以顾客为中心理念在护理服务中的应用

以“顾客为中心”是ISO9000质量认证标准(简称ISO)的特点之一,标准要求每个组织应以“顾客为中心”,把顾客的要求放在第一位。研究顾客需求和期望,采用有效措施使其实现。这一理论正符合目前医院发展的需要。以“顾客为中心”的理念等同于医院以“病人为中心”的理念。为实现这一理念以适应新的医疗市场,我们在以“病人为中心”的护理模式上进行了一些     

现代医院服务理念与营销策略

医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医顾客的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念，并在服务中讲求营销策略，从而满足就医顾客各个方面的需求。为此，本文将从就医顾客的医疗服务需求，医院服务理念确立和营销策略三个方面来论述如何将现代服务理念贯穿于医疗服务全过程，并切实地得到就医顾客的认可和保持较高的满意度。　　1…     

持续质量改进在特诊科仪器管理中的应用

目的：探讨持续质量改进在特诊科仪器管理中的应用价值。方法：在科室医疗设备的使用、维护和保养中,对工作程序的各个环节制定标准,并就操作的实际效果与质量标准进行对比,展开调查,找出差距和问题,在此基础上研究质量改进措施,再由医务人员实施质量改进;改进过程实行三级管理制度（一级自控、二级互控、三级监控）。结果：经过改进,科室在仪器管理知识掌握程度、仪器完好率、操作熟练程度上均有了明显提高。结论：持续质量改进是一种不间断的活动,有助于管理质量的不断提升。     

谈现代营销理念在医疗服务市场中的应用

我国在实行社会主义市场经济以后,随着市场的细分,医疗服务市场也逐步产生并明朗起来。医疗卫生机构如何适应市场经济体制的需要,如何处理好服务与效益的关系是摆在医院管理者面前的新的研究课题。 在社会主义市场经济条件下的医疗服务市场中,医院管理者不能只注重医院的医疗技术、业务的发展,也不能片面地、一味地追求经济效益,而应该在注重医院社会功能的基础上,设计医院医疗和服务的营销战略,发挥医院品牌效应,     

随访中心在医院服务中的作用

如何提高自身的竟争力，在竞争口趋激烈的医疗市场立于不败之地，已成为大多数医院面临的问题。为此，各医疗单位必须坚持以病人为中心的经营理念，认真研究、了解病人的心理，广泛征询病人的意见和建议，改进医疗服务。自2002年5月，我院创建了随访中心，电话随访所有出院病人，详细记录病人提出的意见和建议，每月进行小结并将结果通     

企业管理理念在医院文化建设中的应用

阐述了一些现代企业经营管理理念如二八定律、墨菲定律、短板理论和磨损理论、激励理论、顾客营销理念、创新观念在医院文化建设中的应用，并结合医院实际，提出了一些具体做法。     

以人为本服务理念在医院感染管理中的应用

提高医院感染管理水平,保障医疗安全,是医院感染管理的一个永久主题。2005年3月我们结合医院管理年活动,将以人为本的服务理念融入医院感染管理的过程中,以员工的需要为根本出发点,运用有效的激励机制,创造良好的工作环境,促进了医院感染管理工作的持续改进与稳步发展。1以人为本进行医院感染管理的特点1.1对象不同于其他任何行业医院感染的对象是住院病人,医务人员。消除感染源、切断传播途径、保护易感人群这些工作都是医务人员来完成。他们的专业化能力决定着医院感染管理工作的水平。医务人员在预防控制医院感染中是一个非常重要的角色,…     

客户关系管理在医疗服务营销中的运用

首先通过对客户关系管理基本概念的分析，得出医疗服务营销中的客户关系管理的概念。并分析了医疗服务营销中的客户关系管理中的客户概念。从竞争战略、关键客户战略、信息化建设战略、全员营销战略等方面阐述了医疗服务营销中的客户关系管理战略。按照系统开发的观点提出了实施医疗服务营销中的客户关系管理的三个步骤。最后提出了成功实施医疗服务营销中的客户关系管理的四个方面因素。     

