美容院吸金之细节留客

很多美容院老板常常抱怨现在的生意越来越不好做，抱怨客源量少、顾客回头率低，却没有想到，造成以上情形的原因其实是因为美容院并没有真正从打动顾客、挽留顾客的细节上下功夫。     

选对高端产品美容院轻松赚钱

据统计，随着经济收入的增长和消费观念的开放，在国内美容行业中高端或进口产品的消费比例在逐年上升，与之相对应的是美容院获得具有较高消费能力的顾客群，产生较大的利润空间。作为美容院来说，选择好的高端产品吸引高端客户显得尤为重要，好产品的稳定品质也能留住这一群具有高消费水平的顾客，从而使美容院走向精品高端的轨道。     

如何让广告宣传更有效？ 美容院宣传攻略三部曲

一方面,美容院抱怨顾客太挑剔,总嫌效果不好,＂美容院又不是整形医院,不可能把顾客变成天仙＂;另一方面,顾客也十分无辜,＂不是你们的广告宣传打的各种返老还童、立竿见影效果吗？＂面对行业竞争的加剧,美容院该如何理性做广告宣传呢？     

顾客的满意度及调研

曾经有不少媒体纷纷报道一些美容院在经营过程中,超越自己的技术能力而引发了许多顾客不满,甚至是顾客投诉事件,这暴露了当前美容业迫切需要解决的从业人员素质问题和规范经营问题,中国距加入WTO的日子越来越近了,美容业如何与国际社会接轨,美容院如何适应顾客的消费需求,提高自己的竞争和抗风险能力?为此,本刊资讯中心将连续推出“顾客满意度”方面的文章,希望能给美容院经营者一点点启迪,不断改善自己的服务品质,赢得更多顾客的满意。     

美容院的幸福管理法则

幸福，是每一个人的向往，一家幸福的美容院不仅能让顾客喜欢来，也能凝聚员工。那么，你的美容院幸福吗？身为美容院的管理者，是否问过自己的员工“你幸福吗？”要打造一家让人倍感幸福的美容院，吸引源源不断的顾客进店消费，员工的幸福感至关重要。现在企业都在提倡人性化的管理，让员工在工作中倍感幸福，就是企业人文关怀的重要体现。     

如何构建吸引人的美容店面

如果说美容院的顾客是产生利润的源泉,那么美容院的店面和设备就是吸引顾客的关键。也就是说,店面的状况是否良好,装潢装饰是否协调,会对顾客的消费意愿有很大的影响。一般而言,店面和设备应该达到以下基本要求: ·给顾客以现代感和时尚情调; ·能够提高美容工作的效率; ·让顾客感觉到独创性、有个性和表现性;     

不打折不促销，生意照样兴隆

询问美容院老板，最会做而且用得最多的销售手段是什么？通常结论都是一个——促销！由花枝招展的美容师操着满口的甜言蜜语，加上低得惊人的价格、多得数不清的赠品和一大堆售后承诺来打动顾客。可是，这其中就有那么一位偏爱“闹中取静”的美容院，不打折不促销生意却照样兴隆，这家美容院究竟有什么秘诀呢？让我们找找美容院的老板刘芸来取点真经吧！     

美容院如何处理顾客投诉之我见

美容院是和顾客直接打交道的服务行业,如何避免和顾客发生矛盾,或是让顾客产生信赖感,虽然各美容院自有高招,然而商业行为第一守则‘顾客至上”,似乎总是美容院的永不更改的金科玉律。因为目前美容业尚无规范化的准则,加之有些美容从业人员急功近利,导致美容纠纷时有发生。随着消费意识的增强,消费者已不再是昔日的弱势群体,加上《消费者保护法》等消费保护措施,以及可以为顾客申诉的消费者保护协会等机构,均可为消费行为所引起的纠纷做仲裁。近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,相对的,美容投诉案件也急剧上升。据不完全统计,顾客…     

美容院的“味道”

美容院的“味道”?这也许让人感到既具体又抽象。实际上也是如此,我们可以从美容师自身的气味、气质和美容院的气氛等方面来考量美容院的“味道”。·美容师自身的气味气味会影响人的心情,来美容院的顾客当然是为了追求美好和快乐。人们常说:“美容院是出售梦境的地方”,如果一位美容师身有异味,或者环境中的难闻气味飘进美容院,则会破     

