内科病房护患纠纷常见原因及防范措施

目的:探讨护患纠纷的原因及预防对策.方法:回顾性分析我院28例患者护理方面的投诉情况.结果:护患纠纷的原因包括:护理服务意识不到位,护理人员不认真履行岗位职责,患者对医疗收费不理解,护患间缺乏有效的沟通,护理人员忽视患者的权益,护理人员法律意识淡薄.结论:提高服务意识、改善服务态度、严格收费制度、加强护患沟通、提升业务素质、增强法律意识是减少纠纷的关键.     

加强医患沟通,减少医疗纠纷

医患沟通是指以医师、护士为主体,包括医技人员、临时工等组成的医者一方和以患者为主体,包括家属、亲朋好友、单位领导等组成的患者一方的沟通.良好的沟通可降低医疗纠纷的发生率,促进患者早日康复,而且有利于树立医院良好的社会形象.     

护患纠纷产生的原因及对策

1．1客观因素 ①患者的因素：患者及其家属对医疗的期望值过高，对患者病情的恶化不理解、不接受，将情感渲泄到护理人员身上；少数患者不讲就医道德，不遵守医院的各项规章制度，以自我为中心；因经济问题驱使对护理人员找麻烦引起纠纷；②技术的因素：随着医学知识的普及，人们对一般性疾病有了不同程度的了解。但对医疗护理工作的特殊性知之甚少；医学科学技术发展的局限性。决定了诊疗和护理工作存在着一定的缺陷。不能满足患者更多的需求，有时也达不到理想的治疗效果，患者对此不理解将会导致护理纠纷的产生；③工作的因素：由于护理队伍严重缺编。在医院护理工作治疗多、任务重的情况下，不能合理的使用护理人才。使护理工作杂乱无章。健康教育跟不上，生活护理不到位，     

护患沟通对护理工作的影响

护患沟通是护患双方沟通的过程,是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程,它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求.随着医学模式的转变,护患沟通越来越被更多的人们所关注.所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要,良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要,可以促进护患之间理解和支持,是提高护理效果的需要,更是构建和谐社会的需要.     

浅谈遵守医疗执业规则与保证医疗安全

医疗活动是极其复杂的事情,总是带有一定程度的风险.即使以世界最佳水准提供服务,也难免出现某种意外,而且任何意外都可能给患者造成难以估计的损失.为维护医患双方的合法权益,坚持执业规则是医务人员的执业基础,是保证医疗安全的前提条件.本文通过分析当前医疗执业环境,进一步加强对遵守执业规则的重要性认识.明晰影响医疗安全的常见因素,提出保证医疗安全的几项措施,与同道商榷.     

宫颈癌前病变认识上的误区

CIN是宫颈上皮内瘤样变(cervical intraepithelial neoplasia)的缩写,是宫颈癌发生的前期阶段,俗称宫颈癌前病变.但一谈到癌前病变大部分患者都会"谈癌色变",非常恐惧.这主要是因为患者对CIN的认识存在误区,理解错误.那么应该怎样看待这个令患者紧张不已的疾病呢,首先消除恐惧,引起足够的重视是必要的.下面浅谈CIN认识上的几个误区给大家了解.     

急诊医患纠纷的防范与体会

医院是社会的窗口,急诊科是医院的窗口,24小时对外开放,是医院急、危、重症患者最集中、病种最多的科室,是抢救病人的主要场所[1].急诊患者发病急,病情严重而复杂,未知因素多,突发事件多,人员复杂,涉及面广,患者及家属对急诊诊疗要求高,就医心切,因而,急诊易发生纠纷.如何采取相应防范措施,妥善处理医患关系,消除医患纠纷,十分必要.结合本人从事急诊急救近十年来的工作体会,分析报告如下:     

护患沟通中存在的问题及防范对策

目的 探讨护理人员在日常工作中潜在的护患纠纷问题和防范对策,以提高护理质量防止和减少护患纠纷的发生.方法 通过对1368内科患者护理过程中出现的问题进行分析,找出可能发生纠纷的环节和原因,提出了相应的防范对策并落实.结果 有效地提高了护理质量.防范了护理纠纷的发生.结论 提高对护患沟通的认识,增强法律意识,提高护理人员沟通技巧,提高业务知识水平,能有效防范护理纠纷的发生.     

慢性肺源性心脏病心肺功能失代偿期的护理体会简

慢性肺源性心脏病是呼吸系统病的常见病之一.现将慢性肺源性心脏病患者的护理体会总结如下. 1 正确认识疾病,加强心理支持 根据患者的文化程度及对疾病的认识水平,帮助患者认识肺心病的发生、发展及转归,共同探讨某一具体患者发生慢性肺源性心脏病的主要病因（如吸烟等）,帮助其养成良好的生活习惯,如何避免各种诱发心力衰竭、呼吸衰竭的因素,提高其战胜疾病的信心.     

静脉用药调配中心药患纠纷的防范措施和应对策略

目的 制定药患纠纷防范措施和应对策略,使药患纠纷得到及时、妥善的解决.方法 静脉中心成立由经验丰富的审方药师组成的处理小组,协同医生、护士共同处理,综合分析,讨论总结,持续改进.结果 5例药患纠纷得到有效解决,并制定针对性的防范措施,近两年未再出现药患纠纷.结论 审方药师参与处理药患纠纷时利用自身专业知识消除患者疑虑,化解矛盾,制定相应的防范措施并执行,杜绝药患纠纷的发生,为临床安全用药提供保障.     

