提高临床护理管理质量避免护患纠纷的体会

目的:探讨临床护理管理质量与护患纠纷的关系。方法:对临床护理管理质量方面的投诉原因进行分析、总结。结果:投诉主要集中在医疗收费、服务态度、沟通技巧、法律意识及业务能力。结论:提高临床护理管理质量是减少护患纠纷的关键。     

基层医院住院病人护患纠纷原因调查及对策分析

目的:了解基层医院住院病人护患纠纷发生情况,探讨如何处理好基层医院住院病人护患纠纷.方法:对基层医院住院患者发生的218例护患纠纷的常见原因、解决途径等进行整理,用描述性统计进行分析.结果:表明基层医院住院病人护患纠纷常合并医患纠纷.其发生的原因主要有:护患沟通欠佳、护理文书不规范和护理操作不规范等.结论:通过努力加强沟通,最终可促进护患纠纷的圆满解决.     

告知制度在血液科护理中的应用体会

医患之间产生的矛盾问题,绝大多数是由于医护人员和患者沟通存在障碍。建立健全告知制度,既维护了患者的知情权,又能履行医院的告知义务,可以有效维护医患间的和谐稳定,避免护患纠纷,是保证治疗效果、增加护患感情和沟通的重要渠道。     

护士在护患纠纷的心理应急预案与对策

伴随现代社会不断发展,社会中的矛盾日益激烈,其影响的范围也在不断扩大。以医院为例,在医患关系日益紧张的局面下,护患关系也越发紧张,不仅影响医院的形象,对护士和患者也带来了不良影响。本文将重点分析在护患关系处理中护士的心理变化和不良的情绪反应,并通过在实际分析的基础上给出今后护士在处理护患纠纷的心理应急预案,希望对护士今后在处理护患关系上有所帮助。     

门诊护患矛盾的原因分析及防范措施

门诊作为医院的窗口,具有患者流量大、病种复杂的特点。随着患者对医疗护理服务质量要求的不断提高,护患纠纷也不断增加。护患关系的好坏是影响护理质量的主要原因之一,针对门诊工作性质和特点,对护患矛盾的原因进行分析并采取相应的防范措施。     

儿科病人入院时护患沟通的体会

在当今社会，随着医疗护理水平和人们健康意识的逐步提高，人们对医疗护理工作的需求也越来越高，加之由于当今社会诸多因素的影响，护患关系日趋紧张。还有随着人们文化生活水平的提高及健康观念的转变，患方自我保护意识不断增强，护患矛盾时有发生，往往是患方不满意，护理人员一肚子委屈。儿科这样高风险的科室，如何处理和解决护患之间的矛盾，减少护患纠纷的发生，使他们能够相互理解，相互信任，营造一个和谐的就医环境，达到医、护、患和谐相处的目的，是整个医疗界值得关注和探讨的问题。作为一个儿科护理工作者，熟练掌握相关的沟通知识和技巧，与患儿及患儿家属进行有效的沟通，特别是人院时的沟通就显得尤其重要。做好了人院时的沟通，有助于建立良好的医患、护患关系 ，减少了护患纠纷的发生，争取达到“零”投诉。现将我们在长期临床实践中总结出来的几点护理体会介绍如下。     

急诊科护理中护患纠纷的原因与防范对策

目的:探讨急诊科护理中发生护患纠纷的原因及防范对策。方法:回顾性分析医院急诊科护理纠纷事件,对发生原因进行分析,并提出针对性防范措施,如制定护理人员培训计划,提高护理质量,增强护理人员的法律意识,改善护患沟通方式,科学管理急诊科护理工作,以降低护患纠纷发生率。结果:护士个人原因、医疗设备等是引发医患纠纷的主要因素,采用针对性防范措施后,护患纠纷发生率明显降低。结论:急诊科是护患纠纷高发科室,患者病情危急,家属情绪不稳定,针对导致护患纠纷的原因制定防范措施,能够切实改善护患关系,保证急诊工作顺利开展。     

