轮转新护士在门诊服务台的作用

目的 探讨新护士门诊服务台轮转对提升门诊服务台护理品质、创新优质服务的促进作用.方法 由护理部挑选第一年工作的新护士40人,以10人为一组,每组轮流在门诊服务台进行为期3个月的轮转.结果 促进了门诊服务台工作的进一步开展和创新,病人满意度和新护士自身综合素质显著提高.结论 通过门诊新护士服务台轮转,弥补了服务台护士人力...     

优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用效果分析

目的:研究分析优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用效果。方法:选择2015年10月~2016年3月期间门诊接待的患者1500例作为研究对象,期间门诊服务台实施优质护理服务,对比优质护理服务实施前、后患者对门诊服务台的满意度以及纠纷发生率,评价优质护理服务应用价值。结果:观察组事故纠纷发生率为0.67%,比对照组事故纠纷发生率低2.80%,差异显著,x~2=20.04,P0.05,有统计学意义;观察组患者对门诊服务台的满意度97.40%,比对照组94.80%高,x~2=13.53,P0.05,有统计学意义。结论:优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用效果较好,值得广泛推广应用。     

门诊用药咨询服务的实践与思考

为提高医院药学管理和服务水平，实行人性化服务，提高病人用药的依从性，我院结合医院实际情况，在门诊药房设立一个开放式的药学服务台，针对医院门诊患者就诊过程中遇到的一些问题进行解答，提供药物的基本原理、使用方法、注意事项、不良反应、用药常识等服务内容，受到病人的普遍欢迎。     

排队论在测量门诊内科和妇科服务流程效率中的应用

在医院门诊服务系统内,由于病人到达时间的随机性以及医生诊治病人所需时间的随机性,排队现象几乎不可避免.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.本研究通过应用排队论的理论、方法与模型,测量案例医院门诊内科、妇科患者到达的规律、服务台的设置以及服务时间的规律,分析评价门诊内科、妇科服务流程效率,并模拟计算科室设置不同服务台（出诊医生）时的系统运行效率,推测合理设置的服务台数,指出门诊流程需要改造的环节点.同时尝试通过计算妇科患者等待成本和医院服务成本,对该服务系统进行总体费用最低的优化设计.     

基于排队论模型的预防接种门诊资源配置优化

目的 探讨门诊为缩短疫苗接种总时长所需要的服务台数量优化方案。方法 统计苏州市某10家半日接种量在201~250人次门诊一周的预防接种记录数据,构建门诊服务系统排队论模型,分析预检、登记、接种环节服务台的运行状况,通过优化各环节服务台数量缩短疫苗接种流程总时长,并提出半日接种量不同的门诊改进方案。结果 各门诊预检、登记、接种环节1min内受种者到达数量服从参数不同的泊松分布、服务台平均服务人次服从参数不同的负指数分布,通过模型计算得出这些门诊预检、登记、接种环节的服务台最佳配置数量分别为1台、4台和5台,单人平均接种流程总时长为8.86~11.72min,与原有配置相比,不同门诊降低幅度在30.8%~57.5%。结论 苏州市半日接种量为201~250人次的门诊各环节最佳的服务台配置数量为1台预检、4台登记、5台接种。门诊可通过调整各个环节的服务台数量,大幅减少接种流程时长和服务强度,提高服务效率,改善服务体验。     

利用口腔门诊,积极进行口腔卫生宣教

我科自1985年至今,十几年来在门诊进行诊治病人的同时通过服务台,医生的诊疗椅,医生、护士分别向病人进行了WHO的宣教工作。     

初探门诊总服务台的作用和工作体会

目的:探讨以患者为中心的护理目标,为患者提供优质的门诊服务.方法:通过结合本院门诊护理服务工作进行总结分析,了解门诊总服务台是门诊护理人员为患者提供优质、有效服务的场所,对服务台的地位、作用进行了研究,并结合自身的工作经验、谈论了门诊总服务台的工作体会.结果:门诊总服务台的服务工作进行改善,显著提高了患者的满意度.结论:结合门诊总服务台的特点做好门诊宣传工作,有效提高患者的健康水平.     

