医院如何摆脱"无医疗过失"纠纷的困扰

医疗纠纷是医疗服务活动中不可回避的普遍问题。医疗市场中医患双方处于对立和统一 ,且医疗工作是一种高风险职业 ,医疗纠纷发生也是不可避免的。医院管理者都在努力探索摆脱纠纷困扰的坦途。“无医疗过失”纠纷是医疗纠纷中常见的一种情况。近几年 ,随着医学、法制知识的普及 ,再加上新闻媒体的不良导向 ,无“医疗过失纠纷呈上升趋势。控制和解决好“无医疗过失”纠纷 ,一方面关系到医务人员积极性、创造性的发挥。医务人员认为没有治疗缺陷却发生纠纷 ,感到委屈 ,极大挫伤了工作积极性 ;另一方面影响到医院管理 ,医疗纠纷给医院带来一系列…     

"三中心"并立让医院发展提速

随着医疗市场的开放,民营和跨国资本的进入,医疗市场的多元化竞争局面正在形成,医院企业化的管理或集团化的经营正成为一种趋势,医院间的竞争已不仅体现在医疗技术、服务上,在资本运营、管理模式上的竞争也日趋激烈,这对于医院那种简单地满足于通过成本核算进行管理的模式产生了巨大的冲击.因此,如何提高医院的现代管理水平以便向国际化接轨已成为当今医院管理的重要话题."三心"并立是模拟现代企业管理运作的重要模式,也是增强医院生存发展能力、提高医院竞争力的重要手段.     

发挥"一站式"服务中心优势,提升病人满意度

一站式服务是适应"以病人为中心"医疗服务模式的具体体现,是一种充分体现简捷、高效、优质的服务形式.要提高医院的服务质量,实行一站式服务势在必行.我院为提高服务质量,提升病人满意度,在门诊设立一站式服务中心,取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益.     

急诊科开展"人性化"服务的几点体会

随着我国加入WTO,医疗市场竞争激烈,要赢得市场,必须转变服务观念及服务模式。2001年起,我院急诊科开始了人性化护理服务的尝试。人性化服务即以人为本,能够换位思考,主动服务,尊重病人的心理感受和生理体验,为患者提供人文关爱和精神享受[1]。长期以来,我们的医院管理者和医护人员,受计划经济和“特殊行业”的影响,形成了“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的观念,忽视了患者的心理感受与生理体验。随着市场经济的深入和现代医学的发展,这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求,代之而生的是一种新的医学模式,即:医疗对象首先是“…     

"以人为本"在医院管理中的重要作用

在医院的组织、经营、管理中,"以人为本"既是医院组织行为学的重要体现,也是基层管理者领导工作的艺术之一.随着医学科学的飞速发展和医疗体制的不断变革,医疗服务市场的竞争日趋激烈,一些医院的优秀医学人才不断流失,严重影响和制约医院的发展.一个医院要想在竞争中立于不败之地,必须强化人本意识,把"以人为本"的管理概念融入医疗服务的全过程中,突出体现人的智慧、技术、道德、精神在管理中的重要作用.用现代化、科学化、规范化的管理模式进行管理,并要增强医院的竞争力,关键在于增强医院的核心竞争力,即所谓的实行人本管理,从而提高工作效率,提高医院效益.只有强化人本意识,才能提高医院管理水平.     

"陌生人"的求助与救助

当下的医患关系,就是一种“陌生人”对“陌生人”的求助与救助,也是一次“陌生人”之间涉及药品与医疗服务的交易活动。首先,我们不把医疗活动正视为一次纯粹的“交易”,而是一次涂有强烈公益性色彩的人道主义服务,就医行为本身带有强烈的突发性、偶在性,不可能有事前的充分沟通和谈判,也不会有合同文本。其次,这种“陌生”情境下互不信任的交易关系无法承受“医疗意外”和“医疗事故”的服务与道德清算。在今天,医学仍然是一项生命科学的探索事业,医生、医院、现代医学本质上都无法逆转生命的衰亡、死神的眷顾,都难以完全杜绝过程中的概率失误与探索挫败。然而,我常常设想,让我们的医生意识到服务“陌生人”是一种义务和责任,让所有的“陌生人”都在医疗活动中心怀信任和温暖,那么,我们的医患关系将得到大大的改观。     

不要让"托管"成为"托儿"

"医患关系第三方管理"模式在当今我国国情和医疗环境下,对解决医患纠纷具有积极的探索意义.一些医院不等不靠,敢于大胆借鉴国外医患纠纷解决的思路和经验,尝试运用市场机制化解医疗服务和医患纠纷的风险,借助专业管理公司的优势提高医疗服务管理水平,这种做法体现了医疗行业勇于开拓,勇于创新的精神,值得赞赏.     

