如何提高医疗护理品质

随着医院改革的不断深入，医疗服务质量有了明显提高。如何进一步提高医疗护理服务质量，成为医护工作者共同关心的问题。在此，联系医院实际，浅抒己见，与同道探讨。     

有效处理病员抱怨提升医疗服务品质

激烈的医疗市场竞争,日益增加的病人需求,使病人对医疗服务的不满意日渐上升;同时也给进行中的医疗行为带来了各种影响与损害。如何改善医患关系,提高病人的满意度,减少病人的抱怨与投诉,是每一个管理者思考的必然课题。笔者就所在的医院2004年病人满意度回顾分析如下。     

坚持以病人为中心,提高医疗服务质量

<正> 随着改革开放的深入和人民生活水平的不断提高,人们从单纯追求不生病到逐渐重视自己的生活、生存质量,从而对健康的涵义有了更深刻的理解。WHO认为健康人应是“体格、精神和生活能力的完全良好状况,而不仅仅是不生病和虚弱”。医学模式由单纯的“生物医学”向“生物—心理—社会医学”转变,“以疾病为中心”终被“以病人为中心”所代替。     

新形势下军队医院医疗安全管理实践探讨

在全面建设现代后勤、深化医疗保障体制改革的形势下,军队医院要谋求长远发展,必须立足职能,加强医疗质量安全管理,全面提升医疗服务质量。空军总医院坚持以提高服务质量、保障医疗安全为主线,把构建和谐医患关系、维护军队形象放在第一位,不断强化安全意识,狠抓规章制度落实,全面提高了医院内涵建设水平,促进了医院安全可持续发展。     

浅谈SERVQUAL评价方法与医疗服务质量评价

医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，医疗质量的优劣、技术水平的高低，不仅直接关系到患者的安危和转归，而且是医院赖以生存的首要条件。要持续提高医院的服务质量，对服务质量的评价和管理就成为了医疗服务的核心和重点。但是目前作为医院评价医疗服务质量常用的患者满意度调查方法，     

医疗安全防范的主要对策

开展“以患者为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，医疗安全管理作为医院管理的核心内容更须引起各级管理者的重视。我院在保障医疗安全方而采取多打面的对策进行综合性防范。     

深化医院管理理念 提高医疗服务质量

医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣，不仅关系到国民身体素质的改善，更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。医院是以患者为中心，为人民群众提供医疗服务的机构。所以医院的管理理念必须是以患者为中心，坚持以人为本，开展个性化服务，树立“质量第一”保证医疗安全，以提高医疗水平服务，实现医患满意。     

加强医院医疗服务行为的管理

随着我国医疗卫生体制的改革和加入世界贸易组织对我国医疗行业的影响 ,国家人事部计划 5年内完成对事业单位实施企业化管理模式。因此 ,医疗机构必须加强医疗服务行为的管理 ,适应社会发展需要。1　加强医疗服务行为管理的意义　　医疗行业经营的最高目标是为所有到医院要求医疗服务的人群提供最满意的服务 ,而患者的满意度源于化们对服务质量的体验。1 .1　加强医疗服务行为质量管理有利于增强医院竞争力 ,在“以人为本”的 2 1世纪 [1 ] ,患者在就医过程中 ,他们不仅关心他们所接受的医疗质量 ,更关心他们所获得的服务质量 ,尤其在当同类…     

病案质量及医疗环节质量的管理与监控

"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,明确了医院各项工作都要服务和服从于医疗质量和医疗安全,是常抓不懈的主题及立院之本[1].活动的开展是进一步提高医院医疗质量与安全、提升服务品牌的一个良好契机,本文就我院近年来医疗质控管理实践,谈谈病案内涵质量及医疗环节质量的管理及监控.     

