会员制医疗保健服务模式的理论与实践探讨(上)

介绍了会员制医疗保健服务的概念;分析了会员制医疗保健服务需求及会员制医疗保健服务的营销理论基础.认为医疗保健消费需求的发展变化趋势呼唤会员制服务;市场营销理论的变革有力地支持会员制服务;会员制是对医疗保健服务消费者不同需求的响应,对会员制医疗服务的部分典型案例营销特点进行分析,以南方医院惠侨楼贵宾会员制为例,探讨了会员制医疗服务的营销手法.     

红星医疗呼叫中心的建立和实践体会

我院(红星医疗呼叫中心),以家庭病床为主要形式,采取俱乐部会员制服务方式.运作一年多来可显著降低患者总医疗费用,同时还消除了陪床、送饭、请假、误工、打车等麻烦,真正体验到"小病在社区,大病到医院"的社区卫生服务优点,深受老百姓的欢迎.     

人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设.在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化.同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径.本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划.     

6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

"以人为本,以患者为中心"是新型医疗模式的核心[1],表现在病房管理上,就是将人性化护理融入医疗护理的全过程中.为此我院在深入开展"星级护理服务"的基础上,2005年4月-2010年4月实施6S人性化护理模式,即人性化的服务语言(Serving language)、服务行为(Serving behaviour)、服务流程(Serving procedure)、服务环境(Serving environment)、服务品牌(Serving brand)、服务安全(Serving safety),力争做到技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美,从而提高服务质量与护理安全,努力打造医院护理队伍的品牌.经过5年的尝试与实践,取得了较满意的效果,现将体会总结如下.     

病案质量及医疗环节质量的管理与监控

"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,明确了医院各项工作都要服务和服从于医疗质量和医疗安全,是常抓不懈的主题及立院之本[1].活动的开展是进一步提高医院医疗质量与安全、提升服务品牌的一个良好契机,本文就我院近年来医疗质控管理实践,谈谈病案内涵质量及医疗环节质量的管理及监控.     

医院客户服务中心不可忽略的地方语言和肢体语言

随着社会不断进步,满意的医疗服务也在不同层面多元化地挖掘潜力,越来越多的医院为了发展,绞尽脑汁树立自身的品牌,要求普通话服务,并且设有"客户服务中心"科室,对新老患者24小时实行院中、院后跟(随)服务.但是,通过做分诊工作10年以来的体会,笔者体会到适当的地方语言和肢体语言将产生更满意的效果.     

健康管理理念在会员制医疗服务营销中的应用

目的评估健康管理理念应用于会员制医疗服务营销中的可行性以及社会价值。方法搜集南方医科大学南方医院健康管理科2007~2010年间会员数量以及相关的经济收入和健康效益等数据,并进行统计学分析。结果会员卡数量环比增长率分别为2007年105.60%、2008年6.76%、2009年3.80%、2010年6.10%;科室经济收入环比增长率分别为2007年89.30%、2008年5.30%、2009年5.80%、2010年10.70%;健康管理前后会员健康危险因素变化情况显示,2010年收缩压、舒张压、血糖、胆固醇、体重指数、尿酸水平均较2006年明显下降,差异均有高度统计学意义(均P<0.01)。结论健康管理理念在会员制医疗服务营销中有实际应用价值,值得推广。     

加强公立医院医疗服务宣传的调查与思考

通过对无锡市第三人民医院以现场无记名随机发放调查问卷的方式开展"加强公立医院医疗服务宣传"的调查研究进行专题调研分析,提出提升医疗技术、塑造服务品牌是加强公立医院医疗服务宣传的关键;突出防病保健、专家专科宣传是加强公立医院医疗服务宣传的职责;采取方便可及、随时可得的方式足加强公立医院医疗服务宣传的重点;构建全员参与,人人作为的格局是加强公立医院医疗服务宣传的必然.从而不断提高公立医院服务宣传的效率效益,更好地满足百姓健康服务需求.     

创新机制 强化管理 再铸辉煌--访南方医科大学南方医院耿仁文院长

坐落于繁华大都市广州白云山东麓的南方医院,原是第一军医大学的第一附属医院.2004年,因军队转制,大学更名为南方医科大学,南方医院也随大学一起转入地方.该院现开设病床1800张,是一所规模宏大、设备先进、人才密集、技术力量雄厚、集医疗、教学、科研和预防保健为一体的大型综合性医院.     

浅谈县级中医医院如何靠特色和优势发展自已

分析了县级中医院当前面临的困难,提出要在"夹缝"中求生存、求发展;必须发挥中医、中药特色,实施"三名"战略:树名医、创名科、建名院.着重从专科专病建设、人才培养、基础设施、医疗服务、医院品牌上下大力气.