我院体检中心实施主动服务的做法与体会

目的为体检者提供全程人性化的主动服务，提高对体检工作的满意度。方法体检前咨询护士根据体检者的健康状况制定个性化的体检套餐；体检中护理服务的每个细节尽显人性化理念；体检后为体检者制定年度健康管理计划，为需要进一步检查和治疗的体检者提供咨询和就医绿色通道服务。结果体检者对护士服务态度及体检工作的满意度提高。结论为体检者提供体检前、体检中、体检后主动服务，可提高体检者的满意度。     

个性化健康管理在住院体检中的应用

目的 探讨在住院体检中心开展个性化健康管理的应用效果.方法 采用责任制护理管理模式、健康管理三步骤及为体检者提供个性化的健康管理计划并连续、及时地进行体检后续健康管理.结果 体检护理质量提高,体检者满意度逐年提高,体检回头率也逐年上升.结论 采用个性化健康管理是现代医院健康管理的新模式,是提高住院体检服务质量的新方法.     

护理全程健康宣教在健康体检中的应用

目的:探讨护理全程健康宣教在健康体检中的实施方法与效果。方法:充分了解受检者需求后为受检者提供合适的体检套餐,从体检前、体检中、体检后全程为体检者提供健康宣教服务,建立健康档案。在体检结束后调查健康体检者对体检工作的满意程度,并对调查的结果及体检者的临床资料进行回顾性分析。结果:实施护理全程健康宣教后,两组体检者体验效果、护理人员在体检过程中表现情况比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:全程健康宣教可提高体检服务质量及体检效率,提高护理人员整体素质,实现了优质护理的目标,并且也是一种集约化的管理模式,可在健康体检护理工作中广泛推广。     

全程护理对改善健康体检后遵医行为的作用研究

选取体检中心进行健康体检,需提供特需服务的体检者中抽取体检结果异常,需要进行复查与治疗的119例体检者作为研究对象,采用随机数字表法将分为对照组(59例)和研究组(60例)。对照组在体检期间由陪同护理人员实施个性化健康教育指导,研究组在对照组基础上采用全程护理。比较两组遵医行为与护理满意度的差异。研究组完全遵医率明显高于对照组,部分遵医率与完全不遵医率均明显低于对照组,两组比较差异具有统计学意义(P0.05)。研究组护理满意率明显高于对照组,两组比较差异具有统计学意义(P0.05)。全程护理有助于改善健康体检后遵医行为,提高护理质量,提高临床推广应用。     

健康体检者不同年龄段的心理需求与护理对策

目的了解不同年龄段健康体检人群的心理需求，探讨护理对策，为体检者提供满意的护理服务。方法采用问卷调查的方法对600名体检者，从体检原因、体检项目个性化设计、体检流程、健康宣教、咨询等方面进行调查。结果600名体检者认为清晰的体检流程、秩序好、等候时间短、及时导诊为第一需求，健康咨询和生活方式指导需求率为64％。结论提高护理人员素质，优质的服务是体检的生存之本，合理的体检流程、缩短候检时间是做好体检的基本条件，开展健康教育，提出预防措施，保障体检者健康是体检的目的。     

现代健康体检者对服务的需求调查

目的了解健康体检者对服务的需求。方法采取一对一询问调查,用百分率进行分析。结果体检者来源:机关职工、公司职员、个体人员。服务需求:协助选择个体化体检项,全程陪同检查,费用经济实惠,环境安静舒适,检查省时省力。结论不同健康体检群体,对服务的需求存在差异,需要个性化和人性化服务。     

个性化健康管理在住院体检中的应用

目的探讨在住院体检中心开展个性化健康管理的应用效果。方法采用责任制护理管理模式、健康管理三步骤及为体检者提供个性化的健康管理计划并连续、及时地进行体检后续健康管理。结果体检护理质量提高,体检者满意度逐年提高,体检回头率也逐年上升。结论采用个性化健康管理是现代医院健康管理的新模式,是提高住院体检服务质量的新方法。     

健康导检流程中的相关问题及完善措施

我院体检中心从2008年8月始开展专业健康导检服务.导检护士负责接待受检人员,为体检者提供体检项目拟订、体检表发放、体检的全程陪同指引、咨询、人员分流、体检指引单的收集及健康教育等,将复杂的体检工作组合成一个有机整体,为体检者提供高品质的健康服务.在竞争日益激烈的体检市场,树立精品服务文化,需不断梳理和总结导检工作中的问题,规范管理导检护士的服务行为,让需求多样的体检者最大受益,是我们管理者思考的工作重点,现报道如下.     