适应医疗改革需要 增强市场竞争力

我院是一所市级综合性三级甲等医院，拥有职工 ２０２５人，其中高级职称３００人，中级职称８００人，并拥有世界先进的医疗器械装备，多年来已成为唐山市区及周边县区患者就医的主要医疗机构之一。随着医保制度的改革，作为医保改革的主要载体，我院经受了较大程度的冲击。如何在激烈的医疗卫生竞争市场上站稳脚跟，取得进一步的生存和发展机会，成为我院急亟解决的关键问题。１ 医疗制度改革对我院产生的影响 公费医疗制度改革，废除了计划经济时代的“指定医院”“凭卡就医”，而将原有的享受主体纳入了社会医疗保险的范畴，患者可自主…     

优秀的医院文化是提高医疗服务质量的关键

１何谓医院文化文化的产生是人与环境互动的结果。人们最早理解的文化是饮食、衣着、居住、风俗、语言、文字艺术等等，但是文化的另一方面的重要内容即理想、信念、情操、追求、价值标准、道德规范、工作态度等，却被人们忽视。作为医院来讲，文化主要指医院组织系统在长期的医疗活动中形成的，并为医院全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则，它决定着医院管理者的决策方向、领导风格及全院职工的工作态度。医院的医疗服务观念、价值标准、道德规范和工作作风，是经济意义和文化意义的组合，是医院在服务、经营、管理过程…     

提高门诊医疗服务质量的探讨

门诊是医院的窗口 ,是医院的主要服务场所。在人的价值和尊严日益被重视的背景下 ,能否给患者以更多的人文关爱已关系到医院的形象 ,这一形象展示得好 ,信誉度就高 ,就会增进患者及其家属的亲和感和认同感 ,提升医院的竞争力和知名度。因此 ,医院除了要给患者提供及时、准确的医疗服务外 ,还要给患者以更多的人文关爱 ,创造门诊优质服务。正是基于这点 ,我院近 2年来在门诊医疗服务中加大了人文关爱 ,做了大量工作 ,使日门诊量上升至 10 0 0～ 15 0 0人次。具体做法如下。1　开展温馨、优质的服务1.1　医院不仅要给患者提供治疗 ,还要使患者…     

基层中医院医疗服务的营销策略

随着我国城镇卫生体制改革的不断深入，新兴的市场经济对医疗卫生行业的刺激和渗透日益加深。医疗市场竞争日趋激烈。相当多的基层中医院状况并没有随着市场经济的发展获得明显改善。它们在与同级西医院的竞争中处于劣势。大部分运行平平。少部分苦苦支撑。基层中医院是中医药服务于广大民众的基本机构。在医疗环境日益市场化的今天。基层中医院一定要研究市场，离开了这一点。医院的经营与发展就会失去方向；中医院的管理者如何通过对医疗市场的分析。寻找自己生存和发展的空间。并适应市场规律的客观要求。研究，制定有效的医院战略计划；如何从多层面重视医院的业务发展。从片面关注医院经济收益转向全面树立医院的营销管理理念。制定医院医疗服务的营销策略。使中医院在激烈的医疗市场竞争中求得生存和发展，已成为医院管理者必须深入研究和思考的重要课题。[编者按]     

医疗体制改革后的门急诊管理探究

随着全国城镇职工医疗保险制度的建立和医疗卫生体制的深入改革,医院的发展面临着新的挑战与机遇。医院要在医疗市场的激烈竞争中发扬特色和专长,提高医疗质量,加强内涵建设,不断发展,门急诊的服务质量是一个相当重要的关键。门急诊是反映医院整体实力的一个重要“窗口”。在当前新形势下,如何管理门急诊是医院管理的新课题。     

谈医疗服务质量在医疗管理中的作用

以提高医疗服务质量来获得和保持良好的社会和经济效益．已成为医院发展的根本方向，本文对医疗服务质量的重要性、提高现代医院医疗服务质量对策．服务细节对医疗服务质量的影响进行了阐述。[编者按]     

医院组织管理与安全医疗

从医院组织管理这一层面论述了与医疗安全有关的几个问题。一是熟知医疗法规，对于正确引导安全医疗管理，维护医患权利，妥善处理医疗纠纷起重要作用。二是制定和实施安全医疗原则强调，管理规范化、系统化、制度化、常规化的基本要求。三是实现安全医疗目标，要着重从集思广益，教育宣传２和加强安全文化建设抓起。     

上海：五大重点保医疗安全

在近日召开的上海市医政工作会议上，该市卫生局把加强医院管理，优化医疗服务、提高医疗质量、确保医疗安全作为“医院管理年”工作的主线，并确立五大工作重点。