门诊候诊病人的护患沟通

在门诊接诊工作中,根据不同年龄阶段患者心理特点,给予人性化护理服务,注意护患沟通技巧,护理人员服务态度明显改善,患者对门诊护理服务满意度也不断提升,护理服务质量也明显提高。     

门诊输液室老年患者沟通技巧的应用与体会

目的:掌握与老年患者护理沟通的技巧,探讨护患沟通技巧在门诊输液室的灵活运用以及掌握护患沟通技巧对门诊输液室护理质量的作用.方法:选取2016年1月至2017年1月笔者所在的医院输液室输液的老年患者,进行有效沟通,强化老年患者的沟通技巧,在护理活动中贯穿主动服务的理念,采取科学合理的有针对性的沟通方法与老年患者及其家属进行交流和沟通.结论:护士不但要加强专业技术的提高,还要做好患者心理护理,健康宣教,指导老年患者自我护理,防病治病.结果:护理人员的技术、健康宣教知识以及护患沟通技巧有了大大的提高,老年患者满意度调查由以前的91％提高到99％.     

门诊输液患者健康需求的调查与分析

目的了解门诊输液患者对医院的需求，相应调整护理方案。方法采用自行设计问卷，对门诊输液患者随机进行调查，并分析结果。结果：护士操作技术、健康教育宣传、服务态度、医院环境关注度靠前。医院环境、日常急需用品供给、护士服务态度、等待时间满意度靠前。结论提高护士操作技术水平和巡回次数，重视健康教育宣传，增加医患沟通机会，满足患者需求。     

门诊输液患者健康需求的调查与分析

目的 了解门诊输液患者对医院的需求,相应调整护理方案.方法 采用自行设计问卷,对门诊输液患者随机进行调查,并分析结果.结果：护士操作技术、健康教育宣传、服务态度、医院环境关注度靠前.医院环境、日常急需用品供给、护士服务态度、等待时间满意度靠前.结论 提高护士操作技术水平和巡回次数,重视健康教育宣传,增加医患沟通机会,满足患者需求.     

门诊慢性伤口患者满意度调查分析与对策

目的了解门诊慢性伤口患者的就诊体验和需求,为进一步提高伤口护理水平,改善患者就诊感受提供重要依据。方法采用现场问卷调查法,对2016年6月—2017年5月在我院伤口专科护理门诊就诊的288名慢性伤口患者进行满意度调查,了解患者就诊途径及对伤口专科护理门诊各项工作的评价。结果对门诊环境设施、护理人员的服务态度、技术水平、治疗疗效及隐私保护满意度较高,分别为96.9%、95.2%、96.5%、93.4%、94.8%;对就诊等候时间、伤口情况、处置措施及换药后注意事项告知的满意度相对较低,分别为77.5%、87.5%、88.2%和85.8%;70.1%的患者更关注技术水平;82.9%的患者是由其他医疗门诊转诊或病房医生推荐。结论伤口专科护理门诊在提高伤口专科护理技术水平的同时,应关注患者知情、选择权,改进非医疗服务,改善就诊体验,多学科协作,不断提升患者满意度,增强医院的核心竞争力。     

浅谈眼科门诊护士与患者的沟通咨询技巧

目的 探讨沟通咨询技巧在眼科门诊的重要性。方法 回顾2010年10月～2011年10月在眼科门诊工作中分别对眼科门诊初诊、急诊、老年、儿童、门诊手术患者和准分子激光屈光性手术患者的心理特点进行分析，采用不同的语言沟通技巧及护理措施。结果 有效的沟通技巧，增进理解，满足患者的心理护理需求，能取得更好的治疗效果。结论 沟通咨询技巧提高了护士的综合素质，提高了护理质量和患者满意度，有效减少了医疗纠纷的发生。     

