礼仪服务在整体护理中的应用

“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，不仅包括了为病人提供最优良的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，礼仪服务也就是这种优质服务内涵的反映形式之一。我院自开展整体护理以来，为了进一步提高护理质量和效果，我们开展了一系列的礼仪服务，取得了较好的成效，现介绍如下。     

开展礼仪服务提高整体护理质量

“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨 ,不仅包括了为病人提供最优良的护理技术 ,还包括了更加广泛的优质服务内涵 ,而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务[1] 。为了进一步提高整体护理质量 ,我们开展了礼仪服务 ,取得了可喜的成绩 ,现将具体做法介绍如下。1　锁定并规范礼仪服务语言及行为开展礼仪服务 ,是以整体护理为核心 ,努力改进护理服务的具体体现。锁定并规范礼仪服务语言及行为是引导护士进行礼仪服务变革的重要举措。为了使礼仪服务变为护士的行为规范并落实到工作的每一个环节中 ,规范从入院到出院整个过程的礼仪服务。…     

护理专业学生礼仪培训临床效果评价

随着医学模式的转变，对护理工作提出了更高的要求，护理人员不但要为患者提供优良的专业技术服务，还要为他们提供周到的礼仪服务，以满足和适应患者的需求，促进他们的康复。为此，我校对护理专业学生开展了系统礼仪培训教程，为探讨礼仪培训的临床效果及可行性，我们进行了相关研究，现将结果报告如下。     

护理人员开展礼仪培训的实践与探索

目的 开展礼仪培训，提高护理服务质量。方法 对护理人员进行规范化、制度化的全员培训，并将职业礼仪渗透到各项护理工作中。结果 提高了护理人员基本素质，形成了“以病人为中心”的浓厚氛围，树立了医院良好形象。结论 礼仪培训是规范护理服务，提高服务质量的重要途径。     

开展礼仪服务提高服务质量

我院护理部自1998年初,为了强化护理队伍的文化建设,强化服务意识,开展了礼仪服务活动,从而规范了护理人员的文明礼仪服务。在医院服务态度满意率调查中,护理工作的满意程度呈逐年上升,有力地促进了服务质量的提高。现将具体做法与效果介绍如下。1临床工作上落实礼仪服务1.1礼仪服务学习目前我院护理队伍结构中,新护士占62%,聘用制护士占全院护士总数的59%。针对这些特点,2000年初,护理部在原来开展礼仪服务的基础上,特地邀请临汾广播电台节目主持人进行现场授课讲演,请参加北京举办的礼仪服务学习班归来的护士长讲《护理人员注重服务礼仪规…     

加强护士礼仪培训的实践与体会

目的：开展礼仪培训，提高护理服务质量。方法：对护理人员进行规范化、制度化的全员培训，并将职业礼仪渗透到各项护理工作中。结果：提高了护理人员基本紊质，形成了“以病人为中心”的浓厚氛围，树立了医院良好形象。结论：礼仪培训是规范护理服务，提高服务质量的重要途径。     

护士礼仪培训基地在新护士培训中的作用

目的开展新护士礼仪培训,提高护理服务质量。方法建立护士礼仪培训基地,确立培训目标,制定培训方案,对全院新护士进行服务礼仪规范、行为文明规范、语言服务规范、护患沟通服务规范等的理论学习和情景模拟训练。结果新护士通过礼仪培训,提升了自身素质,增强了主动服务的意识,提高了交流能力和处理问题的能力。结论护士礼仪培训基地在新护士培训中起到了良好的保障作用,值得推广。     

推行礼仪服务，提高护理质量

随着科技的发展，社会的进步，我院使终坚持“以人为本”的科学发展观，促进护理人员端正护理服务方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，坚持把追求社会效益与构建和谐护患关系放在第一位，健全护理管理制度，推行礼仪服务，提高护理质量。使护理服务更贴近社会、贴近群众，使护患关系更加融洽、更加和谐。我院去今年开展礼仪服务以来，取得了较好的成效，现介绍如下。     

加强护士礼仪培训、提高护理服务形象

目的完善护士自我形象，提高护士职业道德修养，从而提高护理服务质量。方法采取集中礼仪授课，美学讲座，观看录像．动作示范与礼仪竞赛等．逐步养成了良好的礼仪行为。结果通过护士规范的礼仪服务，提高了护理服务质量，使病人满意度大幅度提高。结论在医院推广规范化护士礼仪服务，对全面提高护士自身素质，树立良好的服务形象，促进医院的优质服务具有十分重要的意义。     

