眼科门诊实施护理干预的效果观察

目的探讨眼科门诊实施护理干预．提供人性化服务的效果。方法选择6000例在眼科门诊就诊的患者作为观察组,将人性化护理服务贯穿就诊全过程;5000例眼科门诊就诊的患者作为对照组,给予传统护理服务。观察两组患者的满意度、健康教育覆盖率、知晓率。结果两组患者进行比较,观察组患者对护理的满意度、健康教育覆盖率、知晓率均高于对照组,差异均有显著性（“P〈0.01”）。结论对眼科门诊患者实施护理干预,提供人性化服务可有效提高眼科门诊护理服务质量、杜绝或减少护理纠纷的发生。     

搞好门诊护理工作正确实施健康教育

目的:探讨健康宣教在门诊护理过程中运用的效果.方法:在临床护理中对1160例门诊患者进行健康宣教,观察成效.结果:通过健康宣教使门诊患者满意度提高,加速了就诊速度,提高了门诊护理质量.结论:患者了解宣教知识后极大地提高了门诊护理效率及护理质量.     

北京市10所医院门诊健康教育工作现况调查

目的了解北京市医院门诊健康教育工作开展情况。方法2005年5月对北京市10所医院门诊患者进行横断面调查。结果不同级别医院门诊健康促进、健康教育工作的开展情况有所不同,二级、三级医院在导医服务方面优于一级医院,而在医务人员提供健康教育服务方面一级医院则优于二级医院和三级医院。一、二、三级医院中,门诊患者对就诊环境的满意度分别为:58·3%,65·1%和38·2%;对于35岁以上患者首诊血压检测率分别为67·2%,64·5%和27·8%。结论北京市医院门诊健康教育工作尚需加强,包括改善就诊环境和导医服务,加强对35岁以上患者首诊测血压制度执行情况的检查督导。     

传染病门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的:了解不同层次传染病门诊患者对护理服务的需求,并采取针对性的措施,提升护理服务质量和患者满意度,让优质护理在门诊充分应运用。方法:采用方便抽样法选择2011年3月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,2011年10月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,均采用自设调查问卷对200例患者进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对改进前组的调查结果改进相关环节,比较前后两组患者的满意度。结果:护理服务改进后,患者对传染病门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:保护个人隐私的就诊环境是满足传染病患者护理服务需求的关键。人性化服务措施是满足传染病门诊患者护理服务需求的重要手段。     

夯实门诊优质护理服务体会

目的:探讨夯实门诊优质护理服务的措施和效果。方法:2014年1月-2015年1月,门诊护理工作夯实优质护理服务,推出优质服务举措:即优化流程、规范行为、落实便民措施、健康教育等护理服务。结果:门诊患者服务满意度达96.2%;门诊工作量较上年增加10%,门诊护理服务质量极大提高。结论:门诊护理服务是影响门诊患者满意度的重要因素,夯实门诊优质护理服务,是提高门诊患者满意度的重要举措,同时也是提高门诊护理服务质量的保障。     

人性化服务在门诊护理管理中的应用方法

目的:探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用方法及效果。方法:以我院2015年11月~2016年11月收治的门诊患者100例为研究对象,将其随机分为观察组50例(给予人性化服务)和对照组50例(给予常规护理),对两组护理效果进行观察和对比。结果:通过调查问卷可知,观察组患者对就诊环境、护理人员仪表形象、态度、护理技能以及健康知识教育五项内容的满意度均显著高于对照组,即两组相比差异具有显著性(P0.05)。结论:对门诊患者开展个性化护理,有利于提高患者满意度,建立良好的护患关系。     

眼科门诊健康教育的护理体会

目的：通过对眼科门诊患者各种形式的健康教育,使患者了解眼科疾病的知识,增强防病意识,提高自我保健能力,促进健康。方法：采用候诊教育,治疗教育,离诊教育,健康处方,示范教育相结合的方式对患者进行健康宣教。结果：通过健康教育的实施,医患纠纷减少,提高了门诊满意度。结论：健康教育可提高患者自我保健能力,增进医患之间的沟通理解与情感交流,减少医患纠纷发生。     

门诊患者对导诊护士的服务需求分析

目的:分析门诊患者对导诊护士的服务需求,提高患者门诊就医满意度。方法:采用自行设计的门诊患者对导诊护士的服务需求及满意度问卷,对2009年11月在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查。结果:门诊患者对导诊护士的服务需求率为91.5%~99.5%,患者对导诊护士在分诊、接待患者等部分具体工作服务满意度达90%~96.5%。在维持就诊秩序、保持诊间一医一患等方面还存在不足。结论:增强导诊护士服务意识,提高综合业务水平,可满足患者的需求,提高门诊护理服务质量,提升患者满意度。     