病人对责任护士满意情况调查分析

为了全面了解责任护士工作中存在的问题,有利于采取改进措施,提高责任护士的整体素质,采用从服务态度、技术水平、专业知识水平、健康教育水平和协调能力5个方面自行设计调查表,对2000年3－4月在该院5个整体护理病房住院的150位病人进行问卷调查。其结果：病人对责任护士的服务态度满意度灰96.94%,技术水平的满意度为95.96%,专业知识水平86.11%,健康教育能力71.81%,协调能力86.11%;而且护士专业知识水平、健康教育水平和协调能力是影响整体护理深入发展的主要原因,应引起管理者的重视。     

加强综合管理 提高儿科门诊患者满意度

了解儿科患者在门诊就诊的满意度情况，探讨提高患者满意度的方法。针对患者对候诊时间、就诊环境、服务态度、医疗费用、医疗护理质量等方面的意见，采取措施加以管理和改进。     

加强医患沟通在预防门诊投诉中的作用

选取江苏省人民医院门诊2012年1月—2016年1月发生的投诉案例共150起,采用自制表格的方法对数据进行归纳整理,分析投诉原因。根据调查分析,对服务态度和医疗质量的投诉占大多数。医院可以通过提高服务质量、改善就诊环境、优化就诊流程等措施来提升患者满意度,而有效的医患沟通是提升门诊医疗服务水平和服务质量的重要途径,门诊医务人员通过强化沟通意识,更新服务理念,提升医患沟通艺术,把握沟通技巧,创造良好的沟通环境和氛围,加强医患沟通管理等方法提升沟通能力,对预防和减少患者投诉、防止医患矛盾升级以及减少医疗纠纷有十分重要的意义。     

门诊体检中护理工作满意度分析以及对策

目的:探讨门诊体检者对门诊护理工作的的满意度,为医院门诊提高体检者满意度和体检护理质量提供参考.方法:抽取2010年1月至2012年5月期间在我院进行健康体检者150名进行问卷调查.结果:体检者对护士操作技术、护士服务态度、心理护理满意度较高,对体检环境及设施以及健康宣讲满意度较低;女性体检者对护理工作满意度为84.82%,男性体检者对护理工作满意度为91.55%,两者相比差异无统计学意义(P>0.05);45岁以上体检者对护理工作满意度为89.06%,21至45岁体检者对护理工作满意度为80.23%,两者相比差异无统计学意义(P>0.05).结论:门诊体检者对护理工作有较好的满意度,但护理工作质量还能进一步提高.应提高门诊体检护士的服务意识,做好体检护理工作,进一步提高护理工作质量和体检者满意度.     

天津市宝坻区某镇居民卫生服务满意度基线调查分析——国家科技部十一五规划项目“全科型乡镇卫生院建设”项目

目的:了解农村居民对乡镇卫生院卫生服务的满意情况,为发展和提高农村卫生服务提供理论依据。方法:随机抽取587名口东镇居民,通过问卷调查形式,进行就医满意度调查,并对数据进行描述性分析。结果:本次调查结果显示,农村居民对于乡镇卫生院门诊服务的总体满意度为31.8%,各分类的满意度由高到低依次为:护士满意度(80.3%)、就医便捷程度(72.6%)、城镇居民医保报销情况(52.1%)、收费合理性(44.3%)、服务态度(35.3%)、解释交流(33.7%)、慢病防治知识告知(8.6%)、预防保健服务(8.5%)、药品齐全程度(5.3%)、就医设施和环境(4.8%)、医师技术(4.8%)。结论:满意度最低的五项为医师技术、就医设施和环境、药品齐全程度、慢病防治知识告知、预防保健服务,满意度均不足10%,提示乡镇卫生院应多渠道提高医师自身业务水平,不断提高卫生院预防保健职能,优化卫生院就医条件,增加药品种类,为居民提供更优质的卫生服务,以提高卫生院的整体满意度水平。     