人性化服务在儿科门诊服务台的应用

探讨人性化服务在儿科门诊服务台的应用,包括儿科门诊服务台的硬件和软件配备;儿科人性化服务的创新;不断加强对工作人员服务理念、服务技巧和专业知识的培训.我们积极倡导的“一切为了儿童,为了一切儿童,为了儿童一切”的人性化服务理念,提高了儿童医院人性化服务质量,收到了良好的社会效益和经济效益.     

加强以病人为中心的门诊服务管理

门诊的医疗服务质量不仅取决于专业技术水平，而且还取决于病人和家属在门诊整个就医过程中的直接感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式，不仅治疗病人的疾病，而且满足病人在门诊就医过程中的其他要求，如方便、安全、环境、经济等心理需求和感受。文章对医院在门诊服务工作管理中出现的有关问题进行了讨论。     

某医院加强门诊导医服务台感染管理的实践与体会

目的某医院加强门诊导医服务台感染管理,提高导医人员职业防护意识,采取正确恰当防护措施,减少职业危害。方法针对导医服务台感染危险因素,落实相应管理控制措施。结果总结出门诊导医服务台感染控制的4项管理措施:(1)提高导医服务人员自身防护意识,强化标准预防观念;(2)提高导医人员洗手的依从性,有效切断患-医-患的感染链;(3)加强环境与物体表面消毒;(4)规范传染病高发期预检分诊工作。从而提升了导医人员对医院感染控制重要性的认识和自觉做好职业防护的意识,有效减少了职业危害性。结论加强和有效规范医院门诊导医服务台感染管理,对降低医院感染具有重要意义。     

门诊老年患者满意度调查

目的了解门诊就诊老年患者对护理工作的满意度,找出问题,提高服务质量。方法采用自行设计调查表,对门诊500例60岁以上的老年患者进行调查,内容包括服务态度、专业知识、沟通技巧、健康教育和就诊环境。结果患者对门诊护理工作总体的满意度为93.7%。其中对服务态度96.5%,专业知识为96.3%,沟通技巧为94.0%,健康教育为93.5%,就诊环境88.0%。结论通过加强门诊护理工作队伍培训和学习,改善就诊流程,提高门诊老年患者满意度。     

临床服务中心在优质护理中的作用

目的：探讨临床服务中心在现代医院中存在的意义。方法：分析我院临床服务中心成立三年以来的具体工作,及在临床和病人中产生的效应。结果：为病人提供了一个安静、干净、整洁、温馨的住院环境;把方便送给了病人,把时间还给了护士,加强了无缝隙护理环节管理,减少了医疗隐患;提高了护理质量,促进了护患和谐;降低服务成本,取得了良好社会效益。结论：临床服务中心取得了“患者满意,社会满意,临床满意”效果,促进了临床护理健康发展。     

我院门诊处方点评情况与分析

目的探讨我院2008年门诊处方点评情况和效果。方法抽查2008年上半年度以及下半年度门诊处方各9000张并对问题处方进行点评．分析点评情况、观察点评效果。结果下半年处方书写中用法不明确、药品规格错误、诊断缺项、药品大于5种、年龄缺项及其他错误项目发生率明显少于上半年，两者比较差异具有统计学意义（P〈0．os）。下半年处方用药中用法及用量错误、滥用抗生素、同类药品的重复使用、诊断与用药不符、联合用后毒性增加或疗效降低及配伍禁忌明显少于上半年，两者比较差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论处方点评制度能有效地提高门诊处方质量并能促进临床合理用药，值得应用。     

我院门诊处方点评情况与分析

目的探讨我院2008年门诊处方点评情况和效果。方法抽查2008年上半年度以及下半年度门诊处方各9000张并对问题处方进行点评,分析点评情况、观察点评效果。结果下半年处方书写中用法不明确、药品规格错误、诊断缺项、药品大于5种、年龄缺项及其他错误项目发生率明显少于上半年,两者比较差异具有统计学意义(P<0.05)。下半年处方用药中用法及用量错误、滥用抗生素、同类药品的重复使用、诊断与用药不符、联合用后毒性增加或疗效降低及配伍禁忌明显少于上半年,两者比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论处方点评制度能有效地提高门诊处方质量并能促进临床合理用药,值得应用。     

