护理部在医院管理中的职能作用

目的 卫生部对医院管理年做了专门部署，我院护理部将护理质量、安全、服务作为管理重点，特别是护理部在职能发挥方面做了系列的探索，取得成效。方法 严格基础管理和风险防范，确保护理质量和安全、探索高标准护理服务模式。结果 在贯彻医院管理年活动中，全院护理工作满意度达到了85％，各项护理质量检查指标均比去年同期不同程度增加。结论 以管理年为契机，护理部充分发挥医院管理职能，提高护理服务质量。     

医院人文管理的探索和实践

医院人文管理是医院管理的一种新模式和新趋势。近年来，徐汇区中心医院在医院人文管理方面进行了积极的探索和实践，把“人”作为医院管理活动的主体和最重要的资源，强调以人为本、以人为主体、满足人的需求，强化人的合作，以提高病人满意度为切人点，以提高医疗服务质量为主线，以促进和提高人民群众健康为宗旨，以建设人性化、数字化、精品化医院为目标，加强人文管理，体现人文关怀，在转变服务模式，提升服务品质，树立服务品牌方面，取得了一些成效。     

消毒供应室适应临床服务工作及改进探讨

2005年卫生部提出开展以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动。我院消毒供应室紧紧围绕医院管理年活动方案及《河南省医疗机构消毒供应室验收标准》要求，以管理年活动为契机，在质量、安全、服务、管理方面不断改进、创新，以满足临床工作要求，适应临床服务工作，进一步提高消毒灭菌物品供应质量，确保医疗安全。     

医院后勤服务社会化的思考

后勤部门是医院正常运转的支持保障系统，是医院开展医疗、教学、科研和预防工作的基础。在计划经济的管理体制下，医院后勤服务长期处于封闭式供给福利的模式。这些年来后勤服务管理进行了一些改进与尝试，诸如后勤的班组管理，人员分流、首修负责，以致点工服务，食堂承包，保洁洗涤外包等等。随着卫生事业体制改革的日益深入，原有的责任承包或责任目标管理已不适宜。后勤管理科学化，后勤服务社会化已成为市场经济时代医院后勤改革的必然趋势。     

谈现代医院供应室科学化管理模式

现代医学模式的转变以及医疗市场的快速发展，给护理和实践提供了发展的良机，同时也提出了许多新的课题，作为支持系统的供应室在管理上如何适应医院发展的需要，也是其问题之一。当代医学模式的转变，给医疗服务提出更高的要求。医院提倡人性化的服务理念，为患者提供更优良的舒适环境，以及高质量的治疗和护理。在新形式下，供应室的工作和管理，就势必在以人为本，人性化服务的指导下，放弃过去传统的简单消毒的旧观念，从患者的需要做起，主动积极减轻科室负担，走出科室，承     

消毒供应室“以人为本”的管理探讨

随着医院管理年活动的深入开展，为转变服务理念，把“以患者为中心，全面提高护理服务质量”的服务意识贯穿于消毒供应工作的全过程，我院消毒供应室树立“以人为本”的理念，架起与临床沟通交流的桥梁，在无菌物品供应服务中为临床提供人文关怀，优质服务，合作沟通的服务模式，为临床提供“安全、优质、高效、满意”的服务。经过3a多的实践取得了良好的效果，现报告如下。     

浅谈医院对聘用护士培训与管理

随着新型的护理模式的转变，住院患者对医疗服务要求越来越高，聘用护士成为医院改革中出现的新生事物，大大缓解了医院护理队伍缺编的问题，提高了医院医疗护理服务质量，满足了人们对医疗服务日益提高的需求，从1998年开始我院招聘了一定期数量的合同护士，如何做好聘用护士培训与管理是摆在医院管理者面前一个重要课题，我院在对聘用制护士培训和管理上做了以下几个方面工作与大家共同探讨。     

浅谈医院门诊管理的一点看法

无数医院的管理经验表明：(1)门诊急诊医疗服务是全院医疗服务的重要组成部分。据不完全统计，90％以上病人是通过门诊收住院治疗的，年门诊急诊人次数是住院病人人次数的数十倍之多，年门诊急诊医疗收费约占全院医疗收费总额的40％～60％。因此，门诊急诊医疗服务不容忽视，门诊急诊管理在医院管理中占有极其重要的地位。(2)门诊医疗服务是深受病人欢迎的诊疗服务模式。患病的病人可以定期或不定期到门诊进行检查治疗，在医师指导下，落实必要的诊疗措施，与住院治疗比较，基本上可不脱离自身工作学习和生活环境，又节约了医疗费用和医院资源，使患有一般疾病的病人能同样达到治愈的目的。因此，从这方面意义来看，门诊是方便、经济的医疗服务模式。     

做好医院档案管理工作 为医院提供信息服务

医院档案工作部门，要适应卫生改革的要求，有效服务于医院管理及各项工作，就必须从医院工作性质人手，以服务于医院全面工作为宗旨开展业务建设，才能提高整体水平，促进自身发展。我院是一所以医疗、教学、科研为主的综合性大医院档案部门的职能主要是配合医院中心工作，为医院改革建设提供信息服务。从2000年医疗改革至今，我院档案室致力于医疗、教学、科研及行政管理工作。     

日本医院人本管理见闻

“以人为本”是新型医学模式的核心，日本医院以人为本的服务和管理理念具有其特点。笔者曾在日本大学附属医院工作两年，体会到了日本医疗服务“以人为本”的管理模式，对我国医院管理的质量提高和改革创新具有一定借鉴价值。现介绍如下。     

