触摸屏查询系统在医疗服务中的应用

为了规范医疗服务价格行为，实行医疗服务价格公示制度。我院设立电子触摸屏查询系统，提高医疗服务价格透明度。接受患者和社会监督，完善病人费用查询和费用清单制度，让患者明明白白消费。我院在门诊部和住院部大厅都设置有触摸查询仪，免费向病人提供医疗费用服务查询。该系统是医院实现透明化服务，满足患者咨询需求而实施的一项多媒体信息系统工程，是医院信息管理系统的一个分支，病人的费用信息和物价信息都是通过提取医院信息管理系统相关库表而显示到触摸屏上的，它有别于医院信息管理系统，医院信息管理系统强调的是对信息的管理，而触摸屏查询系统注重的是利用信息为病人服务，正是这种联系和区别使它在设计和实施上有着自己特殊的解决方案和独特之处。     

采用树形控件实现“医疗项目收费标准”软件

0　引　　言随着医疗体制的改革和医疗保险制度的逐步完善 ,患者对诊疗费用和医疗服务越来越关心。为了贯彻国家计委、卫生部、财政部“关于加强和改进医疗服务收费管理的通知”要求 ,理顺医疗收费项目和收费标准 ,逐步规范医疗收费服务行为 ,各省卫生厅和物价局相继下发了“医疗项目收费标准”。各医院作为优质服务的一个项目 ,公开本地区的医疗项目收费标准 ,可增加患者对医院的信任 ,增强医院的竞争力。为此 ,我们开发完成了这套“医疗项目收费标准”软件。该软件是在 Power Builder5. 0下实现的。可安装在医院门诊大厅的一台多媒体计算…     

规范院务公开工作 促进医院和谐发展

建设和谐医院，就是要以科学发展观为指导，通过努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境。这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。近年来，我院以深化院务公开工作为抓手，以保障人民群众的民主权利，维护人民群众的切身利益为出发点和落脚点，以公正便民、文明服务、廉洁行医为基本要求，坚持“以病人为中心”和“以职工为主人”这两个重点，紧紧围绕医院重大决议、医院财务收支、医疗收费价格、患者费用明细、药品器械采购、干部任免调动、人员录用解聘、职称评聘考核、违规处罚结果、基建项目购材等“十公开”工作，提升医疗服务水平、促进医院和谐发展方面取得了初步成效。     

对规范医疗收费问题的探讨

随着医药卫生体制改革的不断深化和以患者为本医疗理念的贯彻落实,社会公众的医疗公正意识、权益保护意识、经济利益观念也在不断增强,由此带来广大患者对医疗服务行为日益关注,对规范操作机制的诉求也日益强烈。这其中,作为长期以来由医院单方面所主导的收费问题尤其成为社会关注的焦点,而由此衍生的诸多矛盾也使其成为医院管理及卫生行风建设的热点与难点。这就要求医院必须紧紧围绕建立科学合理、公开透明的医疗收费制度这个中心,严格执行国家物价政策,规范收费标准,提高服务质量,融洽医患关系,树立医疗行业良好的整体形象。     

审核在住院收费管理中的作用

住院结算处是医院服务窗口，也是医疗收入的主要来源，针对医院医疗收费中“跑、冒、漏、欠”的现象时有发生，我们加强了对住院医疗费用的审核，同时也是近年医院管理的一项重要工作，如何更好的为病人服务是当今医院管理的重要理念，而加强医疗收费的管理，增加收费的透明度，合理合法的消费环境，是构建和谐医院的基础。[第一段]     

医改中ICU内医患伦理关系及其生存发展

1　病人取向、费用结构的变化对ＩＣＵ形成的危机1 1　转变观念　随着医疗保障制度的改革与发展 ,医疗收费原有的事业性收费特点 (非盈利性、政策性和等价性 )已淡化 ,本着“公平、效率”的原则 ,改变过去公费、劳保行政隶属等对口定点关系 ,允许患者每年自行挑选 3— 5家医院 ,第二年又可重新选择 ;如果患者对就诊的医院的医疗质量、服务态度、医疗收费、医疗条件不满意 ,就会选择其它医院。使病人对医院和对医护人员的选择有了更大的余地。综合重症监护病房 (ＩＣＵ)受医院病人来源的制约 ,医术高超、技术先进 ,医疗手段独特 ,收费合理 ,…     

