浅谈SERVQUAL评价方法与医疗服务质量评价

医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，医疗质量的优劣、技术水平的高低，不仅直接关系到患者的安危和转归，而且是医院赖以生存的首要条件。要持续提高医院的服务质量，对服务质量的评价和管理就成为了医疗服务的核心和重点。但是目前作为医院评价医疗服务质量常用的患者满意度调查方法，     

华西医院诊断品牌营销

2004年9月,四川大学华西医院进行了一次别开生面的为期两天的“医院品牌营销诊断”活动。活动通过对医院内部员工及病人的访问调查,了解他们对医院医疗技术、服务质量、医院文化等方面的评价,分析医院品牌营销现状及存在的问题,并能对医院如何在医疗市场化的环境下进行品牌适度营销提供思路,推进医院文化建设。     

新形势下军队医院医疗安全管理实践探讨

在全面建设现代后勤、深化医疗保障体制改革的形势下,军队医院要谋求长远发展,必须立足职能,加强医疗质量安全管理,全面提升医疗服务质量。空军总医院坚持以提高服务质量、保障医疗安全为主线,把构建和谐医患关系、维护军队形象放在第一位,不断强化安全意识,狠抓规章制度落实,全面提高了医院内涵建设水平,促进了医院安全可持续发展。     

基于顾客满意度理论的我国医疗服务质量探析

随着医疗卫生事业的迅速发展与人们生活水平的快速提升,患者对医疗服务质量的要求也越来越高。医院顾客满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标之一。本文阐述了顾客满意度理论,分析了医院顾客满意度对提高医疗服务质量的重要性,基于医院顾客满意度理论提出提高我国医疗服务质量的措施。     

医院社会工作体系专业化与医疗服务质量关系

简述了医院社会工作发展的历史背景，运用经典的医疗质量评价理论，分析了社会工作对医疗服务质量改进所起的作用，指出目前我国医院社会工作者缺位问题，旨在探讨如何使我国医院社会工作体系化、规范化、专业化，促进医疗服务质量持续改进，提高医疗服务效率。     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

浅议医院文化在提升医院核心竞争力中的作用

医院文化是通过以人为本，以调动人的潜能和创造性为出发点，以创新文化、创新机制为动力，把医院管理和文化之间紧密地联系起来并成为了医院发展的关键性因素。一所医院如果没有自己的医疗特色，以及与其相适应的文化氛围，他将失去提高医疗市场竞争力的强力支撑，而难以进入竞争的舞台。故随着全球经济一体化和知识经济时代的到来，文化竞争力正逐步成为医院生存和发展的根基。     

医院如何提升核心竞争力

随着社会的发展与居民生活水平的提高，就医者的身份也正在从单纯的就医者向医疗服务的综合消费者转变。如何提升医院的核心竞争力，笔者认为，应在医疗质量、服务质量、服务价格、管理效能、医院文化五个方面下功夫。     

护理文化研究初探

文化与医疗服务紧密相连,医院文化的内涵是很丰富端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点,为了探讨研究医院护理服务文化,近几年来我们作了以下探讨。     

谈医疗服务质量在医疗管理中的作用

以提高医疗服务质量来获得和保持良好的社会和经济效益．已成为医院发展的根本方向，本文对医疗服务质量的重要性、提高现代医院医疗服务质量对策．服务细节对医疗服务质量的影响进行了阐述。[编者按]     

某院升级的建设溢出效应研究

党的"十七大"报告明确提出"健康是人全面发展的基础,关系千家万户幸福"。2008年7月20日,重庆市委三届三次全委会上提出建设"五个重庆",在"健康重庆"中政府规划区县级23所医院创建三级医院,以促进医疗服务质量的不断提高,使人民群众得到满意的医疗服务,构建和谐的医患关系。本院以此为背景,抓住机遇,为医院升级建设采取措施,其中包括:与重庆医科大学附属第一医院签订了战略合作协议、开展新型医疗技术、申请科研项目、加强人才引进及培养等。     

