南京市某三甲医院出院患者回访需求调查

目的：了解医院出院患者回访的需求现状,为医院开展有效的回访工作提供依据。方法：在南京市某三甲医院出院处对当日出院的患者进行随机问卷调查,收回有效问卷442份。结果：92．4％的患者表示愿意接受出院后回访;36．2％的患者表示希望在出院后1周内回访;80．8％的患者表示希望采取电话回访方式;83．3％的患者表示希望由医生进行回访;92．1％的患者表示主要希望回访时给予康复指导。结论：医院应围绕患者的医疗服务需求有效开展回访工作。     

亲情护理模式在心胸外科护理工作中的应用

目的：探讨全新的亲情护理模式在心胸外科护理工作中的应用效果。方法：通过调查问卷的方式,统计、分析患者对融入人为关怀,把患者当亲人,把护士当姐妹,以“家庭为中心”,为患者提供一条龙服务的优质护理工作的满意度。结果：本次调查回收有效问卷为100％,对照组的满意度为80％,观察组的满意度为100％。实施亲情护理模式有效地减少了患者术后疼痛和并发症的发生,提高了患者的满意度,达到预期治疗的目的。结论：亲情护理模式体现了人性化的关怀与服务,护理工作由以“疾病为中心”责任护理模式转换为以“患者为中心”整体护理模式,提高了护理人员综合素质以及医院的美誉度,提高了患者及家属的满意度,值得临床推广应用。     

助产士咨询门诊的开展情况和满意度调查

目的：调查上海市第一妇婴保健院助产士咨询门诊的开展情况及对孕产妇满意度的影响。方法对我院孕产妇进行问卷调查,随机选取120份参与过助产士门诊咨询活动的问卷作为参与组,同时选取120份未参与门诊咨询的问卷作为对照组,对他们进行助产士咨询门诊开展效应和医院服务满意度调查。结果通过开展助产士门诊咨询服务,孕产妇认为医院服务为“非常满意”的比例由22％上升到67％。结论助产士咨询门诊能够很好地为孕产妇的分娩提供帮助和指导,可以有效提高产妇对医院服务的满意度和助产士的业务水平。     

输液中心开展优质护理服务的探讨

目的通过在输液中心开展优质护理服务,提高护理服务质量,提高患者满意度.方法参照优质护理服务标准设计病人满意度调查表,由科室质控组成员发放调查表,随机发放问卷600份,有效问卷592份,其中实施优质护理前295份,实施优质护理后297份,有效回收率为98.6%,比较2组患者满意度.结果对调查结果应用SPSS 18.0软件进行统计学分析,2组患者有显著性差异(P<0.01).结论通过开展优质护理服务,可以有效提高患者满意度,提高了医院的社会效益和医院的竞争能力.     

优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

目的：研究优质护理服务在急诊科护理中的应用效果,分析将优质护理服务推广的重要性。方法：选取该院2015年3月至2016年3月收治的58例急诊科患者作为样本,以29例为一组,将其分为常规组与优质组两个组别。常规组采用常规护理方法护理,优质组在常规护理基础上,致力于提高护理质量,采用发放调查问卷的方式,观察两组患者护理满意度。结果：优质组患者护理满意度为100％,常规组患者3例对护理不满意,总满意率89.66％。结论：应将优质护理服务在急诊科护理中推广与应用,提高患者护理满意度,和谐医患关系,提高患者治疗有效率,提升医院形象。     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用

目的：通过电话回访出院患者,延续医院服务,提高群众满意度。方法：患者出院后5～lOd内,由主管医生电话回访出院患者,进行病情相关指导（一访）;患者出院后10~20d由医院客服部资深护师专人负责电话回访,进行服务调查和护理指导（二访）。结果：2013年上半年满意率与2012年上半年满意率比较6个科室有明显进步,其他2个科室满意率都超过99％,满意率保持在高位。结论：电话回访是医院服务的延续,是医院有效地将被动服务转为主动服务的模式,提高了患者对医院服务的满意率。     

住院患者护理服务满意度调查分析

目的在了解住院患者护理服务满意度的基础上提出整改措施,以进一步提高医院护理服务质量。方法对2007年12月至2009年3月在本院8个临床科室住院一周以上的患者随机进行护理服务满意度调查。结果共发放护理服务满意度问卷调查表686份,收回有效问卷679份,有效回收率99．0％。结论应坚持以患者为中心,以患者满意为目标,进一步完善护理质量管理体系。     

我院门诊西药房取药流程及患者满意度调查分析

目的：了解我院门诊西药房药学服务现状，以利于提高患者的满意度。方法：设计我院门诊西药房满意度调查问卷，通过询问的方法对300例患者进行调查，并进行分析和讨论。结果：回收有效问卷299份，有效回收率为99．67％。患者对取药流程提示、等待取药时间、取药的次序以及药师服务等满意度进行了评分。结论：患者对我院门诊西药房服务质量总体满意度较高，但在取药提示、用药交代和专业性有待进一步提高。     

