关注对社区居民的培养第三步:吸引客户或潜在客户的光顾

赢得客户是社区卫生服务站生存和发展的前提。怎样才能使社区居民成为您的客户?什么是社区居民的真正需求?社区卫生服务站如何在赢得市场的同时，赢得居民的心?本期，社区卫生工作专家张晓林老师将继续和您探讨这—话题。     

关注对社区居民的培养第八步怎样看待流失的居民

在社区卫生服务过程中，医务人员总会遇到一些居民由于这样或那样的原因，从社区卫生服务站流失掉。经营不太好的社区卫生服务站绝不希望“人气”出现任何流失，而“人气”已经很好的服务站，虽然其经营状况不会受太大影响，但也同样不希望居民会有流失。如何不让居民流失，并争取流失的居民回来?其实争     

关注对社区居民的培养第四步:站在病人的角度考虑问题

社区卫生服务站所接待的患者，无论是富有还是贫穷，你一定要站在病人的角度，珍惜他们的每一分钱，帮助他们节省，替他们着想。如果你每时每刻都在为居民省钱，天长地久，患者会更加信任你。其实，为病人节省，真正的获益者是您和社区卫生服务站。     

关注对社区居民的培养第十步如何看待居民的抱怨?

社区卫牛服务巾想要准确知道需要对哪些流程、哪些服务进行改变以满足居民，就需要有足够详细的资讯，而往往这些最重要、有价值的资讯通常需要来自于居民对服务过程中所感受到的不满抱怨。居民对我们服务不满的抱怨可以明确而且清晰地告诉我们应该如何改善服务，因此要想不断改变自己的服务，要想使自己的服务永远提高，聪明的社区卫生服务站就会把来自居民的抱怨当作财富和宝贝，因为这些抱怨是帮助我们登上成功的一个个阶梯。确切地讲，居民的抱怨是营销流程中的很重要的一部分。居民的抱怨是一种提升服务品质的机会。有些时候，我们往往认为抱怨的居民是社区中那些比较“难伺候的”人，而不愿意多与他们交谈和听     

关注对社区居民的培养第七步调整服务的心态(上)

张晓林老师是从事社区卫生服务的专家，本刊曾连续6期刊载其“关注对社区居民的培养”的专题文章，受到广大读者好评，不少朋友来信咨询如何经营好社区卫生服务站的经验，为此，编辑部请张晓林老师根据其多年的实践继续为广大读者介绍宝贵经验。     

关注对社区居民的培养第九步怎样争取流失的居民

社区卫生站能够聚集“人气”，使患者人数不断增加，就必须重视从社区卫生站流失的患者群，因为这部分患者的流失往往会给社区卫生站的形象带来负面影响．那么，如何使流失的患者重新回到社区卫生站呢?请看社区卫生服务专家张晓琳给您指点迷津。患者知情权，是近年来为保护患者权益而提出的，但是临床医生却根容易忽视．本期“医师与法”为您介绍一则因知情权被侵犯而引起的案例。     

关注对社区居民的培养第七步调整服务的心态(下)

社区卫生服务站的医务人员要学会主动与居民联系。人类的感情是逐渐走近的，你与他走的越近，走动的越勤，那么他对你的印象越深，跟你的联系越多，在他需要服务时就会首先想到你。对于每一个陌生的居民来讲，接受社区卫生服务站服务时总是拘谨的。由于环境不熟悉，加上拘谨，前来参加的每一个人都期望医务人员主动地跟他打招呼。因此医务人     

社区居民伤害的监测与报告

目的 了解社区居民伤害的概貌，为预防控制提供线索。方法 在本区各社区卫生服务中心外科门诊设立监测点，开展对社区居民伤害的报告。结果 伤害发生以男性为主，男性占64．55％，女性占35．46％。年龄分布30—年龄组占最多为18．60％，家庭中发生伤害最多占35．00％，伤害的性质主要是外伤为主占60．70％；部位主要是上肢为主占38．80％；类型以切割穿刺伤害为主占29．50％，引发伤害的原因分析主要是不慎。结论 建立社区居民伤害监测点，收集各类伤害的信息，针对性开展伤害的干预是一种简易的好方法。     