论医院文化的价值趋向

医院文化是整个社会主义文化建设中的一个组成部分，是在一定社会文化基础上发展形成的具有医院自身特征的一种群体文化和管理文化。它的建设着重于医院精神，围绕人这个主体，力求人和医疗技术、医疗设备的完善结合，实现医院救死扶伤，全心全意为病人服务这个宗旨。医院文化是在全体员工长期工作、生活中创造出来的物质     

医疗行业期盼文化改革

当前我国医疗体制的改革,旨在调动社会的资源办医疗,不论是公立、民营还是外资;改革后形成的行业竞争态势将迫使各医疗机构转变观念,强化服务意识,优化内部管理,将有望全面提升医疗服务质量。随着医疗体制改革的深入,医疗行业将逐步引入竞争机制,不管是公立还是民营,医院将不得不实施企业化或准企业化经营。然而,对大多数医院及其从业人员来说,从几十年国有旧体制下的官场文化过渡到一种新型的企业文化,无异于一次思想上的脱胎换骨。遏制行业腐败,再造医德医风,应该是医疗体制改革的核心内容之一。它呼唤每一个有良知的社会公民,特别是从事…     

基于内涵式发展的医院文化建设

加强内涵建设，提高医疗服务质量，是医院改革和发展的内在要求。本文对医院文化建设与内涵式发展的关系进行了剖析，分析了当前医院文化建设存在的问题，提出了建设医院文化的对策。     

试论医院文化及其建设

在医疗卫生市场竞争日趋激烈的形势下，医院的医疗技术水平、管理水平以及医院文化建设水平已经成为医院今后能否生存、发展的重要方面。医疗服务质量和医疗费用的不断上涨已经成为社会关注的热点，某些医务人员冷、硬、推的服务态度以及医德、医风方面存在的问题，给医院形象造成不良影响。开辟一条全新的建设医院文化的思路，重视并积极开展医院文化建设，是医院长远发展的重要选择。     

塑造医院良好形象 提高医院竞争能力

医院形象是指医院在社会中所处的地位和声誉，也是医院的人员素质、服务质量、医疗技术、公共关系在患者和社会上的总体印象。在医疗市场竞争日益激烈的情况下，成功的医院管理者应把塑造良好的医院形象视为医院获取良好经济效益的一项长远经营策略。     

关于护理文化的研究

文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富.把服务与文化联系在一起,不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化,文化与医疗服务紧密相连,因此成为各医院探讨、研究的主题.医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用.近年来医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈.护理文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点,为了探讨研究医院护理服务文化,近两年来我悉心观察,作了以下研讨.     

再谈医院医疗质量控制工作

2005年的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动让我们深层次认识到提高医疗质量、保障医疗安全，是社会对医院的要求，是医院自身发展的需求，也是医院各项工作的立足点和出发点。医疗服务质量关系到患者的健康利益和生命安全，质量管理始终是医院管理的主题 。     

浅论新时期医院形象及其塑造

医院形象是医院文化的综合反映 ,是医院职工素质、服务质量、医疗技术、公共关系等自身行为在社会和患者心目中所处的地位和声誉的总体形象。良好的医院形象一旦树立 ,便会对医院的建设产生十分积极的综合作用 ,使医院焕发活力 ,增强竞争力 ,产生更高的社会效益和经济效益 ,促进医院的发展。1　医院形象的含义医院形象主要由三个方面构成 :一是医院的总体特征与风格。它是医院最为显著的 ,代表医院整体特点、特征 ,是公众 (患者 )对医院及其行为的概括性认识。二是医院的知名度和美誉度。是一个医院被公众 (患者 )知晓、了解的程度 ,社会影…     

新闻发言人走上台前

如果医院没有自己独特的医院文化、医疗特色和服务优势，新闻发言人制度的建立就会形同虚设[编者按]