以低廉的费用优质的服务满足儿童门诊病人需求的探讨

门诊作为医院对外服务的第一窗口 ,其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响 ,是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点[1] ,在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫 ;以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践 ,取得了满意的效果。1.实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位 :医院形象是以社会公众的评价为标准 ,确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应 ,同整个社会以及医院自身…     

实行"病人选择医生"服务模式的实践

随着卫生改革的深入发展 ,“以人为本”“以病人为中心”的管理服务理念的进一步确立 ,我院于 2 0 0 0年在上海卫生系统率先实施“病人选择医生”的服务模式。通过一年多的实践和探索 ,医院各项工作取得了良好成效。1　病人选择医生的实施办法门诊选择 :门诊大厅内有病人选择医生流程图及各科医生情况介绍栏 ,栏内有每个医生资料 (照片、小档案、服务宗旨 )。门诊导医护士负责介绍当天可被选择的医生 ,病人根据介绍和本人了解医生的情况 ,选择自己满意的医生。住院选择 :各科病房护士办公室有被选择的医疗小组及该小组成员的个人资料介绍栏…     

门诊医疗服务质量评价及医生的在职培训需求

对上海市区社区卫生服务中心（下简称为一级医院）与二级综合性医院（下简称为二级医院）门诊医疗服务质量与门诊医生在职培训需求的因素。结果显示：（1）门诊医疗服务质量得到了病人的认可,但医生有自我高估倾向;（2）要使所有门诊医生都有在职培训的需求,今后应采取综合措施;（3）应使继续医学教育更有实际价值。     

三所大型综合医院患者医疗投诉及原因分析

患者医疗投诉是对医疗卫生服务不满意的具体表现。本课题通过查阅病人满意度、反应性等文献提出医疗投诉的定义及测量方法 ,并通过某市 3所大型综合医院医疗投诉资料 ,探索患者医疗投诉及其原因 ,为加强医院管理 ,增加病人满意度提供依据。 2 0 0 2年 3所大型综合医院接待患者医疗投诉 1130例 ,12 83件 ,投诉率为 3 1/万 ,医务人员被投诉率为 13 1% ,医生被投诉率最高。患者投诉最多的是职责问题 ,投诉最多的环节是就诊和治疗过程。医院内部管理不严格 ,科室沟通协调存在缺陷 ,医务人员医疗操作不规范、不守工作纪律 ,部分医务人员缺乏“以患者为中心”的服务理念 ,缺乏人际沟通技巧 ,是患者投诉的主要原因。医院应加强院内规章制度监督检查 ,优化门诊流程 ,提供优质的服务和合理的医疗费用 ,加强对医务人员的职业教育 ,同时建立和完善医疗投诉管理制度。     

门诊病人满意度调查分析与对策

门诊是医院的窗口,病人满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平,也间接地影响了医院的社会效益和经济效益,对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段[1]。为了满足病人对医疗服务日益增长的需求,建立“以病人为中心”的服务理念,有效地提高医院的服务质量。     

提高门诊医疗服务质量的探索

在市场经济条件下,医院的发展是综合实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量。因此,抓住了患者就等于抓住了医院的生命线,抓住了服务就等于抓住了医院的发展。门诊是是医院面向社会的主要窗口,同时也体现着医院的整体水平,门诊服务质量是患者最先感受到的医院管理质量,直接影响医院的社会效益和经济效益,其重要性越来越受到大家的重视[1]。因此,提高门诊医疗质量、提高工作效率,已成为各级医院管理工作中的重要环节。服务细节决定服务成败,针对门诊存在的管理质量问题,本院坚持以病人为中心,加强细节管理,做好全程优质服务,以满足不同病人的需求,树立了新时期医院的形象,为医院带来了经济效益和社会效益。     

加强以病人为中心的门诊医疗服务

门诊医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于患者及家属在门诊整个就医过程的直观感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式,不仅治疗患者的疾病,而且满足患者门诊就医过程的其他需求,如方便、快捷、安全、环境、经济等心理需求和感受。一、为门诊患者提供优质医疗技术服务医疗质量的优劣、医疗技术水平的高低是患者就医选择最主要的标准。门诊医疗质量的优劣主要取决于2个方面:一是高素质、高水平的医务人员;二是全程严格的门诊医疗质量控制[1] 。我院过去由于科室不重视,许多科室是住院医生或低年资主治医生出诊,门诊医…     