加强护理质量管理对降低院感率与护患纠纷的作用

目的:通过加强医院护理质量管理,来预防和控制医院感染的发生,减少护患纠纷,提高患者满意度。方法:将医院2016年6月～2017年12月收治的116例住院患者,按照随机数字表法分组为对照组与观察组,每组各58例。对照组给予日常常规护理管理服务;观察组于对照组基础加强医院护理质量管理。比较两组患者的医院感染发生率与护患纠纷情况,调查两组患者的满意度。结果:观察组患者的医院感染发生率,显著低于对照组(P0.05);观察组的护患纠纷率,显著低于对照组(P0.05)。观察组患者的满意度,显著高于对照组(P0.05)。结论:加强住院患者护理质量管理,可显著降低医院感染率,避免护患纠纷发生,改善护患关系,提高患者满意度,对促进医院持续健康发展具有积极作用。     

如何规范护理行为 防范妇产科护患纠纷

目的探讨规范护理人员护理行为的方法,防范妇产科护患纠纷的发生。方法通过讲座,加强提高护理人员的法律意识和整体素质;通过对患者进行宣教,缓解医患矛盾。结果妇产科护理人员的法律意识得到提高,护患纠纷减少。结论加强管理和健康宣教,可规范护理人员的护理行为,减少护患纠纷的发生。     

护患纠纷原因及防范措施

目的:探讨护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法:通过病人对护理方面的投诉原因进行分析。结果:原因主要包括服务态度、法律意识、业务素质、沟通障碍等。结论:切实落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高护理质量水平,加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。     

护理安全管理在中医院普外科病区管理中的应用

目的:探讨护理安全管理在中医院普外科病区管理中的应用价值。方法:选择2019年医院普外科住院并行手术治疗的患者118例为研究对象,于2019年7月起实施护理安全管理,2019年1~6月为实施前,2019年7~12月为实施后,实施前后各有患者59例。实施前予普外科常规护理管理,实施后采取护理安全管理。比较实施前后护理安全不良事件、投诉和护患纠纷发生率,比较实施前后护理人员风险防控知识和应急预案操作考核成绩,比较实施前后护理人员各维度护理质量评分和整体护理满意度。结果:实施后护理安全不良事件、投诉和护患纠纷发生率等,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后护理人员风险防控知识、应急预案操作考核成绩、各维度护理质量评分等,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后护理满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:护理安全管理应用在中医院普外科病区管理中,能显著降低护理安全不良事件的发生,减少投诉和护患纠纷,提高护理人员风险防控知识水平和风险应急处置能力,提高整体护理质量和护理满意度。     

护患纠纷的原因分析及其防范措施

随着人们法律意识和维权意识的不断提高及医患矛盾的升级，医疗护理纠纷的发生呈上升趋势。在临床工作中如何预防，处理护患纠纷值得探讨。     

护患纠纷产生的原因及规避措施

目的 探讨医患双方引发纠纷产生的原因和诱因,使医疗纠纷的防范工作更有针对性.方法 回顾性分析我院2007年43起纠纷投诉.结果 41起无明显过失,进行院内调解,2起进入鉴定和司法程序解决.结论 在43起纠纷投诉中,有20起护患纠纷,均可避免发生.     

38例护理投诉原因分析及对策

分析和总结我院38例护理投诉原因,针对原因采取9项解决对策,其目的是改善护患关系,消除护患纠纷的隐患。维护护患双方的合法权益,保障医疗护理的安全,以提高护理质量和病人满意度。     