浅析居民接受社区健康保健服务的依从性

莲花北村是深圳市有代表性的大社区 ,居民大多是 80年代末 90年代初迁移来的深圳人 ,文化素质较高 (成人硕士学位以上占 6 1 % ,大学学历占 55 0 % )。我们社区健康服务中心 (社康中心 )是 1 996年深圳市第一批建成的社康中心之一 ,按照市卫生局“六大任务”要求全面开展社康工     

关注对社区居民的培养第五步:改变思考方式提供有效服务

一份老年人慢性病治疗流向调查表明，80％以上的老年慢性病患者希望在社区卫生服务中心得到治疗。社区卫生服务站的地理位置是其发展的天然优势，而成为居民的“家庭医生”是对社区医生的进一步要求。社区医生要使自己成为社区居民及其亲朋的“好朋友”。社区卫生站就可以成为保卫人民健康的第一道防线。     

社区居民健康档案的建立(一)

居民健康档案是纪录与居民健康有关的系统性资料 ,由于社区医疗机构与综合性医院对病人的管理方式不同 ,因此 ,健康档案的记录格式、内容及其管理手段也不一样。综合性医院的健康档案是采用以疾病为导向的记录方式 ,而社区医疗中的居民健康档案则采用以问题为导向的记录。社区医疗中的居民健康档案记录内容广泛 ,它包含了疾病治疗、预防、保健及家庭、社区的所有健康资料。建立、使用和管理居民健康档案是社区医生开展社区卫生服务的一项基本功 ,本刊从本期开始将连续刊载社区居民健康档案的建立专题讲座 ,以帮助指导社区医生更好地开展社区卫生服务工作。     

有效建立和使用社区居民健康档案

为社区居民建立健康档案，是社区卫生最重要的工作内容和环节。但是往往耗费大量的人力、物力、财力建立起来的档案却不能发挥应有作用，成为“摆设”和应付检查的“展品”。那么怎样才能做到建立和使用健康档案，使之成为我们工作的必备工具呢？     

把脉居民需求做好“社区诊断”

四川绵阳游仙经济试验区社区卫生服务中心，是一家由企业所属职工医院剥离交地方政府。并整体转型为社区卫生服务中心的。3年来，他们的服务对象从主题是企业职工和家属变为社区居民。主动服务、上门服务、延伸服务、已成为他们今天主要的服务方式。     

西宁市城西区社区居民对社区卫生服务认知现状调查

目的了解社区居民对社区卫生服务认知的现状,分析阻碍社区卫生服务发展的因素,为社区卫生服务的可持续发展提供参考依据。方法定量研究和定性研究相结合的问卷调查法。结果 77.6%的社区居民知道本社区有社区卫生服务站,62.9%的社区居民认为社区卫生服务站的设备比较缺乏,31.8%的居民对社区服务满意。结论西宁市社区卫生服务的发展还存在诸多不足和问题,为此我们提出了可能有效、实用的解决方案,供政府、相关卫生部门及相关决策者参考,以期更好地发展完善本市的社区卫生服务。     

上海市某社区居民利用医疗资源情况调查

目的了解城市社区居民健康状况及利用医疗资源情况,探索创新全科团队服务模式在引导居民就医行为中的作用和方法。方法采取整群抽样的方法,在上海市某社区居民中抽取1 089名18岁及以上居民进行现场问卷调查。结果 (1)42.3%的被调查者自我感觉身体较好或很好,9.8%认为自己身体较差或很差;33.3%的被调查者有卫生服务需求时,会首选社区卫生服务机构;选择就诊医院的主要影响因素为医生服务水平、就诊的便利性及平均花费时间的多少。(2)2周内,266人(占24.9%)曾有就医经历,其中220人(占就诊总人数的82.7%)选择社区卫生服务机构就诊。结论社区居民对社区卫生服务机构的认同度明显提高,但仍存在盲目就医、利用医疗资源不合理,社区卫生服务机构在提高医疗质量和改进服务的同时,应加强"六位一体"内涵建设,继续推行创新性全科团队服务模式,实行模块化综合管理,采取与社区居民互动的方式,对其就医不当行为加以引导,适时推进家庭医生责任制,让社区健康照顾从"走近社区"到"走进居民家庭"。     