门诊候诊患者心理需求调查与护理

目的了解门诊患者的心理需求,努力提高服务质量。方法采用自行设计问卷,对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问。结果门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序、健康知识。结论根据门诊候诊患者的心理需求,改善就诊环境,制定合适的健康教育方法,提高患者满意度和自我保健能力。     

门诊眼科患者护理管理中人性化护理效果分析

目的：探讨门诊眼科患者护理管理中人性化护理的实施效果。方法：随机从2016年2月至2016年5月该院眼科门诊接诊的患者中抽取109例为研究对象,随机将入选病例分为两组。对照组54例,就诊期间给予患者常规护理;实验组55例,就诊期间给予患者人性化护理。自拟问卷调查表评估患者对两组护理服务的满意度。结果：实验组患者对护理服务态度、服务技术、健康指导和主动意识的满意度高于对照组（P＜0.05）,对心理护理的满意度显著高于对照组（P＜0.01）。结论：给予门诊眼科患者人性化护理有利于提高患者对护理工作的满意度,对门诊工作的顺利进行和良好护患关系的建立具有积极作用,值得推广使用。     

基于HIS的眼科诊疗质量信息系统设计

目的传统的眼科诊疗质量管理与控制体系已不能很好满足眼科医院业务不断发展的需要.为了充分发挥新管理模式的优势,提高眼科诊疗质量管理的效率,利用计算机技术模拟眼科诊疗质量的控制流程,从而提高眼科的诊疗质量.方法本文设计了一种基于医院信息系统(hospital information system,HIS)的眼科网络办公自动化信息系统,系统建立在Browser/Server/Database三层构架之上,采用ASP.NET技术开发、模块化设计.结果实现眼科诊疗信息资源共享、查询等功能和眼科科室管理功能,并且支持大型数据库,实现眼科诊疗质量控制管理功能.结论通过投入试用发现,本系统能有效地改进眼科质量管理模式,提高眼科的诊疗服务质量.     

门诊患者对分级诊疗制度的认知评价调查

背景　分级诊疗作为优化卫生资源配置的重要形式,其意义已得到充分认可并在全国范围内开展探索工作。江苏省自2015年全面推进分级诊疗制度建设工作。目的　通过调查江苏省门诊患者对分级诊疗制度的知晓情况、就医意愿,探讨患者对分级诊疗制度的认知评价及其影响因素,为合理引导患者就医流向、促进分级诊疗制度的实施提供循证决策依据。方法　通过分层抽样方法选择江苏省6个城市,采用典型抽样法在每个城市选择4家医疗卫生机构,2017年11—12月采用偶遇抽样法对上述4家医疗卫生机构的门诊患者进行面对面访谈式调查,采用自行设计的调查问卷对门诊患者分级诊疗制度的知晓情况、基层首诊意愿及对双向转诊制度的评价进行调查。结果　有42.5%（738/1 738）门诊患者知晓分级诊疗制度,39.9%（694/1 738）门诊患者知晓基层首诊制度。不同文化程度、工作状态、职业类型、医疗保险类型、平均月收入、居住地、地区门诊患者对分级诊疗制度知晓情况比较,差异有统计学意义（P<0.05）。多因素Logistic回归分析结果显示,文化程度、医疗保险类型、地区是影响门诊患者对分级诊疗制度知晓情况的因素（P<0.05）。48.6%（845/1 738）门诊患者首诊愿意选择基层医疗卫生机构,51.4%（893/1 738）门诊患者首诊愿意选综合医院。知晓基层首诊制度的门诊患者与不知晓基层首诊制度的门诊患者对首诊机构的选择比较,差异有统计学意义（P<0.05）。结论　江苏省门诊患者对分级诊疗制度知晓率较低、基层首诊意愿低,双向转诊中转上不转下问题突出。卫生行政部门需要加强政策宣传与引导、加强基层医疗卫生机构服务能力建设、规范双向转诊制度流程、完善分级诊疗支撑保障制度的建设,逐步完善分级诊疗服务体系建设。     

基层医院妇产科的继续教育

对口支援工作中应实施医学继续教育,以尽快提高基层医院妇产科综合实力。临床思维培训是妇产科继续教育的核心,产科诊疗中应首先考虑危重疾病,而妇科诊断中应首先想到常见疾病。产科培训重点在于危急重症抢救,妇科则需要规范围手术期的管理和对妇科手术循序渐进的带教。     

门诊泌尿外科老龄患者护理服务的满意度调查分析

目的了解门诊泌尿科老龄患者对护理服务的满意度,为提升门诊护理服务质量提供参考依据。方法采用＂门诊病人＂对服务体会与满意程度调查表,对200例门诊60岁以上的老龄患者进行调查,并对不满意的方面进行分析,提出改进建议。结果 200例患者中,对护理服务态度的满意度均为98%,对专业知识、沟通技巧、健康教育及就诊环境的满意度分别为96%、97%、94%、90%。结论通过此次调查分析,明确了门诊泌尿科老龄患者的服务需求,对其进行相应的护理服务指明了方向,为更进一步提升患者满意度奠定了基础。     

