如何做好医院办公室主任工作

医院办公室主任是机关部门的服务岗位,发挥着十分重要的作用。做好医院办公室主任工作,必须要树立服务第一的思想,妥善处理与医院领导、机关工作人员、科室主任及医技人员关系,在他们之间搭起通畅之桥,在整个医院运行中当好干事、参谋、助理员,在工作中积累知识、经验,提升协调能力与管理水平,树立一个服务保障的良好形象。     

病案管理流程再造的探讨

病案管理工作是医院档案管理工作中的一个重要组成部分。病案作为信息资源具有社会效益和经济效益。如何提高利用效率,管理流程非常重要,旧的管理流程已不适应新时期的发展要求,流程再造已迫在眉睫,病案管理流程再造贯穿病案管理全过程,衔接病案管理各个阶段、各个方面。     

门诊静脉输液工作流程再造的探讨

目的探讨＂工作流程再造＂的思想在门诊静脉输液中心的应用。方法以＂工作流程再造＂的思想指导我院门诊静脉输液中心从环境、服务流程、健康教育等方面进行流程再造。结果新流程改善了护理设施,加强双人核对制度,健康小组的建立、实施与患者的有效沟通,明确了各专职护士的责任。实施半年共完成输液人数14 420例次,无1例护理缺陷及投诉发生。随机问卷调查200例患者,满意度由流程前的91%上升至97%。结论门诊静脉输液中心工作流程再造减少了护理安全隐患,提高了护士的工作效率和患者的满意度。     

体检流程再造管理研究

目的研究体检流程改造在健康体检中的作用.方法常规健康体检人群2532例,随机分成两组,对照组1245例,实验组1287例,每天体检150-200人.对照组使用传统方法进行体检,受检人员来院后到各个专科自由排队体检;实验组实行体检流程再造管理,体检前医院上门服务,到受检单位给受检人员抽血,等化验结果出来后(一般在一周左右)再组织受检人员到医院进行临床物理检查,并实行流水线体检流程管理,体现先到的人员先完成体检的原则.记录每个受检者临床物理检查所需时间,统计每组需要二次来院复检或诊治的人数,记录每个受检者满意度评分.结果实验组受检人员临床物理检查平均耗时明显低于对照组,P<0.01,有非常显著性差异;实验组实际二次来院复检或诊治的人数明显少于对照组,P<0.01,有非常显著性差异;实验组满意度评分明显高于对照组,P<0.01,有非常显著性差异.结论体检流程再造管理为受检人员节约体检时间,减少受检人员二次来院复检或复诊,提高受检人员满意度,值得推广.     

基于企业流程再造理论的病案流程管理

在病案质量和病案价值利用并重的病案管理模式和工作流程设计中,引入企业流程再造的思想,可以使病案管理在病案形成流程控制、病案质量控制、病案信息利用控制及信息反馈控制等方面采用更科学、更合理的新型管理控制模式,从而使病案流程管理更为有效。     

结合流程再造探讨医院门诊人性化管理

所谓流程再造,是指从顾客的需求出发,以企业流程为改造对象,对企业流程进行根本性的思考和分析,通过对流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,实现企业流程彻底的重新设计,从而获得企业绩效的巨大改善[1].医院服务流程设计的知识体系是由循证医学、临床路径、服务管理和生产流程设计构成[2],涉及到临床医学、管理与营销学、工程学、行为及心理学等学科的理论,它是一门实用性交叉学科.     

手术室流程再造探析

流程再造作为一种全新的管理理念,已经越来越多的被企业所认识,并开始逐步地被医院所应用。流程再造的对象是流程,所谓流程是指为实现某些结果,以确定的方式发生或进行的一系列活动。     

我院门诊药房流程管理的再造

门诊药房流程是医疗流程的一个重要环节,其工作效率和工作质量的高低影响着就医过程的整体质量。为适应和满足现代医疗市场需求的新型药房服务模式,我院对当前医院门诊药房服务模式及服务内容进行了从分到合的调整以及管理的改进,起到提高效率和服务质量的双重作用,对进一步改进提出探讨。     

流程再造对手术室病理标本管理的效果探讨

目的优化手术室病理标本管理流程,为安全管理标本提供有效保障。方法对手术室病理标本管理进行流程再造,包括制定标准,完善制度,明确职责,并对流程再造前后从手术标本保管完好率、手术标本处置效果、手术标本送检情况三方面进行回顾性对比分析。结果流程再造能更有效管理手术室病理标本,流程再造后与流程再造前相比手术病理标本丢失、变质、标本混淆等各项指标均降低（P〈0.05）。结论流程再造对防止病理标本丢失、变质和混淆,保证病理标本及时准确送检,杜绝差错事故和医疗纠纷的发生,保证医疗工作的安全具有重要意义。     