关于医院开展药学服务的初步探索

随着医院药学事业的发展，医院药学模式是以患者为中心的由供应型向服务型转换，药学服务为医院药学工作的重要组成部分，药学服务质量的好坏直接关系到医疗质量和合理用药水平，为适应新形势的需要，以人为本，提高药学服务质量，根据自己多年的工作实践，认为应从以下几方面着手。     

以政治辅导员为载体 加强医院社会用工管理

医院后勤改革，实行后勤社会化，转换机制和体制，目的在于为医院提供优质、高效、安全、可靠的后勤保障服务。根据医院发展和后勤改革的需要，我们先后对医院社会用工进行改革，为医院社会用工服务配备政治辅导员，并进行了有益的尝试。 医院把原有后勤职工委托给社会上保洁公司进行委托管理存在一定缺陷。为扬长避短，掌握工作主动权，医院针对委托管理中存在问题，进一步加强思想政治工作，加强社会用工管理，从加强党建工作入手，建立社会用工党小组，成立非在编工会组织，对社会用工管理从工作上给予支持，思想上给予关心，进一步调动员工积极性。在具体做法上：坚持抓好保洁、护工队伍建设，切实做好思想政治工作；建立激励机制，完善奖惩考核制度；积极发挥政治优势，搞好员工队伍建设。 实践中，我们深深体会到，以政治辅导员为载体，加强员工思想政治工作，加强医院社会用工管理，是医院后勤服务社会化及改革中一个行之有效的办法。     

小型医院成本的核算与管理

医院为社会提供医疗服务，医疗服务作为社会服务的组成部分，其实质也是一种商品，是一种特殊的商品。医院作为一个相对独立的为人民健康服务的经济实体，必须遵循经济价值规律，实行全面的经济核算，加强成本核算与管理，争取以较少的耗费，取得较大的社会效益和经济效益。医院成本核算与管理是指通过对成本的形成进行计划、控制和分析，以达到降低成本的一种管理活动。根据医院成本管理的客观内容，医院成本核算与管理包括以下几方面：     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

论医院管理中的成本核算

当前，我国医疗总费用的增长速度大大超过了国民经济和财政收入的增长速度。国家对医院经费投入不足、社会基本医疗保险制度的建立以及医院同行之间的激烈竞争等，都迫使医院必须按经济规律调整经营策略，以适应医疗服务市场的新环境。成本核算是医院经济管理的基础工作，核算工作的深度和层次直接影响医院成本管理的成效。医院决不能停留在业务收入能有多少万元这个最初级的经营观点上，在某种意义上，成本比业务收入更重要，为什么业务收入基本相似的医院，但其实际的经济状况差距甚远？成本管理的好坏是其重要因素，有时甚至是决定性因素。     

人本思想在医院门诊管理中的应用

以患者为中心，切实为患者的利益着想是目前医院实践医疗服务的必修课。门诊是每个医院与社会联系的活动窗口，也是反映医院综合服务水准的平台。门诊服务工作的好坏直接决定着医院医疗工作质量的成败，而门诊工作的好坏又与门诊管理方式是否与市场经济的发展需求相一致密切相关。可见，门诊直接影响着医院的社会形象和经济效益，关系到就医患者应该获得的高质量的理想服务。本文就医院门诊中发现的实际问题，通过分析总结，达到提高门诊管理质量的目的，现报道如下。     

深化改革，创新管理，促进医院健康发展

按照卫生部要求，我院开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动。通过管理年活动的开展，我院不断深化改革，创新管理，医疗质量显著提高，医院服务极大改善，医院保持了健康稳步发展。     

医院保洁员工培训与管理对策探讨

近年来，随着改革的不断深入，我院后勤服务逐步推向社会化，院内环境卫生、清洁消毒工作均由保洁公司负责完成。尽管保洁公司对保洁员工进行过普通岗前培训，但远远不能适应医院特殊环境的工作要求。做好医院保洁员工队伍医院感染知识培训教育和监督管理工作，是关系到医院服务质量的一个重要方面，也是新形势下医院管理的新课题。为适应新的形势，我院感染管理科结合本地实际摸索出一套培训和管理的办法，现介绍如下。     

二级医院实施主诊医师负责制的做法和体会

目的探讨二级医院实施主诊医师负责制医疗服务模式的优越性。方法通过分析实行主诊医师负责制前后科室医疗服务质量、工作效率、综合效益等指标的变化,探讨二级医院实施主诊医师负责制医疗服务模式的优越性。结果主诊医师负责制的实施对调动医务人员工作积极性,服务观念转变,服务态度改善,医疗服务质量的提高起到积极作用。结论主诊医师负责制细化了管理单元,缩短了医疗服务流程,减轻了科主任的压力,解决了医疗质量管理、学科发展、科室效益、绩效分配等问题,调动了各级医务人员积极性,提高了工作效率;满足患者选医生的需求,密切了医患关系,从而带动医院整体效益的提高,提升了医院的核心竞争力。     

现代门诊管理对护理工作的基本要求

传统的医院管理模式是以医院病房为重点，不太重视门诊工作，也不太重视门诊护理工作。有的医院常常是把因为各种原因，不适应在病房临床护理工作的护士调到门诊，使门诊护理工作难以适应现代门诊管理工作的需要。随着医学模式的转变、医药卫生体制改革与医疗保障制度改革的不断深化、医疗卫生服务重点的转移，门诊在医院发展建设中的作用和地位越来越突出，对门诊护理工作也提出了更高的要求。并从现代门诊管理发展要求的角度，对门诊护理工作的基本要求进行了初步探讨。