建立电话回访制度 促进医院行风建设

通过对开展出院病人电话回访的做法、作用、体会等方面进行经验总结，提出开展电话回访制度有利于促进医患关系和谐，提高患者满意度和忠诚度，对医院行风建设有着重要的作用。     

儿童患者家长满意度调查分析及改进措施

目的对引起儿童患者家长满意度低的原因进行分析,以制定相应的改进措施,从而提高儿童患者家长满意度,建立和谐的医患关系。方法于2011年1～12月份采用住院问卷调查、出院患者电话回访方式对儿童患者家长满意度进行回顾性分析。结果引起儿童患者家长满意度低,笔者对提出的意见或建议的主要分类有:服务态度(73.8%)、医疗技术(38.4%)、医疗费用(4.1%)、医患沟通(61.9%)、病区管理(21.8%)。结论加强医患沟通,增强服务意识,提高医疗技术水平,严把医疗质量关是提高儿童患者家长满意度的主要措施。     

出院患者二级电话回访对提高患者满意度的影响

<正>近年来,对出院患者进行电话回访是许多医院在改进医疗服务质量方面所采取的一个重要措施。通过对出院患者进行电话回访,在患者无任何思想负担的情况下对医院的各项工作给予评价,可以了解出院患者的真实需求,进行质量持续改进[1]。通过医患沟通,解决患者遇到的问题,提高患者满意度。为医院整体的、有效的持续改进医疗服务流程、提高服务质量提供了可靠的依据和方向。承德市中心医院2005年成立患者随访办公室,选派专     

主动服务与减少医患纠纷的相关性研究

目的了解2010年1月-2012年1月两年来开展主动服务与减少医患纠纷的相关性研究。为防范医疗纠纷,构建和谐医患关系提供有价值的参考依据。方法采取分层整群随机抽样调查的方法,对1627人进行问卷调查、电话回访等方式收集信息。结果开展主动服务以来,病人的满意度明显提高,达到99.12%;医疗纠纷发生显著减少,发生率为0.24%,显著低于国家统计数字。结论主动服务能提高医患互信,有利于构建和谐医患关系,能减少医患纠纷的发生,降低医患纠纷的发生率,有力于患者康复,有力于社会稳定;有利于树立医疗行业的行业形象。     

肿瘤出院病人实施电话回访的应用体会

目的了解在肿瘤病人出院中应用电话回访的重要性。方法对381例出院病人电话回访,进行健康教育,征求患者及家属意见,根据反馈意见持续质量改进。结果病人满意度逐年上升,为广大病人所接受。结论通过电话回访,病人生存时间明显延长,生活质量明显提高,体现了医院的人性化服务,改善了医患关系,值得推广。     

南京市妇幼保健院电话回访出院患者满意率调查分析

目的：了解出院患者对医院的综合满意率情况。方法：依托南京市妇幼保健院出院患者电话回访满意率调查表,对2018年54 680名出院患者进行电话回访,成功率为97.49%。结果：2018年综合满意率为92.99%。与上半年比较,下半年回访出院患者意见建议数下降1.9%,收到表扬数增长126.5%,有效回访率下降1.26%,综合满意率下降1.72%。结论：通过电话回访发现住院诊疗过程中医院服务存在的问题,强化投诉建议的二级扭转制度,建立长效机制提升出院患者有效回访率及满意率,为构建和谐医患关系奠定基础。     

医院管理中出院患者电话回访的作用

目的：探讨电话回访在医院管理中的作用。方法：将出院患者电话回访满意度和在院患者满意度调查作比较。结果：出院患者电话回访满意度呈上升状态，在院患者满意度呈波动状态。结论：电话回访有利于医院得到真实信息，促进工作改进，加强医患沟通。     

某三甲医院电话回访工作的实践与探讨

[目的]及时发现和反馈医院存在的不足,寻找出院患者不满意因素,为医院管理层提高患者满意度,促进医疗服务质量持续改进提供有效参考。[方法]由专职人员,借助信息化设备为载体,并结合电话访谈提纲,开展系统的出院患者电话回访工作。[结果]出院患者满意率呈逐年上升趋势,投诉率呈现大幅度下降。[结论]电话回访工作的实施,有效改善了医患关系,提高了医院的医疗服务质量和市场影响力。     

建立电话回访制度,促进医患关系和谐

探讨如何建立和谐医患关系问题.通过结合本院开展的住院患者出院后电话回访工作的意义、做法、效果等进行总结分析.提出实行电话回访制度,有利于促进医患关系和谐.     