放射科医患纠纷析因及其防范对策

目的,探讨解决放射科医患纠纷的防范措施,减少医患纠纷。方法,了解医患纠纷形成的相关因素：1．患者法律意识逐步增强。2．患者经济意识逐步增强。3．少数患者谋求不正当利益。4．服务态度差是关系紧张的主要因素。5．医疗服务存在缺陷,医患、各科室之间的沟通不够。找出解决医患纠纷的防范措施：1．尊重病人的知情同意权。2．避免重复做大型检查。3．建立信任,消除对抗情绪。4．礼貌用语,微笑服务。5．建立良好的医患、护患关系。结果从医院收回的病人满意度调查表统计数据表明：2008年9月-2009年7月,放射科病人满意度平均数是86％,通过改进医疗工作;在实施医患纠纷防范措施后,2009年9月-2010年7月,放射科病人满意度平均数是97％。结论,通过对医务人员进行培训,正确认识和处理患者提出的意见,维护医患双方的合法权益,把矛盾和可能发生的纠纷,消灭在萌芽状态,提高病人满意度,提高医疗服务质量。     

基于中医药人本理念的急诊科护理管理模式探讨

目的:探讨基于中医药人本理念的急诊科护理管理模式的临床价值。方法:选择2019年医院急诊科收治的200例患者为研究对象,选取2019年1~5月收治的100例患者为实施前组,采用常规急诊护理管理模式。选取2019年6~10月收治的100例患者为实施后组,采用基于中医药人本理念的急诊科护理管理模式。科室于2019年6月起开始实施基于中医药人本理念的急诊科护理管理模式,内容包括正确认知中医药人本理念、人本知识培训、构建以人为本的护理管理制度,以及对急诊护士实施柔性管理、为急诊患者提供人性化护理服务。比较两组护理质量评分、护理满意度、护患纠纷和护理投诉发生率。结果:实施后患者对护理质量的评分和护理满意度评分明显高于实施前;护患纠纷发生率、护理投诉发生率明显低于实施前(P<0.01)。结论:基于中医药人本理念的急诊科护理管理模式有利于提升护理质量和患者的认可度,降低护患纠纷和投诉的发生率。     

门诊治疗室护理人员需要加强的＂三种意识＂

门诊是面向社会服务的前沿阵地,也是医患矛盾的多发点.笔者对现存和潜在的护患纠纷原因进行分析,提出来门诊治疗室护理人员需要加强的＂三种意识＂：健康教育意识、风险管理意识、护理纠纷处理意识.     

以人为本原则在提高医院急诊科管理中的作用

目的:探讨以人为本原则在提高医院急诊科管理中的作用。方法:医院急诊科于2019年2月开始实行以人为本原则的管理模式,将2019年2～9月的300例患者设为实施后,2018年6月～2019年1月的300例患者设为实施前,采用常规管理模式。比较实施前后急诊科护理差错事故、护理投诉和护患纠纷发生率,以及患者满意度情况。结果:实施后急诊科护理差错事故、护理投诉和护患纠纷发生率均低于实施前(P0.05),患者对护理工作的满意度评分高于实施前(P0.05)。结论:以人为本原则的管理模式用于急诊科管理能够降低护理缺陷事件发生率,提高患者满意度。     

浅析护患纠纷原因与防范对策

随着社会的进步,人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强,以及社会舆论和新闻媒体不客观、不全面的报道,引起公众对医院信誉的质疑[1],导致患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求.其护理人员一但侵犯了患者的权利,无论其行为是故意还是过失,都会造成患者的不满和投诉,引起护患矛盾甚至是护患纠纷.为了减少护患纠纷,护理工作者应该主动学习与护理相关的新知识、新制度,增强法律意识,提高自我保护意识、强化风险意识,才能保障护理工作的有序开展.本文将结合卫生部新颁布的分级护理指导原则,针对近年来普遍存在的护理纠纷原因进行分析,探讨护理纠纷防范对策.     

浅谈临床护理工作中护患纠纷的防范措施

随着社会经济的发展,医疗市场的改革开放,人们对健康及医疗服务质量的要求越来越高,自我保护及法律意识日渐增强,医患矛盾日益突出.而护理人员与患者接触多,护理工作直接面对患者及家属,承担了较多的直接操作任务,导致护患纠纷日渐增多.为适应这些发展,笔者结合多年临床护理工作经验总结出：提高护理质量,改善服务态度和加强护理管理可以有效减少护患纠纷.