创建“宾馆式”护理服务新举措

在新的医学模式及现代护理观指导下，为了进一步深化整体护理，体现“以病人为中心”的服务宗旨，实现与病人的零距离及护理服务零投诉，我科在护理部倡导的“宾馆式”护理服务中，积极改进工作方法，改变护理观念，增强服务意识，规范护理服务行为，为给病人创造一个文明而温馨的诊治环境，提供实实在在的优质服务，具体措施如下：     

"3h"优质护理服务在儿科病房的做法与体会

目的 通过"3 h"优质护理服务使患儿在住院期间感受到宾馆式(Hotel)礼仪服务、家庭式(Home)温馨服务、医院(Hospital)个性化护理服务.方法 将"3 h"现代护理理念在优质护理服务中拓展、延伸,创建医院的品牌.结果 我院通过开展"3 h"优质护理服务使护理质量全面提升,提高了患者及家属满意度.结论 "3 h"服务模式有效地促进了护理工作健康发展.     

优质护理服务在干部病房的实施及取得的成果

目的提高护理质量和患者满意度。方法通过实施能级对应、层级管理、分床到护、责任到人的整体护理模式,全程无缝隙护理,改善住院环境,深化护理服务内涵,改革护理质量控制等措施创建干部病房优质护理温馨病房。结果夯实基础护理,提高专科护理水平,使整体护理水平显著提高,患者和家属的满意度达100%,赢得患者、家属及社会一致好评。结论优质护理服务在干部病房的实施满足患者及家属身心需要,提高整体护理水平。     

家庭化护理服务模式在产科病房中的应用

目的探讨家庭化护理服务模式在产科病房中的应用。方法2006年98例孕妇实施产科家庭化护理服务模式（建立单间家庭式产科病房增加服务项目、修订相关的管理制度实施人性化管理、更新护理服务理念提高护理水平、加强分娩支持实施导乐陪伴分娩）作为观察组，与同期普通病房常规分娩的产妇98例进行对比，观察两组在心理反应、妊娠结局、产妇及家属满意度上的差异。结果观察组心理反应较好，改善了妊娠结局，产妇及家属满意度高。结论产科实施家庭化护理有助于母婴健康，护理人员自身价值得到了体现，也有利于整体护理质量的提高。     

浅谈儿科整体护理

目的在开展系统化整体护理过程中,注重体现"生物—心理—社会"医学模式下,分析整体护理影响医患、护患关系的重要性,探讨其影响因素及对策.方法加强本科室护士整体护理理念的培训,在工作期间科室护士自我总结,平日与患者及其家属之间的交流沟通.结果整体护理中参与心理护理关怀,充分保障患儿的各项权益,最大限度地满足患儿及其家属的需求,使患者的满意度由81%上升至99%,提高了护士的自身素质,使护士改变了陈旧的护理观念,树立起新的整体护理的理念.结论在儿科开展整体护理,以满足患儿的各种需要,可提高患者满意度.     

人性化护理在产科的实施

美国人华生(Watson)首先提出“人性照顾”护理模式,认为护士必须有人性科学的认识,给予病人人性化照顾(1),以病人为中心,提倡人文关怀,以人为本,对待每一位病人也是医院在医疗市场竞争激烈的情况下,求生存和发展所必须遵守的原则(2)。针对这一特点,我院产科从改善产妇的住院环境入手,对产科病房进行了改建,根据产妇不同需要,充分利用有限的空间。1改善住院环境,体现温馨服务1.1体现人文关怀的温馨的家庭式病房由于生活水平和质量的提高及产妇对个人稳私的要求,我科设立单人病房,分为普通母婴同室和高档母婴同室,每个房间设有两张床,可供产…     

