对以病人为中心提高医疗服务质量的思考

医院管理年首要的目标是构建和谐的医患关系，要达到这样的目标，就必须树立“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。     

民营医院的奇葩——义乌復元医院

义乌復元医院由王福元先生独资创办，成立于1997年10月，经省卫生厅渐卫发[1998]25号文件批准的全省首家二级综合性民营医院。医院坚持“救死扶伤，服务人民”的办院宗旨、“为百姓办医院，为社会办事业”的办院思想、“病人满意，病人家属满意，全社会满意”的服务理念，艰苦创业，勤俭办院，管理逐步规范，医疗技术水平不断提升，医疗质量控制体系日趋完善，     

以病人为中心 提供优质高效的医疗服务

中国医科大学第一医院在卫生改革的实践中，总结和探索出一条以病人为中心开展医疗服务的新路子，并取得良好效果。1996年11月，卫生部在沈阳召开会议推广了他们的经验。如何将该院的经验在全省由点到面普遍推广，省卫生厅党组认识到：医院工作从“以医疗为中心”到“以病人为中心”，不单是具体体制和运行机制的转变，更是医院办院思想的重大进步和办医模式的改革．     

加强技术管理 提高医疗质量

加强技术管理　提高医疗质量成都市三医院（６１００３１）张文汇，石端医疗质量是衡量一个医院服务思想、技术水平和管理水平的主要标志。我院始终坚持服务第一，质量第一，信誉第一的办院宗旨，紧紧抓住以医疗为中心、以抢救危重病人为重点这个环节开展医德教育，健全和...     

医院院长要明确自己的职责

毋庸讳言，医疗卫生事业改革发展20年来在取得巨大成就的同时，也暴露出很多问题，主要表现为：一是医疗资源总体不足与医疗资源配置不合理并存，城乡之间、地区之间、不同人群之间医疗服务水平差距拉大；二是一些医院在办院指导思想上出现偏差，有盲目扩大规模，忽视内涵建设，过度追求经济利益，忽视社会效益的倾向；三是一些医院管理者和医务人员法律意识淡薄，医疗行为不规范；四是“以病人为中心”的服务理念没有很好落实，     

铜陵县人民医院推行ISO9001：2000国际质量认证

铜陵县人民医院在开展“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，导入了ISO9001：2000国际质量认证体系。进一步落实“以顾客为中心”的办院宗旨，本着以诚信求生存，以创新求发展，以质量为根本的办院思想，强化质量管理，努力向社会和就医者提供高水平、高效率、高质量的医疗服务。     

医院管理年活动专题

2005年以来,卫生部和国家中医药局在全国开展了"以病人为中心,以提高医疗服务质量"为主题的医院管理年活动,以指导各级各类医院进一步端正办院宗旨和办院方向,加强科学管理,提高医疗服务质量,为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务。在各级卫生行政部门和广大医疗机构的积极努力下,医院建设和管理不断取得新的成绩,得到了各级医院和广大医务工作者的积极拥护。本组文章通过医院     

建立可持续发展的住院医疗质量控制的设想与实践

医疗质量评价是医疗质量管理研究的核心内容，它为实施医疗质量控制、提高医疗服务与健康水平提供理论依据。以“病人为中心，质量为核心”的办院宗旨，是目前医院求生存，求发展的需要。医院质量管理活动不是满足于现已达到的某些质量指标，而应该树立质量和质量管理永无止境的信念。     

数字

在近日召开的医院管理年工作会议上，卫生部副部长马晓伟提出9项要求。一是加强对医院的指导监督，提高卫生行政部门的监管能I力；二是坚持为人民群众服务的办院宗旨，不断提高医院管理水平；三是努力提高基础医疗质量，保证医疗安全；四是深化”以病人为中心”的服务理念，提高医疗服务水平；五是加强医患沟通，构建和谐的医患关系；六是严格收费管理，杜绝不合理收费，减轻患者不合理就医的经济负担；七是加强财务管理，     

医院建立客户服务中心的探索与实践

在全面深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，温州市二院成立了浙江省首家客户服务中心，将病人视为客户，经过细化服务工作，突出个性化、人性化，开展一体化服务以及整合内部资源等，确立了以客为尊的理念，取得了良好的社会效益。     

开展人性化服务 构建和谐医患关系

2005年5月以来，我院积极响应卫生部和省卫生厅的号召，积极开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动。院两委班子围绕主题求创新，突出重点抓落实，在“以病人为中心”上做文章，在提高医疗质量和提高医院管理水平上下工夫，把追求社会效益，维护群众利益，开展人性化服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系”。放在首位，提高服务质量、转变服务理念，为病人提供温馨、舒适的就医环境和便民措施。     

