观察组,比较两组分诊准确率、患者就诊时间及满意度。结果:观察组分诊准确率、患者就诊时间及满意度与对照组比较差异均有统计学意义(P=0.00)。结论:妇产科门诊优化分诊流程可以提高患者分诊准确率,缩短患者就诊时间,提高患者满意度。     

门诊标准化护理流程在缩短复诊病人候诊时间中的作用及影响效果分析

目的 探讨门诊标准化护理流程在缩短复诊病人候诊时间中的护理效果。方法 选择 2021 年 9 月至 2022 年 2 月我院门诊 外科诊区的 200 例复诊病人作为研究对象。2021 年 9 月 15 日至 2021 年 10 月 4 日的 100 例复诊病人为对照组,予以常规门诊 护理流程。2022 年 1 月 15 日至 2022 年 2 月 14 日的 100 例复诊病人为实验组,予以门诊标准化护理流程。比较两组的就诊时 间、就诊顺利度及满意度。结果 实验组的候诊时间明显比对照组短（P<0.05）。实验组的就诊顺利度及满意度均明显较对照组 高（P<0.05）。结论 门诊标准化护理流程可以明显缩短复诊病人的候诊时间,提高就诊顺利度及满意度显著。     

流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响

目的 探讨流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响.方法 选取2012年8月至2013年6月在我院门诊就诊的患者1000例,以实施流程优化分诊为分界点,分为观察组和对照组,每组500例.对照组采用传统模式进行分诊,观察组采用流程优化分诊.比较两组患者分诊准确率和患者满意度.结果 观察组分诊正确率高于对照组（P＜0.05）,患者满意度总得分高于对照组（P＜0.05）,患者挂号和就诊的等待时间均短于对照组（P＜0.05）.结论 流程优化能够提高分诊的准确率和患者的满意度.