浅谈如何避免护患纠纷

随着社会的不断进步，法制的逐步健全以及医疗和护理知识的普及，使人们对护理工作的服务质量要求也越来越高。为此，我们作为护理工作者如何在工作中严于律己尽可能地避免护患纠纷的发生，力求做到护理服务“零投诉”，应该是医院护理管理上的重要任务。     

老年病房在临床护理中落实陪检制度的体会

随着医疗事业的发展，医疗体质的改革，医疗市场竞争更加激烈，患者有了更多选择医院的权利。不但注重医疗技术水平的高低，更注重的是服务质量的优劣。随着以“患者为中心”整体护理工作的开展，为了更体现“人性化”的服务。我院在过硬的医疗技术和先进设备较优越的条件下，为了使服务质量再上新台阶，由“感动服务”转化为“主动服务”，实施了住院病人陪检的制度。尤其是对于我们服务对象的特殊性，平均78岁的老年患者，得到病人的满意率更高。通过2年的开展，大大提高了护理服务质量。     

护患纠纷的预防及处理

随着社会的不断进步，法制的逐步健全以及医疗和护理知识的普及，使人们对护理工作的服务质量要求也越来越高。为此，我们作为护理工作者如何在工作中严于律己尽可能地避免护患纠纷的发生，力求做到护理服务“零投诉”。我认为预防护患纠纷的发生各级各类医院的护理管理者应抓好以下几个方面的工作。     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

门诊护患关系的分析与实践体会

门诊是医院对外服务的重要窗口，门诊服务质量和效率直接关系到患者对医院护理医疗的满意评价及对医院总体形象的认可。我院推行“以人为本，以病人为中心”的人性化服务，文明的服务及良好的护患关系为医院门诊医疗服务提供了可靠的保障，也增加了患者对医院的信任，扩大了医院的知名度。     

民营医院实施人性化护理管理的实践

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，病人对医院服务质量要求也越来越高。民营医院面临着更加激烈的竞争和严峻的挑战，护理服务已成为各家医院竞争的新热点。我院为综合性民营医院，2004年实施“从关怀开始，人性化服务”的护理目标，全面改进护理服务质量，注重人性化服务。经过2年的实践，真实地引导护士把为病人服务的理念延伸和升华，     

护理纠纷发生原因和防范探讨

随着社会的开放进步及国家法律制度的逐步健全,公民的法制观念逐渐提高,患者对医疗护理的服务质量提出了更高要求,尤其新的《医疗事故处理条例》颁布实施以来,患者在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强,医疗护理纠纷呈上升趋势。护理人员只有加强法律意识和服务意识,做好各个环节的工作,才能防患于未然,预防护理纠纷的发生。现浅谈如下。1纠纷发生的原因1.1人们的自我保护意识增强随着法制建设的逐步完善和人们文化生活水平的日益提高,人们的自我保护意识和自我维权意识也越来越强。尤其是近年来,新闻媒体对医疗行业医患纠纷的大量曝光以及社会舆论的导向作用,患者的“上帝观念”更加强烈。1.2人们对医疗服务质量的需求提高随着社会经济的发展和文明程度的提高,患者对医疗护理的服务质量提出了更高的要求。患者来到医院,如同寻求“救星”,对医院抱有较高的期望,想立即让自己得到最好的医疗服务。再加上健康知识的普及,患者及家属希望了解和参与医疗护理过程,使医疗护理行为更加透明。1.3护患之间沟通不够个别护士态度冷漠是出现护患纠纷的诱因。患者有病求医,他的痛苦希望得到解除,权利需要得到尊重,最想得到的是医生护士的问候与关心以及及时的医疗服务。有的...     

人性化护理服务实施体会

随着人们对医疗服务要求的不断提高，各医院不断改进服务方式，积极倡导“以人为本”、“以患为中心”的人性化服务，以求在竞争中赢得市场。我院实施的“感动服务”、“满意服务”，经过三个病房护理人员1年多的实践，服务质量提高，社会满意率上升。现将实施和推进人性化服务工作的几点体会，报告如下。     

提高护理质量，让病人百分之百满意

随着社会发展，人们生活水平的不断提高，患者对医疗护理服务水平的需求也越来越高，护患矛盾在不断的增加。病人根据他的经验形成了他认为的医疗服务水平，而不同人的在不同场合、时期，期望值是不同的。病人的满意度在医院分级管理中是个重要的质量指标，源自于病人满意度调查的反馈信息有助于改善医疗服务质量和服务意识，使医院产生良好的社会效益和经济效益。为了提高病人对护理工作的满意度，认真落实以病人为中心的护理措施，改善服务态度。     

新护理模式下急诊科护理人员的理念转变

医院急诊科是医院的前沿，属医院窗口科室，担任急诊抢救治疗工作，在某种程度上代表着医院的形象及水平。随着整体护理在我院的全面推行，如何使急诊科每位护理人员从思想观念到护理实践中真正把握我国现代医院改革与发展的脉搏，实现“以患为中心”的护理模式，建立现代服务理念，是非常必要的。为了让患走进医院顺心、离开医院放心，作为急诊科的护理管理应带领护理人员不断提高业务水平及服务质量，提高自身索质，树立新的观念，满足服务对象全方位的需求，是医院乃至科室立足于当今医疗市场的根本。     