门诊性病患者不当求医行为及影响因素分析

 目的 了解门诊性病患者存在的不当求医行为的特征,并对其影响因素进行探讨,为相关部门制定引导患者形成正确求医行为的对策提供依据。方法 采用横断面研究设计,在上海市和无锡市三家不同规模和类型的医院,运用自行设计的匿名问卷,采用系统抽样方法随机抽取在近半年内经临床和实验室确诊且配合程度较好的门诊性病患者共562人进行调查。共收集了519名患者的一般人口学特征、性病相关知识、诊疗情况和求医经历等信息,分析患者各类不当求医行为的特征及其影响因素。结果 门诊性病患者存在着相当比例的不当求医行为,就诊延误率达51.4%,平均首次就诊间隔时间为8天;仅有69.0%的患者通知固定性伴,有34.8%的患者的固定性伴未共同诊治;25.8%的患者有未经诊断而自行用药治疗性病的经历;8.7%的患者去过非正规机构诊治性病;9.2%的患者去过无证药店购买治疗性病的药物。影响患者产生各类不当求医行为的因素包括性别、性病防治知识掌握情况、户籍性质、文化程度、收入水平、自报感染途径、与就诊医院的距离等。结论 性病防治知识的普及、提高性病医疗服务的可及性是改善患者就诊延误现象的关键环节;促进性伴通知和固定性伴同治的重点应为男性和文化程度较低的患者。     

构建系统的基层医疗创业教育体系研究

我国医疗水平发展极不平衡,社区和广大农村地区基层医疗卫生发展严重落后。基于我国医学院校开展创业教育的现状,需要系统整合社会资源,对不同层次的医学生和医疗工作者开展有针对性的创业教育,进行基层医疗创业活动。构建公私合营的纵向医疗网络体系,开放基层医疗卫生市场,并加强全科医学专业大学生及在职医师的基层医疗创业教育。通过开设小型医院、门诊、老年医疗养老院等医疗卫生机构,解决人们日益增长的健康需求以及医疗卫生落后地区的基本医疗需求。     

2000例门诊患者问卷调查的启示与管理

目的了解门诊患者就医需求,完善门诊管理方法,提高服务质量。方法采用自行设计的门诊患者问卷调查表,对2000例门诊患者进行调查。结果患者首选医疗水平高、服务质量好的医院就诊,希望就诊方便快捷,诊疗服务质高价廉。结论选派各专科优秀医生和专家出门诊,加强管理,保证诊疗质量和费用合理;提高门诊护理人员综合素质,提供全方位多层次的全程优质服务,达到医患双赢效果。     

健康教育对门诊慢性乙型肝炎患者生存质量的影响

目的探讨健康教育对门诊慢性乙型肝炎患者生存质量的影响。方法将104例门诊慢性乙型肝炎患者随机分为两组,干预组实施健康教育,通过比较对照组和干预组健康教育前后的合理饮食、戒烟戒酒、遵医嘱用药及合理运动的变化评价健康教育的效果。结果干预组患者在戒烟戒酒、遵医嘱用药和合理运动及生存质量变化情况,均高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05或P〈0.01）。结论健康教育可以改变门诊慢性乙型肝炎患者的行为,提高其生存质量。医护人员应加强门诊慢性乙型肝炎患者的健康教育。     

基于专科信息平台的联合门诊就诊流程优化

多学科联合门诊是各综合医院提供精准医疗服务的一种有效模式。从门诊安排、门诊预约、患者就诊、执行、后期门诊工作量统计等多个环节,基于现有的专科门诊信息平台实现信息化服务流程、提升诊疗效果探讨了针对联合门诊的信息化平台建设。经过近半年的实施运行,联合门诊患者数量逐月上升,科室开展联合门诊的积极性得到了极大提高,系统优化效果明显。     

门诊患者使用留置针存在问题的分析

目的针对门诊输液患者使用外周静脉留置针后出现的问题,分析问题产生原因,总结合适的护理方法,提高留置针在门诊输液中使用的有效性和安全性。方法对使用留置针的门诊患者进行调查,了解患者使用后出现的问题,并将问题进行归纳、分析。结果 76例使用留置针的门诊患者接受调查,患者使用中认为肢体活动受影响（40例）,担心使用安全（53例）,出现固定不牢（43例）,其中在担心使用安全上,初次使用与以往用过留置针的患者有差异（P〈0.05）;夏季出现影响肢体活动和固定不牢现象更为明显（P〈0.05）。分析原因一方面是对门诊患者进行留置针的宣教不够,另一方面在穿刺部位和固定方法上有待改进。结论要提高门诊外周静脉留置针使用的有效性和安全性,需加强门诊患者留置针的健康宣教,护士应根据患者自身情况在穿刺部位和固定方法上不断改进。