以营销理念经营和管理医院

随着职工基本医疗保险制度、城镇医疗卫生体制和药品监督管理三项体制改革的逐步推进和新的医疗保险体制的建立 ,医院不可避免地将进入市场 ,尤其是面临我国即将加入世界贸易组织 (ＷＴＯ) ,外资的加入 ,使医疗市场的竞争更趋激烈。所有医院 ,尤其是中小医院将面临更大的挑战。医院如何在市场竞争中站稳脚跟 ,我觉得作为一名医院管理者 ,除了注重医疗质量的提高外 ,必须尽快增强市场意识 ,以营销理念来经营和管理医院。1.新世纪的营销理念 :(1)从满足需求到创造需求 ,即不仅要满足顾客期望的需求 ,还要善于挖掘顾客潜在的需求。 (2 )从传统…     

细微服务理念在输液安全管理中的应用分析

目的探讨细微服务理念在输液安全管理中的应用价值。方法选取我院收治的600例输液患者,随机分为观察组和对照组,各300例,给予对照组患者常规输液安全管理,观察组患者则采用细微服务理念进行输液安全管理,对两组患者的投诉情况、护理总满意度及输液质量进行对比。结果观察组患者的投诉率明显低于对照组（P〈0．05）,观察组患者的护理总满意度明显高于对照组（P〈O．05）,观察组患者的外周静脉炎及外周静脉渗透的发生率明显低于对照组（P〈0．05）,观察组患者的滴速符合率及输液卡书写合格率明显高于对照组（P〈0．05）。结论将细微服务应用于输液安全管理中可有效的提高输液质量,降低患者投诉率,且有助于提高患者的护理满意度,临床效果显著,值得推广和应用。     

GHOST软件在医学临床的应用

对需要重装系统的计算机工作站 ,利用GHOST软件是非常方便的。     

Streamlining clinic management

The organizational procedures in clinics run by the United Nations Relief and Works Agency for Palestine Refugees in the Near East were studied using the technique of patient flow analysis. As a result it proved possible to diminish patients' waiting times and increase the efficiency of health care providers.     

社会营销策略在社区控烟中的应用

社会营销通过市场营销的原理与技术影响目标受众，促进社会行为的改变，从而促进个人、集体或社会整体利益。该研究将社会营销的方法应用于社区控烟干预中，根据受众细分的原则，通过不同促销策略促成目标行为，并取得良好效果。     

浅谈特种医疗设备的管理工作

安全运行是贯穿整个特种医疗设备生命周期的主线。本文从四个方面粗略地谈了特种医疗设备的安全管理工作。     

臭氧发生器在口腔科消毒中的应用

口腔是病原微生物侵入机体的重要途径之一,未经彻底消毒的口腔器械等易将各种病原微生物传播给其他患者,导致交叉传染。目前,国家卫生部通过颁布相应规范和采取有效措施,现已基本保证了口腔器械的严格消毒,但牙科用水由于其特殊性尚难以找到有效的消毒方法。“多功能氧原子灭菌消毒装置”的研制成功,为利用高浓度臭氧对牙科用水、器械、用具进行消毒,开辟了一条新的有效途径。     

层级管理在护理管理中的运用

目的探讨层级管理在临床实践中的应用效果。方法选取该院于2012年1月—2013年12月实施护理分层级管理模式科室的所有护理人员为研究对象,实施层级管理模式,比较实施前后不良情况发生次数及护理质量评定。结果实施层级护理管理后较实施前不良反应发生次数明显减少;护理质量评定均明显提高,比较有统计学意义（P〈0.05）。结论实施层级护理管理有助于充分利用现有护理人力资源,在完成护理任务的同时保证护理安全,减少护理缺陷,提升护理服务满意度及护理质量,进而达到最佳护理管理目标。     

特需医疗服务营销的调查分析

目的　认识和掌握特需医疗服务的营销策略、营销管理和营销效果评价体系。方法　以某医院患者和医务人员为对象 ,随机发放《特需医疗服务顾客满意调查表》、《特需医疗服务对医务人员素质影响调查表》 ,并进行专题访谈和专题调查资料统计分析。结果　接受特需医疗服务顾客满意度为98 9% ,特需医疗服务对医疗服务质量、经济效益及医务人员素质的提高有积极影响。结论　定向、定位 ,定价是指导特需医疗服务的营销策略 ;市场导向、促销导医、资源导航对特需医疗服务具有重要实用价值 ,高质量、高素质、高效益是评判特需医疗服务的主要标准。