2011-2014年荆州市妇幼保健院出院患者满意度调查分析

目的 2011年1月-2014年6月对湖北省荆州市妇幼保健院708例出院患者进行满意度调查,分析、汇总患者对该院医疗服务的意见,提出改进建议。方法采用电话访谈方式,调查840位患者及患者家属,调查涵盖医疗技术、服务质量、医患沟通、工作效率、后勤保障等方面内容。结果调查成功对象708人,占调查对象84.3%。对保健院满意度从2011年的86.1%上升至2014年6月的97.2%,满意度呈逐年上升趋势。同时调查对象基本满意和不满意的地方主要集中后勤保障（占32.8%）和服务态度及医患沟通（占23.4%）方面。结论通过开展出院患者满意度调查,针对出现的问题,加强院内后勤管理、提高医疗服务质量、从而提高患者满意度,构建和谐医患关系。     

电话随访在医院服务中的应用

为进一步加强医患沟通、完善医疗服务,我院自2005年 1月份以来,对出院患者实行“电话回访”服务,增加了医患双方的互动,缩短了医息之间的距离,增加了病人对医护人员的信任,提高了社会效益和医院的经济效益。     

电话回访出院患者的作用

电话回访出院患者是医院与患者、医院与社会之间进行沟通的良好途径,能有效缩短医患之间的距离,及时了解患者在住院期间对医生护士的满意度,医院各部门的工作情况及出院后的康复情况,对医院医疗、护理、后勤等工作起到监督和促进作用,从而提高服务质量,提升社会效益。我院由主     

临床科室电话回访出院病人的实践与体会

电话回访是利用现代通信工具,在医院与家庭成员间建立互动交流的平台,以进一步帮助患者康复,是医院走向社会的一种延伸服务方式[1].通过回访及时了解病人出院后的情况,给予健康指导;通过回访加强医患沟通,提高病人满意度;通过回访促进医院管理,树立医院良好形象.我院自2008年3月成立回访办公室,由专职人员开展出院病人电话回访工作,2011年3月开始,医院改变电话回访模式,由各临床科室对出院病人进行电话回访,通过制订回访制度,规范回访流程、落实回访意见、加强回访考核等一系列方法,取得了一定成效.     

满意度热线回访与精神科患者住院体验的优化

目的通过对出院精神病患者及其家属的回访电话的数据和内容进行分析,总结河北省第六人民医院的满意度指标,并提出相关的优化方案。方法对41444例次出院精神病患者的回访电话进行归类总结分析。结果精神病患者对医风医德和医院技术设备、医生服务满意度最高,分别为99.98%、99.88%、99.95%。封闭病房的患者满意度逐年上升,出院患者复诊率平均为64.37%。结论进一步整改医疗服务,可以优化医院医疗服务职能,提升医疗服务质量。     

淮北市妇幼保健院“电话回访”服务把关爱传递给患者

正为提高医院医后服务质量,进一步提升医患关系,淮北市妇幼保健院自2007年开展了患者出院后的电话回访工作,4年来万余名在淮北市妇幼保健院住院治疗过的患者,接受了电话回访。淮北市妇幼保健院电话回访包括患者对医院服务的评     

电话回访式健康教育在出院患者中的应用及效果观察

目的 探讨电话回访式健康教育在出院患者中的应用及效果.方法 选择2012年4月出院患者共236例,随机分为对照组120例,调查组116例.对照组常规出院宣教,出院后不实施电话回访,调查组患者在常规出院宣教的同时,出院7～15天内由主管护士进行电话回访.出院一个月后对两组患者进行对护理工作和对护士主动服务意识满意度调查.结果 调查组患者对护理工作和对护士主动服务意识的满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论 电话回访可以显著提高患者对护理工作满意度和增强护士主动服务意识.     

基于电话回访的出院患者满意度分析

目的:剖析出院病人的电话回访记录,探究电话回访制度在医院服务质量提升中的作用。方法:通过对苏南地区大型某三甲医院2013年1月—2018年12月的出院患者进行单中心回顾性研究,分析诊疗满意度和护理满意度趋势。通过对科室满意度进行亚组分析,进而深入剖析不同科室间影响医疗服务的关键性因素。结果:在2013年1月—2018年12月期间,共回访356603名出院患者,全院的年度诊疗和护理满意度均大于98.00%,其中护理满意度呈逐年上升趋势。亚组分析显示,妇产科室的医疗满意度在所有科室中居首位,护理满意度在不同科室间未观察到显著差异。结论:电话回访制度是评估医护服务质量的客观而有效的措施。出院患者满意度调查是提升医院优质化服务水平的有效手段和载体。     

品管圈在对出院病人电话回访质量持续改进中的应用

出院病人电话回访对医院医疗服务质量具有重要意义,作者以某三甲儿童医院为例,将品管圈工具与出院病人电话回访相结合,改变原有的手工回访效率低、效果差等问题,使电话回访的质量与效果获得提升,满足医患双方对医疗服务持续改进的需求。     

利用电话回访延伸外科健康教育

目的总结护士利用电话回访对外科出院患者实施健康教育的体会。方法在患者出院1周内由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的健康恢复情况,解决患者疑难问题,实施全程全方位的健康教育。结果通过回访,拉近了医患距离,融洽了护患关系,满足了出院患者的健康需求,提升了医院服务效能。结论对外科出院患者进行电话回访,及时解决了患者出院后遇到的各种健康问题,有助于提高患者的A我保健和自我管理能力,同时也反馈了大量需求信息,为制定完善出院指导提供依据。     

开展“满意窗口”竞赛 构建和谐医患关系

2007年下半年，我院在门急诊开展了“满意窗口”竞赛活动，有效地促进了窗口单位主动服务意识的增强和服务态度的好转，促进了医疗技术业务水平的提高，更重要的是提高了医院在患者心目中的满意度和美誉度，对构建和谐医患关系、构建和谐医院起到了积极的推动作用。