共查询到18条相似文献,搜索用时 265 毫秒
1.
“护患沟通制”在临床护理工作中的实施 总被引:3,自引:0,他引:3
目的探讨“护患沟通制”在临床护理工作中实施的价值。方法对全院护理人员进行了现代管理理念和市场经济竞争等方面的教育,使全院护理人员转变观念;培训护理人员的沟通技巧,规范服务流程,制定不同形式的护患沟通方法,建立“护患沟通制”的监督机制,把护患沟通以制度的形式固定于护理活动中。结果“护患沟通制”的实施,调动了护士主动服务的意识;满足了病人对医院工作的期望;病人对护理人员的满意度达96.7%。结论实施“护患沟通制”后,促进了护士与病人相互的沟通;建立了良好的互相信任、互相尊重和配合的护患关系;提升了医院的现代服务理念及医疗护理质量;促进了医院的发展。 相似文献
2.
3.
护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用 总被引:7,自引:2,他引:7
目的通过护理服务绩效管理,提高护士的服务质量,提升病人满意度。方法通过对病人、医生的访谈和问卷调查,了解住院病人的护理需求;制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标;对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理。结果住院病人综合满意度从75.16%上升到93.77%。结论应用护理服务绩效管理模式,明确了服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和病人的满意度,同时激发了护士为病人服务的工作热情,构建了和谐的护患关系。 相似文献
4.
妇产科病房护理文化建设的探索与成效 总被引:10,自引:1,他引:10
目的开展护理文化建设,提高护理质量。方法提高认识,确立目标,全员培训,转变观念,实施人性化护理服务,营造温馨舒适的病房人文环境,规范护士言行,优化护理服务流程,创新护患沟通方式,拓展护理服务项目,满足病人需求,护理科研立项与人性化护理服务相结合。结果融洽了护患关系,提高了病人满意度,增强了护士团队凝聚力,提高了护理科研水平和护理质量,社会效益和经济效益同步提高。结论护理文化建设有利于提高护士综合素质、专科护理水平和护理质量。 相似文献
5.
6.
目的 探讨人性化护理服务在改善护患关系中的应用效果.方法 通过规范人性化服务语言、实施人性化服务行为、加强护患沟通意识等多种措施,树立护士职业形象,提高人性化服务水平,改善人性化服务内涵.结果 2011年1-12月,开展人性化护理服务后,患者对护理工作的总体满意度为96.2%,与2010年同期未实施人性化护理服务前(总体满意度81.7%)相比,差异有统计学意义(P<0.05).结论 坚持有计划、有步骤、有目的 的实施"以患者为中心"的人性化护理服务,有助于改善护患关系、促进整体护理的健康发展及护理服务质量的全面提高. 相似文献
7.
实施人性化护理服务全面提升护理服务品质 总被引:4,自引:0,他引:4
分析了医院实施人性化护理服务的情况和效果,认为人性化护理服务,满足了病人个性化需求,密切了护患关系,提高了病人满意度,提升了护士素质,有效降低了护理缺陷,提高了护理工作质量. 相似文献
8.
目的:了解护理人员的护理服务是否能适合肿瘤病人的需求。方法:采用我院自行设计的满意度调查表,对全院136名肿瘤患者进行满意度的调查。结果:肿瘤病人对护理服务的满意度均在86.76%以上,其中最低的是病人的住院宣教只有86.76%,满意度最高的是护士的服务态度和入院宣教为97.79%。结论:提示护理人员应加强肿瘤病人的住院宣教;加强护理人员健康教育的培训,提高专业知识和操作技能,是建立良好护患关系、提高病人满意率的重要环节。 相似文献
9.
江敏 《中华临床护理研究杂志》2004,12(3):924-925
目的 为了探讨如何塑造护士良好的专业形象,更好地体现对肿瘤病人的人文关怀。方法我院于2001年1月推出了三个人性化护理示范病区,并采取了强化服务理念、规范护理服务语言、仪表和行为、加强检查与监控等措施。结果 强化了护士服务理念,规范了护理服务行为,病人对护士及护理工作高度满意,护患关系融洽,护理质量提高。结论 人性化护理示范病区的临床应用塑造了护士良好的专业形象,使肿瘤患者切实享受到了更加优质、规范、便捷的护理服务。 相似文献
10.
综合医院门诊开展"优质护理服务示范工程"的实践 总被引:16,自引:1,他引:15
[目的]开展优质护理服务活动,为门诊病人提供优质护理服务.[方法]依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识,制订护理标准、培训教育先行,关注病人感受、规范服务标准,以真诚化解矛盾、以细节体现品质,督导激励并行、挖掘护士潜能等系列活动,为病人提供满意的贴心服务.[结果]门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高.[结论]门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院竞争力和社会影响. 相似文献
11.
目的观察角色定位理论在护理管理中的应用效果。方法根据角色定位理论,从确定角色、设计形象、特色服务和不断调整4方面对护理人员进行培训。结果引进角色定位理论前后护理服务质量比较,均P〈0.01,差异有统计学意义。病人满意度由93.6%上升为99.3%;护理投诉由0.2‰下降为0.03‰;护理纠纷率由0.07‰下降为0.01‰,经统计学分析,P〈0.01,差异有统计学血意义。结论角色定位理论在护理管理中的应用可使护理人员转变服务观念,提升护士整体形象,提高护理服务质量。 相似文献
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
目的 探讨二级医院在推进优质护理服务中的方法与效果.方法 分析医院环境,制订具有二级医院特色的优质护理服务活动方案,合理调配护士,对护士分层次培训和考核,建立激励机制,激发护士工作积极性.结果 开展优质护理服务提高了患者和护士对护理工作的满意度,差异均具有统计学意义(P<0.01或P<0.05).结论 二级医院实施优质护理服务可提高护理质量,应积极落实开展. 相似文献