流程再造对提高供应室工作效率的探讨

目的：创建科学有效的供应室管理流程,以提高供应室工作效率。方法：再造供应室的工作流程,从制定标准、完善制度、优化流程、明确职责几方面,进行全方位的静态与动态相结合的流程管理。结果：流程再造后,既节约了人力、物力,又快捷、准确地为临床科室提供了消毒供应服务,各相关科室人员对供应室工作的满意度较流程再造前明显提高。结论：流程再造有利于提高供应室的工作效率,增强消毒供应各环节的时效性,是实现资源成本最低化的重要管理方法。     

门诊输液室流程再造的探讨

目的 规范门急诊输液室服务流程的管理.方法 成立输液服务流程管理重塑小组,通过评估、实施、完善、评价的程序对门急诊输液的服务流程进行重塑.通过对2年来的不良事件分析,找出根本原因,分析原因,制定措施和改造流程.结果提高了护理服务质量,有效防范了护理差错事故的发生.结论 有针对性地分析门诊输液室护理工作安全隐患,采取有效措施,规范了护理行为,保证了护理安全和病人安全,提高了患者的满意率.     

急诊护理人力资源管理流程再造

目的:改善急诊护理人力资源管理流程,更新急诊护理管理理念,提高急诊急救护理工作质量。方法:充分结合急诊护理工作特点,使急诊护理人力资源配置与临床实际需求相符,并针对急诊护士数量不足、资质不够等现状,如何进行岗内带教、加强专科培训、细化岗位职责、区域化层次排班、区域组长负责制、季度考核轮岗制等管理问题,提出了相应对策,制定相应制度,并在应用过程中改进、持续性改进和预防性改进。结果:进行人力资源流程管理后,急诊护士的专业知识、专业技能、急救理念、职业崇高感均得到提高。结论:科学合理地安排人力资源,制定适宜的急诊人力资源管理流程是提高急诊护理质量的关键。实行急诊护理人力资源管理流程再造,可提高急诊护理管理者的管理能力,培养优秀的急诊护理人才以及提高急诊护理工作价值。     

病案复印流程的再造

目的 为了满足社会对病案的需求,提高病案管理水平和病案服务质量.方法 对原有病案复印流程的功能和效率进行全面分析,针对其存在问题设计新的流程改进方案,并通过统计分析流程构造后的指标进行评估.结果 病案复印流程的再造经过分析、实施、效果评估等,成功实现病案复印流程的再造.减少了服务环节,提高了人性化服务质量,提高了工作效...     

以人为本实施体检流程再造的管理体会

本文从“以人为本”的理念出发,着眼医疗市场,拓展医院经营新领域,将体检作为服务产业开发,实施体检流程再造,对体检中心区域进行科学的管理。     

手术室一次性医用耗材管理的流程再造

介绍了我院手术室耗材管理流程再造的必然性,对其流程的再造具体措施加以说明,并进行讨论.     

流程再造在医院实施信息化管理中的应用

我院在实施信息化管理流程中以"业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)"管理理论为指导,遵循流程再造的基本原则,从2005年1月开始将BPR理论应用到医院实施信息化管理的流程中,对辅助科室、临床科室的工作程序进行流程规范、流程优化和流程再造,以关注和满足临床科室的需求.利用信息化手段,加强过程管理和质量持续改进,提高了辅助科室管理的科学性和规范性,增进了临床科室对辅助科室物品供应服务的满意度.     

门诊导医流程再造初探

长期以来门诊导医工作一直是医患矛盾的焦点，导医护士服务质量的优劣直接影响到医院的双效益。分析原有导医流程中易造成病人不满的环节，通过再造导医流程，提高门诊导医服务质量，把病人满意作为衡量服务质量的重要标准，为病人提供便捷、优质、高效的人性化服务。     

手术室接送病人的流程再造

目的探讨手术室接送病人的方法。方法运用企业流程再造的技术和方法,对原有不合理的接送病人的流程进行重新再造。结果患者的满意度由过去的89%提高到98%,麻醉恢复室的使用效率显著提高。结论接送病人流程再造使手术室的护理工作更加合理、科学、有效。     

基于流程再造理论优化院前检查流程的效果评价

目的 应用流程再造理论对院前检查流程进行再造,更全面、更系统、更便捷地做好院前检查,提升患者就医体验。方法 对院前检查流程进行删除、添加、组合、简化等,以达到流程优化。结果 流程再造后,患者取号错误率从再造前37.59%降至再造后1.03%,接待时间从（16.96±0.18） min缩短至（5.13±0.07） min,医嘱不合格率从改造前2.92%降至改造后0.66%,减少了纸张浪费。结论 以流程再造理论为指导,优化流程,可提高工作效率,减少浪费,更全面地做好术前准备。