社区居民健康档案的建立(四)

2　健康问题目录问题目录中所记录的健康问题可以是诊断明确的疾病 ,也可以是某种症状、体征及异常的化验结果 ;可以是生物因素所致的问题 ,也可以是社会、心理、行为方面的问题。从时间跨度上 ,包括发生在过去、现在和将来的任何时期 ,因为问题目录能动态地记录病人一生中所发生的健康问题。问题目录的主要作用是可以让医生通过对问题目录的扫视 ,迅速获取病人健康的基本信息。问题目录通常以表格形式将确认后的问题按发生的时间顺序逐一记入。为了便于查询 ,可以把健康问题分成主要健康问题和暂时性健康问题两大类 ,前者是指慢性健康问题…     

社区居民健康档案建立工作中的问题与措施

社区医疗卫生服务保健体系是一种世界公认的理想保健体系。在中国,社区医疗包括预防、保健、医疗、康复、健康教育等服务工作,它以“预防”和“导向”的照顾方式为主,对患者、高危人群（如老人）与健康人群都有长期、定时的健康维护,对个体和家庭都实施健康保健与全程管理。对于社区医疗说来,要最大化发挥功效,真正惠利群众,建立完善的居民健康档案是重要基础。     

太钢某社区居民健康状况及对卫生服务机构利用情况的调查

目的：了解太钢某社区居民的健康状况及对现有卫生服务机构的利用情况，为制定针对性的社区卫生服务计划提供依据。方法：采用单纯随机抽样的方法对太钢某社区居民的500户中的一位家庭成员进行调查，调查表采用封闭式问卷，由居民匿名自填问卷。结果：该社区居民用于看普通疾病的医疗费用的个人负担较低；居民的自觉健康状况和自我健康重视程度以及患病时及时就诊的比例都较高；居民常见的慢性健康问题为高血压、关节炎、糖尿病等。就诊时选择的医疗机构，自感病轻时大部分选择社区卫生服务站和太钢医院，自感病重时大多选择太钢医院和省市级医院；居民到社区卫生服务站就医所需的时间较短、较方便。结论：该社区居民的自我保健意识较高，就医习惯较合理。社区卫生服务站要充分发挥其方便、快捷、价廉等优势，做好居民的常见病和常见慢性健康问题的防治工作。     

河南省社区居民对社区卫生服务机构认知、需求及利用的对比分析

目的:为了解和评价示范区创建以来,社区居民卫生需求与利用情况,通过对所获资料的分析,旨在总结成绩、发现问题;并为进一步更好的进行全国优秀社区创建工作和保证社区卫生服务的可持续发展,为政府制定新型医疗合作保障制度提供科学依据。方法:采用随机抽样方法,选择各样本市一个示范区和一个非示范区的社区卫生服务机构(community health service,CHS)和社区居民作为调查对象,采用SPSS13.0对调查资料进行统计分析。结果:居民对CHS机构的认知程度、满意率大大提高,广大居民已经形成“小病进社区,大病进医院”的医疗消费观点,CHS机构优势已经显示出来,示范区各项调查指标明显优于非示范区,非示范区在许多方面还需要进一步加强。结论:大力开展社区卫生服务,进一步提高社区居民的健康水平,为进一步制定新型医疗合作保障制度提供科学依据。     

社区居民对社区健康服务满意度的调查分析

全面了解社区健康服务对象对社区健康服务工作的满意度及意见,建议,社区健康服务工作中存在的主要问题,以便为社区健康服务中心的健康发展和决策部门提供科学依据。