探讨门诊护士在工作中改善护患关系的几点做法

目的：探讨门诊工作中搞好护患关系的几点做法。方法：采用调查问卷的方法,随机选取来门诊就医的患者共527名发放问卷,分析问卷并对其进行整理。结果：由调查问卷项目进行统计处理得到患者对门诊护士服务满意度结果。结论：护士是医疗活动的主要组成部分,搞好护患关系,为患者提供优质服务,为医院提高社会形象,必须做好护患沟通、心理护理、人文关怀、安全管理等工作,同时必须有高素质的门诊护理工作队伍做基础。     

上海市宝山区卫生系统职工心理状况调查

目的：了解宝山区卫生系统医务人员的心理状态,以便采取对策,缓解压力。方法：采用自编一般调查问卷,SAS自评量表、SDS自评量表、SCL-90自评量表等工具。对宝山区部分二级医院及社区卫生服务中心的医务工作人员进行自评,回收后将全部资料输入电脑进行相关数据统计分析。结果：共发放问卷430份,收到有效问卷391份,有效回收率91％;二级医院265份,一级医院126份,有焦虑情绪227例（58．1％）;有抑郁情绪169例（43．2％）焦虑平均分明显高于常模,抑郁分高于常模,但平均分未达到正常上限,SCL-90平均分无显著差异,社区卫生服务中心医务人员的平均焦虑分明显高于二级综合医院,护理组明显高于医生组,女性差于男性,职称及学历低的医务人员心理状况明显差于高者。结论：医务人员中存在着较多的心理问题,相关部门应给予重视,对症施治,只有给他们造就一个良好的工作环境,才能更好地为患者服务。     

出院患者电话随访在提高护理服务满意度的作用

目的：护理工作作为医疗过程中的重要环节,需要不断提高护理质量和水平,找出护理服务中的薄弱环节,更好地满足患者的需求.方法：选取2010年1月～2012年12月17 372名出院患者,通过电话随访患者在住院期间的亲身感受,收集患者及家属对护理服务的意见和建议,及时发现护理工作中存在的不足,反映出护理服务的满意度.结果：边随访调查边整改,使住院患者对我院护理服务的满意度由起初的81.48％上升到现在的97.89％.结论：通过出院患者电话随访有利于及时发现医院护理服务方面存在的问题,促使医院制定有效的整改措施,改善医护患关系,出院患者电话随访在医院护理服务满意度方面发挥着重要作用.     

满意度调查对改善护理服务的效果分析

目的：通过对病人满意度的调查，了解患者对护理工作的满意程度，以深化服务理念，提高服务质量。方法：采用问卷调查的方法，对门诊、住院、出院病人进行抽样调查。每月问卷率为住院病人的50％～60％。将满意度调查纳入护理标准化管理。结果：对比2005年4月与9月患者的满意度，半年内有明显提高。结论：开展对患者满意度调查，可以促进护理人员提高服务意识，改善服务态度，提高服务质量。     

口腔疾病住院患者基本医疗保险认知及满意度调查分析

目的：通过对北京大学口腔医院口腔疾病住院患者基本医疗保险认知情况和满意度的调查,探讨医保患者认知度与满意度之间的关系,为改进基本医疗保险服务品质,提高患者认知率和满意度,提升医院整体基本医疗保险管理水平提供参考依据。方法：设计以基本医疗保险知识及医院服务与管理为基本内容的调查问卷,由医保专职人员进行调查,用SPSS15.0统计软件对调查数据进行统计分析。结果：住院医保患者对基本医疗保险政策存在一定的认知误区。住院患者对基本医疗保险的满意度偏低,统计学提示与患者对基本医疗保险的认知度具有显著正相关关系。结论：医院还需进一步改进基本医疗保险工作,应当争取多种方式提高住院患者对基本医疗保险患者满意度。而加强患者基本医疗保险知识的认知是提高患者满意度,保障医保工作顺利开展的一个重要环节。     

恶性肿瘤患者随访影响因素调查分析

目的：调查患者对随访工作的了解程度及影响随访工作开展的因素，针对存在的不足改进工作方法，提高随访工作质量。方法：设计调查问卷，依据自愿的原则在出院的恶性肿瘤患者家属中进行问卷调查。结果：发放调查问巷500份，收回有效问卷500份，回收率100％。结论：加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，提升医院形象，作好随访宣传教育有利于医院出院患者随访工作的开展。     