延安大学附属医院的"创评"与科学发展

延安大学附属医院在创建三级甲等医院和迎接教学评估工作中,以科学发展观统领医院发展全局,以医疗、教学、科研为中心,以创建三级甲等医院、迎接教学医院评估为重点,以医疗质量为主题,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,确保医疗安全,努力实现医院管理、人才开发、服务流程、预防保健和治疗手段的自主创新,保证医院内涵建设水平稳步快速提高。积极构建学习型、节约型、环境美好     

医院资金筹集管理的探讨

医院资金的筹集是指医院在医疗服务生产、运作过程中主动进行资金筹集与资金运用的行为.具体表现为医院从自身医疗服务现状及资金运用情况出发,根据医院未来医疗服务的发展需要,经过科学的预测和决策,通过一定的渠道,采用一定的方式,利用内部积累或向医院的投资者及债权人筹集资金,组织资金的供应,保证医院医疗服务需要的一种经济行为.     

关于医疗纠纷中的"德"与"法"的思考

近年来 ,不少医院医疗纠纷不断增加 ,冲击医院的恶性事件时有发生。医院为了处理这些纠纷 ,往往要投入大量的人力、物力、财力。出于无奈 ,医院常以经济赔偿的办法求得“私了” ,结果又引发出新的纠纷 ,形成无止境的恶性循环。医疗纠纷已成为当今社会的一个热点和难点 ,有志之士呼吁尽快立法 (医疗法 ) ,有法可依 ;进一步立德 ,尽在情理之中。1　医疗纠纷中的“德”常识告诉我们 ,医院向病人提供的服务有双重性特点 ,即医疗品质和服务品质 ,两者提供的方式和策略是不相同的。医疗品质是可见并可量化的 ,是患者“所得到的”有形的东西 ;服务…     

“心病”循“因”

患者女, 31岁,来自黑龙江,因心慌、胸闷、憋气半个月,来心内科门诊。进入诊室时,有两位 50多岁的妇女陪同,均面有愠色。当我请患者详说病史时,有一位妇女说:“挂了那么多科的号,看了那么多医生,做了那么多检查,吃了那么多药,什么事也不管。”从她那愤愤不平的态度中,我已感     

“直”与“真”的思考

《小儿药证直诀》一书为我国现存第一部儿科专著,作者对书名中"直"怀有疑问,思考后提出三个假设。通过查阅文献得出结论,书名"真"因避讳制度改为"直"的可能性大。     

"一个目标"和"三个改进"--关于提高德育课教学效果的思考

德育课作为学校对学生进行德育的专设课程，有着不同于一般文化课程教学的特殊规律和方法．在教学内容已作系统规定的情况下，教学效果的好坏，往往取决于对这些规律和方法的运用。笔者以为，提高德育课的教学效果，应着力于树立“一个目标”和在“三个改进”上下功夫。     

从"两个凡是"到"两个突破"

从"两个凡是"到"两个突破",中国共产党把马克思主义基本原理同中国实际相结合,形成了邓小平理论、"三个代表"重要思想和科学发展观三大理论创新成果.三大理论创新成果都是解放思想、实事求是、与时俱进的结果.创新性是它们共同的真谛.应随着时代、形势和实践的发展,坚持思维方式、理论的创新和实践的创新,不断地把社会主义事业和马克思主义理论推向前进.     

从“看病”到“管病”

经典理由 大医院总被冠以“集医、教、研、防为一体的综合性医院”的称谓。但在目前面临生存压力的大环境下,医院如何不丢弃“防”的功能,在慢病管理中有所作为,己成为医院彰显公益性的重要指标之一。