PDCA循环管理对手术室低年资护士工作满意度的影响

目的:探讨PDCA循环用于手术室低年资护士管理对提高其工作满意度的影响。方法:将PDCA循环用于低年资护士的管理:根据手术室低年资护士的工作现状,找出现存问题,分析原因及影响因素,制定措施和计划并实施;调查效果,跟进检查,提高措施和计划落实的有效性;总结检查的结果,对未解决的问题,转入下一个PDCA循环。采用明尼苏达满意度问卷,分析比较PDCA循环运用前(2006年1月～2008年12月)和运用后(2009年1月～2011年12月)手术室低年资护士的工作满意度情况。结果:实施PDCA循环管理后低年资护士工作满意度高于实施前(P<0.01)。结论:运用PDCA循环管理可有效提高手术室低年资护士的工作满意度,防止护理人才的流失,稳定护理队伍。     

PDCA循环法在三级甲等医院入院处提高患者满意度中的应用

目的探讨PDCA循环法在提高门诊入院处患者满意度管理中的应用。方法根据入院处的工作现状,找出质量问题,分析产生质量问题的原因和影响因素,制定措施和计划并实施;调查效果,跟进检查,提高措施和计划落实的有效性;总结检查的结果,对成功经验加以肯定,并予以标准化,提出未解决的问题,转入下一个PDCA循环。比较PDCA循环运用前(2012年10~12月)和运用后(2014年10~12月)门诊入院处患者的满意度。结果实施PDCA循环后患者对门诊入院处的满意度提高,与实施前比较差异有统计学意义(P0.05)。结论在门诊入院处运用PDCA循环管理可有效提高入院患者的满意度。     

PDCA循环管理对消毒供应中心低年资护士的影响

目的:探讨PDCA循环管理对消毒供应中心低年资护士工作质量和护理不良事件的影响。方法:将PDCA循环管理原则应用于消毒供应中心低年资护士的管理中,根据护士的工作状态,积极找出存在的问题,并分析问题的原因及影响因素,制定计划并积极实施;调查改进后的效果,提高措施和计划落实的有效性;将检查结果进行总结,对未解决的问题进行分析,并且转入下一个PDCA循环中。比较分析PDCA循环实施前后消毒供应中心低年资护士工作质量及不良事件发生情况。结果:实施PDCA循环后低年资护士工作质量明显高于实施前(P0.05),不良事件发生率明显低于实施前(P0.05)。结论:将PDCA循环原则应用于消毒供应中心,能明显提高低年资护士的工作质量,降低不良事件的发生率,值得推广应用。     

PDCA循环管理模式在消毒供应中心低年资护士管理中的应用

【目的】探讨设计、实施、检验、处理（PDCA ）循环管理模式在消毒供应中心低年资护士管理中的应用与效果。【方法】将PDC A 循环管理模式引入消毒供应中心低年资护士培训和质量控制的管理工作中,通过计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四阶段的具体措施的实施,比较PDCA循环管理模式运用前后消毒供应中心低年资护士护理工作质量和临床满意度。【结果】实施PDCA 循环管理模式后低年资护士工作质量,临床科室对消毒供应中心工作的满意率,与实施前均有显著提高（ P ＜0．05）。【结论】PDC A 循环管理模式适合于消毒供应中心低年资护士的管理,能够有效提高工作质量。     

PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果观察

目的:探讨PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果。方法:2014年1月以来,医院将PDCA循环应用于门诊护理服务中,从就诊环境、护士仪表、服务态度等方面进行持续改进。比较PDCA循环实施前后门诊护理措施抽检合格率,患者、门诊医生及医技科室满意度。结果:PDCA循环实施后,护士着装、就诊指导、健康教育、消毒隔离、抢救药品及器械、便民措施等抽检合格率明显高于实施前(P0.05);患者对门诊就诊环境、护士仪表、服务态度、护患沟通、护理水平及健康教育方面的评分均明显高于实施前(P0.05);门诊医生、医技科室及职能管理部门的满意度均明显高于实施前(P0.05)。结论:PDCA循环能持续改进门诊护理服务质量,建立良好的就医环境,提高患者满意度。     

