便民门诊运行中的医疗隐患与对策

"构建和谐医患关系,坚持以病人为中心的服务宗旨"是诸多医院推出各项方便病人就诊的措施与办法的初衷,其中设立医院便民门诊是较为普遍的做法之一.我院在2006年设立了便民门诊,通过近两年来的实践,发现其运行过程中存在医疗安全隐患,因此,探讨其对策及改进办法,对加强医疗安全,维护医患双方的合法权益,使医院的各项便民措施在医疗法规下合理运行、规避医院在提供无偿服务中所带来的法律风险有重要意义.     

浅谈门诊导诊护士与病人的交流方法

门诊导诊是医院对外服务的第一窗口，是病人进行咨询的场所。导诊护士服务质量的好坏，直接影响医院的整体形象。导诊护士能否与病人进行良好的交流，是反映导诊护士工作质量的重要指标，为了提高导诊护士与病人进行良好沟通交流的能力，增强服务意识，贯彻“以病人为中心”的服务理念，把满足病人需求作为护理人员的职责，下面浅谈几点门诊导诊护士与病人的交流方法：     

以病为中心的门诊服务规范

全科医生立足于社区 ,首先要为居民提供以门诊为基础、以病人为中心的综合性服务 ,这种服务虽然是针对个别来就诊的病人的 ,但必须考虑到家庭、社区、社会等方面对病人的影响 ,因此 ,必须从门诊服务扩大到家庭服务、社区服务和社会服务 ,从生物学服务扩大到综合性服务 ,并在服务中实现预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务一体化。本文根据全科医学的基本原理 ,简要介绍了全科医生提供以病人为中心的门诊服务的流程及其基本内容。1　接诊1 1　普通门诊病人来就诊时应携带保险卡或全科医疗证 ,上面有个人及其家庭的一般资料 ,…     

人性化服务在门诊工作中的应用

“以人为本”，“以患者为中心”，关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务。护理专家Watson等认为，护理的最终目的是帮助患者达到身体、心理、和心灵更高的协调，而目标的实现需要人与人之间相互的关怀。近年来，我院门诊通过实施医患沟通，注重人性化服务等措施，改善了护患关系，改善了门诊的就诊环境，提高了诊疗的护理质量，提升了医院的形象。现就护理体会总结如下。     

以人为本 因需服务

随着市场经济不断发展，医疗保险的逐渐开放，门诊工作面临着巨大的机遇和挑战。怎样把“以病人为中心”的服务宗旨落实到实处，如何体现“以人为本”的服务理念，以及如何满足不同层次人群的就医需求，这给我们的门诊工作提出了新的要求，在这种情况下，新的服务模式孕育而生。于是，我院于2002年成立了特需门诊。所谓特需门诊就是安排我院最知名的专家坐诊，采取预约挂号、当天挂号的形式，每一个单元时间每个专家限号6～10个左右，特需门诊有内科、外科、妇产科、儿科、中医科、神经科、皮肤科、康复科、13腔科、肿瘤科、感染科等11个科别共31个专业，真正体现了“优质、优价”的精神，以满足不同层次不同群体的特殊需求。     

“以病人为中心”：和谐医患关系的核心理念

医务部门要确立起“以病人为中心”的服务理念，以便适应市场经济的竞争态势和医疗模式的转换。该理念既坚持医患之间利益的和谐一致，消除医患之间的对立性思维模式，也坚持医患双方权利与义务的对等。为此，有必要把“以病人为中心”的服务理念与制度建设相结合，把医德建设与发挥政府的能动性相结合。     

浅谈“以病人为中心”的观念与实践

以病人为中心是当前反映时代特征的、国际上取得共识的医疗服务观点。中央、国务院召开的全国卫生工作会议上提出“医疗机构改革要‘以病人为中心”’，江总书记指出“这一方针的核心就是卫生工作要为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务，这是党和政府对卫生事业改革和发展的基本要求，也是     

以病人为中心的服务理念应用于门诊药房

目的提高门诊药房＂以病人为中心＂的服务水平。方法总结2年来门诊药房＂以病人为中心＂所开展的一些工作经验。结果通过开展＂以病人为中心＂工作模式,提高了患者的满意度,取得了良好的社会效益。结论 ＂以病人为中心＂能够为患者提供更好的药学服务。     

