浅谈应对预约挂号爽约患者的措施

目的针对预约挂号存在的爽约患者,采取的有效应对措施。方法将按原始预约挂号就诊的方法设为对照组;按改进后的预约挂号就诊方法设为实验组。前者采取不分时段预约;后者预约挂号采取分时段登记。注要采取限制预约挂号患者就诊取号时段、每次预约挂号预约次数及缩短患者预约挂号有效天数等。结果两组数据统计对比显示:预约挂号爽约率从20.95%下降至14.05%;预约挂号就诊率从79.05%上升至100%。经统计学处理:P<0.01。结论临床实践证明,实验组采取预约挂号就诊的方法,是目前应对爽约患者行之有效的措施,杜绝了因患者爽约造成的医疗预约号源的浪费。     

门诊预约挂号存在的问题与对策

预约诊疗服务是卫生部推出的一项解决群众就医难的便民举措。本院已经开放所有门诊的预约挂号,但在实施过程中也存在些问题:预约挂号迟到患者常因就诊顺序先后与现场挂号者发生矛盾,预约专家、专科错误,自助挂号仪性能不稳定、系统设置存在局限性,网上预约者身份证号填写错误,有一定比例的失约,分时段预约落实不到位,医生诊间预约推行不畅。对此,医院成立预约服务管理中心,积极开展服务补救工作;强信息化建设,结合医院实际情况和当地患者就医习惯并在实践中不断探索与充实,实施更合理的预约挂号措施。     

分时段预约挂号对门诊满意度影响的调查

<正>我院是一所三级甲等的肿瘤专科医院,复诊患者占就诊者的50%左右,拥挤和排长队长期困扰着门诊管理人员。为贯彻执行上级卫生行政部门规定的"预约诊疗服务"文件精神,我院自2012年11月推进预约挂号,2015年启动分时段预约诊疗新系统,以优化流程,提高医院门诊管理水平。患者进入医院最先遇到的问题就是挂号,而分时段预约     

《贵州医药》杂志征稿启事

随着医院信息技术的不断发展扩大,分时段预约挂号成为医院为患者提供服务的一种新的模式[1-2].我院是一所三级甲等综合医院,门诊量大,每天前来就医的患者约6 000人次.我院于2009年9月开展预约挂号服务,2012年1月开展分时段预约挂号,有效缓解了门诊扎堆排队候诊的情况.报告如下.     

现代医院门诊预约挂号服务模式探索与实践

目的探讨现代医院门诊预约挂号服务模式。方法选取门诊进行预约挂号服务的患者200例进行研究,统计比较患者选择预约挂号的方式和了解预约挂号的途径情况。结果患者选择手机预约挂号的方式明显高于其他预约挂号方式,通过医院宣传来了解预约挂号的途径明显高于其他途径,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论预约挂号服务模式使来院就诊患者更加便利,并可得到优质的医疗服务,不仅提高了患者的满意程度,而且完善了医院数字化的建设需求。     

门诊实行预约挂号的效果评价

目的:了解门诊患者对预约挂号的认知需求和评价,探讨改进措施。方法:应用自行设计的《门诊患者预约挂号满意度调查问卷》,采用随机抽样的方法对就诊的患者进行现场调查。结果:在预约挂号途径的选择上,电话预约、现场预约为主要方式,在知晓预约挂号方式的途径上,80%的患者是通过医院宣传了解的,使用预约挂号后85%的患者满意,15%的患者基本满意。结论:医院只有不断完善和优化预约挂号服务方式,才能全面推进和完善预约挂号服务的规范化、科学化,更好地为患者提供高效、优质的服务。     

门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用

目的:分析门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用效果。方法:选取我院在2015年4月到2016年8月间收治的180例患者作为主要的研究对象,按照随机分组的方式,将所有患者划分为对照组和研究组,每组患者各为90例,研究组的患者实施门诊分时段预约挂号就诊,对照组的患者不采取本方案。分析研究组和对照组患者的就诊等待时间、医生及患者的满意度评分、研究组半小时内就诊符合率及科室半小时就诊符合率等情况。结果:研究组的患者就诊等待时间、满意度及医生满意度评分等均优于对照组的患者,两组之间的对比差异明显,能够体现出统计学意义(P﹤0.05)。研究组患者半小时就诊符合率为96.67%(87/90),科室半小时内就诊符合率是87.78%(79/90),均高于对照组。结论:门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用效果显著,能够提升患者及医生的满意度,提高就诊符合率,值得应用并推广。     

