试论医院管理的整体意识

本文从系统整体观出发，论述医院管理要素的有机联系与流通，正确认识要素作用的整体性、特殊性和动态性，增强要素作用的整体意识，获取要素的协同效力；以医疗为中心，总揽医院社会功能的全局，构成业务运行的整体结构，提高社会功能的整体效应；医院社会功能应形成医疗、预防、保健一体化的综合性服务，以适应医学模式的需求；对管理过程的计划、组织和控制的实践动作，提出了有益的探讨。     

医院重组过程中医疗服务功能整合的实践与体会

医院重组过程中要解决好医疗服务功能的整合。青岛市市立医院在医疗服务功能整合中，采取了以下几方面的措施：(1)加强对医务人员的培训和引进；(2)加强对重点学科、特色专科的建设；(3)保持重组前各医院的特色，拓展医院的医疗服务功能；(4)实行优势互补，共享资源。在医院重组中应注重对内生性卫生资源的开发利用以提高医院的综合竞争力；扩大医院的市场份额以增加病人来源；注重对医院文化的整合。这样才能提高重组后医院集团的竞争力，达到医院重组的目的。     

坚持科学发展 着力打造医院综合服务能力

文章分析了当前医院管理工作存在的一些主要问题，探索性提出医院管理新模式，强调坚持科学发展，打造医院综合服务能力的几点设想：人才队伍培养、医院管理信息化、强化医疗质量建设、正确处理医疗纠纷，以及构建以创新为核心的医院文化。     

以人为本创新发展 努力构建和谐医院——威远县人民医院

近年来，威远县人民医院始终将医德医风建设和医疗服务质量作为医院发展的动力紧紧围绕“以病人为中心”这一主题．以深化改革为契机，坚持以服务质量为基础以医疗质量为核心，加强医院文化建设．用优秀文化提升医院的文明程度、核心竞争力和医务人员的综合素质，使医院三个文明建设取得扎实成效医院建设也步入了建院以来最好的发展时期。     

强化医院内涵建设确保病人安全

病人安全是医疗服务的根本,是医疗质量管理的重要内容,是医院内涵建设的中心工作。由人员、技术、设施、流程、环境和文化等要素组成的医疗服务体系在为病人解除病痛带来康复希望之时,也不可避免地存在着不安全的因素。加强医院内涵建设,提高医疗质量,降低医疗风险,确保病     

医院文化建设关乎医院核心竞争力

医院文化是医院竞争力中无处不在的软因素，它贯穿于医疗行为的始终。医院核心竞争力属医院在服务、质量、人才、管理、经营理念等一系列过程中形成的，具有鲜明的个性特征。创新机制、外在形象是医院文化建设的核心。医院在关注技术优势的同时要不断提升服务理念，以人性化服务提升经济效益，着力培育相适应的文化氛围，真正做到以病人为中心，找准自己的生长点，创出自己的特色，让文化成为保持竞争力的保障力量。医院文化是医院核心竞争力不可或缺的构成因素。     

重视科室文化建设增强科室竞争力

目的加强医疗软实力的建设,提升医院医疗服务的数量及质量。树立"以病人为中心"理念,发扬"团结、严谨、求实、创新"的瑞金精神,符合人民对医疗事业的期盼。方法医院科室是医院的细胞单位,科室文化的建设直接影响医疗人员素质的培养和提高。科室文化建设是医院软实力建设的重点所在。结果瑞金医院将为在"十一五"期间成为与亚洲一流的医疗中心相匹配、具有国际先进水平的,设施完善、管理现代、服务良好的综合医院而努力。结论医疗是社会公益性很强的的事业,各级医院在投入大量资金提高医疗硬实力的建设,同时加强医疗软实力的建设,目的就是提升医院医疗服务的数量及质量。医疗服务根本是医疗人员素质的培养、提高。     

搞好服务文化是维护品牌医院声誉的关键

随着医院管理年管理的不断深入，医院文化已悄然进入了医院管理的主战场，成为制约医院术来竞争中兴衰成败的关键。优秀的医院文化被视为现代化医院的灵魂和可持续发展之本。医院文化是医院管理的延伸，而搞好服务文化又是维护品牌医院声誉的关键：（1）努力改善医疗环境，增强医院竞争力和吸引力；（2）树立以病人为中心的服务理念，全力提升医院的服务品牌。医院作为一个特殊的服务团体，面对医疗服务市场的激烈竞争，谁先抓服务，谁就会赢得病人，谁才能领先。鼓楼医院领导十分注重医院服务文化建设，倡导以人为本的服务理念，与国际接轨的文明意识，变被动服务为主动服务。如今鼓楼医院不仅为南京地区乃至邻近省份人民防病治病，而且吸引着全国各地以及海外病人慕名而来。     

医疗质量实时控制研究与应用

目的：建立医院医疗质量科学化和规范化的管理模式，实现医疗服务过程的环节质量实时监测和控制；方法：运用持续质量改进理论，建立具有监测、控制、报警、提示、反馈以及统计辅助功能的医疗质量实时控制计算机系统；应用实例；网上病历质量监控、病种质量费用实时控制；效果：提高医疗工作效率，缩短平均住院日，降低药品费用。     

