浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调"以人为本,以患者为中心".关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段.其主要内容是具体落实"以人为本"的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务.如:进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1/3以上.人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场.     

浅谈三级医院护士进驻社区的优势、不足及几点建议

为了进一步深化社区卫生服务工作，充分发挥三级医院在社区卫生服务中的作用，我院在开办家庭病床的基础上率先成立了徐州市泉山区黄河社区卫生服务中心，变过去单纯的门诊部和家庭病床为大型的社区卫生服务中心，变以患者为中心的医院护理理念转向以健康为中心的社区护理。通过我们的努力，使老百姓对社区护理有了更深刻的认识，拉近了与社区居民的距离，改善了护患关系，同时，也使我们看到了自己的不足。现就三级医院护士进驻社区的所见、所闻、所感，谈一下三级医院护士进驻社区的优势、不足及自己的思考和建议。     

实施优质护理服务示范工程的体会

目的:为患者提供无缝隙全程优质护理服务,提高护理服务水平和质量,构建和谐护患关系。方法:明确规划和目标、创新管理、落实措施、规范服务、督查评价等。结果:提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2010年同期提高2.8%。结论:通过开展优质护理服务示范工程活动,可以夯实基础护理,促进主动服务、护患沟通、科学管理,强化以患者为中心的整体护理理念,进一步提高医院的护理服务质量,提升医院的核心竞争力。     

门诊护理工作对护士素质的要求

护理工作是以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质的服务。在整个护理活动中，首先与病人进行沟通的是护士，门诊护士的举止、言行体现了医院的综合素质水平。因此，门诊护理工作对护士素质提出了更高的要求。     

换位思考在护理实践中的探讨

目的 探讨换位思考,人性化服务,人性化管理在护理实践中的效果.方法 把换位思考的理念渗透到护理活动的各个环节,了解患者的需求,满足患者的需求,加强护患沟通,重塑护士形象.结果 护士服务意识增强,护理工作更人性化,患者的满意度大大提高,护患纠纷大大降低.结论 换位思考是建立良好护患关系的基础,有利于提高护士的综合素质,有利于提高护理质量,提升医院综合竞争力,从而有效地提高医院的经济效益和社会效益.     

门诊输液中心服务流程再造的管理探索

门诊输液中心是医院护理工作的一个重要窗口。由于门诊输液病种繁多、用药复杂，输液高峰期病人集中、护士工作繁忙，护士难以做到计划安排，致使查对制度落实不严，护患沟通缺乏时间，病人基本需求不能满足，容易造成护理缺陷事故和发生护理纠纷。服务流程再造是美国迈克尔．哈默博士的“业务流程再造”（Business process reengineering，BPR）管理理念为指导，以“流程导向”为方法，以“顾客满意”为目标，应用现代人手段和信息技术打破传统的组织分工理论，建立新型的适应现代化竞争环境的业务流程。为更好地树立医院窗口形象，提高护理质量，杜绝护理差错事故的发生，满足不同层次患生理、心理需求。提高患服务满意率，2005年1月在门诊输液中心改建投入使用之时，将BPR理论运用于输液中心服务流程的改造，取得显效果．现介绍如下。     

浅谈综合医院儿科护理管理

目的保证护理安全,提高护理质量,构建和谐护患关系,创建护理品牌。方法通过工作实践,立足儿科护理特点分析必要性、可行性。结果转变了护士服务理念,增强了护士整体素质,融洽了护患关系,提高了服务质量。结论在儿科护理管理中加强细节管理,积累经验,是丰富整体护理内涵的需要,也是树立良好形象、促进医院和谐发展的保证。     

护士礼仪与整体护理

随着医疗服务模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以患者为中心”的人性化护理服务模式。为了更好地树立医疗服务品牌形象，护士礼仪服务的重要内容被纳入医院护理的日常工作中。整体护理是“以患者为中心”实施护理程序，重视心理因素、社会因素和环境因素在疾病发生、发展和转归中的作用，护理工作者必须用整体观念来考虑问题，对患者进行全面的、系统的护理，这就要求护士具有新的知识结构，不断提高文化素质，培养良好的职业心理素质，具有高度的工作责任感，并建立一种新型的护患关系，护士礼仪服务就显得尤为重要。     

门诊注射室如何防范护理纠纷

门诊注射室是医院的重要组成部分 ,也是医院的窗口科室。护理人员工作量大 ,接触病人及家属数量多 ,病人病种复杂 ,护患之间易产生医疗纠纷 ,为避免护患纠纷提出以下防范措施。1　强化护士的服务意识 ,改变传统的护患关系随着医学模式的改变 ,护理意识也要随之改变。要从提高护士的职业素质入手 ,不断强化护士的优质服务意识 ,树立“以病人为中心 ,以质量为核心”的服务理念 ,尊重患者的合法权益 [1 ]。要从简单的打针、吃药入手 ,使患者感到我们处处在“全心全意”为他们服务 ,建立良好的护患关系 ,只有建立了良好的护患关系 ,才能减少护患…     

优质护理在神经外科的应用

目的:探讨在神经外科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务,提高住院病人满意度,促进医院和谐发展。方法:通过转变服务理念、创新工作模式、优化服务流程、主动提供人性化服务、各种形式的沟通会及个性化健康指导,对神经外科住院病人全方位实施优质护理服务。结果:开创优质护理两年多以来,神经外科护士工作积极性明显提高,无护患纠纷、差错、投诉,病人满意度上升,护患关系和谐。结论:实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高,减少护患纠纷,保证医疗安全,提升了医院的服务品牌。     

开展"优质护理服务示范工程"活动的护理管理体会

基础护理是对患者进行系统、全方位护理的基础和核心.基础护理与患者的舒适、安全密切相关,是整体护理工作的重要组成部分,是护士观察病情的最好途径,是护士与患者沟通的最好桥梁,是护理服务精神的最直接体现,其质量的优劣直接影响到护理工作质量和治疗效果.为贯彻落实医疗卫生体制改革总体部署,卫生部2010年提出"优质护理服务示范工程"的活动方案,本着"以病人为中心,以质量为核心"的服务宗旨,以解决医院发展迅速、护理队伍新成员多、基础护理落实不到位等问题.本院护理部坚持进一步规范临床护理工作,夯实基础护理,以保障医疗安全,改善护理服务质量,而创建"优质服务示范病房".经过一年的实践,,护患关系更加和谐,服务满意度明显提升,减少了护患纠纷的发生,促进了护理服务与患者服务需求、医学技术的协调发展.现将做法和体会总结如下.     

