开展星级护理服务的体会

星级护理服务是以病人为核心的护理行为,是一种有意义的尝试和探讨。目的是以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识、规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务,我院自2004年9月开展了护士星级护理服务,通过实践,收到了良好的成效,现将实施情况介绍如下:1开展星级护理服务的做法1.1确定目标,制定标准:开展护士星级服务,目的是真正体现以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。开展星级服务,其深刻的内涵不仅是环境优美,设施到位,而主要的是护士本身要具备星级的服…     

星级服务在医院的实践体会

随着人们生活水平的提高．对健康有了更高的要求。医院除了具备完善的硬件设施和精湛的医疗技术外，还应有与之相匹配的优质服务，才能使病人真正满意。我院自2002年3月1日起率先在内科病房及急诊科、产房、妇产科病房试点推行了“护士星级服务竞赛活动”，收到了良好的效果，于7月1日在全院推开星级服务活动，使病人满意率达99％，护理质量上了     

星级服务式护理在医院中的实施

目的：实施星级宾馆式的服务,提高患者住院期间的生活质量。方法：变传统护理模式为“新三级护理管理”模式,通过培训制定标准实施。结果：实施星级服务式护理前病人满意率为76.3%,实施星级服务式护理后病人满意率为93.5%。结论：星级服务式护理有有利于提高病人满意率,最大限度地满足病人心理需求,有利于提高护理人员整体素质。     

实行星级护士评选,全面提高护理质量

目的:通过星级护士的评选活动激发护士主动服务意识,改善服务态度,和谐医患、医护关系,达到提高护理质量的目的。方法:自2010年1月起笔者所在医院开展星级护士评选,通过向患者发放评价护士满意度表,向医生发放评价护士满意度表,向病区护士长发放评价护士满意度表,组织"三基"考试,鼓励参加在职教育五个方面对全院每1位临床护士实行打分,满分100分。每季度评选1次,年度总评1次。季度星级护士比例占参评护士的20%,年度星级护士在季度星级护士内产生,比例为10%,从高分到低分录取。结果:截止至2011年12月,共评出季度星级护士120名,年度星级护士12名。通过星级护士的评选,患者对护士满意度,医生对护士满意度和护士长对护士满意度均明显提高,护士理论知识不断丰富,在职教育参加率明显提高。结论:星级护士评选活动营造了公开公平公正的竞争氛围,完善了激励机制,激发了护士潜能,和谐了护患、医护关系,提升了护理人员的服务能力,也有利于护理队伍发现人才。     

星级服务在医院门诊护理管理中的实施

目的探讨门诊护理管理的有效方法。方法在门诊护士岗位考核、竞争上岗的基础上，开展星级评比活动。其实施步骤包括制订护士星级服务标准，建立护士星级服务评价摸式，制定和实施护士星级晋、降级评定方案；实行月月考核、季季评比，星级考核分与护士奖金分配、职称晋升和评聘挂钩。结果增强了门诊护士竞争意识，加强了工作责任心，护理质量大大提高，门诊病人护理工作满意度比实施前提高了12．3％。结论护理管理中推行星级服务，提高了护理质量和门诊工作的整体水平。     

星级护士佩星上岗在医院护理管理中的应用

目的 在医院护理管理中，利用开展星级护士佩星上岗活动，来激发护理人员内在动力作用，从而提高护理工作质量和护理人员素质。方法 每月由考评工作小组人员对全院45岁以下的护士按统一要求进行考评，三个月为一个周期；并在第三个月的月底或下个月初，由考评领导小组、考评工作小组人员一起将考核情况予以综合分析评定（把所有被考护士评定为一至三个等次的星级）；每个护理人员将根据自己被评定的星级佩星上岗和得到奖惩。结果 调动了全院护士工作的积极性，改善了护理人员的服务态度，提高了护理工作质量，提升了护理人员的整体素质。结论 在医院护理管理中实施星级护士佩星上岗活动是值得推广和应用的。     

开展星级护理服务塑造护理特色品牌

充分挖掘百年老院的深厚文化底蕴，推行专科特色的星级护理服务，塑造一流的团队护理服务品牌，提升我院护理服务的整体水平。现代护理服务品牌是优秀的护理服务团队加过硬的业务技术的精品。包含了先进的服务理念，敬业的服务团队，娴熟的服务技能，热情的服务态度，先进的服务方式，灵活的服务技巧，高效的服务水平，高雅的服务艺术。树立护理品牌的过程即是不断充实护理服务内容，提升护理服务团队素质，引申护理服务内涵，提高护理服务质量的一个过程。护理服务的优劣，在整个医院形象中有着举足轻重的作用。因此，塑造优质服务品牌，提升医院整体形象，是提高院经济效益和社会效益的保证。     

开展星级护理服务塑造护理特色品牌

充分挖掘百年老院的深厚文化底蕴,推行专科特色的星级护理服务,塑造一流的团队护理服务品牌,提升我院护理服务的整体水平.现代护理服务品牌是优秀的护理服务团队加过硬的业务技术的精品.包含了先进的服务理念,敬业的服务团队,娴熟的服务技能,热情的服务态度,先进的服务方式,灵活的服务技巧,高效的服务水平,高雅的服务艺术.树立护理品牌的过程即是不断充实护理服务内容,提升护理服务团队素质,引申护理服务内涵,提高护理服务质量的一个过程.护理服务的优劣,在整个医院形象中有着举足轻重的作用.因此,塑造优质服务品牌,提升医院整体形象,是提高院经济效益和社会效益的保证.     