开展礼仪服务 提高服务质量

我院护理部自1998年初，为了强化护理队伍的文化建设，强化服务意识，开展了礼仪服务活动，从而规范了护理人员的文明礼仪服务。在医院服务态度满意率调查中，护理工作的满意程度呈逐年上升，有力地促进了服务质量的提高。现将具体做法与效果介绍如下。     

优化礼仪服务质量实现护理服务再上新台阶

为了适应医疗护理改革的需要,努力与世界护理模式接轨,全面提高护理管理水平与护理质量,我院自2003年在全院范围内开展了“礼仪服务”竞赛,我科在评比中荣获“礼仪服务星光集体”称号。现将优化礼仪服务质量、提升护理水平的具体做法介绍如下。     

服务礼仪在健康体检中的应用

目的：在健康体检中实施规范的服务礼仪，提高服务质量。方法：通过讲座、观看VCD、培训，掌握规范化的服务礼仪，并结合实际，将服务礼仪应用于健康体检的全过程。结果：提升健康体检者的整体形象。结论：服务礼仪应用于健康体检中有利于打造服务品牌，提高企业在行业中的地位与竞争力。     

我院推广护士礼仪规范的实践与体会

目的:加强护理队伍素质建设,强化"以病人为中心"的护理理念,顺应现代医学模式的转变,更好地为病人服务。方法:通过开展礼仪服务,规范全体护理人员的文明礼仪服务操作,使之达到标准化、礼仪化、规范化。结果:在医院病人满意度调查中,对护理工作的满意率呈上升趋势,护理质量得到了提高。结论:礼仪服务是当前护理人员应具备的职业素质要求,在临床护理工作中具有重要意义。护理人员只有具备良好的服务意识和掌握礼仪服务操作方法,才能适应现代医院护理服务的需要。     

开展礼仪服务 提高整体护理质量

“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨,不仅包括了为病人提供最优良的护理技术,还包括了更加广泛的优质服务内涵,而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务。为了进一步提高整体护理质量,我们开展了礼仪服务,取得了可喜的成绩,现将具体做法介绍如下。     

开展礼仪服务 提高服务质量

医院服务质量的高低受多种因素影响,而服务态度是主要的影响因素.在与病人的接触中,礼仪服务提供了一个有效的表达方式,护士主动、热情、周到细致的礼仪服务是解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法.我院自开展礼仪服务以来,规范了全体护理人员的文明礼仪服务操作,使之达到标准化、礼仪化、高品位化、规范化,有力地促进了服务质量的提高,护理工作的满意度呈逐年上升.本文详细地介绍了其具体做法及产生的良好效果.     

护士礼仪在临床中的应用

开展护士礼仪以促进护理工作，护理部组织一系列较完善的措施，组织护理人员学习护士礼仪，开展礼仪风采竞赛活动，收到较好的效果。现介绍如下。     

现代临床护理服务的探索和实践

现代临床护理服务是变革护理基本行为，给予病人关怀服务，提供开放式护理，开展富有精神特色的礼仪服务，大力倡导医院文化，营造充满爱心的服务气氛。满足了病人的整体需求，使护患关系更加融洽，病人满意，护理工作受到尊重，护理人员勤业、敬业、爱岗，提升了医院形象。提高现代临床护理服务，搞活了护理管理机制，取得了社会效益和经济效益的提高。     

开展礼仪培训 不断提高护理质量

医院的护理质量及服务态度直接关系到医院的声誉和患者的身心健康。为提高护理质量,加强护士的道德修养,全心全意地为患者服务,我院护理部举办了护士礼仪培训班,在全院范围内开展了礼仪服务活动。礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现,它分为仪容礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、社交礼仪和服饰礼仪等。如果护士严格执行礼仪规范,可以展示出良好的气质风度和对工作认真负责、对技术精益求精的敬业精神,患者在心理上会感到欣慰,精神愉快。现将我们的作法介绍如下。1　培训的方法和内容每个科室选派护士长和2～3名护士参加全院礼…     

浅谈护士礼仪在临床中的应用

护士礼仪属于职业礼仪范畴，是护理人员在进行护理服务过程中形成的，被大家公认并自觉遵守的行为礼仪，既是护理人员修养素质的外在表现，也是护理职业道德的具体表现。护士礼仪是现代医学发展和社会进步的必然要求，随着人民生活水平的不断提高和医学护理模式的转变，病人对护理服务也提出了更高的要求.     

人性化护理服务在产科病房中的应用

产科通过转变服务理念、满足产妇的需要、强化礼仪修养、规范服务流程、开展健康教育及电话随访,提高了护理质量及满意度。