新时期军队疗养员的心理需求及干预措施

结合多年军队疗养工作,为提高服务质量,高标准、优质量地为疗养员进行系统全面的服务,我们通过问卷调查、深入谈心、心理咨询和辅导等多种方式,着重研究了军队疗养员在疗养期间的心理需求,并总结出了一系列措施,使我院疗养员满意度大大提高。     

以疗养员为中心狠抓三个服务

以疗养员为中心是军队疗养院办院宗旨,也是疗养院建设的根本。要坚持好这个中心,必须由方便工作,以疾病为中心转向方便疗养员,以疗养员为中心。由被动滞后服务转向主动超前服务。在这方面,我院作了一些努力,取得了一定成效。主要是狠抓院前、院中（院内）和院后“三个服务’”。1．狠抓院前服务院前服务好坏是关系到疗养员对疗养服务质量的最初评价。我院地处厦门市鼓浪屿海岛上,岛内禁止汽车行驶,禁止骑自行车,板车、行车手拉车是岛上唯一的运输工具,接疗养员何所不便。为方便疗养员,疗养院专门戍立了接待组,接待组成员挑选责…     

疗养院开展优质护理服务的实践

目的对疗养员整个疗养期实施全程、优质、安全的护理,深入践行优质护理。方法通过总结我院开展优质护理服务在疗养护理工作中具体措施的应用情况,分析应用效果。结果通过全面的护理保障,使疗养员的身心在疗养期中处于最佳状态,充分发挥疗养院为疗养员提供全面的护理保障的作用。结论优质服务是疗养院服务工作的宗旨,我院开展的一系列以疗养员为中心的护理措施,提高了护理人员的内在素质,促进了优质服务的发展,还提高了护理服务质量和护士综合素质,提升了疗养院的品牌形象。     

疗养院优质护理服务的实施与成效

目的为提高护理服务质量,做到"以疗养员为中心",济南军区青岛第一疗养院护理部制定了一些服务标准和言行规范,以不断提高服务质量和疗养员满意率。方法按优质护理服务的标准进行培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理和奖惩。结果2006年至今,该院执行优质护理服务标准后,疗养员满意率明显提高。结论制定优质护理服务的标准和规范,可有效规范护理人员服务行为,促使护理人员自我管理并最大限度满足疗养员的需求,提高了护理服务质量和疗养员满意率。     

疗区实施全程优质服务的效果评估

全程优质服务疗区的创建是我院为了更好地落实“以疗养员为中心”的整体护理，从人文关怀的角度出发提出的一个新概念，旨在增强医护人员服务意识，提高疗养员满意度。我院疗区自2002年3月起，采取系列服务新举措，积极创建全程优质服务疗区，提高了护理服务质量，取得了较大的效果。     

疗养员跌倒原因分析及安全对策

根据疗养员在疗养院期间意外跌倒事故资料,结合疗养院以疗养为主治疗为辅的特点,对220名入我院的疗养员进行分析验证,年龄因素、疾病因素、环境因素和药物因素是导致疗养员跌倒的危险因素。对此,几年来我院采取一系列措施,以人为本,改善医疗环境,严格安全制度,加大健康教育力度,进一步提高服务质量,有效减少了疗养员在疗养期间跌倒事故的发生,保证了疗养员的安全和身心健康。     

疗养院开展优质护理服务的措施及效果

目的 探讨疗养护理工作中开展优质护理服务的措施及效果.方法 总结我院开展优质护理服务的具体措施,分析应用效果.结果 护理整体技术水平、综合素质得到显著提高,也提升了护理服务质量和疗养员满意度.结论 树立我院护理人员全心全意为疗养员服务的良好形象,用优美的环境、周到的服务保障疗养员顺利、愉快地度过疗养期,使疗养员感受到护理人员的爱心、细心、耐心和责任心,进一步提高疗养护理质量.     

以疗养员为本提供优质护理服务

军队疗养院在调整改革的大背景下,疗养对象的年龄、工作状态、身体状况、疗养需求发生了质的变化。我院护理部针对以上特点,按照科学发展观的要求,保持"姓军为兵"的本质,以疗养员为本,贯彻细节服务理念,拓展优质服务内涵,提高护理服务质量,推进疗养护理事业持续发展。     

根据疗养员需求提升护理服务质量

针对疗养员的个性、保健及尊重需求,注重护理服务工作中的细节培养,用情感、制度及技能为其提供家庭式温馨服务、个性化健康指导、规范化护理操作,不断丰富疗养员的文化生活、细化护理服务流程,以细节服务成就护理品质,不断提高疗养护理服务质量。     

护理优质服务在疗养员出入院手续办理中的应用

目的探讨护理优质服务在疗养员出入院手续办理过程中的应用,提高疗养员满意度。方法根据疗养服务质量评价表,分析疗养员出入院手续办理过程中存在的问题与不足,不断提升护理服务质量。结果护理优质服务的应用使疗养员入院和出院手续办理过程更轻松明了,疗养员满意度大大提高。结论重视护理优质服务,可有效开发护理服务空间,提升护理服务质量,提高疗养员对护士服务的满意度。     