全人护理理念在重症监护室优质护理活动中的实践

目的探讨全人护理理念在重症监护室优质护理活动中的实践情况。方法优化护理质量管理运行机制,完善工作指引及服务流程,注重护理文化建设,提供个性化特色护理,将全人护理理念全面渗透于重症监护室的各工作环节,让优质护理贯穿诊疗全过程。观察该科应用全人护理理念的效果。结果患者及家属对护理服务的满意度从86.00%上升到97.00%,护理不良事件发生率从0.12%下降至0.04%。结论全人护理理念与实践相结合,能有效地提高患者及家属的满意度,提高护理质量和服务品质,保障护理安全。     

温馨护理在手术室护理中的应用

目的探讨温馨护理在手术室护理中的应用效果。方法150例病人手术过程中给予人性化的手术室整体护理,142例病人实施传统的手术室护理,进行对照。结果患者生理、心理方面不适明显改善,减少了患者身心痛苦,顺利度过手术关,术后满意率达98.75%。结论温馨护理提高了手术室护理质量,使病人在手术过程中享受到舒适的服务及亲人般的温暖,体现了“以病人为中心”的护理宗旨。     

基层医院骨科无陪护护理服务模式初探

目的:探讨无陪护护理模式给病人提供安全、温馨、满意的护理服务.方法:根据病情和家属需要,让病人接受医护人员全天候的精心治疗和护理.结果:护理服务质量明显提高,病人对护理安全投诉由2008年的2例下降到2009年的1例,综合满意度由2008年的98.6%提升到99.1%,经济效益和社会效益稳步增长.结论:无陪护护理模式是人本位医疗服务的一个重要组成部分,该服务模式的实施能达到医院、病人、社会均满意的效果,是护理服务发展的趋势.     

规范入院流程提高护理服务质量

社会在进步,医学模式在转变,人们的自我保护意识及对服务的质量在不断提高.人性化服务是近年来医院管理中一种服务模式.如何让病人从入院就感受到护士温馨的服务,我科在不断的摸索.改进护理工作中,将病人的需求放在第一位,规范了入院流程,提高了护理服务质量,得到了病人的一致好评.     

人性化护理在导乐分娩中的体现

人性化护理是一种创造性、人性化的、整体的、有效的护理模式。其目的是使病人在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态。减少或减低不适的程度。人性化护理体现了以病人为中心的整体护理内涵，它注重给予护理对象人性化的关爱和照顾。因此在分娩过程中。助产人员不能只局限于单纯的助产技术操作．而更应注重给予产妇家庭式的关怀和照顾。我院自2000年开始在导乐分娩中运用人性化护理．取得了良好效果。介绍如下。     

人文关怀在胸外科整体护理中的实践

整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心的结合体现.整体护理的人文内涵核心是:护理工作首先要尊重人、关爱人.脱离了人文关怀的整体护理只能流于形式,人文关怀是整体护理的魅力所在.一年多来,我科在推行整体护理的同时,注重了与病人沟通,给予病人人文关怀,收到了较好的效果.     

专业护士在整体护理工作中的作用及体会

为适应现代护理学的发展,我科从1999年起开展了以病人为中心的整体护理,转变了护理服务理念,进行换位思维,坚持以人为本,将整体护理精神贯穿于工作中[1],主动与病人交流沟通,主动为病人提供温馨服务,缩短了病人与护士之间的距离,改变了护患关系,提高了病人满意度和护理质量,同时也使护士的价值得到体现。现将体会报道如下。     

浅谈实施"以家庭为中心的产科护理"体会

为适应医学模式转变和社会发展过程人们对生育、健康及医疗保健需求的变化 ,妇产科护理模式势必随现代护理学发展趋势作出相应调整 ,护士的工作场所逐渐由医院扩大到家庭、社区 ,开展“以家庭为中心的产科护理” ,代表了妇产科护理的发展趋势 ,正逐步与世界产科护理接轨。我院自2 0 0 1年以来 ,对分娩的产妇实施“温馨待产”、“无痛分娩”、“母婴同室”、“家庭访视”多种形式院内、院外家庭式护理 ,收到良好的效果。我们的体会是 :1　实施中要注重安全性无论任何一种形式的产科护理 ,必须以安全为前提 ,“温馨待产”、“无痛分娩”等只为…     