我院开展门诊一站式服务的初步实践

随着社会和经济的不断发展以及医学模式的转变,医院应努力贯彻“以病人为中心’的服务理念,转变服务意识,为病人提供人性化的医疗服务。为此,我院在门诊尝试一站式服务,提高了患者的满意度。 一、门诊一站式服务的设计思路 医院要全面实施一站式服务,应从3个方面着手:①在医务人员中树立“以病人为中心”的人性化服务理念。②改善医务人员的服务程序和服务态度。③改造医院整体的硬件设置。具体设计思路如下。     

面向对象的医院信息系统的建设方法

我院是一所集医疗、教学、科研为一体的大型三级甲等医院 ,1994年实现了门诊收费、中西药房、药库的部门级局域网系统 ;1998年自主开发了住院划价收费网络系统 ,并实现了门诊、住院网络系统的互通。随着医院信息化的发展 ,2 0 0 1年底医院决定将现有以经济管理为中心的信息系统进行全面改造 ,向以临床服务、以病人为中心的信息系统发展。通过对国内多家医院建设的考察 ,总结以往的自身建设经验 ,在本次信息系统全面改造的分析过程中 ,我们提出面向对象的医院信息系统建设方法 ,通过实际应用取得了良好的效果。 2 0 0 3年 8月全院 30多个病房…     

罗定市乡镇卫生院改革效果探讨

罗定市乡镇卫生院围绕“环境、技术、服务、效益”四要素,始终坚持“以人为本,以病人为中心,以社会效益为重点”进行医疗改革。自2001年至2007年,该市乡镇卫生院的门诊量增长率为51．3％,出院人次增长率为219．1％;业务收入增长率为118．0％,而且医院的财政结余由-0．4万元／年增加至41．2万元／年。罗定市乡镇卫生院医疗改革的成功经验说明了建立医院管理长效机制的关键是以科学发展观为指导思想,坚持“以人为本,以病人为中心,以社会效益为重点”,加强医院的内涵建设。     

狠抓内涵建设 走可持续发展之路

为了适应医疗市场需求的变化,满足群众对医疗服务的需求,保证医院的可持续发展,我院着眼医院的长远发展,坚持以病人为中心,以市场需求为导向,狠抓内涵建设,不断深化改革,从而以优质的服务和良好的社会形象赢得了患者的信赖,门诊人次和出院病人逐年增加,社会效益和经济效益同步增长,医院建设保持了稳步、向前发展。 1 坚持以病人为中心,不断改善服务     

苏州市立医院

2O05年,随着苏州市医疗卫生格局的大调整,整合了3所市级综合医院优质资源的苏州市立医院应运而生。成立以来,医院坚持公益性导向,不断扩大医疗服务能力,迅速发展在包括3个综合院区、2个市级诊疗中心、4个社区卫生服务中心在内,开放大位21O0张,年门急诊总量315万人次,出院病人8.4万人次的大型综合性医院。同时卫     

以病人为中心建设温馨家庭式服务窗口

1996年,卫生部在沈阳召开了《以病人为中心,深化医院改革经验交流会》,首次正式提出医疗服务要以病人为中心的理念。6年来,我院在门诊工作中,在“以病人为中心”的指导思想下,不断改革创新,努力为患者提供人性化的服务,家庭化的温馨,取得了社会效益和经济效益双丰收,下面将我院的做法和体会总结如下。1以病人为中心,改善门诊“硬件”条件随着经济的发展,社会的进步,人们对医疗服务的要求越来越高,特别是社会主义市场经济体制确立后,医疗市场竞争日趋激烈,一个医院在市场竞争中能否生存、发展,最直接的是取决于技术质量、服务水平。没有一流…     

以人为本是现代医院服务理念的根本

<正> 坚持以人为本的管理是现代医院文化中的重要理念,也是一个现代化医院与国际接轨的重要标志之一。现代医院文化要取得实际效果,必须体现以人为本的思想,并持之以恒地创建拓展。 1 以病人为中心的服务理念是医院文化的核心 病人是医疗服务对象,也是决定医院生存和发展的根本因素之一,最大限度地实施对患者的关怀是人本战略的出发点与归宿点。以“病人为中心”并不是一句口号,而是医院全体员工在医疗活动的全过程中要尊重病人的人性,给他们提供全程高效优质的医疗服务。 1.1 组建精干的医疗团队 随着人民生活水平的提高,社     