走访住院患者的做法及意义

为牢固树立“以病人为中心”的服务理念,营造良好的医疗环境,加强医患沟通,构建和谐医患关系,全面提高服务水平,我院组建了“患者服务中心”,其中一项重要的服务内容是：对入院患者入院3d内的走访工作。通过这项工作的开展使医院的医患、护患关系更加和谐,医院的外部形象与声誉得到了良好的维护与提升。现将其具体做法及意义总结如下,希望与大家共勉。     

浅谈如何做好整体护理中患者家属的心理工作

在以疾病为中心发展到以病人为中心的整体护理过程中，为了使病人早日康复，医患关系固然重要，但也不可忽视了护士与病人家属之间的关系。因为病人家属与患者朝夕相处，是对患者最了解最亲近的人，他们能提供患者患病过程中最详尽可靠的资料，但是怎样做才能使患者家属把这些最可靠的资料毫无保留地告诉我们？如何才能使患者家属支持我们的护理工作呢？笔者结合工作实际，认为应从以下几个方面开展工作。     

对门诊输液患者实行“人性化”服务的体会

随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，人的基本需要层次也在不断的提高。门诊输液室是医院的窗口，由于门诊的工作性质决定了护患关系的不稳定性和复杂性，护患纠纷比病房发生的可能性更高。为了贯彻落实医院“一切以病人为中心”的服务宗旨，我院白2002年起对门诊输液室实行“人性化”服务，从根本上优化服务质量，提高患者的满意度，创造良好的就医诊疗氛围，取得良好的经济效益和社会效益。现将实施情况介绍如下。     

医院门诊开展人性化服务的实践

为了适应市场竞争的要求，满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求，促进医院的不断发展，提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，更好地为病人提供人性化的医疗服务，我院门诊部自2003年起，以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践，开展了以“优化服务”为主题的一系列活动，不断地探索和创新。取得了明显的成效。     

以病人为中心加强门诊护理管理的体会

门诊是医院的窗口,是医院的重要组成部分。门诊部护理工作的优劣、服务态度的好坏、护理技术的高低,不仅反映门诊医疗工作管理水平,还会影响整个医院在社会中的声誉。随着时代的发展,医学模式的改变,人们对健康的需求越来越高,因此,对医院的要求也越来越高。以病人为中心的整体护理模式,对门诊工作也提出了新的要求。根据本院门诊的实际情况,对门诊护理工作进行一系列改进,收到较满意的效果。现将我院的做法及体会介绍如下。1资料与方法1．1一般资料我院为眼病专科医院,日平均接诊近200人次,门诊部设有5个专家门诊,2个综合门诊,验光配镜门诊,准分子激光门诊等诊室。护士4作者简介：任广花(1970-),女,山东省临沂市人,1994年毕业于临沂医专,主管护师,主要从事眼科临床护理工作,已发表论文8篇。     

重视医务人员的主体地位 促进医院和谐发展

“以病人为中心”和“以医务人员为主体”的基本理念是“以人为本”。在医患关系建设过程中,贯彻“以病人为中心”是“以人为本”理念的核心,而“以医务人员为主体”,是实现“以病人为中心”的关键。在相关政策和良好的社会氛围支持下,把“以病人为中心”和“以医务人员为主体”相结合,对于我们建立良好的医患关系,促进医疗卫生事业的健康发展具有重要的现实意义。     

门诊预约诊疗服务——特邀策划顾问

为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，改善群众看病就医体验，坚持“以病人为中心”，改革公立医院服务管理，方便群众看病就医。     

新形势下医德工程建设及其内涵的拓展

强化全员“以病人为中心”的意识，是加强医德工程建设的关键 为了进一步强化“以病人为中心”的服务宗旨，加强医德医风建设，医院始终坚持以下三条原则。     

以病人为中心加强门诊护理管理

以病人为中心的整体护理模式，对门诊工作提出了新的要求。我院门诊部结合兄弟医院的经验，根据本院门诊的实际情况，对门诊护理工作进行了一系列改进，收到较满意的效果。现将我院的做法及体会介绍如下。１转变观念以病人为中心，整体护理为主题，优质服务为依托，患者满...     

门诊病人满意度调查分析与对策

为了满足病人对医疗服务日益增长的需求，建立“以病人为中心”的服务理念，有效地提高医院的服务质量。门诊是医院的窗口，病人满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平，也间接地影响了医院的社会效益和经济效益，对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段。本次调查的对象为2004年1月至2005年3月在本院门诊就医的病人，采用广州市卫生局制定的《门诊病人问卷调查表》分别在门诊各科，以随机抽样法对门诊病人进行问卷调查，当场征询病人意见填写调查表，并对调查结果进行分析。