个性化体检服务模式的应用效果研究

[目的]探讨个性化体检服务模式的应用效果。[方法]将232名体检者随机分为常规组与个性化体检组,常规组采用常规的体检流程和方法,个性化体检组在常规组基础上实施个性化体检服务模式并在体检后随访干预。比较两组体检者的满意率、复检率及对健康生活方式、自身健康状况、自身疾病防治知识的知晓率。[结果]体检后,个性化体检组在满意率、复检率和对健康生活方式、自身健康状况、自身疾病防治知识知晓率均优于常规组,差异有统计学意义(P0.05)。[结论]个性化健康体检服务模式能有效提高体检者的满意度和复检率,促进其掌握健康相关知识。     

临床健康教育路径的实施对特色服务体检的效果评价

目的 探讨为体检者提供特色服务的高质量、高效率的临床健康教育模式.方法 对86例特色服务体检者采用具特色的临床健康教育路径模式进行健康教育指导;将体检者干预前后在健康知识掌握程度、健康生活方式改变、健康教育后健康、亚健康、疾病人群比例方面进行对比.结果 干预前后体检者在健康知识掌握程度、健康生活方式改变、健康教育后健康、亚健康、疾病人群比例方面比较(P＜0.01),差异有统计学意义.结论 将临床健康教育路径运用于特色服务体检者的健康教育中,能提高其知识掌握程度、促进健康生活方式的改变,提高对护士的满意度,在临床实践中切实可行.     

健康体检人群护理需求状况调查分析

目的了解健康体检人群的护理需求,为体检者提供满意的护理服务。方法采用问卷调查的方法对496名健康体检者从体检流程、健康宣教、不同护理服务需求度以及选择体检医院的原因等方面进行调查。结果496名体检者中有55.85%认为在体检流程方面以体检秩序好、等候时间短为第一需求,38.91%认为导医人员的及时导诊为第二需求;不同文化层次的体检者对于营养指导和生活方式指导以及发放健康资料方面的需求存在差别(P<0.05)。结论提高护理人员素质是提高体检质量的关键,改善服务质量是体检的生存之本,缩短候诊时间、维持候诊秩序是做好体检的基本条件,开展健康指导、提出预防措施、保持体检者健康是健康体检的目的。     

健康体检中心温馨服务实施体会

体检中心通过实施一站式服务,提供专业护士全程导检、设立温馨服务点等措施,提高了导检人员的服务意识和服务质量,使体检过程能够充满了温馨服务.体检者对体检服务的满意度持续上升.     

短信服务平台在健康体检中的应用效果

目的通过短信服务平台在健康体检护理中的应用与实践,探讨短信服务平台在开放式、延伸式、个性化的健康体检护理服务形式中的作用。方法结合GSM模式与短信网关模式构建健康体检护理服务中的短信平台,实现随访、短信关怀互动、健康管理等功能。结果参与调查的健康体检者共289名,其中普通个人体检者182名,VIP体检者107名。短信平台发送短信成功率为99．6％,安全接收短信并回馈的体检者占99．6％,在2周内提前接收信息并领取体检报告的体检者占78．2％,收到短信及时在短信服务平台上反馈的体检者占32．6％,短信平台发放高危短信的数量占6．7％,体检者满意度为99．8％。结论利用短信服务平台进行健康体检护理服务,推动了体检护理流程的信息化,深化了传播健康文化、普及健康知识、传授健康技巧的全程健康体检护理服务。     

论体检告知在健康体检中的重要性

目的 了解体检告知在健康体检中的重要性.方法 对体检者在健康体检中履行告知义务,详细介绍各项体检项目的检查方法和注意事项.结果 体检者能够舒适、满意地接受体检,确保了体检结果的准确性.结论 健康体检全程中对体检者履行告知义务,能显著提高健康体检结果的准确性及体检满意率.     