医院健康教育必须深入社区

当前在全国开展的社区健康促进工作发展很快 ,随着经济的发展和人民生活水平的提高 ,人民群众对健康的需求增加 ,促使医疗服务逐步从以医疗为中心向以健康为中心转变 ,从以个体为中心向以群体为中心转变。大型综合性医院就诊患者多 ,医生诊病时间短 ,这已成为一个较为突出的矛盾。据门诊医生工作时间调查 ,一个副高职称以上的专家上午 4个小时内要为 2 0～ 4 0位患者看病 ,患者候诊时间长 ,平均就诊时间仅有 6～ 1 2分钟。医生没有多的时间对患者开展健康教育 ,由此可见大型综合性医院进行健康教育必须深入社区。我院在 1 993年就成立了健康…     

推行全面质量管理体系中病人满意度问卷调查的几点做法

提供最优质的医疗服务,使广大群众的根本利益和患者的生命得到最安全保证,是医疗卫生行业行为的永恒目标。随着卫生体制改革的日益深入,医疗服务标准得到不断提高和完善,规范化管理已成为医院可持续发展的推动器。我院自推行ISO90 0 0质量管理体系以来,病人满意度问卷调查的方式几经修改。修改后的“病人满意度问卷调查方式”充分体现了“以人为本”、“以病人为中心”的宗旨。它不仅使医疗服务质量在服务对象的监督中得到持续和全面的改进,同时对强化医院基于顾客需求的内部管理和工作决策模式,起到了积极的促进作用。在建立和运行一个全…     

大型综合性医院门诊特点及对策分析

门诊是医院的重要组成部分,本文对目前大型综合性医院面临的新医改的压力、门诊医疗需求持续增长等情况,以及门诊存在的患者多,病种多,环节多、门诊各部门条块分割难以有效管理等工作特点进行了分析。提出医院应以以新医改为契机,抓住门诊发展机遇,加快医院运行机制改革,强化门诊管理,以病人为中心优化门诊流程,积极推进预约服务,拓展服务领域和区域等措施,以不断提高门诊医疗服务质量和能力,为患者就诊提供优质便捷的医疗服务,推动医院健康可持续发展。     

构成集团医院后的效益分析

目的　探讨构成集团医院后 ,医院社会效益和经济效益的变化。方法　用回顾性分析法对医院 2 0 0 1年、2 0 0 3年构成集团医院前后的住院、门诊 (急诊 )的各项指标、住院疾病分类构成、住院病人来源变化等进行分析。结果　出院人次增加 2 0 . 2 % ,平均床位开放增加 7 .6 % ,床位周转率增长 11. 6 % ,平均住院日下降 15 .4 % ,期内门诊收入增长 2 5 . 3% ,年业务收入增长 10 . 5 %。结论　构成集团医院 ,有利于发挥集团品牌效应和综合服务优势 ,降低成本 ,增强对病人的吸引力 ,扩大医疗市场份额 ,增强医院的竞争力。     

实施"以人为本、以病人为中心"经营策略的体会

“以人为本，以病人为中心”作为医院的服务宗旨，不仅是以病人的需求为目标，也是医院长期利益之所在，故是医院经营策略的根本。只有贯彻“以人为本，以病人为中心”的思想，在医疗服务过程中实现病人利益最大化，医院才能受到病人的青睐，才能赢得市场，赢得医院生存和发展的主动权。     

医院后勤物业化管理探讨

步入世际之交的 2 0 0 0年 ,随着经济的发展 ,人民生活水平的提高和市场经济新体制的需求 ,作为医院服务保障系统的后勤部门 ,如何适应医疗卫生体制改革 ,适应以病人为中心的医疗服务需求 ,将是后勤管理者迫切需要思考的课题 ,本文对医院后勤服务实施物业化管理进行了探讨。1　医院后勤保障实施物业化管理的必要性医院后勤服务的物业化管理 ,是指变革现行的医院后勤服务体制 ,突破自我配套的封闭模式 ,形成竞争机制 ,把医院后勤服务推向市场 ,使之与社会上的服务行业融为一体 ,为医疗业务部门和医院职工的生活提供优质、高效、低耗的保障服…