改善医患关系,扩大医疗服务市场

我国加入WTO后，医疗服务市场将会随着外资、私有资本的进入而打破原来相对封闭的状态，医院将面临着巨大的竞争而随着生活水平和教育水平的提高及消费者意识的觉醒，患者对医疗服务的期望值也相对升高，从患者上门求医生到患者选择医院、选择医生转变，在新的环境中，医院依靠什么得以生存和发展成为当前关注的焦点。作者就如何对待患者、改善医患关系、提高患者满意度方面做一探讨。     

病人满意度调查系统的开发与应用

随着医学模式的转变及医疗服务市场的开放，人们对医院品牌的认知和决定就医的选择越来越重要，病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。正确理解及测量病人满意度，是获取病人对医疗服务质量满意程度的关键步骤。如果医院管理者只注意到医疗服务的客观评价而忽视服务对象（病人）的主观反应，那么势必会对医疗服务的评价产生偏颇。所以，传统的医疗质量考评方法已不能反映当前的医疗质量考评的全部，而医疗服务满意度的测量已成为医疗服务效果评价中最直接、应用最广泛的评价内容之一。病人满意度调查正逐步成为全面医疗质量控制中不可替代的一种方法。     

门诊输液患者满意度缺陷原因分析及对策

随着市场经济及医疗体制改革的深入，门诊输液已成为医生和患者选择极为广泛的治疗方法之一；而随着人们法律意识和健康保健意识的逐渐增强，就医者对护理服务质量、行为规范有了更高更严的要求。因此为了更好地服务于患者和提高医院的社会效益及经济效益，本院输液室自拟了患者满意度调查表，对400例不同患者进行满意度调查。     

医务礼仪服务在医院护理部门应用的必要性

近年来,在激烈的医疗市场竞争中,如何求生存成为医院经营中最大、最深刻的课题,设法获得患者已成为医院经营管理的焦点。因此,对于如何提高患者的满意度,扩大医疗市场的占有率,已成为医院发展研究的重要内容。现在各行各业都强调优质服务,医疗部门也不例外。     

患者满意度测评的几点尝试

近年来，随着医疗行业间竞争的不断激烈，医疗服务质量的提升与保证已成为各医院求得生存与发展的必备条件。我院在进一步完善各项管理制度的同时，积极探索服务环节质量控制程序，不断更新和完善患者满意度测评的新方法和渠道，使患者满意度测评的作用得到了更为有效地发挥，有力地促进了医院的全面质量管理工作。     

完善管理机制构建和谐医患关系

随着市场经济的发展和医疗卫生体制改革在我国的不断深化,患者拥有了选择医院的权利,谁赢得了患者的满意与信赖,谁就最终赢得了市场.满意度已成为评价医院的重要指标,甚至成为影响医院发展的重要因素,医院管理者也越来越关注患者的满意度,因而如何采取措施提高满意度已成为医院管理研究的重要课题.     

做好医院健康教育工作 适应医学发展的需求

长期以来，人们普遍认为医院是看病的地方，当患病时才“有求”于医院，似乎“健康人”与医院无关。然而随着健康观念的转变，医学模式的转变和医院服务功能的扩大，原来许多人所认为“医院只是照顾患者的地方”的传统观念现已逐步改变，医院已成为社区推行健康教育的重要场所。各级医院结合医院中心任务，向患者及其家属和广大群众开展健康教育，是提高广大人民群众健康意识和自我保健能力，防治疾病，提高医疗质量的重要策略，也是现代医学发展的必然趋势。我院是一所儿童医院、     

入院访视配合出院电话回访满意度调查在医院管理中的作用

目的:随着医疗卫生市场的竞争日益激烈,患者对医院的满意程度成为衡量医院工作的重要尺度,也成为影响患者选择医院最重要的指标之一,更成为医院生存和发展的前提。随着医疗模式的不断改变,越来越需要体现出对患者人文关怀的新的医疗理念。方法:增加新入患者访视配合出院患者电话回访进行满意度调查。即专人每天到病房访视前一天入院患者满意度(危重患者除外);每天电话访视出院患者满意度。结果:2008年~2011年入院访视配合出院电话回访全院平均满意率呈上升状态。结论:电话回访能增加医患双方的主动性,缩短医患之间的距离,有利于医患之间的和谐,对医院管理、提升形象、行风建设有着重要的作用。     

浅谈武警部队医院健康教育的基本形式

武警部队医院主要担负所属部队的卫勤保障、医疗服务等工作,为了更好地为驻地官兵和群众服务,促进其建设和发展,健康教育已成为武警部队医院建设中必不可少的一部分。近年来,武警部队医院健康教育活动已陆续开展并初具成效,包括医务人员健康教育、官兵健康教育、患者健康教育、社区健康教育及社会性健康宣教等基本形式,现对其进行简要综述。     

思想文化建设在医院管理中的地位和作用

当今已进入知识经济时代，随着医疗体制改革的不断深入，医院将全面进入市场，面临着激烈的竞争。用思想文化建设铸造一支高素质的人才队伍，充分发挥全员积极性．打造医院的品牌，提升医院的核心竞争力，保证医院健康稳定、快速发展，已成为医院管理者必须高度重视的基础性工作和最佳选择。     

如何开展门诊病人健康教育

随着健康观念、医学模式的转变和医院服务功能的扩大,印象中所认为:"医院只是照顾病患地方的传统观念正在逐步发生改变,医院已成为健康教育的重要场所.向患者及其家属和广大群众开展健康教育,是提高人民群众健康意识和自我保健能力,防治疾病,提高医疗质量的重要策略,也是现代医学发展的必然趋势.     