责任护士全程服务工作经验与体会

目的积极响应卫生部"优质护理服务示范工程"号召,总结我院开展"优质护理服务"以来,责任护士对患者全程服务工作的经验和体会。方法先在医院成立优质护理服务试点科,认真学习,深化护理服务理念,创专科护理品牌,改变工作模式和排班方式,优化工作流程,不断总结,交流经验,逐渐的各科室都开展了优质护理服务病房。结果通过责任护士全程服务,促进了优质护理服务工作的开展落实,患者能尽早地康复出院,达到了优质护理中"患者满意"的目标;提高了护士的工作积极性,医院的声誉与知名度也大幅度的提升。结论 "优质护理服务"是一个全方位、系统性的工程,有利于改善护患关系,提升护理满意度,实现护士的职业价值和社会价值,符合时代发展的要求。     

用医院文化塑造医院品牌

医院文化是医院竞争力中无处不在的软因素,贯穿于医疗行为的始终,医院核心竞争力是医院在服务、质量、人才、管理、经营理念等一系列过程中形成的,具有鲜明的个性特征。创新机制、品牌是医院文化建设的核心。医院在关注技术优势的同时要不断提升服务理念,以人性化服务提升经济效益,着力培育相适应的文化氛围,真正做到以病人为中心,找准自己的生长点,创出自己的特色,让文化成为保持竞争力的有力保障。医院文化是医院核心竞争力不可或缺的构成因素。     

人性化护理在CT检查中的应用体会

目的探讨人性化护理在CT检查中的应用，提高护理质量和患者满意度，推进整体护理的深入开展，提高护士的职业素质，改变医院的形象并拓宽医疗市场，切实保障人民群众的身心健康。方法对59851人次CT检查患者实施人性化护理。结果患者感到温馨、舒适、便捷；增强扫描的患者，造影剂过敏反应率较低，保证了患者的用药安全。结论人性化护理是以病人为中心的服务，尊重“以人为本”的服务理念，提高医院的服务水平和竞争力，为医院创造很好的社会效益和经济效益。     

实施优质护理服务示范病房的实践与体会

目的：加强医院临床科室护理工作,改变服务观念,为患者提供全新的优质护理服务,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系。方法：从明确规划和目标,创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。结果：提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;病区陪护率平均下降了37.7%。结论：通过开展优质护理服务示范工程活动,科学管理,稳步推进,强调以病人为中心的整体护理理念,强化基础护理,进一步提高了医院的护理服务质量,提升了医院的核心竞争力。     

护士在构建和谐护患关系中的作用

在医院管理年活动中，卫生部提出要求医疗机构：“提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进护患沟通，构建和谐护患关系.”在临床工作中，护士与患者接触最直接、最广泛、最贴近，护患影响不仅关系到护理工作环境，而且关系到护理工作效果、患者的安危以及护士的成长和发展，所以构建和谐护患关系是当前护理工作中一项重要任务。     

护士温馨礼仪服务在临床中的应用

随着卫生改革的不断深入，人民健康需求的不断提高，护理工作面临的挑战日趋严峻。，我院开展了“以病人满意为中心”的新型护理模式，要求护士不仅有良好的专业知识及纯熟的专业操作技能，更要求护士们有良好的专业形象，有一套培训有素的护士职业礼仪。包括：语言、仪容、仪态、风度等。护士温馨礼仪服务能让每一位病人在医院内感受到美的存在，享受美，同时增加了患对护士的信任，从而增加了患满意度。     

提高自身素质，避免护患纠纷

随着新的医疗事故条例的实行，法制社会的进步，人们对法律意识和权力意识的不断增强，特别是随着新的《医疗事故处理条例》的出台和实施，近年在医疗服务过程中护理纠纷日趋增多，这不仅给护患关系带来负面影响，同时也影响医院的整体形象。护士是承担医院服务的主体，提高护士自身素质，提高护理质量，加强服务意识是避免护患纠纷的重要措施。     

开展温馨病房的护理体会

随着社会的进步,现代医学的迅速发展,护理模式由“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”的整体护理。医疗体制的改革与医院之间的竞争日益激烈,人们对医院的服务态度、服务效率、服务水平都有了更高的期待。为提高医院核心竞争力,追求更高的社会效益与经济效益,我院提出了“全心全意为人民健康服务”的核心价值观。根据这一指导思想,我科护理组注重细节,把每一件简单的事做好,把每一件平凡的事做好,用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作,体现全程、优质、高效的护理服务,打造温馨病房的服务品牌。我科于2006年开展了温馨病房的护理服务。主要做了以下工作：     

分诊护士素质与高质量护理服务

分诊护士素质与高质量护理服务罗琼（广西区南溪山医院桂林市５４１００２）关键词护士素质；护理服务；质量门诊分诊护士为患者提供的护理是协调性、个体性的护理，是一项技术性和服务性兼顾的护理工作。随着患者所患疾病的差异，生活水平及文化程度的提高，患者对护理人...