健康体检人群心理需求情况调查及护理对策

[目的]了解健康体检人群的心理需求.[方法]采用问卷调查方法对435名健康体检者的环境需求、不同护理服务需求、健康宣教以及健康评估等心理需求进行调查.[结果]67.12%的体检者对体检中护理服务的需求是语言和蔼、态度热情、解释详细;64.83%的体检者在健康宣教方式中要求一对一讲解;57.93%的体检者对防病知识的需求比饮食指导、生活方式指导及锻炼指导要高;45.52%的体检者要求方便快捷、等候时间短和30.80%的体检者要求一站式服务.[结论]护理人员应了解健康体检人群的心理需求并采取针对性的护理对策.     

体检中心全程优质服务实践

目的探讨体检中心全程体质服务的做法与效果。方法将体检中心全程优质服务分为院前服务、体检过程服务和体检后服务,院前服务主要做好体检客户检查前的沟通指导、体检流程制定,体检过程中开放程序化的便捷服务、灵活多样的特色服务,体检后服务包括延伸体检服务、健康管理服务和信息化服务。结果经过3年的实施,体检业务量明显增加,实施全程体质服务前后体检客户对体检前、中、后的服务满意度和对服务流程、服务效率、特色服务和健康管理服务满意度比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论体检中心应做好服务功能定位,开展全程优质服务,不断改进服务质量,满足不断增长的人民健康保健服务需要。     

人性化服务在健康体检中的效果调查

目的 提高健康体检的服务质量.方法在体检过程中对200名体检者进行人性化服务的问卷式调查.结果健康体检者得到了满意的服务.结论实施人性化服务后,有效提高了服务质量,满足了体检者的健康服务需求.     

200例超声体检人群对导诊护士的服务需求调查分析

分析超声候诊中体检者对导诊护士的服务需求,优化服务流程,提高护理服务质量。方法 采用自行设计调查问卷对导诊护士服务需求及满意度的问卷,对2012年5月在本院体检中心体检的200例人群进行问卷调查。 结果 200例体检者对导诊护士的服务需求依次为“保持良好秩序,缩短候诊时间”（99.00%）、“针对超声体检项目给予一对一的耐心讲解”（98.00%）,护士服务态度好,具有主动服务意识”（96.50%）、“针对疾病给予健康指导”（94.00%）。结论 维持良好有序的体检环境、缩短候诊时间是做好体检的基本条件,针对超声体检项目进行一对一的讲解是保证体检质量的关键、提高导诊护士的主动服务意识是提高体检者满意度的根本、给予专业的健康指导是提高体检者自我保健能力的重要手段。     

体检人群的护理服务需求及服务改进措施

目的了解体检人群的护理服务需求,进一步优化体检中心的服务流程,提升护理服务质量和满意度。方法采用结构式访谈法对2008年3月由某单位组织的400名体检者进行调查,以了解其护理服务需求;针对调查结果改进相关环节;2009年3月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解护理服务改进效果。结果400名体检者对体检中心的护理服务需求依次为“体检环境舒适”（98％）、“体检流程便捷、省时”（95．25％）、“体检项目宣教指导”（94．00％）、“体检后提供健康保障服务”（92．00％）、“保护个人隐私”（71．00％）;针对需求进一步改进,体检者对以上5个项目的满意度均有显著提高（P〈0．05）。结论舒适的体检环境是满足体检者护理服务需求的关键。便捷的体检流程是提高护理服务质量的基本条件,同时还应重视宣教指导、保护隐私和提供健康保障等全方位的人性化服务措施,从而不断提升护理服务质量及满意度。     

门诊健康体检的护理管理

目的为探讨门诊健康体检过程中的护理管理对策。方法采取建立体检套餐，确定体检项目，提供体检护理服务的程序，对736例体检对象进行了健康体检的护理管理研究。结果736例体检者中，前四位阳性病症为98％的体检者希望得到健康指导，99．7％的体检者对体检服务质量满意。结论通过对健康体检的管理，提高健康体检服务质量。