开业之初的注意事项

对美容院来说,满足顾客的需要是第一位的。而开设一家新的美容院,首先要考虑的便是如何通过选择合适的美容项目与服务来满足顾客的需求,这是美容院立足的关键。以下几方面是在美容院开设之初应该着重考虑的: 1.注重安全性通常在某一地区有许多美容院分布,但顾客往往只选择感觉最安全的一家去做美容,安全性是美容院需要重点考虑的首要标准。专业的美容机构必须具备合法的经营许可证,以及有关部门核发的合格证;从事医疗美容服务的美容院还要有医疗机构执业许可证。在进行健胸、减肥、祛斑、去皱等美容项目时,美容师要对顾客讲清楚所采取的方法、会遇到的情况、可能造成的后果,让顾客自愿选择,避免因隐瞒     

顾客为本 换位销售

经常听到不少美容院老板或主管抱怨:店里的业绩不见提升,附带的产品销售更是凤毛麟角少得可怜。怎样才能最大限度地将产品销售出去,相信这是每一位美容师最为关心的话题。产品销售如同技术服务一样,是美容院得以维持并发展必不可少的利润来源之—。但是许多美容师因为急功近利,常常在推销产品时,忽略了顾客的感受,没有考虑顾客的真实所需,结果总是适得其反,在此,我们将顾客购买专业产品(在美容院购买)的原因择录出来,希望各     

年末业绩冲刺美容院冬季“破冰”计划

寒冷的气候让人们不愿意出门，因此也就难进美容院。如果能让美容院变成一个温暖的场所，就能吸引顾客在天寒地冻中为了寻觅这份温暖而走进美容院。     

保险：甲方砒霜，乙方蜜糖

在美容院与美容师之间。彼此的抱怨与抛弃是把无情的双刃剑。真要等到必须用跳槽来作为解决矛盾的最终方式，就会是美容师割伤了自己，美容院也变得伤痕累累。     

美容院经营管理“十一化”之“关爱顾客人情化”

美容院经营管理十一化之“关爱顾客人情化”，就是通过超值的附加服务关爱顾客，让顾客在美容院里有一种归属感，建立顾客对美容院的依赖：这是我的美容院，在这个美容院里我得到了尊崇。被照顾得无微不至，受到了象情人一样的呵护。     

从实惠到高端开发潜力消费者并不难

美容院高端项目效果虽然明显，但却很难被顾客接受？其实，销售不出去的原因，并不一定是因为价格高，也有可能是因为没有抓住顾客的消费心理。     

美容院反思录 拿什么留住你？我的顾客

惊爆眼球的低价、天花乱缀的宣传或许能吸引顾客进店,但只有星级的服务才能留住顾客。美容院已经进入发展的怪圈,经营层面的思想也出现严重畸形：很多人都希望走捷径多赚钱,空手套白狼——不销售产品靠卖花样百出的卡片赚钱;不做服务却靠名目繁多的服务项目圈住顾客……这些都是逐渐榨干顾客的短视思维,以后也会严重影响美容院发展,业态发展前景不容乐观。顾客流失原因：感受不到服务顾客购买产品的消费心理初期是买感觉,中期是买效果,     

美容师的产品销售技巧

别以为顾客只会到百货公司或化妆品专卖店去购买化妆品,你的美容院也可以不断提升销售业绩。     

美容院处理顾客投诉之我见

近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,美容投诉案件也急遽上升。据不完全统计,顾客投诉的比率依次为:减肥瘦身32％、健胸26％、换肤15％、祛斑7％、脱毛10％、一般护肤3％。美容院受到诸多的投诉抱怨,为何却极少被媒体曝光?其中大部分原因归功于消协的调解,小部分是借助于贴钱退款、安抚情绪等诸多方式私下解决。但也有许多美容投诉得不到妥善处理,究其原因,除了顾客要求太过苛刻外, 美容院推卸责任、不礼貌     

专业美容院如何塑造文化墙

在美容院内设置一面文化墙，既能作成展示店面文化的一个窗口，又能成为自我宣传的平台，发布美容院的“上级政策”、“领导精神”、“院内动态”、“院内成员好人好事”等。同时，它还能成为联结美容院与顾客的有效工具，充分发挥顾客的主动性和参与性。最重要的是，它成本不高，一张大的KT板足已，只要放置在美容院的入口或顾客休息室即可。但是，如何塑造这面文化墙就需要好好策划一番了。     

美容院高效促销4要素

作为美容院老板的你是否经常在想：如果顾客只把18名的收入用于在美容院里购买美容产品及服务，那么如何才能使她们连续不断地在店里购买这些产品和服务？附近一家美容院顾客盈门，如何吸引这个美容院的一部分顾客到我的店里来？我的美容院增加了新的项目，如何使顾客愿意在这些新项目上多花钱？