老年科病区管理与人性化服务

人性化服务是一种以人的整体感觉为对象,提供优质、便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式。人性化服务最具感性、理性,它贯穿于护理活动的各个方面。因为医疗对象是人．如果忽略了人的存在,单纯的探讨疾病的治疗护理,就无法有效地为病人服务。我科为老年科病区,在最近几年,根据老年病人的特点,加强了病区管理,对病人提供人性化,个体化护理,使住院老年病人得到了周到和及时的服务,减少了意外伤害,减少了疾病的诱发因素,减少了并发症的发生。     

创新护理工作模式打造亲情护理品牌

目的 打造“亲情护理”品牌，提升医院核心竞争力，探讨能体现人文达到高品位服务目标的护理工作模式。方法 以整体护理及护理新文化理论为基础，以护理程序为本框架，构造从病人入院到出院全过程体现“亲情关爱”的护理服务模式。先试点实施，逐步在全院铺开。结果 经医院团委多次民意测验病人对开展亲情护理热切赞同的达100％，对护理服务总体满意度达98％及以上。再次入院病人认为护士服务态度比过去有明显改善的达100％，病人对责任护士姓名知晓率达99％，提高了护理人员综合素质，实现了主动服务、宾客服务、亲情服务。结论 亲情护理工作模式的实施，使整体护理得到了升华，今“变被动服务为主动服务，变病人要我服务为我要为病人服务，变单纯的技术服务为宾客礼仪服务”的护理文化氛围已基本形成。护理工作基本达到了病人满意、家属满意、医生满意及领导满意的总体目标。     

浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务对儿科门诊护理管理的应用。方法对2013年1月~2013年6月在本院儿科门诊就诊的其中300例患儿及其家属实施人性化服务,并对患儿家属进行满意度调查。结果通过这半年的实施,患儿家属对医院的护理模式、温馨照料、责任感及患儿就医环境的满意度都持良好的反应,满意度高达95%。结论在儿科门诊护理方面实施人性化服务可以提高患儿家属的满意度,同时也提升了护理人员本身的素质,提高了服务质量。     

289例老年慢性病人家庭病房的心理护理

家庭病房是社会发展和医疗卫生发展的必然产物,它在技术上可行,在经济上减轻了病人的住院成本和病人家属的护理成本,特别对治疗中的病人有积极的心理影响。有调查表明,70％以上的慢性病老人需要家人的心理护理,25％的老人需要医务人员的心理护理。现主要探讨在家庭病房中如何做好老年慢性病人的心理护理工作,就是在做好常规的全程生理护理的同时,还要根据病人不同的特点,做好老年慢性病人的心理护理,促进病人早日康复。     

人性化管理在感染科的应用

人性化管理也就是人们常说的“以人为本”的管理。在护理实践中集中表现在“以病人为中心”，即对病人的生命与健康．病人的权利和需求，病人人格和尊严的关心和关注。我科引进了人性化管理和人性化护理服务理念，经过3年的实践。我科护理队伍人员稳定，思想统一，努力实践人性化、人道化护理服务行为和规范，减少了护患矛盾和护患纠纷．做到了无护理质量投诉，深受病员及家属的好评。     

整体护理的重要角色——责任护士

责任护士是整体护理中必不可少的 ,她直接与病人、家属、医生、护士长发生重要的联系。随着医学模式和健康观念的转变 ,人们对健康服务提出了更高的要求。为了适应社会发展 ,提高护理服务水平 ,我科从 1 998年以来开展了以病人为中心 ,以护理程序为框架 ,以护理诊断为核心的整体护理模式病房 ,开展工作以来不仅提高了护理质量 ,而且也提高了护士独立为病人解决问题的能力 ,体现了护理工作真正的内涵。责任护士在工作中不仅是一名护理者 ,而且也是一名教育者、决策者、管理者、协调者、研究者 ,因而整体护理对责任护士各方面要求更高 ,为了更…