口碑营销——连锁药店亟待重视的竞争手段

药品自身的特殊性,使消费者在购买药品时面临着一定的风险。如果连锁药店在市场上有良好、强大的口碑,消费者购药的风险就会降低,并因此而提高其忠诚度。在当前激烈的竞争形势下,连锁药店实施口碑营销可以形成各种竞争优势,有利于连锁药店的长期发展。     

政策"逼迫"企业创新--访杰威联讯企划顾问/营销传播机构总经理范群

《中国药店》:如果药品销售额的下降幅度这么大,加上竞争的日趋激烈,这让许多零售药店负责人在经营上会越发担惊受怕。 范群:药店负责人根本没必要担惊受怕!药店是为满足消费者的健康需求而设的,很多老百姓需要的服务,药店尚没有提供或没有做好,而且老百姓还可以用很低的价钱买到很多好的药品和服务,这也就是平价药店为什么会迅速抢走连锁药店那么多份额的原因。 前段时间,我们做了一个零售药店消费需求的调查,结果发现消费者认为药品降价的趋势在今后1至5年仍籽持续下去。如果某家企业不给消费者提供折扣方案的话,那消费者一定会转向另一家企业。中国所有的零售包括服装、家具、汽车、餐馆等都在做这类方案,如免费、打折、买送等,为什么药店不能做呢?你可以不叫平价药店,但折扣方案你必须提供给消费     

把握顾客 达成购买

消费者研究表明,患者购药选择药店第一要素是就近(500m为半径)购买,第二要素是大型药店。因此对药店来讲最重要的是在有限的商圈内,最大程度的达成购买,并通过一次购买建立忠诚度而达到重复购买。同时我们也注意到,药品的购买中冲动购买的情形较少,来到药店的每一位顾客都有购买动机,所以提高购买成功率是提高经营力的首要任务。 一、把握消费者的购买过程 消费者购买有许多模型,其中注意→兴趣→联想→欲望→比较→信心→购买的模型最为完善。就药品而言,40％     

药店服务进阶——让消费者从满意、惊喜到满足

药店的利润之源在哪里?答案显而易见——消费者：消费者到药店购买药品的决定因素很可能不是药品本身而在于药店品牌：“品牌药店”满足了消费者的情感和精神寄托。现代意义的品牌已经变成了一种体验。如果这种体验是正面的，那消费者就会成为药店忠实的顾客，因为消费者相信如果在一棵果树上摘下的一棵果子是甜的，那么这颗树上的其余果子也都会是甜的，这就是药店的利润之源     

药店服务三进阶——从满意、惊喜到满足

药店的利润之源在哪里?答案显而易见——消费者。消费者到药店购买药品的决定因素很可能不是药品本身而在于药店品牌。现代意义的品牌已经变成了一种体验。如果这种体验是正面的,那消费者就会成为药店忠实的顾客,因为消费者相信如果在一棵果树上摘下的一棵果子是甜的,那么这颗树上的其余果子也都会是甜的,这就是药店的利润之源。     

本期辩题 药店该不该拆零散卖药品

2000年国家出台的《药品经营质量管理规范》(GSP)规定,药店必须设立专门的药品拆零柜台,为需要购买少量药品的患者服务.但政策出台后,拆零销售市场却一直处于冷冷清清的状态中.药店认为药品包装被拆开之后,如果没有严格保管或相应的设备跟不上的话,药品的疗效肯定会受到一定影响,部分消费者也会担心拆零药品与包装完好的药品相比,质量得不到保证.但也有很多消费者赞成药品拆零散卖,认为药店拆零散卖药品不仅能使老百姓买到更便宜的药,而且还能减少因药品囤积过期而造成的浪费.     

处方药监督管理面临的问题及对策

我国《处方药和非处方药分类管理办法》（试行）已正式颁布和实施,加强对处方药的监督管理、使其真正必须凭执业医师或执业助理医师的处方才能够买得到、用得上,既是实现合理用药的客观需要,也是药品分类管理能否得以真正实现的重要标志。１ 当前处方药监督管理面临的主要问题１．１ 来自消费者方面的主要问题 由于相对于去医院购药而言,去药店自行选择和购买药品给消费者带来了经济、方便、省时等诸多好处,使得选择药店的消费群体日益扩大。“小病去药店”已被日益增多的消费者所认同。原本可以在药店随意购买的处方药,因药品分类管…     

团购:药店“潮”营销

对于消费者而言,团购的意义仍在于超乎意料的低价;而对于大多数药品零售企业来说,团购只是吸引消费者的一种推广策略,后续的工作还有很多。以单位集中采购等为主的传统意义上的团购,对于大多数零售药店来说,并不陌生。不过,受制于企业规模、品牌影响力、季节、假日等诸多因素,这样的经历大都可遇不可求。     

浅析药学服务对消费者购买行为影响

目的促进药学服务工作在药店的开展,并为药店开展药学服务提供参考。方法以非概率抽样方式对消费者进行问卷调查,运用SPSS(13.0版本)统计软件对调查数据进行运算和分析。结果与结论大多数消费者需要和认可用药咨询服务,并希望通过用药咨询获得医药知识。开展药学服务不仅更大程度地保障了消费者的用药利益,而且可以提升药店自身的核心竞争力。药学服务是药店品牌建设、差异化竞争的制胜手段。广大消费者需要高质量的药学服务,而实施优良药房工作规范是做好药学服务的有效途径。     