十一等级刻度顾客满意度调查在门诊管理中的应用

目的通过对门诊顾客满意度调查,探寻门诊顾客就医流程和各环节的服务质量与真实需求之间存在的差距,发现问题,提出切实可行的整改措施,进一步加强门诊管理,有效提高门诊医疗服务质量,充分体现"以患者为中心"的服务理念,从而为患者提供"安全、有效、便捷、价廉"的优质医疗服务,增强医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用十一等级刻度顾客满意度调查,向2010年7月-2010年9月就诊的门诊患者随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷500份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于8;对门诊输液室服务状况小于6。结论通过开展门诊顾客满意度调查分析工作,对持续改进门诊医疗服务质量、提升医院医疗质量管理水平、规范医疗行为、促进人力资源管理、推进医院的文化管理水平,是非常重要的。     

社区全科医生转诊服务体系的现状和问题与发展对策研究

目的 开展社区全科医生转诊模式描述性框架的实证研究,了解社区全科医生转诊服务体系的现状、问题并提出发展对策。方法 以广州市为样本地区,采用分层随机抽样方法,抽取社区全科医生159人。根据转诊模式的描述性框架设计调查问卷,问卷内容包括调查对象的一般情况、基本医疗服务提供情况以及转诊服务情况（转诊规模、转诊决策、转诊服务、专科/住院服务可及性、转诊质量管理）。调查时间为2012年12月。共发放问卷124份,回收有效问卷124份,有效回收率为100.0%。结果 平均每名全科医生上转门诊患者数占每日门诊量的比例为0.78%,平均每名全科医生接收上级医院向下转诊的门诊患者数占每日门诊量的比例为0.45%。社区全科医生决定将门诊患者向上转诊的前三位原因依次为：社区药品限制、疾病确诊、病情变重;决定将住院患者向上转诊的前三位原因分别为：病情变重、疾病确诊、药品限制。决定患者转诊去向的依据：对于转诊门诊患者,社区全科医生所考虑的依据依次为社区医生建议、患者意见、医保规定;对于转诊住院患者,考虑的依据依次为患者意见、社区医生建议、医保规定。对于门诊患者,社区全科医生主要是口头交代患者、患者自行到上级医院就诊。医疗服务体系中转诊质量管理机制缺失。结论 广州市双向转诊制度尚未有效运行,社区全科医生的转诊服务体系不具有协调性与连续性,需从转诊模式的各个要素着手加以努力和完善。     

传染病医院特需门诊细节服务的实施及效果

目的通过在传染病医院门诊实施细节服务模式,提高服务质量及患者满意度。方法针对患者的服务需求制定并实施一系列细节护理服务。结果患者满意率从92％上升到并持续99％以上。结论实施细节服务有效提高了传染病医院门诊服务质量和患者满意率。     

某大型公立医院患者就医体验的影响因素分析

目的：通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法：2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查,探讨影响其就医体验的相关因素。结果：发放问卷6480份,收回有效问卷6040份,有效回收率96.8%。7个条目非常满意率高于90%,6个条目非常满意率低于80%;12个条目显著影响患者就医体验满意度。直接影响患者就医体验因素涉及医疗效果、护理情况、沟通情况、医疗环境和后勤服务等多个方面。结论：主动与患者沟通,增加医患间的理解度与信任感;加强服务过程的质量管理,不断完善监督机制;畅通投诉渠道,确保投诉处理及时有效;提高后勤服务意识,不断优化就医环境。     

以TQM理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究

目的：分析以全面质量管理（TQM）理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究。方法：收集2021年1月—2022年12月于北京积水潭医院贵州医院门诊就诊的880例患者作为研究对象,其中将2021年1—12月于门诊部门就诊的患者作为对照组（n=440）,将2022年1—12月于门诊部门就诊的患者作为研究组（n=440）,对照组采用了传统的门诊服务流程,研究组采用以TQM理念为导向的全程管理模式的门诊服务流程。收集两组患者满意度问卷分数及总满意率,忠诚度问卷分数及总忠诚率,就诊时间及就诊效率等情况。结果：研究组满意度问卷分数、总满意率、忠诚度问卷分数及总忠诚度均显著高于对照组（P<0.05）。研究组患者门诊就诊时间显著短于对照组,且研究组医生的就诊效率显著高于对照组（P<0.05）。结论：以TQM理念为导向的全程管理模式相比传统门诊流程具有整体优化、患者体验改善、全员参与和持续改进等优势,有助于提高医院的服务质量和效率,增加患者满意度。     

某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查

目的调查某三级甲等医院患者满意度及患者忠诚度情况,探讨影响患者忠诚度的主要因素,为进一步改善医患关系,提高医疗服务质量,保持并提高患者忠诚度,增强三级甲等医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用横断面调查法,在某三级甲等医院病区随机抽取10个科室,向2009年11月-2010年1月之间的住院患者或其陪护人员随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷900份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于90.0%;对医院忠诚的占74.5%,可争取的潜在忠诚患者占24.4%。结论患者忠诚度与患者满意度、医疗水平和服务质量、医院品牌效应、交通便捷性、医患人际关系、投诉渠道通畅性等因素有关。