实施护理礼仪交接班 提高护理服务质量

随着医学模式的改变，人们对健康需求以及对医疗质量要求的提高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化的重要组成部分。实施护理礼仪交接班，充分体现人性化服务，完善了临床护理管理，增强了护士的责任心，极大地调动了护理人员学习专业知识与专科技能的积极性，同时对患者的身心健康将起到非医疗所能及的效果。随着医疗市场日益激烈的竞争，护士礼仪作为技术服务的附加服务，越来越被患者所关注。     

如何开展社区卫生服务工作(讲座)

第五讲 健康教育 随着医学模式的转变和医院服务功能的扩大，特别是社区卫生服务的开展， 社区已成为 推行健康教育与健康促进的重要场所。结合社区卫生服务站的中心任务，对社区居民、患者 及其家属开展健康教育与健康促进，是提高人民群众健康意识和自我保健能力、防治疾病、 提高医疗质量的重要手段，也是现代医学发展的必然趋势。在社区居民中开展健康教育较医院的健康教育无论是在健康教育的对象上，还是在健康教育 的范围、内容方面上均有极大的扩展和不同。从地点上，社区开展的健康教育是在居民生活 的社区中，从对象上，社区健康教…     

影响护理健康教育质量的因素及对策思考

健康教育是以医院为基地，以患者及家属为对象，通过护理人员有计划、有目的的教育过程，达到使患者增进健康知识的了解、改变患者的健康行为和问题，使其行为向有利于健康的方向发展。随着医学模式的转变和现代护理学的发展．健康教育已成为护理人员的根本任务，护士已成为病人健康教育的主要实施者、信息提供者、教育者以及帮助支持者。然而，在实际工作中，由于多种原因导致健康教育实施不到位,有的即使进行也未能满足患者对健康信息的需求。     

如何提高患者就医满意度

随着人民群众卫生保健需求不断增长，自我保护意识的不断增强，患者就医的满意度，成为医院在竞争日趋激烈的医疗服务市场中立足的首要因素。诚然，医疗安全是实现优质医疗服务的基础，而优质的服务更是全面满足患者生理、心理健康的质量要求，也是患者就医选择的重要指标之一。如何提升服务质量，提高患者就医满意度，我院主要做了以下几方面的工作。     

开展健康教育促进医院发展

随着医学模式转变和医院服务功能的扩展，开展健康教育与健康促进是现代医学发展的必然趋势。我院于1995年开展健康教育与健康促进工作以来，以病人为中心，对健康教育与健康促进的认识不断加深，使该项工作不断完善，由原来认为是某一科的事，现在已成为全院各科的自觉行为，并贯穿于医疗、预防、护理及管理工作的全过程。     

病员俱乐部在医院营销中的作用

营销就是通过市场工作来促成以满足人类需要和欲望的交易。中国医疗服务市场随着外资、私有资本的进入，封闭状态已被打破，多种形式医疗机构间的竞争日趋激烈。在医院希望通过市场手段为更多患者提供服务时，医院就成为营销者，所以医院营销工作越来越被医院管理者所重视。病员俱乐部作为医院为特定人群提供超值健康服务的一种形式，以其公益性、实用性和浓厚的人文色彩为许多医院所采用。随着这种模式的日益成熟，其在医院营销中的作用也越来越显现。     

医疗保险制度下的医院发展策略

随着社会经济的迅速发展，实行医疗保险已成为我国卫生事业健康发展的必然，医疗保险作为卫生资源筹集、配置与利用的综合政策手段，其运行必然有利于基本医疗服务的提供，有利于医疗质量的改善，有利于医疗费用不合理上涨的控制。作为医疗保险中的服务提供方——医院，正面临着巨大挑战，医院在保险环境中必须采取积极的措施，强占医疗市场，为自己的生存与发展创造广阔的空间，这成为医院管理者关注的焦点。     

开展医院健康教育与健康促进的做法探讨

随着医学模式转变和医院服务功能的扩展，开展健康教育与健康促进是现代医学发展的必然趋势。我院于1995年开展健康教育与健康促进工作以来，以病人为中心，对健康教育与健康促进的认识不断加深，使该项工作不断完善，由原来认为是某一科的事，现在已成为全院各科的自觉行为，并贯穿于医疗、预防、护理及管理工作的全过程。     

医疗是医院的今天 教育是医院的明天

发展医疗、教育与科学，是提升医院综合实力的根本要素。医疗水平影响医学教育发展，教育科研对提高医疗水平具有推动作用。“医疗是医院的今天，教育是医院的明天”，教育在医院可持续性发展中的重要性已成为人们共识。