安徽省鼓励在农村兴办零售药店

本刊讯为解决农村患者看病买药的实际困难 ,安徽省药品监督管理局日前出台了《安徽省药品监督管理局零售药店设置暂行规定》 ,将安徽省零售药店发展的重点定在县以下乡镇和广大农村 ,鼓励符合条件的开办者在县以下农村基层兴办零售药店。该《规定》要求 ,今后设置零售药店必须按照合理布局和方便群众购买的原则 ,制定药品零售网点设置布局规划。药店必须具备能够基本满足当地消费者需要的药品 ,并能保证２４小时供应。全省鼓励发展药品零售连锁药店 ,鼓励按现代企业制度进行改制的上市公司新办药品连锁企业。为保证用药安全 ,城市、县城设置…     

打造药店强势服务品牌

强势服务品牌是具有专用商标的服务,服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者多方面的需求,使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同,成为其忠实的顾客,从而达到扩大销售、占领市场的目的。 药店强势服务品牌的特征 强势服务品牌是药店在提供销售、服     

西瓜霜清咽含片推出OTC新包装 推广“去火”概念

西瓜霜清咽含片是三金西瓜霜家族当中的一员，经过近2年的市场推广，目前已受到广大药店工作人员和消费者的广泛认可，2004年在部分省份的药店零售终端已成为消费者指名购买的口喉药品主要品牌。     

传统药店要抓住药品上网交易契机开拓市场

网上购药对我国传统药店带来新的挑战，也为我国药店寻求新的发展提供了机遇。笔者分析了网络药店的优势，为传统药店抓住药品网上交易的契机、开拓药店自身的发展，提出更新消费者购物观念、加强药店配套服务等建议。     

我国药店服务模式的三大基本类型

分析目前我国药品零售企业主要采用的3种服务模式，即便利性服务、生活化服务和服务理念层次上的服务，指出我国药店应结合本药店的规模、业态以及品牌定位，针对目标顾客的需求设计服务方式，以提高药店的服务水平，建立自身的竞争优势。     

药店该不该拆零散卖药品

2000年国家出台的《药品经营质量管理规范》(GSP)规定,药店必须设立专门的药品拆零柜台,为需要购买少量药品的患者服务。但政策出台后,拆零销售市场却一直处于冷冷清清的状态中。药店认为药品包装被拆开之后,如果没有严格保管或相应的设备跟不上的话,药品的疗效肯定会受到一定影响,部分消费者也会担心拆零药品与包装完好的药品相比,质量得不到保证。但也有很多消费者赞成药品拆零散卖,认为药店拆零散卖药品不仅能使老百姓买到更便宜的药,而且还能减少因药品囤积过期而造成的浪费。两种观点争论正酣之时,2007年7月底,江苏省十届人大常委会第三十一次会议上,一项专门针对"拆零药"市场进行规范的立法规定被提请审议,受到了百姓的好评。几乎与此同时河南开封等地药店相继开展拆零销售业务。药店到底该不该拆零散卖药品?本期辩论会邀请了包括医药领域在内的各行业专家、学者就此辩题展开了激烈的辩论。     

从零售药店的现状谈合理用药的几点建议

随着社会主义市场经济的发展,全国城乡零售药店的分布也日趋合理、规范,方便了广大群众购买药品,为群众购药提供了省时、省力、省钱的服务.国家对药品实行分类管理,非处方药(OTC)不需医师处方,消费者可以随时在药店或百货商店的药品柜台上买到.OTC正式进入流通领域,给群众购药带来方便,但同时也带来了潜在的问题.……     

药店开展药学服务的探讨

为药店开展药学服务提供参考。方法:对药店开展药学服务的内容、方法、障碍等进行分析。结果与结论:开展药学服务不仅更大程度地保障了消费者的用药利益,而且可以提升药店自身的核心竞争力。     

产品陈列

步上街头,随处可见琳琅 满目的各类商品和各式各样的促销广告。药店自然也不例外。与以往相比,越来越多的消费者不愿意为一些小毛小病费神去医院,而愿意直接进入药店购买药品。加上目前OTC制度正如火如荼地进行,使得药店一下子热闹起来。 那么,怎样才能使你的品牌在众多产品中脱颖而出,吸引更多消费者的目光,从而促进产品的销售呢?     

无促销,不商业——评《让促销有趣可信》

药店的促销活动是经营过程中不可或缺的组成部分。对于药店而言,促销已经不再单纯为"销售",而是兼具了品牌树立、顾客认知、社会参与等功能。一家新开的门店,促销的本意是吸引消费者进店,进行品牌宣传,但如果促销内容策划得好,不仅可以达到品牌推广的目的,而且可以和消费者进行高效互动,体现药店的社会价值。     

福州市药店“非药品”的消费情况调查

目的:了解福州市消费者对药店"非药品"的认知程度及消费现状。方法:采用问卷调查方式对福州市5个区共300个样本进行调查,内容包括对药店"非药品"的知晓度、购买情况、消费原因等方面,并对221份有效问卷结果进行分析并提出相应的经营对策。结果与结论:消费者对"非药品"知晓度为61.5%,购买率为68.8%,其中保健食品占52.1%;药店的专业性、便利性、店员和医保资质为消费者购买"非药品"的原因。药店可通过加强"非药品"宣传、正确引导消费者消费、优化"非药品"铺货、挖掘消费者的"非药品"需求、加强"非药品"购进管理、完善店员管理制度等方面实现多元化经营。