神经症性症状患者对医院满意度的影响与护理对策

目的 对综合性医院内科门诊神经症性症状患者对医院满意度进行调查,分析其对医院满意度的影响因素,提出护理对策.方法 从某三家医院内科门诊随机抽取502例患者,用Zung 焦虑自评量表、Wakefield 抑郁自评量表、Albert惊恐障碍和躯体化障碍评估手册、一般情况调查表评估研究对象.心理医生、内科医生依据《精神障碍诊断和统计手册》第四版对502例患者进行鉴别诊断.结果 334例(66.5%)为躯体疾病不伴有神经症性症状;168例(33.5%)具有神经症性症状,其中神经症58例,躯体化障碍14例,躯体疾病伴神经症性症状96例.神经症性症状组医院满意度显著低于躯体疾病不伴有神经症性症状组.神经症性症状患者对医院满意度的影响因素、作用,由大到小依次为特殊检查次数、自认疾病程度、累积就诊次数、累积医疗费用、神经症性症状、药物治疗.结论 综合性医院内科门诊患者的心理问题不容忽视,应加强门诊护士的精神卫生服务意识和观念、重视对精神卫生知识的学习和运用等,以对此类患者进行合理干预.     

满意度测评在优质护理服务评价中的作用

自1956年美国首次尝试运用患者满意度评价护理服务质量以来[1],患者满意度已经逐渐成为评价护理质量的一个重要指标[2].由于与其他服务的顾客满意度调查相比,医疗服务的患者（或患者家属）满意度更有特殊性,所以调查更加需要注意方式、方法和内容的选择.随着我国医疗服务市场的开放程度的不断扩大和新医改的进行,以及民营医院和国外医院的加入,致使原本就有巨大竞争压力的公立医疗机构面临更加激烈的竞争.     

基于患者满意度的口碑传播人数预测

 目的 分析不同患者的口碑传播影响力,以期为医院患者口碑管理提供实践依据.方法 通过随机抽取某医院的住院患者资料,发放问卷的方法获得数据,采取德尔菲法和数据拟合法进行分析处理.结果 不同满意度患者的口碑传播人数及产生的经济学效应不同.结论 不同满意度患者会带来不同的阶梯性经济学效应,把握满意度这个杠杆,有效利用口碑传播的工具,提高患者忠诚度,是当前医院以患者为中心可持续发展的关键之一.     

刍议医院高风险患者的管理

高风险是指某件可能发生的事件所造成的损害超过预期水平和可控范围;高风险患者管理是指患者在整个就医过程中可能或已出现技术风险、服务风险、管理风险以及法律风险,且该风险超出患方或医方可承受的期望值,需要医方通过加强诊疗技术、提高服务质量、强化管理等手段来预防或消除医疗纠纷和事故的发生,     

住院患者满意度调查

目的进一步提高患者满意度,改善医患关系。方法采用调查问卷形式对559例住院患者进行服务质量满意度调查,找出影响住院患者对医院满意度评价的因素,并提出相应解决对策。结果患者满意度最低的一项是食堂服务,其次是医疗环境,再次是医疗服务态度,最后是医疗服务质量。     

浅析患者来源与医院可持续发展

收治患者人次数是评价医院医疗质量的重要因素,根据收治患者居住地调查住院患者来源情况,可为医院管理提供信息和参考依据。1资料与方法     

眼科患者对医护人员工作满意度调查与分析

目的了解眼科患者对医护工作质量满意度。方法每月由院医德医风办定期将问卷调查表发放至每一位患者,收回后进行统计处理。90%为合格、95%为良、98%为优。在院医德医风办的监督下,由科室领导针对科室或个人满意度不高的项目进行分析,并提出整改措施。结果患者对眼科医护人员工作满意低于95%的主要有以下四项：（1）对患者的问题解释工作不到位,有互相推诿的现象。（2）工作中服务态度差,语气生硬。（3）护士操作技术有待提高。（4）手术过程中医护人员闲谈。结论每月定期的满意度调查可以促进科主任、护士长及时发现工作中存在的问题,及时采取有效的整改措施,以提高科室临床工作质量。     

霍普金斯医院患者安全管理实践介绍

医疗作为一种高风险行业,医疗服务与不良事件总是如影随形。作者通过对美国霍普金斯医院患者安全管理体系的介绍,以期为我国医院的患者安全管理提供有益的借鉴作用。     

军队医院医疗服务质量满意度调查表的设计

患者满意度调查是现代医院质量管理研究的重要内容,在军队医疗质量管理评价中占有重要地位,对加强军队医院现代化建设,完成多样化军事卫勤保障任务具有重要作用.军队患者满意度调查作为反映军队医疗质量的"晴雨表",是评价医疗护理质量的有效手段.但目前开展的调查往往忽视对问卷的设计,从而导致调查结果不能真实评价医疗服务质量存在的问题.本研究就这一问题进行相关探讨.     