人性化服务构建和谐护患关系

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至高层次文化竞争的转变[1],护理服务质量也面临着新的挑战和机遇,以人为本的护理服务理念也在全面提升。为了转变护理服务理念,把“以人为本”的服务意识贯穿于护理操作全过程,我们围绕努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求,对持续护理服务质量改进和营造和谐护患关系进行积极探索与实践,取得满意效果。现报告如下。1人性化服务存在的问题与发达国家相比,我国的护理工作仍有较大差距,原因:①护理临床岗位的护理人员配备不…     

病人满意度调查中存在的问题与对策

随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈。各家医院的竞争已从原来的“硬件”竞争转变为以“软件”为主的竞争。在医疗设备、住院、诊疗环境差异较小的情况下，医疗技术、护理水平、服务质量成为医院的主要竞争内容。病人是否满意成为衡量医院医疗服务质量的准绳。各家医院已充分认识到改变服务理念，进一步重视如何满足病人需求，提高病人满意度这项工作的重要性，     

住院患者对护理服务的满意度调查及对策

随着社会的发展与进步,人们对医院的护理服务质量的要求也越来越高.而医院作为一个医疗服务单位,为患者提供优质、安全的医疗服务就是其护理工作的主要内容.住院患者对护理的满意度是患者对病区护理质量最客观、最公正的评价,它能真实反映患者对护理工作一系列服务的体验~([1]).     

流程管理在护理工作中的应用现状及对策

国家卫生部在《医院管理评价指南（试行）》中要求,医院服务“以病人为中心”,体现“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神。为了提高医疗护理服务的效率和品质,避免医疗资源浪费,实现“以病人为中心”的医院管理模式,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究,开始通过流程管理,使医院过渡到以流程为中心的新型形态,实现医院经营和管理方式的根本转变,从而改善医患关系,提高服务效率,改善服务质量,降低服务成本。本文就流程管理在护理工作中的实施现状综述如下。     

新形势下的护理服务观念

随着社会的进步，人们健康意识的增强及医疗市场的开放，患者对医院的各种服务要求也越来越高，因此“以病人为中心，提高医疗服务质量”，成为各医院之间竞争的热点。所以在当前形势下护理人员的观念更新，是社会发展的需求。也是提高服务质量的前提。     

提高体检人员满意度的做法及效果

目的通过加强对体检中心的建设与管理，提高服务质量，提高体检人员满意度，以适应人们自我保健意识增强，对生命质量、健康水准要求增高的社会形势，提升我院的竞争优势。方法我院体检中心率先推行“一站式”服务模式，树立“以人为本”的服务理念，具体体现了以“体检者为中心”的人性化服务，涉及医疗环境、医疗设施、医疗流程、医院管理、护理服务等多个方面。结果提高了体检人员满意度，体检工作量较往年明显上升。结论随着人们对健康体检的愈加重视，加强体检中心管理，提高服务质量势在必行，为体检者提供优质、高效的医疗卫生服务对于提升医院在市场经济大潮中的竞争力，具有不可替代的作用。     

加强护士情商的培养 提高健康教育质量探讨

加强护士情商的培养，提高健康教育作为整体护理的主要组成部分，已备受人们重视，其工作的好坏，直接影响医院的护理质量。随着医疗服务竞争日趋深入，医院开展“以人为本”的服务，针对护理工作的特殊性，要求护士要有主动服务意识，爱岗敬业，加强情商培养，注意沟通技巧，建立良好的护患关系，加强业务知识学习，可有效地提高健康教育效果。     

儿科门诊护理纠纷的原因及防范措施

随着社会的发展和进步，人们生活水平的提高，对健康的需求日益增长，对医护服务质量要求越来越高。人们自我意识和法律意识不断增强，越来越多的人们开始意识到在就医过程中维护自身的权益，使医疗行业逐渐呈现高风险态势。在儿科，若医疗服务与患儿家属需求存在差距，有可能引发投诉甚至发展为护理纠纷，既耗费医院大量的人力、物力、财力，也会对医院名誉造成一定的损失。儿科门诊观察室因治疗任务繁重，护理纠纷呈上升趋势，本文就儿科门诊琨察室护患纠纷的成因进行分析，制定防范措施，着力避免护患纠纷，创建和谐护患关系。     

急诊护患冲突的原因分析与对策

急诊科是医院对外开放的重要窗口，是一个综合性强、技术性高、风险性大的科室，也是病人及家属与医护人员产生纠纷的高发场所。随着人们生活，文化水平的提高，病人用法律衡量护理行为和后果的意识不断增强，对医疗护理服务质量，护理安全要求更高，如果护理人员在工作中稍不注意或言语不慎，就可能造成护患冲突，而不良的护患关系，不仅影响病人的就诊心态，也影响医护人员的情绪，直接影响工作质量。     

浅谈如何抓好医疗质量的管理

医疗质量是医院工作永恒的主题，因为医疗质量的好坏直接关系病人的安危，人们称它是医院的生命，把它当成医院一切工作的核心，“质量第一”是医院全体共同奋斗的目标，病家求医，渴望的是医疗服务质量，担忧的也是医疗服务，是社会舆论敏感的话题。