"住院患者费用一日清单"在"管理质量年"中的作用

随着市场经济的发展，人民群众在就医方面的热点已经从住院难、看病难、手术难向既要求医疗优质、服务到位，又要求收费低廉、公开的方向转变。特别是患者对住院费用非常敏感。目前，医院的每一项收费都与患者的实际利益挂钩，由于广大城镇居民和农民的收入对医疗费用的承受能力有限。“看病贵”日益成为社会关注的热点，住院患者对医院收费往往持有怀疑态度，常常成为医疗纠纷的导火线。我院在“医院管理质量年”活动中，医疗、护理质量、服务态度上有了很大提高，但因住院费用问题导致的医疗纠纷呈上升趋势。     

“住院患者费用一日清单”在“管理质量年”中的作用

随着市场经济的发展，人民群众在就医方面的热点已经从住院难、看病难、手术难向既要求医疗优质、服务到位，又要求收费低廉、公开的方向转变。特别是患者对住院费用非常敏感。目前，医院的每一项收费都与患者的实际利益挂钩，由于广大城镇居民和农民的收入对医疗费用的承受能力有限。“看病贵”日益成为社会关注的热点，住院患者对医院收费往往持有怀疑态度，常常成为医疗纠纷的导火线。我院在“医院管理质量年”活动中，医疗、护理质量、服务态度上有了很大提高，但因住院费用问题导致的医疗纠纷呈上升趋势。     

对住院日清单的管理体会

目的 住院日清单是医院收费管理的改革，是为了增加医疗收费的透明度，使病人明明白白消费。但它也是导致医患纠纷的导火索，所以住院日清单的管理很重要。方法我院四年的实施中，通过医院设计日清单的项目，进行对护士微机医嘱的强化培训，新分配的护士带教和强化训练、考查，从而提高护士微机医嘱处理的准确性——日清单准确性。同时加强微机医嘱的查对，如每天上下午查对。另一方面设立护长专人对患者提出的收费疑问进行解释，同时不断提高护长对处理医疗收费纠纷的能力。结果患者了解自己的用药情况，做到心中有数，有计划地支付医疗费和了解疾病转归，特别是那些特殊性收费，显示明确，不再怀疑乱收费。增加对医疗收费的信任程度。结论 通过日清单清楚的交待，显示合理收费，合理用药，合理检查，为病人提供高效、低耗、优质服务。使患者信任医生，提高治病的信心。从而提高了医院的知名度。     

院内对外电子信息发布

<正>医院院内对外电子信息发布指的是在医院局域 网范围内对病人及家属的公告查询系统。各医院都 有通过电子显示屏、报号器、触摸屏等设备来对病人 及家属发布新闻公告、导医服务和注意事项等电子 信息,其中触摸屏可以用互动的方式查询一些细节。 这些信息发布措施极大地方便了病人的就诊,节省 了医务人员的咨询应答工作,对医疗结果的反馈也 可及时提供给病人。     

医改后如何防范医疗违规行为

我国的医疗保险制度改革，确定了“低水平，广覆盖”的医疗保险制度，目的在于保障职工的基本医疗待遇。医改后对医疗费用有了较强的控制，要求医院和医生尽量为病人提供质优价兼的卫生服务，让有限的卫生费用使更大的人群受益。医疗保险制度的改变，使得医院的行为也会发生相应改变，这种变化中，我们要注意如何防范新的医疗违规行为的发生。     

医院医疗收费工作的管理

随着我国医疗市场的发展、医疗保障体制的实施以及医院管理体制的改变，如何适应新的医疗市场环境变化，更好地为病人服务，体现“以病人为中心，以质量为核心”的办院理念，是现代化综合医院面临的重要问题。物价管理是医院经济管理的组成部分，搞好医院的物价管理，进一步加强和规范医院医疗价格管理工作，完善价格监督机制，规范收费行为，对提高医院的社会及经济效益具有重要的意义。现将具体做法介绍如下。     

