星级服务在医院门诊护理管理中的实施

目的探讨门诊护理管理的有效方法。方法在门诊护士岗位考核、竞争上岗的基础上，开展星级评比活动。其实施步骤包括制订护士星级服务标准，建立护士星级服务评价摸式，制定和实施护士星级晋、降级评定方案；实行月月考核、季季评比，星级考核分与护士奖金分配、职称晋升和评聘挂钩。结果增强了门诊护士竞争意识，加强了工作责任心，护理质量大大提高，门诊病人护理工作满意度比实施前提高了12．3％。结论护理管理中推行星级服务，提高了护理质量和门诊工作的整体水平。     

浅谈开展"星级服务"质量管理的体会

我院护理部在2005年初积极倡导开展星级服务,真正体现“以病人为中心,以质量为核心”,增强服务意识,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。星级服务的开展,主要是护士本身要具备星级的服务水准[1]。现将具体做法介绍如下。1开展“星级服务”的具体方法1.1确定目标、制定标准根据我院护理工作特点,制定了切实可行的实施方案和考核办法及评星级标准,星级护士奖励办法,以文件形式下发到各科室。各病区根据各级护理人员岗位职责及各科特点,制定了评星级护士的具体考核条例,以使“星级服务”考评工作有章可循、有据可依。1.2…     

两种“星级护士”评选方法对护理行为的影响

目的：了解不同“星级护士”评选方法对护理行为的影响。方法：2003年1月-2003年6月以病人满意度为标准进行“星级护士”评选；2003年7月-2005年3月以病人、医生、护士三方面满意度为标准进行“星级护士”评选。结果：以病人满意度为标准的“星级护士”评选方法部分地调动了护士工作的积极性；以病人、医生、护士三方面满意度为标准的“星级护士”评选方法较全面地调动了护士工作积极性。结论：以病人、医生、护士三方面满意度为标准的“星级护士”评选方法比单纯以病人满意度为标准的“星级护士”评选方法更能调动护士工作积极性。     

实行星级护士评选,全面提高护理质量

目的:通过星级护士的评选活动激发护士主动服务意识,改善服务态度,和谐医患、医护关系,达到提高护理质量的目的。方法:自2010年1月起笔者所在医院开展星级护士评选,通过向患者发放评价护士满意度表,向医生发放评价护士满意度表,向病区护士长发放评价护士满意度表,组织"三基"考试,鼓励参加在职教育五个方面对全院每1位临床护士实行打分,满分100分。每季度评选1次,年度总评1次。季度星级护士比例占参评护士的20%,年度星级护士在季度星级护士内产生,比例为10%,从高分到低分录取。结果:截止至2011年12月,共评出季度星级护士120名,年度星级护士12名。通过星级护士的评选,患者对护士满意度,医生对护士满意度和护士长对护士满意度均明显提高,护士理论知识不断丰富,在职教育参加率明显提高。结论:星级护士评选活动营造了公开公平公正的竞争氛围,完善了激励机制,激发了护士潜能,和谐了护患、医护关系,提升了护理人员的服务能力,也有利于护理队伍发现人才。     

星级服务在医院的实践体会

随着人们生活水平的提高．对健康有了更高的要求。医院除了具备完善的硬件设施和精湛的医疗技术外，还应有与之相匹配的优质服务，才能使病人真正满意。我院自2002年3月1日起率先在内科病房及急诊科、产房、妇产科病房试点推行了“护士星级服务竞赛活动”，收到了良好的效果，于7月1日在全院推开星级服务活动，使病人满意率达99％，护理质量上了     

基层医院门急诊开展星级护士评选的效应

目的讨论星级护士评选在星级护理服务实施中的效应。方法通过制定星级护士评选标准,进行星级护士评选方式的探讨,开展星级护士评选。结果有效促进各项工作的提高,病人满意度从85%提高到98%。结论开展星级护士评选,是提高护士工作积极性的有效措施,是打造护理明星的有效途径,是培养高素质护理人才的成功之道,也是赢得满意度提高的根本所在。     

“星级护士”评定在临床护理中的体会

人们所推崇的人性化管理，人性化服务理念已逐步走进现代护理模式中。我院本着“一切以患者为中心，人民医院为人民”的服务实质，为了改善服务态度，全面提高护士的整体素质，于2004年5月实施开展“星级护士”评定工作，共分无星、一星、二星、三星级护士，三星级护士为优秀示范护士。具体实施如下。     

整体护理所面临的问题原因分析

随着护理模式的转变，系统化整体护理工作在我市全面展开、1998年全市24家二级以上医院加入了整体护理协作网，全市二甲以上医院模式病房开展率60％，二级以上医院模式病房开展率40％，健康教育开展率100％系统化整体护理的开展，使护士找到了自己的位置，使病人获得了很大的收益，使医院提高了品位。随着系统化整体护     

浅谈星级护理服务在护理管理中的作用

随着医疗卫生改革步伐的步步深入与护理模式的转变，护理工作已由“以疾病为中心”的功能制护理转入“以病人为中心”的整体护理阶段。这种转变意味着护理工作必须打破医嘱＋常规的传统工作方式，变被动为主动，形成护士围着病人转的主动式工作方式，为病人实施适时的心理护理及健康教育，使病人能真正享受到高效、便捷、全程、全方位的优质护理服务。我院自实行星级护理服务以来，护理质量得到了进一步提高，取得了一定经验，现总结如下：     