试论“以病人为中心、以人为本”的医院环境建设

医院环境建设，是医疗服务与医疗质量的重要外部表现，是医院为患者提供医疗服务时所营造的氛围、展现的风貌以及提供的场所，它形成的祝觉效果直接反映医院形象，是社会公众对医院综合认识和总体评价，影响患者的就医流向，关系到医院的社会效益和经济效益，折射出医院的经营、管理理念与医院文化等。环境建设应注重环境对患者心理、生理、行为和情感的影响，注重与总体规划、设计、改扩新有机结合，实施统筹规划、分期实施，注重环境基础设施，注重医院自身文化、历史与医院环境建设和环境文化相结合，体现“以病人为中心、以人为本”的人性化环境规划、设计与建设。     

医院质量文化与质量控制的辩证思考

文章通过对医院质量文化的结构组成、结构要素内涵等特性进行分析,阐明了医院质量文化与医疗质量控制的关系,提出医院质量文化的建设思路,为医院质量文化指导医疗质量控制奠定了理论基础。     

医院文化是打造医院品牌的优势资源

医院品牌是社会公众对医院的信誉、质量、技术、管理、人文的认同度和评价,是医院文化个性化的表现,是医院硬件设施、诊疗技术、医疗质量、人才集聚、管理水平、服务艺术、文化底蕴等方面的综合反映。医院文化具有鲜明的时代特征,具有奋发向上的创新精神,具有"以人为本"的人文关怀,具有"春风化雨"的内聚力。医院品牌的要素主要有质量、技术、服务、文化等。医院的发展需要许多资源来支撑,需要很多的物质、人力、社会资源作保障,而文化资源则是医院发展和医院品牌的优质资源。     

我院实施管理改革的实践

上海儿童医学中心是由政府和美国世界健康基金会合作建造的，拥有先进的智能化医院楼宇设施及医疗设备。作者详细介绍了运用现代医院管理理念实施改革的实践：①实施管理队伍的全员培训，提高整体素质；②以病人为中心，加强医疗质量管理；③以学和发展为纽带，广泛开展国际交流与合作；④加强有特色的精神文明建设，赋医院文化以新的内涵；⑤成立医院发展部，筹集社会慈善基金搂医院服务；⑥实行后勤服务社会化，提高运行效率。     

综合性医院引进ISO9001：2000与可持续发展

医疗服务质量是病人衡量和选择医院的首要条件。“以病人为中心”转变医院管理模式，提高医疗服务质量是综合性医院可持续发展的必要条件。本文从ISO9001：2000和我院“十个一”工作长效机制出发，分析综合性医院引进ISO可行性与可持续发展。     

强化工作重点提升医院品质

主要介绍镇江市第一人民医院开展管理年活动的做法与体会。主要做法是：以保证病人安全为目标,注重基础质量,增强技术优势;以促进病人满意为目标,强化服务管理,提高服务品质;以减轻病人负担为导向,狠抓费用环节,构建节约型医院;以密切医患关系为抓手,狠抓行风建设,塑造医院形象。主要体会是：通过开展医院管理年活动,进一步提高了医院的服务水平和医疗质量。同时,需要更加注重医院文化建设与促进病人安全、构建和谐医院与密切医患关系、全过程管理与提高医院品质等方面的工作,着力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。     

坚持以病人为中心 不断加强医院管理

本文论述了医院开展“以病人为中心”的必要性和紧迫性，阐述了“以病人为中心”在医院管理方面着重要抓的工作：一是要努力提高医院整体服务水平，从各方面满足病人的需要，不断增强服务意识，改善服务态度；简化医疗服务流程，方便患者就医；加强专科建设，提高医疗护理质量。吐是积极推行医疗制度改革，努力提高工作效率，切实减轻病人负担。通过加强内涵建设，以质量、效率、效益为主要指标体系完善医院综合目标责任制，调整收费     

坚持以病人为中心 全面提高医疗服务质量

我们结合医院的实际，对坚持以病人为中心，全面提高医疗服务质量进行了初步的探讨。认为：必须深刻理解以病人为中心的内涵，牢固树立以病人为中心的观念，不断强化全面医疗服务质量意识；确立正确的医患关系，切实加强医疗质量的科学管理，完善监督约束机制，实行精神激励与物质激励相结合，充分调动病人和医院工作人员的积极性；注重管理实效，就能适时控制医疗质量，不断提高医疗服务水平。     

加强技术管理 提高医疗质量

加强技术管理　提高医疗质量成都市三医院（６１００３１）张文汇，石端医疗质量是衡量一个医院服务思想、技术水平和管理水平的主要标志。我院始终坚持服务第一，质量第一，信誉第一的办院宗旨，紧紧抓住以医疗为中心、以抢救危重病人为重点这个环节开展医德教育，健全和...     

兼顾公平和效率--区域性医疗集团在我国医改中的作用

医院经营管理中,成本、质量、服务、技术、文化等多种要素构成医院的综合服务能力和竞争力,区域性医疗集团在整合成员机构的上述要素中具有无可比拟的优势,基于集团战略的整合将带来巨大的社会效益和经济效益,是达到兼顾公平性与效率战略目标实现的有效方式。     

医院文化与医院思想政治工作

1医院文化的含义和内容 医院文化是整个社会主义文化中的一个组成部分，是医院文化的基础，是以人为中心，以调动职工积极性为目标，运用文化的力量和方式对医院进行管理的一种管理形式，它以信任人、尊重人、关心人、培养人、注意发挥人的潜能为立足点，力求人和医疗技术、医疗设备的完善结合，实现医院救死扶伤全心全意为病员服务的根本宗旨。