PDCA循环在门诊护理服务中的应用

目的:探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用效果。方法:组建42人PDCA工作小组,按照PDCA循环方法进行管理;比较实施前后护理措施合格率、护理满意度及管理水平的差异。结果:实施PDCA循环后,门诊消毒隔离、无菌物品、抢救药品及器械、便民措施、就诊指导及健康教育各项护理措施的合格率较实施前明显提高(P0.05),医院的就诊环境、护士仪表、护患沟通及护理技术满意度较实施前明显改善(P0.01),患者投诉率低于实施前(P0.01),预约时间、等候时间明显短于实施前(P0.01)。结论:PDCA循环可显著提高门诊护理质量,值得临床中推广。     

成立QC小组对提高特诊患者就诊流程满意度的作用

目的:探讨成立QC小组对提高特诊患者就诊流程满意度的作用.方法:成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,解决因护理人员不足导致患者对就诊流程、导医导诊服务不满意的问题.结果:开展QC活动前、后就诊流程的满意度由91.57%上升至99.51%(P<0.01).结论:QC小组活动可以提高护士的素质,激发其积极性与创造性,提高患者满意度,塑造特需护理服务品牌.     

PDCA循环在NICU低年资护士专科培训中的应用

目的探讨计划-实施-检查-处理(Plan-Do-Check-Action,PDCA)循环管理模式在NICU低年资护士专科培训中的应用效果。方法将NICU工作的低年资护士32人随机分为对照组(常规培训模式)和实验组(PDCA循环模式),比较在两种不同培训模式下,低年资护士相关知识能力提升水平,科室护理质量情况及护理不良事件发生率。结果实验组护士的相关知识能力提升较对照组明显提高,实验组的护理质量明显高于对照组,实验组的护理不良事件发生率为1.11%,明显低于对照组,以上指标的差异均具有统计学意义(P0.05)。结论采用PDCA循环进行低年资护士专科培训,能有效提升低年资护士的护理能力,提高临床护理质量,降低护理不良事件发生率。     

运用PDCA循环管理提高核医学检查病人对环境的满意度

[目的]探讨PDCA循环管理在提高核医学检查病人对环境满意度中的应用效果。[方法]随机选取2016年1季度进行核医学检查的病人179例,采用自制问卷对病人进行满意度调查,2016年2季度开始运用PDCA循环管理4个阶段,分析影响病人对环境满意度低的因素,制订计划,提出整改措施并进行阶段性评价,总结和检讨,持续循环。[结果]运用PDCA循环管理3个月和6个月后检查病人对环境的满意度逐步提高,均高于实施前检查病人对环境的满意度,差异有统计学意义(P0.05)。[结论]运用PDCA循环管理,提高护理服务质量,改善检查环境,能有效提高核医学检查病人对环境的满意度。     

基于PDCA循环的护理专科门诊管理体系构建

目的在护理专科门诊构建基于PDCA循环的护理管理体系,探讨其在护理专科门诊管理中的应用效果。方法选取我院已开设的8个护理专科门诊为研究对象,2017年1—7月对护理专科门诊采用常规管理,即护理部每月质量检查,每季度质量点评,将质量点评结果制作成简报下发给各护理专科,专科负责人根据点评结果进行质量持续改进。2017年7—12月对护理专科门诊采用PDCA循环管理,即查阅国内外文献,对护理专科门诊的建设与管理遵循PDCA管理思路,结合科学管理方法,构建基于PDCA管理的护理管理体系。比较实施PDCA循环管理前后患者与专科护士满意度。结果 PDCA循环管理实施后,患者与专科护士满意度明显高于实施前,差异有统计学意义(P 0. 05)。结论对护理专科门诊实施PDCA循环管理,有利于提高患者及专科护士的满意度,提升护士职业价值感,实现专科护理质量持续改进。     