门诊分时段预约的实践与体会

<正>我院2013年4月实行预约挂号模式之后,引导大部分患者在预约时间点前来就诊,逐渐实现了就诊人群的分流作用,改善了就诊环境。现介绍如下。1门诊分时段预约实施流程1.1实名办理就医卡本地参保患者凭本人社会保障卡进行挂号、就医、结算、取药,未参保患者及外地门诊患者可凭有效身份证明(身份证、驾驶证、户口簿)在我院综合服务窗口或自助发卡机上进行实名注册,办理就诊卡。实名持卡就医简化了后续医疗业务,保证了患者信息的统一性与准确     

门诊患者实名制预约挂号服务的调查及对策初探

<正>随着医疗体制的改革,数字化、人性化管理已成为医院门诊管理的主要趋势和发展方向。根据卫生部《关于公立医院施行预约挂号服务工作的意见》的精神[1],针对性解决群众"看病难、看病贵、看病等候时间长"等问题,要求公立三级医院推行开展实名制预约挂号服务,为落实精神,满足患者的需求,提高满意度,本院从2011年9月已开通全部科目的专病门诊和专家门诊实名制分时段预约挂号服务,包括特需专家门诊、普通专家门诊、专病门诊。     

无锡市中医医院门诊预约挂号服务的调查与分析

目的 调查患者对无锡市中医医院开展预约挂号服务的评价和需求.方法 设计《预约挂号服务患者问卷调查表》,随机抽样门诊患者进行问卷调查,分析患者对该项服务的评价和需求.结果 回收有效问卷205份.统计分析结果:86.34％的患者知道医院开展了预约挂号服务.70.24％的患者选择现场或电话预约挂号.96.61％的患者对预约挂号诊疗过程满意.82.11％的患者认为预约挂号服务可以缩短看病时间,方便患者就诊.患者希望医院增加预约挂号途径并加强对预约挂号服务的管理.结论 以患者需求为导向,不断推进预约挂号服务是大势所趋;医院应当不断拓展新的预约挂号途径,探索建立符合患者需求的门诊服务新模式.     

预约挂号在门诊信息化管理中的应用

传统挂号方式给医院管理、就诊患者带来了很多不便,促进了医患之间的矛盾,预约挂号可以有效改善这一问题。本文立足于我院预约挂号情况,介绍了实施预约挂号的方式、流程、宣传情况。同时分析了现存的不足和提出相应对策建议。     

预约门诊服务在神经症科专家门诊的应用

随着医疗改革的进行,很多医院都开始推行预约式门诊服务,完善了传统的即时挂号即时就诊的门诊模式,缩短了看病的流程,节约了患者就诊和医生看诊的时间,提高了工作效率,有效缓解了群众看病难。     

妇女儿童医院推行非急诊全预约挂号服务模式的探讨与实施

目的 面对日益严峻的每日门诊高峰期拥挤,挂专家号难的问题,急需优化门诊挂号模式.方法 2015年10月开始,本中心在已有的预约挂号功能的基础上,拓展预约挂号服务内容,改善门诊预约挂号系统,开展非急诊全预约挂号服务模式.结果 实施1周后,人工窗口挂号率降至10％以下,并一直维持,有效缓解了每日高峰期就诊的压力,诊区就诊秩得等到改善,挂号大厅拥堵及就诊者午夜排队挂号等现象得到解决;截止2017年第一季度,门诊就诊候诊时间由2015年第三季度平均43.3 min缩短到26.2 rin,第三方满意度调查中关于预约挂号项目的满意度由2015年第三季度的80.30％增高到89.27％.结论 非急诊全预约挂号服务模式可以有效缓解挂号难、候诊时间长的问题,同时预约挂号在促进分级诊疗的改革中也起到重要作用.     

门诊微信预约在就诊患者中的应用

目的 探讨微信预约挂号在门诊就诊患者中的应用价值.方法 回顾2015年10月至2016年5月间在门诊就诊的14 109例病例.分析自微信预约挂号功能启用以来,各月间微信挂号在总门诊量的比例,同时也比较了不同年龄段患者使用微信挂号的比例.将所有患者根据挂号方式,分为常规组(n=12 533)和微信组(n=1 576),比较2组的就医候诊时间和就医满意度.结果 自2015年10月起,使用微信预约挂号的患者比例呈持续上升状态.18~30岁组的患者与31~40岁组患者使用微信预约挂号的比例差异无统计学意义(P>0.05),但明显高于41~50岁组和>50岁组患者(P<0.05).微信组患者的就诊等候时间明显短于传统组(P<0.05),而就诊总满意率则明显高于传统组(P<0.05).结论 微信预约门诊挂号能够有效降低患者就诊等候时间,提高患者满意率.随着推广力度的加大,微信预约门诊挂号已经成为越来越多人的选择,特别是在青年人中.     