信息不对称环境下医疗服务患者满意度研究*——以山东省三甲医院为例

目的:以山东省3所三甲医院为例,分析信息不对称环境下医疗服务满意度现状,为完善医院管理与提高服务质量提供决策依据。方法:按照单纯随机抽样方法对门诊患者和住院患者进行现场问卷调查。结果:门诊患者医疗服务满意度从高到低依次为医疗环境与设施、服务态度、服务过程、服务结果、医疗费用和等待时间,住院患者医疗服务满意度从高到低依次为服务态度、服务过程、医疗环境与设施、服务结果、等待时间和医疗费用。结论:在整体水平上,患者满意度相对较高;门诊患者最不满意的项目是等待时间长,住院患者最不满意的项目是医疗费用高。提示医院应有针对性地提高信息不对称环境下患者的医疗服务满意度。     

多元文化需求就医服务体系构建及应用

目的调查外籍患者多元文化服务需求,构建就医服务体系,探究应用效果。方法采用“外籍患者多元文化服务需求问卷”,对某院2020年1月-6月372例外籍就诊患者进行调查,识别其多元文化服务需求,建立就医服务体系。结果外籍患者对语言交流的需求度最高（98.39%）,对医院环境的需求度最低（65.59%）。应用基于多元文化需求的就医服务体系后,外籍患者在语言交流、专业知识、隐私保护、饮食习惯、就诊流程、社交礼仪、医务人员服务态度和医院环境等方面的满意度均得以提高（P＜0.05）。结论多元文化服务需求调查在外籍患者就医服务体系构建中具有重要作用,有助于提高外籍患者就医满意度。     

新疆贫困县基层医疗机构居民满意度调查分析

目的：了解新疆贫困县三级医疗机构居民对医疗服务的满意度,分析其影响因素,为卫生部门提高农村卫生服务质量和居民满意度水平提供决策参考。方法：对新疆6个贫困县的782名居民进行问卷调查,利用SPSS17．O对数据进行录入分析,采用构成比进行统计描述,X2检验进行统计推断。结果：被调查的782位居民中,看病首选县级医疗机构者占38．24％,乡镇卫生院占34．27％,村级医疗机构者占1．79％;应就诊未就诊的情况依次为经济困难、自感病轻、交通不便、无时间等;总体来看对医疗机构最满意的方面前三位是服务态度好、就诊方便、技术水平高,最不满意的方面前三位是技术水平低、设备环境差、等候时间过长。居民对三级医疗机构的整体服务满意度均不高,在70％以下。居民对县乡村三级医疗机构总的满意度依次为县〉乡〉村。结论：居民对三级医疗机构的整体服务满意度均不高,农村基层医疗机构卫生服务存在的突出问题是医疗技术水平低、设备环境差,要想提高居民满意度,从加强医务人员的专业技术水平、改善服务环境等方面加强自身建设是关键。     

戒瘾病人满意度调查对护理质量的影响

目的通过对住院病人满意度的调查,提高成瘾医学专科护理技术的整体水平。方法采用问卷调查方式,在2008年和2009年住院病人中各筛选100例进行对比调查,入选病例均为16岁以上、住院4 d以上、文化程度小学以上的住院病人。结果 经过调查,影响戒瘾病人满意度的原因主要是,护士对入院介绍和健康教育不够重视,护士技术水平参差不齐,服务意识不强。经整改后,戒瘾病人满意度由81.7%提高到95.4%。结论增强服务意识,重视入院介绍和健康教育,加强沟通与心理辅导,提高护士的专科护理技术水平和综合素质,落实基础护理工作,是提高戒瘾病人对护理满意度的重要措施。     

某市综合性民营医院住院病人满意度调查

目的:了解民营医院住院病人的基本特征和住院病人的满意度。方法:采用自我研制的住院病人满意度调查问卷,由调查员现场发放问卷并收回。用Epidata3.0软件对调查表数据进行双录入实时校验,计量资料用x±s表示;计数资料用率或构成比表示,满意度用满意率表示。结果:实际调查到119人,有效问卷119份,有效应答率90.8%。调查对象对民营医院的服务环境、服务态度、医疗结果与质量、医患沟通、服务流程、住院价格等的总体满意率分别为98.3%、99.2%、100.0%、96.6%、99.2%和94.1%。在对所有条目的评价中,最不满意的是医院的绿化情况,满意率为10.9%。结论:该市的综合性民营医院发挥着社区卫生服务中心的作用。主要针对居住在附近的老年人群,有医疗保障的群体,从事慢性病的治疗。民营医院良好的服务质量和服务态度是其发展优势,同时民营医院应规范收费,完善病房设施。     