新时期，如何发挥医院药师的主体作用

目前，我国大多数医院药师的主要任务是对医院所需药品进行采购、检验、储存、调剂和配制剂，保障医院医疗、预防、科研和教学的需要，是以供应保障为主体。随着我国经济的发展，医疗制度的改革和医药市场的竞争，医院药品收入将会减少，药师面临巨大挑战，这种单纯的以“物”为主的药品供应保障已经不能适应时代的需求，而是要更新观念，     

门诊药房工作模式改革实践及设想

医疗制度的改革和医药市场的竞争要求医院药学工作模式与时俱进。为此，我们对门诊药房的传统工作模式进行了变革，以实践新时期医院药学“一切以病人为中心”的宗旨。     

病人满意度调查在市场营销中的作用

医疗市场正逐步由供方市场转向需方市场，病人的评价是对医疗服务质量的最终衡量，因此，我们建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的病人满意度调查制度，从而提高医疗质量和医疗服务水平，扩大病人收容量，不断培养病人的忠诚度，实现医院的持续健康发展。     

实行“一日清单制”提高住院患者满意度

随着社会的发展，由医院医疗收费引发的纠纷逐渐增多，“看病难，看病贵”的问题已成为社会群众反映的热点话题。尤其是看病贵已成为患者对医疗服务质量不满时责问医院的矛盾焦点。我院以“病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的管理年活动中坚持实行一日清单制，加强医患之间的沟通，缩短医患之间的距离，让患者明明白白消费，把医疗收费监督权真正交给患者，取得了较好的经济效益和社会效益。现将我们的体会报道如下：     

认真实施公示，让患者明明白白消费

在市场经济条件下，提高医疗服务质量和医疗服务水平，不断满足广大群众的医疗保健需求，以患者为中心，确保患者获得优质高效的医疗服务是医院工作的出发点和立足点。因此，医院在技术上、服务上、价格上、监督上实行全面公开，让患者明明白白消费，是医院落实“三个代表”重要思想，体现以病人为中心、以人为本、增强诚信服务、扩大社会影响的重要手段。近几年来，我院按照自治区卫生厅和市卫生局的要求，不断改进医疗服务公示的方法，完善公示监督措施，在“让     

强化医院成本控制之管见

在社会主义市场经济条件下 ,特别是随着中国加入WTO,医院依赖外部条件谋求发展的空间和可能性越来越小 ,医院之间技术水平、服务质量和收费价格的竞争日趋激烈 ,低质量 ,高收费 ,无疑会失去病人 ;而高质量 ,高收费 ,病人对医院也“敬而远之”。病人作为医院的衣食父母 ,失去病人 ,医院就等于失去了生存的根基 ,也就失去了发展的希望。因此 ,医院只有加强内部管理 ,严格实行成本控制 ,提高经济效益 ,才能以优质高效、收费合理的医疗服务赢得病人 ,占领市场 ,才能在激烈的竞争中立于不败之地。1　造成医疗成本居高不下的原因　　由于受传统…     

住院患者收费管理的实践与体会

目的:探讨医疗护理收费的管理.方法:建立统一的价格标准数据库,费用价格公示,根据医嘱记录及医嘱执行后的实时操作进行费用录入,使收费透明公开.结果:强化了医护人员的工作责任心,杜绝了收费差错,减少了因收费失误而引起的医疗纠纷.结论:医院实施住院收费清单、出院再审核制度,有效减少了医疗收费纠纷,提高了病区的工作效率和管理水平.     

常见护患纠纷原因与对策

原因分析 （1）病人对医疗收费的不理解：长期以来，人们已经习惯了生病不花钱或花一小部分钱的公费医疗制度。近年来，随着医疗体制的改革，原来的公费医疗和劳保医疗变为医保卡或自费医疗，加上医疗费用的不断增长，导致了病人经济意识的加强。再加上病人缺乏相关知识，对某些项目的收费标准不理解。另外，