PDCA循环管理模式在护理质量管理中的应用

目的观察分析PDCA循环管理模式在护理质量管理中的作用。方法应用PDCA循环管理模式结合本科室特点,制定护理质量管理的计划P（Plan）、实施D(Do)、检查C(Check)、处理A(Action),并与未实施PDCA循环管理模式的护理质量管理结果进行比较。结果实施PDCA循环管理后科内护士的服务态度、业务水平、病区管理、健康教育评分均有较大幅度提高,与实施前相比较,差异有统计学意义(P<0.05);实施PDCA循环管理后患者对护理人员的服务态度、业务水平、医院环境满意度均有较大幅度提高,与实施前相比较,有统计学意义(P<0.05)。结论应用PDCA循环管理模式进行护理质量管理,能提高护理质量,确保护理安全,提高患者满意度。     

提高门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响

目的探讨提高本院门诊导医服务质量对病人满意度的影响。方法通过发放调查表,对在本院门诊就诊的病人进行问卷调查,并针对调查结果采取了包括人员选择与培训,改变服务理念、变被动服务为主动服务,开展健康教育和优化门诊导医服务流程等整改措施,提高门诊导医服务质量,比较整改前后病人的满意度。结果改善门诊导医服务质量后,除提供便民服务措施一项没有显著性变化外,其余各项病人的满意度均较前一年有明显提高（P〈0．05）。结论不断提高门诊导医服务质量,争取做到从细微处体现人文关怀,仍需在便民服务措施方面进一步完善,造就一支现代化导医服务队伍,以满足病人的需求,让病人真正满意。     

PDCA在低年资护士对骨病伴高血压患者评估书写能力的应用及体会

目的探讨PDCA循环在低年资护士对骨病伴高血压患者评估书写能力的应用效果。方法应用PDCA循环对低年资护士在骨病伴高血压患者评估书写能力进行持续质量改进后管理效果进行评价。结果经过1年实施持续质量改进后,评估科室低年资护士对骨病伴高血压患者评估书写缺陷率由21.53%降至9.2%。结论对骨病伴高血压患者评估书写能力管理进行持续质量改进,可有效防范风险,降低骨病伴高血压患者并发症的发生,提高骨科低年资护士临床思维能力。     

PDCA循环在抢救车质量管理中的应用

目的总结运用PDCA循环进行抢救车质量管理的体会。方法确定抢救车质量管理负责部门,应用PDCA循环对全院抢救车进行质量管理。制定抢救车管理质量评价表、护士对急救药品药理作用掌握情况调查表、护士和医生对抢救车管理质量满意度调查表对抢救车管理质量进行评价,将抢救车质量管理前后的检查结果和调查结果进行对照分析。结果运用PDCA循环进行抢救车质量管理,缩短了护士取出药品和物品时间、呼吸球囊从取出到给患者使用时间、检查喉镜时间、清点及自查药品及物品有效期时间、补充药品和物品时间。实施PDCA循环前后,抢救车管理质量评价分值、护士对急救药品药理作用掌握情况、护士和医生对抢救车管理质量满意度比较差异均有统计学意义。结论运用PDCA循环进行抢救车质量管理,提高了护士工作效率,提升了护士的急救能力,提高了医务人员对医院管理的满意度。     

PDCA管理模式对护士的分诊能力及患者满意度的影响

目的 研究PDCA管理模式在急诊分诊质量管理中的应用效果,包括对护士分诊能力及患者满意度的影响.方法 由某三级甲等医院急诊科的12名主管护师组成PDCA管理小组,以2014年7~12月急诊接诊患者的护理程序为调查对象,此时间段内的患者按照常规的就诊流程就诊,PDCA管理小组成员对此时间段内相关的急诊、急救护理质量进行现状调查,找出目前急诊科存在的护理质量问题,针对问题进一步分析原因、制定计划、改进措施、实施方案,定时监控、检查,持续质量改进.对经PDCA管理之后的2015年4~9月急诊接诊患者的护理程序再次进行统计调查,比较改善前和改善后对应的指标,包括急诊分诊准确率和患者的护理满意度.结果 将改善前和改善后的急诊分诊准确率进行比较分析,改善前和改善后分别为89.1%和95.3%,采用χ2检验,差异有统计学意义(P<0.05).将改善前和改善后患者的护理满意度进行比较,分别为84.4%和93.4%,两组进行χ2检验,差异有统计学意义(P<0.05).结论 PDCA管理模式的实施,可显著提高护士的分诊能力,提高急诊分诊准确率及患者的护理满意度,提高急诊分诊的管理质量.PDCA管理模式可被用作护理管理层简单可靠的质控管理工具.     

PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用

目的探讨PDCA循环管理在改善出院患者护理服务满意度中的应用效果。方法运用柏拉图分析法对2014年第1季度出院患者护理服务满意度调查结果进行分析,找出优先解决的关键问题,运用PDCA循环法针对关键问题制定整改措施并实施,于2014年第4季度予以效果评价。结果实施PDCA循环管理干预后,出院患者护理服务满意度评价方面,入院接待、主管护士工作能力、护士技术和能力、健康指导、服务主动性和及时性、病房管理和总评分均较干预前显著上升(P0.05或P0.01)。结论应用PDCA循环管理出院患者护理服务质量,有利于促进护理服务质量持续提升。     

门诊导医护士应具备的素质

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员.实行门诊导医护士制度是树立以人为本的服务理念,贯彻落实医院管理的规范要求优化门诊服务流程,方便病人就诊,提高医疗服务质量的有效措施;     

PDCA循环法在老年病房护理服务管理中的应用

【】 目的 应用PDCA循环法在老年病房护理服务管理中,以提高病房护理服务满意度。方法 应用PDCA管理中包括计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的循环法方法对我院老年科病房的护理服务满意度进行全面的管理与质量控制,对循环中出现的问题不断的进行改进与提高。结果 全面提升了我科护理服务质量,2013年与2012年比较,科室护理服务满意度有明显的提高。护理服务满意度总均分由95.03分提升到97.80分;其中护士的入院介绍分由95.20分提升到98.44分;护士的服务态度分由94.40分提升到97.84分;护士的巡回病房分由94.83分提升到97.30分;护士的打针技术分由95.33分提升到97.54分;护士的呼叫应答分由95.40分提升到97.80分。结论 周而复始不断循环的PDCA管理法在病房管理中能使患者对护士的服务满意度提高,形成了服务质量管理的良性循环。     

PDCA循环管理在腹股沟疝手术院内感染管理中的应用

目的探讨PDCA循环管理在腹股沟疝手术院内感染管理中的应用。方法本院于2017年7月～2017年12月对腹股沟疝手术患者运用PDCA循环管理加强医院感染控制,并制定持续质量改进措施,比较PDCA循环管理实施前后患者医院感染情况及手术室护士手部卫生情况。结果 PDCA循环管理实施后手术室护士手部卫生相关知识知晓率、洗手依从率、洗手合格率、无菌操作合格率、6S洗手法正确率明显高于实施前(P 0. 05);实施后患者医院感染发生率、多重耐药菌感染、医疗纠纷发生率明显低于实施前(P 0. 05),而患者满意率高于实施前(P 0. 05)。结论 PDCA循环管理能有效增强手术室护士医院感染管理意识,提高护士洗手依从率及合格率,有效预防腹股沟疝患者术后感染,提高患者治疗满意度。     

基于PDCA循环提升护士适应护理个案追踪评审模式应用的效果评价

目的 为适应个案追踪评审模式,探讨将PDCA循环用于提升护士个案护理能力的效果.方法 遵循PDCA循环法进行护士个案护理能力培训.结果 运用PDCA循环管理前后比较,护士个案护理得分、病区护理质量得分及患者满意度均有提高,达到保障医疗护理安全、提高工作质量、提高患者满意度的效果.结论 运用PDCA循环进行护士个案护理能力培训,可以有效提升护士个案护理能力,适应个案追踪评审模式,值得推广.