开展星级护理的做法与成效

目的 探讨通过星级护士评选达到提高护理服务质量的目的 . 方法 2009年1-5月开展星级护士的评选:即绩效考核占70%和病人投票选举最满意护士占30 %的方法,从高分到低分评出3、2、1星护士分别占20%、50 %和30%;并与2008年1-5月护士按职责要求对病人实施整体护理,进行护理质量综合评分优秀率、护理缺陷发生率和病人对护理满意率的比较. 结果开展星级护士评选组的护理质量综合评分优秀率和病人对护士的满意率明显高于2008年,而护理缺陷发生率明显低于2008年,经X 2检验,有显著性的差异(P＜0.01).结论 开展星级护士的评选,能提高护理质量,提高病人满意度,减少护理缺陷的发生.     

浅谈开展星级护理服务的体会

为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人，营造充满人性和人情味的修养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部位工作质量，打造优质服务品牌，提升医院知名度。在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展，我院在9月初开展了星级护理服务，仅半年的时间就取得了显著成效。现报告如下．     

星级护士评选在护理管理中的应用

目的：通过星级护士的评选，充分调动广大护士的积极性，促进护理质量的提高，进一步稳定护理队伍。方法：对所有护士进行理论、操作考试和平时的各项工作能力考核；病人及医生对其满意度等给予评分，每季度评一次，分数越高星级越高。分别为三星、二星和一星，连续4次三星，可评选为四星；连续2次四星，可评选为五星。结果：由于评选公开、公平、公正，广大护士你追我赶，自觉学习业务知识，不断提高自身素质，工作积极性空前提高，服务态度明显改善，差错发生率甚微。结论：行之有效的星级护士评选，能充分调动护士的积极性，进一步稳定护理队伍，提升护理队伍的整体素质，促进护理质量的提高。     

护士星级管理制度的实施与效果

随着医疗体制的改革,处于市场经济下的医院竞争日益激烈,医院的发展和生存,除了依靠先进的医疗技术,还要依赖良好的服务。而在医院内分布广、数量多、与患者密不可分的护理人员是医院服务的主体。如何调动护理人员的主观能动性,全面提高护理质量,为患者提供优质服务,一直是我们     

开展星级护理服务的实践与成效

随着医学模式的转变及人类对健康需求的不断增加，护理服务作为医院化建设的内容显得尤为重要。星级护理服务是一种全新的护理服务理念，也是深化护理工作的新型管理模式。病人不仅需要精湛的医术、高尚的医德、舒适的环境、热情的服务，更需要理解、关心、尊重和爱护。因此，深化整体护理工作，开展星级护理服务，为病人提供优质特色的服务，营造温馨满意的就医环境，是医院求生存、求发展的关键所在。     

浅谈医院护理管理的体会

我院是一所综合性的县医院，设置正规病床305张．有病房、ICU、手术室、急诊科、门诊、供应室等12个护理单元。病床与临床护士比为1：0．3。护理部在院长领导下，充分发挥计划组织协调、监督作用．应用科学管理，加速护理人员业务素质提高．激励护理队伍人才成长，促进我院护理事业的发展，为医院的发展打下了坚实的基础。     

创星级护理工作初探

创星级护理站是建设现代化医院的一项新尝试 ,其核心是树立一切从病人需要出发的新型护理模式。我科实施创星级护理站工作的半年来 ,将护理工作与文化、服务理念、情感、价值观念和行业准则融合在一起 ,努力转变护士服务观念、规范职业行为 ,增强了护士服务意识 ,提高了护理水平和质量 ,受到了病员的广泛好评。现将我科创建创星级护理站工作体会报道如下。1　资料与方法1 1　资料　选择我科 2 0 0 1年 5月 2 0日～ 2 0 0 1年 9月 30日 ,住院病人 5 92例。1 2　方法1 2 1　全科 2 7名护理人员分批参加学习星级护理站评审标准。1 2 2　护理…     

星级护理站评审结果分析

为了深化护理改革,探讨优质、高效的新型护理模式,进一步落实"一切以病人为中心"、以质量为核心的服务宗旨.市卫生局年初发出创"星级护理站"的通知.笔者有幸于2001年和2003年分别2次参加"星级护理站"评审.结果显示2003年较2001年成效显著.一方面医改后医院之间竞争激烈,医院面临压力和挑战.     

星级护理评选在民营医院优质护理服务中的应用

目的:探讨星级护理评选即优秀护士长及星级护士评选活动在优质护理服务活动中的成效。方法:成立星级护理考评小组,根据《星级护理考评实施方案》及《优秀护士长评选标准》、《星级护士考评标准》进行月考评,季度总评,公示表彰。结果:实施优秀护士长及星级护士评选后,护理服务满意度明显提高,差异显著(P<0.01)。结论:优秀护士长及星级护士评选活动能充分调动护士积极性,激发工作热情,提高护理质量及患者满意度,降低护士辞职率,稳定民营医院护理队伍,提升护理队伍的整体素质,实现了优质护理服务的目标。     

医院感染原因分析及护理对策

医院感染它不仅从健康方面影响病人、家庭、社会和国家 ,同时也造成经济方面的重大损失[1] 。当今预防和控制感染已成为现代医学发展需要的一项重大课题。而医院中预防和控制医院感染的大量工作又必须由护理人员去完成。护理人员工作做得如何将直接影响到控制医院感染的效果。为能控制感染源 ,切断传播途径 ,近年来我院护理部对影响护理工作预防医院感染的原因进行了分析并采取了相应的对策 ,有效地预防和控制了医院感染的发生。现总结如下。1　原因分析1.1　对预防和控制医院感染的重要性认识不足　在我们的护理人员中 ,有相当一部分人在学…