社区卫生服务满意度状况分析:基于签约的差异性比较

目的通过实证调查研究签约家庭医生是否促进居民对社区卫生服务满意度。方法采用两阶整群抽样方法抽取上海市虹口区三家社区卫生服务中心,分别是凉城新村街道社区卫生服务中心、广中路街道社区卫生服务中心和江湾街道社区卫生服务中心共2 120名居民作为研究对象,依托问卷调查,了解签约居民与未签约居民对社区卫生服务的满意度。结果签约居民对社区卫生服务更满意。在就诊环境、就诊设备、就诊体验、医疗技术和服务态度等方面均高于未签约居民。签约居民对就诊环境满意为95.52%、服务态度为94.25%和沟通顺畅为90.24%,未签约居民分别为86.1%、82.39%和78.69%,满意项目与签约居民的相同,但满意度均低于签约居民。结论较未签约居民而言,签约居民对社区卫生服务中心满意度更高。     

基于非技术质量体验的门诊患者满意度分析

目的了解门诊患者对非技术质量的满意度,探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查,并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五个维度的满意度由高到低依次为医患沟通与患者权益、服务态度、后勤管理、医德医风、等候时间;影响门诊患者总体满意度的主要非技术质量因素依次为医师问诊态度、诊疗解释、用药指导、候诊时间、环境卫生程度。结论医院应强化医患沟通,改善服务态度;缩短等候时间,提高就诊效率;加强后勤管理,提供优质服务。     

某大学附属医院住院患者满意度调查

目的对患者满意度进行调查分析,以期为提升医院医疗服务水平提供参考。方法采用武汉市卫生局统一制定的住院患者满意度调查表,以问卷的方式开展调查,对2011年5月至2012年5月期间住院满一周的患者共1 300例进行调查。调查内容包括医院环境、医师服务、护士服务、后勤服务等11个项目。结果 95.2%对医院的总体印象满意。医院环境,对导医标识、卫生设施的满意率为97%、96%,内外环境患者的满意率为90%;医师服务,对服务态度、诊疗技术患者的满意率为98%、97%,对医师耐心解答患者问题的满意率为94%;护理服务,对服务态度、护理技术患者的满意率为99%、97%;医技科室服务态度,对放射科工作人员的患者满意率为94%,对B超室工作人员的患者满意率为90%,对心电图工作人员的患者满意率为97%,对检验科工作人员的患者满意率为95%;病房管理,健康教育、对住院患者入、出院介绍的患者满意率最高为100%,对住院膳食的患者满意度最低为85%。结论该院的医疗服务水平还有提升的空间,病房膳食品种和质量有待改善。     

三级医院门诊服务满意度调查与建议

目的了解三级医院门诊服务患者满意度,为制定对策提供参考。方法采用调查问卷,对山东、河北、河南3省50家三级医院门诊就诊患者进行调查。结果医疗技术高超、医疗设备佳是患者选择医院的重要影响因素。就医过程中,对各楼层指示牌及看板不满意比例最高（33。9％）;等候挂号、划价时间满意度最低（29．9％）,其次为医师看病时间（26．7％）;医疗过程整体满意度较高,均在60％以上;“抱怨时立即得到适当处理”满意度最低,提示医患沟通不到位;超过50％的患者对服务流程均不满意,亟待改进。结论三级医院应改善门诊环境,方便患者就诊;简化服务手续,优化就诊流程,缩短等候时间;完善医患沟通体系,强化医护人员服务意识;优化科室布局,全面提升科室服务水平。