优质护理服务模式在预约挂号处的实施

目的：探讨将优质护理服务模式应用于预约挂号服务过程,提高预约挂号率,提升患者满意度。方法将2012年2月1日-7月31日预约挂号就诊患者满意度设为对照组,2013年2月1日-7月31日满意度为实验组。结果两组数据相比,差异有统计学意义, P〈0.01,患者满意度由87.5%上升至95.6%。结论优质护理服务模式的实施,使预约挂号流程更加快捷,方便患者取号就诊,取号难现象得到部分缓解。     

门诊实名制预约挂号的实践与对策初探

目的 探讨门诊实名制预约挂号的实践意义,为患者就医提供方便.方法 2011年10月开始对本院门诊挂号实施实名制预约挂号方式,为患者提供电话专线、网络预订等多种预约门诊挂号途径,并细化、合理安排专家门诊类型.通过发放问卷,调查2011年10月～2012年10月的患者对实名制预约挂号的了解以及受益情况.结果 ①1年中各季度预约门诊量逐渐提高,201 1年10～12月预约量占总门诊量的14.2％,2012年7～10月初则达到26.1％,预约量明显提高（P＜0.05）,复诊患者的人数占总预约门诊人数的10.1％;②患者对实名制预约挂号和普通挂号区别的认知情况较差,认知度为30.0％,预约方式中患者首选诊间预约（38.3％）,而网络预约选择较少,患者对实名制预约挂号的满意度达71.7％.结论 门诊实名制预约挂号是突破顽固思想的新举动,充分发挥信息时代的优势,解决患者就诊的基本问题,社会效益良好.     

北京市66家二级综合医院全部接入预约挂号平台卫生部门将进一步细化分时段预约

本刊讯截至2012年11月底,北京市66家二级综合医院已全部纳入预约挂号统一平台。这是记者从北京市卫生局获取的信息。北京市卫生局从2011年7月28日开始启动北京市预约挂号统一平台,面向社会提供网络或电话预约挂号服务,北京地区的66家三级医院首先接入这一平台,2012年,北京市卫生局加紧推动并实现了全市二级综合医院全部接入统一平台工作。此外,部分民营和二级专科医院也接入了预约挂号统一平台,从而使全市接入预约挂号统一平台的医疗机构达到141家,使患者预约挂号就医有了更多选择。     

北京市预约挂号统一平台启动30家医院试运行

市民预约挂号需实名制注册本刊讯日前,北京市预约挂号统一平台启动仪式在中国联通北京分公司举行。自此,统一平台启动试运行,通过电话和网站两种方式面向公众提供服务。北京市30家三级医院(包括全部21家市属三级医院)将率先使用统一平台提供电话预约和网络预约服务。目前,每天     

非急诊挂号全面预约在我院的实施

目的 缩短病人就诊在院等候时间,逐步推进分级诊疗,引导患者合理有序就医,推动医疗资源合理分配,打击黄牛党,提高病人满意度.方法 对2015年10月8日始在本院三院区推行的非急诊挂号全面预约进行总结.结果 一天一万二千多门诊量的我院,在非急诊挂号全面预约实施前后预约挂号比例由35％上升至92.8％,缩短了病人就诊等候时间,营造了有序就医的环境,提高了第三方调查的病人满意度.结论 我院非急诊挂号全面预约取得成效的经验值得推广.     

挂号预约结合就诊顺序号对提高分诊质量的作用

目的总结中医专科专家预约结合专家就诊顺序号在门诊分诊工作中的应用效果。方法对预约前(2009年)和预约后(2010年)门诊候诊区的秩序及专家工作效率、门诊患者对医院的总满意度、路途远的患者就诊难易度、年门诊人次、患者投诉率、护士的分诊难易度等指标进行统计分析。结果 2010年预约人次逐月上升,与2009年比较,患者满意度上升,候诊秩序明显改善;候诊时间明显缩短;年门诊人次增加。结论通过实施挂号预约结合就诊顺序号,使门诊患者的候诊时间缩短,有效诊疗时间延长,保证专家诊疗时间高效利用和患者就诊有序及时,提高了患者的满意度。