整体医疗实践与探讨

随着生物医学模式向生理——心理——社会医学模式的转变和“以病人为中心”办院宗旨的确立,要求医院应转变医疗观念,开展整体医疗,为病人提供适应现代医学模式、全过程、全方位、高质量、高效率、低消耗的服务。现就医院开展整体医疗问题探讨如下: 1 整体医疗的提出与概念 1.1 整体医疗的提出 整体医疗是为适应医学科学的进     

威远县人民医院

威远县人民医院是一所集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为—体的二级甲等综合医院。建院63年来．医院始终坚持以病人为中心．全心全意为人民服务的办院宗旨，坚持“标准建院、制度管院、质量立院、依法治院、科技兴院、改革强院”的治院方针．以“一流的质量、一流的设备、一流的服务、一流的管理、一流的医院”为工作目标．努力把精神文明建设贯穿于医疗服务之中．并紧紧围绕”以病人为中心。     

重庆市急救医疗中心 开拓进取 突出公益救治

发展建设中的重庆市急救医疗中心重庆市急救医疗中心是一所集急救、医疗、科研、教学为一体的综合性国家三级甲等医院、爱婴医院。近年来,医院坚持以病人为中心,以质量为生命,以急救为特色,以改进促发展的办院原则,不断满足广大人民群众的医疗急救需求,为病人提供优质高效的医疗服务,取得了显著的社会效益,先后被评为全国医院文化建设先进集体,重庆市文明单位、重庆市十佳医院,2004—2006年度被重庆市卫生局评为优秀领导班子,2007年被全国总工会授予五一劳动奖状。     

以人为本推行口腔门诊医疗"超市化"管理模式的探索

我院是一所以口腔为特色、拥有近80张牙位的综合性二级医院。在“一个中心(以病人为中心),两个重点(以专科和社区为重点)”的办院方针指导下,将口腔专科做强做优,推行口腔门诊医疗“超市化”。经过一年来的实践与探索,获得了较好的成效。     

我院医疗流程建设与改进的思考

20世纪90年代,开始了以“业务流程重组”(businessprocess reengineering,简称BPR)为核心思想的一场新的管理革命[1]。对于21世纪的组织,正如流程管理大师Hammer所说的,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。2005年是围绕“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年,医院管理者务必认清医疗服务工作面临的形势与任务,端正办院宗旨,明确发展思路,切实要和人民群众的利益紧密结合起来,树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,改变不方便群众就医的工作程序,修订不符合病人需求的工作制度,努力解…     

卫生部、国家中医药管理局关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知

各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局,卫生部直属有关单位,卫生部部属部管医院,国家中医药管理局直属(管)医院:为贯彻落实党的十六大、十六届三中、四中全会精神和2005年全国卫生工作会议精神,指导各级各类医院进一步端正办院宗旨和办院方向,努力实践“三个代表”的重要思想,全面树立和落实科学发展观,切实转变服务理念,真正做到“以病人为中心”,加强科学管理,提高医疗服务质量,为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务,卫生部和国家中医药管理局决定,今年在全国各级各类医院开展“以病人为中心,以提高医…     

谈如何做好医院信访工作

我院是一所以医疗、职业病防治、教学、科研、干部保健、预防为一体的三级甲等综合医院。近年来,院领导在重视医院发展的同时,非常重视医院的信访管理工作,按照经营管理中客户服务理念,将信访工作列入以病人为中心的医疗服务内     

改革、发展，再改革、再发展——厅直属单位代表谈科学发展

以科学发展观 深化“以人为本”陈耕(省立医院工会主席)：科学发展观贯彻落实在我们医院的发展战略中就是要坚持以人为本，把准办院方向，充分调动全体医务人员和广大职工的积极性。具体到我们医院，“以人为本”应当包含两个方面的含义，一是以全院的职工为本，提高职工的整体素质。二是以全体服务对象为本，一切以病人为中心，抓好医疗质量和提高服务水平。要坚持求真务实，认真分析形势，在保持医院较好发展势头的同时，找准并认真解决影响可持续发展的难点和问题。如：加快外科手术中心的建设，目前正在建设影像中心和部分     

加强人文关怀 提高服务质量

近年来，在整个医疗服务过程中，患者不仅仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的医疗服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，提高医疗服务质量。医务人员必须正确树立以“病人为中心”的理念，进行必要的换位思考，真正把用心关怀贯穿在医院医疗服务的每个细节之中。