引入临床军医工作满意度评价体系提高医院管理效率

目的探讨军队医院临床医生工作满意度的影响因素,将影响因素纳入医院内部管理考评,以便医院管理部门采取相应的措施提高管理效率。促进医院和谐发展。方法建立临床军医满意度评价体系,对某军队三甲医院586名临床医生工作满意度进行测评。结果该医院临床医生总体满意度良好,其中对医院质量管理、医院组织管理的满意度高于对医院文化建设、医院人力资源管理、医疗保障的满意度。结论加强医院人才梯队建设、提高人文关怀、建立有自身特色的医院文化是提高医生工作质量和满意度的主要措施。     

医院等级评审对医院感染管理的要求和促进作用

医院等级评审是为了强化医疗服务质量,提高医院科学管理水平,促进医院可持续发展的一种有效管理手段。通过等级评审工作,强化了医院管理,推动了医院感染管理工作改进与提高,提高了医院感染管理水平。2013年9月,我院顺利通过等级评审,并得到了评审专家的好评。     

品管圈活动提高普外科患者护理满意度

目的:探讨开展品管圈活动提高普外科患者对护理工作满意度的效果.方法:成立品管圈,确定“提高普外科患者对护理工作满意度”为活动主题,进行现状调查,明确影响普外科患者护理满意度的主要原因:护士年轻知识经验不足,护理人员人文关怀不够,患者烦躁、舒适改变、管道不妥,采取了加强对护士培训,加强护患及家属的沟通,提高对患者的人文关怀能力及健康宣教等措施.结果:开展品管圈活动后,普外科患者对护士工作满意度评分从92.5分提高到97分.结论:品管圈活动能有效利用护理人力资源,提高护士解决问题的能力,改善护理质量,进而提高患者对护理工作的满意度.     

患者满意度与口碑传播关系的研究进展

重视对患者行为的研究,是医院管理领域研究的新趋势。目前,许多学者采用多种方法研究患者的满意度,但关于患者口碑传播对医院影响的研究较少,患者满意度与口碑传播关系的研究更是鲜见。为此,笔者对患者满意度与口碑传播的关系进行探讨。     

团以上干部对25所军队医院提供医疗服务的满意度调查

目的：调查研究团以上干部对军队医院提供医疗服务的满意度。方法：2003-06-09,对25所医院就诊的2416名团以上干部进行问卷调查。结果：团以上干部对总医院、中心医院及驻军医院提供医疗服务的总体满意率分别为72.7%、52.2%及55.1%。对就医程序及职业道德的满意率最低,分别为53.6%及64.4%。结论：军队医院应进一步提高服务质量,简化就医程序,提高团以上干部对医疗服务的满意度。     

集束化护理干预对老年压疮患者舒适度及满意度的促进作用

目的 探讨集束化护理干预应用老年压疮患者中的效果.方法 研究选取2018年2月～2020年2月收治的老年压疮患者86例,随机分为对照组和观察组各43例.对照组采用常规护理方式进行干预,观察组于常规护理方式基础上实施集束化护理干预.评价两组患者干预前后压疮风险评分、舒适性及生活质量;记录两组患者干预后转归状况;调查两组患...     

急性心肌梗死患者住院信息获取与患者满意度之间关系的调查研究

急性心肌梗死（acute myocardial infarction,AMI）是一种严重威胁生命的疾病。病死率高,心梗恢复期的患者往往伴有严重的心理困扰。可能导致情感障碍、家庭动荡、无法适应生活方式转变等,进而降低患者的生活质量。AMI的康复治疗,需要给患者提供充分的疾病信息及相关教育,使患者积极配合治疗方案并调整生活方式。充分告知可以提高患者对疾病的认识,减少患者心理障碍,增加自我效能以及对医疗的满意度。本研究主要目的是调查AMI患者疾病信息的获取与患者对医疗满意度之间的关系,不同年龄或住院天数患者之间信息获取的差异,以及护理方面需要改进之处。     

加强静脉输液环节质控提高患者满意度

静脉输液（intravenous infusion）是将一定量的无菌溶液或药液直接输入静脉的方法[1],具有给药迅速、起效快等优点.也正因如此,如果掌握不好,该项治疗也存在一定风险.     

等级医院评审对军队中心医院医学工程科发展的促进作用

医院等级评审是以新的科学管理理论为指导,对医院的功能定位、医疗质量、服务能力和总体管理水平进行综合评价,并确定等级的专业技术活动。通过周期评审,引导医院进行科学化、精细化、专业化管理,对规范医学工程科（简称：医工科）管理,明确工作职能定位与发展方向,促进医工科深入持续发展具有十分重要的现实意义。我院于2013年11月8日通过总后勤部卫生部联合成都军区卫生部组织开展的三级甲等医院评审,也是战区中心医院三级甲等医院评审并获通过的第一家。笔者就此次等级医院评审中,涉及医工科评审标准与相关内容进行了归纳,对评审前后核心工作进行了对比,对存在的共性问题进行了分析,对好的做法与注意事项进行了探讨。通过等级医院评审,医工科职能得到了定位,质量得到了提高,流程得到了规范,能力得到了加强,为促进医工科建设与发展找到了差距、明确了目标、指明了方向,评审意义重大,促进效果显著,借鉴作用明显。     

军队医院非现役文职人员工作满意度调查与分析

 目的 通过问卷对军队医院非现役文职人员(简称:文职人员)工作满意度进行调查研究.方法 采用自行设计的调查表进行现场调查,收集定量资料;运用面对面访谈、选题小组分析等方法收集定性资料调查.结果 文职人员对组织发展目标、员工职责、服务对象、管理层、沟通与协调满意度较好,而对工作环境、工作评估与报酬、个人发展、在职培训这五项的满意度较低.结论 通过分析提出完善管理机制,创造良好政策基础;强化培养,提升全面素质;定期开展满意度调查,将文职人员满意度评估制度化、长期化的对策建议.