共同决策在关节镜下交叉韧带重建术患者护理中的应用

目的 探讨共同决策在关节镜下交叉韧带重建术患者中的应用效果.方法 将71例关节镜下行交叉韧带重建术应用共同决策理念,在患者手术前进行疼痛知识宣教,功能锻炼指导,床上大小便练习;术后进行支具护理、饮食护理、切口护理、康复护理以及出院护理中开展应用,增强患者对专科疾病护理的理解、掌握及配合.结果 患者对知识的了解、满意度均有提高,术后均未发生再次断裂,未发生粘连、感染.结论 共同决策护理对关节镜治疗韧带损伤患者发挥积极作用.     

无诊疗过失医患纠纷的分析及防范

无诊疗过失医患纠纷是指患者在医疗活动中发生的不良后果,是医疗意外、并发症或其它原因所致,并非医务人员或医疗机构由于自身的过失所引起,但患者却不理解而发生医患纠纷。这类医患纠纷多由以下原因产生。1 医务人员或医疗机构方面的原因1.1 医务人员对患方的解释工作不到位:如一患者感觉腹胀步行到某医院就医,检查被诊为肝硬化腹水住院,住院期间并     

护理干预对减少护理纠纷的影响和价值分析

目的 探讨护理干预对减少护理纠纷,提高患者满意度的影响和价值分析.方法 对我院自2011年1月至2012年3月收治的211例实施护理干预患者进行分析.结果 2组在病室环境、技能操作方面比较中无明显差异性(P>0.05),在服务态度、患者预后、服务主动性等方面比较中,干预组明显优于对照组(P<0.05).干预组在护患纠纷发生率和患者满意度比较中明显优于对照组(P<0.05).结论 护理干预的实施可有效强化服务意识,深化亲情服务,规范护理行为,维护患者权益,促进患者生活上、精神上、知识上的满足,有效减少护患纠纷,提高患者满意度和生命质量.     

急诊科危重患者医患纠纷的预防措施

急诊科是医院诊治急重症患者的场所,患者一般发病急、病情重、变化快、不可逆转性强,当危重患者病情出现紧急情况时,放在第一位的是抢救患者生命.此时患者家属心理处于一种高危状态,若患者抢救无效死亡,有些家属会认为医院抢救不力,对医疗护理技术产生质疑,在语言或行为上出现一些过激行为;有些家属则表现为哭泣、无语、表情淡漠、绝望,甚至出现轻生等行为.上述举动无疑会严重影响其他就诊患者,给医护工作带来不便,如果处理不当则可引起医患纠纷.医护人员在抢救患者的同时应注重与家属的沟通,以提高护理质量,避免护患纠纷的发生,赢得家属的信任与配合,现将做法介绍如下.     

急诊科护理纠纷原因分析与防范措施

急诊科特点是患者病情危急凶险、复杂.急诊患者在就诊过程中,从预检分诊到治疗结束要经过很多环节,有大量工作都是由急诊护士独立完成,其中任何一个环节均可影响护患关系,从而引发纠纷[1].此外随着人们自我保护意识和法律意识的增强,加之急诊患者病情急、变化快、意外情况发生多,患者及家属遭受突如其来的重大变故,短时间心理上难以承受,就医心态复杂多样,因此产生护患纠纷的可能性较大.笔者现将急诊科护理纠纷原因及防范措施总结如下.     

门诊护理纠纷的原因分析及应对措施

目的 分析门诊护理纠纷的原因及相关对策.方法 回顾性分析2012年9月至2013年8月有记录的门诊护理纠纷事件,分析原因,并提出应对措施.结果 138起护理纠纷的原因：等候时间过长67起（48.55％）,服务态度差33起（23.91％）,护士沟通能力低19起（13.77％）,业务水平不高10起（7.25％）,患者及家属原因4起（2.90％）,管理制度不完善3起（2.17％）,其它因素2起（1.45％）.结论 门诊护理人员应提高门诊纠纷的认识,将患者当顾客,通过良好的医德医风,提升业务水平,培养良好的工作责任感及优秀的沟通技巧,以更好地减少护理纠纷事件的发生.     

沟通技巧对护患关系的影响

护患沟通,是指护士与患者及患者亲属之间开展的针对性提供告知、说明和解释服务的联系与交流,旨在了解患者实际需求,探明患者心理状况,共同维护健康和促进健康.沟通需要讲究技巧,良好的护患沟通不但提高工作效率,更重要的是能够帮助患者提高自身疾病的了解和认识,使之积极配合治疗和护理,有效的护患沟通是缓解护患关系的紧张局面,提升护理质量,重建和谐护患关系的有效之举.     

急诊护患纠纷防范

急诊科作为医院面向社会的"窗口",是医疗活动比较集中的场所,是接待急、危、重症患者的前沿阵地.但由于急诊护患关系建立时间短,要求高,矛盾多,且患者多起病急,希望得到及时治疗,容易引发矛盾和纠纷,严重干扰正常工作秩序.本文针对目前急诊科存在的护患纠纷,将常见原因及隐患进行分析,并对相应的防范措施进行总结.     

100例药事纠纷的分析和对策

目的 分析药事纠纷的成因,寻找防范时策.方法 对医院5年来发生的100例药事纠纷进行回顾性分析.结果 药品质量纠纷29例(29.00%),药品价格纠纷26例(26.00%),退药纠纷20例(20.OO%).结论 在医生、药师和护士共同配合下,可控制或预防药事纠纷的发生.     

护患纠纷产生的原因及对策

护理是医院工作的重要组成部分,"三分治疗,七分护理"就说明了护理工作在医疗行为中的重要性.护理是与患者接触最多也是最密切的一个环节.近年来,医疗纠纷的发生率不断上升,护理也成为最易引起患者与家属投诉的部门,解决护患纠纷已成为迫在眉睫的任务,必须引起高度重视.