浅谈疗养院药房缺药现象

<正>药房作为疗养院重要的组成部分担负着为疗养员与游客提供及时、安全、有效的用药服务的任务,如何做好药品的管理工作提高药房的服务质量,一直是我们不懈努力的目标。我院药房从2006年7月实行计算机网络化管理以来,时常出现药房缺药现象,为医务人员的正常工作和疗养员用药带来不便。为今后更好地提供药学服务做铺垫,笔者对近一年来的缺药原因进行分析,现报告如下。     

疗养院开展“优质护理服务示范工程活动”的做法及体会

目的通过开展"优质护理服务示范工程活动"加强疗养院临床护理工作,为疗养员、伤病员提供优质护理服务。方法围绕加强基础护理、完善护理服务、提高护理质量、保障护理安全等环节具体展开。结果疗养员和伤病员对疗养院护理工作满意度始终保持在100%,全院护理服务质量得到全面提升。结论开展"优质护理服务示范工程活动"进一步提高了疗养院的护理服务质量,切实使疗养员和伤病员在疗养院得到了安全、优质、满意的护理服务。     

护理服务重实效

护理工作是疗养院医疗康复工作的重要组成部分。近年来,我院通过开展“温馨服务,打造护理品牌”、“手拉手、心连心”、“护理服务一条龙”等活动,将优质服务落到了实处,疗养员对护理工作的满意率逐年上升。具体可以概括为以疗养员为中心,以尊重疗养员为原则,营造出了一种严谨细致、体贴入微、真情相待、全程服务的氛围。     

“四个一”服务在疗养护理中的应用

"四个一"服务是我院为提高护理优质服务,贯彻落实"以疗养员为中心"的服务理念,提高护理服务质量而提出的,即:一张联系卡、一份慰问信、一本健康知识手册、一张健康教育处方。它应用于每位疗养员,经过一年的实践,收到了较好的效果,使护患关系进一步融洽,健康教育覆盖率达到了100%,疗养员的满意度也不断提高。     

浅谈感动服务在疗养院的实施

随着社会生活水平的日益提高,人们对医疗卫生和保健有了更高的要求,我们作为军队疗养院,也刻不容缓需要跟上历史进程,更新我们的疗养服务理念,做好为兵服务的疗养工作。我院自2007年起,本着以“疗养员为中心”的服务宗旨,实施感动服务,深受疗养员欢迎,使疗养员满意率大大提高。     

宾馆化服务在疗养院护理工作中的应用

随着社会的发展和要求，我院于2001年11月开展宾馆化服务模式，对疗养员实施整体护理。众所周知，疗养院的工作性质有别于治疗医院，而我院又是专供空勤人员休养的地方，这就更要求平日接触疗养员最多，对疗养员最具指导性的护理人员精益求精，以“疗养员为中心，使疗养之家更温暖、更舒适、更安全”。首先，我们请驻地的服务行业的明星来院讲课，送业务骨干去星级宾馆学习培训，     

疗养员疗养需求问题分析与干预对策

疗养院的服务是多层次、多方面的,是针对服务对象的需求提供医疗、生活、心理等全方位的综合服务。作为担负着军区干部疗养工作的疗养院,我院始终坚持"以疗养员为中心",把疗养员的满意作为奋斗目标,从思路到规划,从举措到实践,不断转变观念、更新理念、增强服务意识、提高服务质量,进行管理创新和服务创新[1]。如何做好疗养员的医疗保健工作,进一步完善疗养保健工作,是我们疗养院工作者面临的首要任务。为了解疗养员的疗养需求,我们进行了以座谈会为形式的调查,并进行归纳     

以人为本 开展疗养院特色护理

目的 分析人本服务在疗养院应用的重要性.方法 我院疗养一科对疗养员实施"六心五勤三个一"的优质服务活动,提供人性化服务.结果 融洽了护患关系,提高了护理服务质量,提高了护士自身素质.结论 人本服务得到了疗养员的信赖,是树立良好窗口形象,促进疗养院发展的保证.     

创新护理管理 提升护理质量

目的 护理服务质量影响医疗质量整体水平,面对新形势和新需求,必须进一步强化护理人员服务意识和提高护理质量.方法 在疗养护理实践中不断探索先进的护理理念,提升服务品质.结果 护理服务质量跃上新台阶.护士素质得以提高,疗养员满意率提高了1.5个百分点.结论 因为我们提供了疗养员感知的服务等于或大于预期的服务,所以提高了疗养服务满意度.     

军队疗养员满意度调查与分析

目的 通过调查分析疗养员对疗养院医疗服务质量的满意度,了解疗养员的需求,进而改进医疗服务质量.方法 采用问卷式调查,对每期疗养员发放调查表并回收统计分析.结果 疗养员对医护服务质量和营养伙食的满意率较高,对硬件设施和外游活动的满意率相对较低.结论 医护素质要求综合化,医疗服务要求人性化,硬件设施要求完善化,外游活动要求专业化.