护理改革应扎根于医院改革的大环境中

护理质量与护理改革的关系是紧密相关的 ,改革必然使护理质量得到提高。卫生部关于“在医疗机构改革中 ,加强护理工作的通知”中明确提出了护理改革与发展的原则、方向。要求树立以人为本、关心人、帮助人的观念 ,真正做到“以病人为中心” ,在医疗过程中要为病人提供精神的、文化的、情感的服务 ,转变护理观念 ,积极推进整体化护理。在改革实践中 ,我们认识到系统化整体护理的服务模式只有扎根于医院改革的大环境中 ,才可能建立良好的运行机制。下面就我院如何把系统性整体护理融合到医院改革大环境中去作一简要介绍。1　医院改革为护理模…     

护理管理在医院形象建设中的作用与体会

护理工作在医院的医疗服务中占有重要的组成部分，是医院形象的主角。护理部通过对护士素质培养。开展护理创新、护理星级服务等活动，提高了护理人员的整体素质和服务质量，为医院树立优质的医疗服务做出了成绩。     

星级护理管理模式对提高护理质量的作用

目的采用星级护理管理模式,提升护理服务水平。方法确立目标,成立星级护士考评委员会,严格按评选标准及程序动态评选星级护士。星级护士佩星上岗,并在本年度内享受星级护士奖金。结果调动了护士工作积极性,激发了护士竞争意识,提高了患者满意度及护理质量。结论星级护理管理模式能提升护理人员整体素质,促进护理质量进一步提高。     

医院管理年护理管理方法与体会

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”是医院管理年围绕的中心工作。我院护理队伍的特点是外来合同制护士多，小于5年护龄的护士多。低学历护士多，住宿护士多的“四多现象”。怎样管理好这支护理队伍、使这支队伍在较短时间适应临床、有效的服务于临床是我院护理部在管理年工作中的一个重要环节工作。近2年来，我院护理部一手抓护士“三基三严”培训工作，一手抓护士服务质量，颇取成效。具体做法如下。     

实现星级服务与整体护理双赢效应

目的 探讨实现整体护理与星级服务双赢效应。方法 通过考核评定，包括礼仪规范、岗位职责、工作质量、服务质量、健康教育、教学科研等六个方面综合考评。结果 综合成绩≥95分，评为三星护士。结论 整体护理与星级服务的开展，全面提升了护理人员在院内外的知名度，许多病人慕名而来，享受三星级护士的治疗与服务，护士素质全面提高，病人对护士满意度≥95％。     

以患者满意度评价星级护理质量的调查分析

目的测评星级护理病房出院患者对护理工作的满意度。方法通过调查甚表对患者进行问卷调查。结果实施星级护理士作后护患沟通加强，患者对护士满意度从原来的92％提高到98％。结论实施星级护理是提高护理综合质量的根本保证，是提高患者满意度的有效途径。     

星级护士评选活动的实践与体会

目的探讨星级护士的评选方法,提高护士工作热情,促进护理质量的提高。方法对护士进行理论、操作考试和工作能级、学历、职称、工龄等方面的考核,以百分制计算,按分数的高低将护士分为4级,即4个星级,分数越高星级越高。结果我院自2007年1月开展星级护士评选以来,护理人员的工作热情大为提高,特别是在服务过程中服务态度明显提高,差错发生率明显降低,技术水平和业务能力得到了进一步的提高,使医院的社会效益和经济效益同步增长。结论行之有效的护士星级管理能够提升护理队伍的整体素质,提高护理质量和工作效率。     

星级护士佩星上岗在医院护理管理中的应用

目的 在医院护理管理中，利用开展星级护士佩星上岗活动，来激发护理人员内在动力作用，从而提高护理工作质量和护理人员素质。方法 每月由考评工作小组人员对全院45岁以下的护士按统一要求进行考评，三个月为一个周期；并在第三个月的月底或下个月初，由考评领导小组、考评工作小组人员一起将考核情况予以综合分析评定（把所有被考护士评定为一至三个等次的星级）；每个护理人员将根据自己被评定的星级佩星上岗和得到奖惩。结果 调动了全院护士工作的积极性，改善了护理人员的服务态度，提高了护理工作质量，提升了护理人员的整体素质。结论 在医院护理管理中实施星级护士佩星上岗活动是值得推广和应用的。     

深入开展岗位练兵全面提升护理质量

为了深入持久地开展医院管理年活动，全面推进临床护理工作，进一步展现“以病人为中心”的服务理念，强化护士专业训练和能力素质建设，推进护理服务整体水平，更好地为人民群众的健康服务，新疆维吾尔自治区卫生厅根据《卫生部办公厅在全国卫生系统开展护士岗位技能训练和竞赛活动的通知》，于2007年在全区范围内开展了护理技能训练和竞赛活动。我院护理部依据《卫生厅关于开展护理岗位技能训练和竞赛活动的通知》精神，立即组织实施，精心安排、全员行动、广泛参与，取得了阶段性成果，得到上级领导和卫生厅专家的认可。现将活动实施办法、考核评比标准及体会总结如下。     

“星级护士”的评选效果及体会

笔者就我院“星级护士”的评选和推广应用效果总结报告如下。①“星级护士”评选方法。②“星级护士”评选结果反馈及奖励措施。③“星级护士”评选结果反馈。按照医院护理部规定当选“星级护士”的比例为10％；“星级护士”奖励措施：医院护理部实行对获得“星级护士”的同志，除发给荣誉证书外，还将标有“星级护士”的荣誉标志，贴在护士胸卡和医院科室先进宣传栏中。年度被评上“星级护士”的同志，医院科室给予一定的物质奖励和奖金发放。病人医护共同投票选举“星级护士”，充分表明了参评“星级护士”活动的公开、公平、公正性。     

我院星级护士评选的护理实践

我院自2005年开始，对星级护士评选进行了有益的探索与实践，将星级护士评选引入医院管理机制，结合护理工作的特点，努力创造品牌效应，取得了一定的成效。现将我们的做法报告如下。