基于自助的妇幼门诊“一站式”服务流程优化及效果分析

目的探讨基于自助的门诊“一站式”服务流程优化效果,通过门诊信息化建设,提高门诊医生工作效率,缓解门诊病人“看病难”的压力。方法进行门诊流程优化和资源整合,构建门诊“一卡通”系统（自助办卡、充值、缴费、打印等）,推行“一站式”服务;比较信息化前后的就医流程、工作效率、就诊耗时、医疗投诉、患者满意度等指标。结果门诊信息化后与信息化前相比,就医流程得到明显的优化,医生工作效率明显提升,门诊病人就诊时间显著缩短,医疗投诉下降,满意度明显改善（P〈0．01）;信息化后门诊和住院业务指标增长明显;通过优化流程、环境美化、服务人性化,缓解了医患压力,增加了社会和谐度。结论推行基于自助的“一站式”服务,促使医患双方受益,得到了政府及主管部门的重视,值得在妇幼保健院门诊及综合性医院门诊推广使用。     

江苏省护理专科门诊开设情况调查与分析

目的了解江苏省二、三级医院护理专科门诊开设情况,分析专科护理发展状况。方法于2019年3月-4月采用自行设计问卷对江苏省100所二级、三级医院的100名专科护士展开调查。结果100所医院中有99所开设了不同类别的护理门诊,镇江1所医院尚未开设护理门诊。已开设护理专科门诊类别包括PICC护理门诊、伤口造口护理门诊、糖尿病护理门诊等。43所医院最早开设的是伤口造口护理门诊,20所医院最早开设的是PICC护理门诊,19所医院最早开设的是糖尿病护理门诊。结论护理专科门诊类别丰富,但各专科发展不均衡,不同级别医院护理专科门诊发展状况不同,护理专科门诊仍有较大发展空间。     

疾控机构门诊服务对象满意度分析

县级疾病预防控制中心门诊卫生服务是一项涉及人数多、社会影响力大的工作,其服务对象的满意度是衡量门诊服务质量、检验卫生服务水平的重要标志。文章通过分析其服务的特点和影响满意度的因素,用满意度调查表量化管理措施的有效性。结果表明,服务对象满意度得到改善。     

保健与临床结合 深化服务内涵

为改变保健与临床相分离的状态，使其在较深层次上有机结合起来，开拓有特色的妇幼卫生服务市场，作者就目前我国妇幼卫生工作的现状，阐述了走保健与临床相结合之路是医学模式转变的需要，只有实行保健与临床相结合，发展有特色的妇幼卫生服务技术，妇幼保健机构才能在竞争激烈的医疗保健市场中站稳脚跟。     

基于平均最邻近和缓冲区分析方法的预防接种门诊空间分布特征分析

目的从空间角度分析黔南州预防接种门诊分布特征情况,为卫生资源的优化配置提供依据。方法采用平均最邻近和缓存区分析研究区域内预防接种门诊的空间分布模式以及服务范围。结果研究区域内预防接种门诊空间分布格局呈随机分布,预防接种服务最大服务范围未覆盖所有区域,其中预防接种门诊服务覆盖面积占比,长顺县最高为99.95%,独山县最低为83.12%。结论平均最邻近和缓冲区分析方法能直观地展示预防接种门诊空间分布特征以及测量服务范围,为合理设置预防接种门诊的提供参考依据。     

医院门急诊手写电子病历的应用

手写电子病历可将患者病历原样完整保留在医院数据库中,可作为患者就诊过程中院方医疗行为的记录,也是医疗质量好坏的评价、医疗纠纷举证及医师诊疗过程监督的凭证。通过后台操作,可进行病历质量考核,工作质量管理,医疗数质量分析,系统解决了门急诊病历及时采集、保留、管理以及统计分析等问题。