优化预约诊疗服务提升门诊服务质量

目的：进一步落实改善医疗服务行动计划,探索实施分时段预约诊疗,改善患者就诊感受,促进患者有序就诊。方法：分析预约诊疗存在问题,依托信息技术,规范预约流程,拓展预约方式,预约诊疗全过程精细化、科学化管理。结果：2019年医生按时出诊率提升至99.8%,患者平均等待时间缩短至22分钟,门诊患者满意度提升至98.4%。结论：提高患者预约诊疗的依从性,可有效改善医院诊疗秩序,提升门诊服务质量,提高医疗资源使用效率,使医院的服务、管理、效益、声誉进入良性循环,达到医患双赢。     

门诊预约患者满意度指标体系的建立及应用

目的根据不同的门诊预约模式建立综合医院门诊预约满意度测评指标体系,为医院门诊预约服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法。结果经文献回顾和实地调查初步选定23个满意度测评指标。在此基础上经专家咨询和实证调查,先后发放调查问卷603份,初步建立一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系,形成综合医院门诊患者满意度调查问卷。结论根据调查结果对研究设计的调查表进行信度与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的。所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进门诊预约工作。     

个性化门诊预约平台在医院门诊预约管理中的应用探讨

目的 评价个性化门诊预约平台在医院门诊预约管理中的应用效果.方法 医院2021年1月起全面开展个性化门诊预约平台的门诊预约管理,以2020年7—12月为实施前,2021年1—6月为实施后,通过本院门诊科室统计系统工作报表统计门诊出诊准点率及按时看诊率.于实施前、后各随机选取200例患者进行调查,统计实施前后患者相关诊疗...     

强化门诊管理 提高患者满意度

门诊是医院医疗工作的重要组成部分,只有强化门诊管理,才能搞好门诊工作。本文从加强考核、改善门诊条件、办事公开、首问负责、限时办结方面谈强化门诊管理及取得的效果。     

PDCA循环在提升门诊预约诊疗服务中的应用

目的 探讨PDCA循环在医院门诊患者预约就诊管理中的应用,提高门诊患者的预约诊疗服务效率.方法 收集上海某大学附属三级乙等综合性医院2019年9月至2020年8月期间门诊患者资料,通过现状调查分析找出门诊患者预约就诊率低的原因,进行PDCA循环管理,制定措施持续改进并标准化有效措施.分析PDCA干预后门诊患者的预约就诊...     

服务质量分析在门诊管理中的应用

随着卫生体制改革的深化,医院服务质量不再是单一的服务态度,而是集医疗、预防保健、康复、健康宣传教育和卫生监督于一体的卫生服务.服务质量已经成为医院管理中的核心.     

系统动力学在医院门诊预约患者管理中的应用研究

目的 从患者角度分析预约就诊过程,为提高医院门诊预约服务质量和服务效率提供支持.方法 采用系统动力学方法,分析预约就诊过程中的关键性因素及因素之间的关系,建立系统动力学模型.结果 将医务人员数量、患者候诊时间、诊疗时间等作为反映医院服务质量和服务效率的重要变量,构建系统动力学模型,根据模型提出缓解预约就诊困难的管理策略...     

医院门诊系列改造在预约诊疗中的成效

针对门诊预约挂号率低、退号频繁、诊室秩序差等现象,某三甲医院门诊通过完善实名制就诊,运用多平台预约挂号方式,缩短放号时间段,进行多渠道宣传,采用自助报到机分时段取号候诊,落实分诊护士诊室职责等一系列改造措施,使预约挂号率明显提高,患者候诊时间缩短,就诊更加准时,爽约率降低,诊室秩序明显好转,患者和医护人员满意度提高.     

用患者满意度衡量改进门诊服务质量

门诊服务是患者进入医院的第一站,病人对门诊服务的满意度直接反映了医院的管理水平和服务质量.把患者满意度作为衡量医院服务的标准,真正把病人视为顾客并为其提供人性化的医疗保健服务,将成为21世纪医院创新经营的关键.     

加强门诊管理提高服务质量

为探讨新形势下加强门诊管理，提高服务质量，本文阐述了随着医疗制度的不断更新，加强医院的制度建设，提高服务质量，实行优质服务，增强服务意识，拓宽服务领域，势在必行。     

患者满意度管理在改善医疗服务质量中的价值

目的探讨基于患者满意度的管理在改善医疗服务质量和医院管理工作中的应用价值。方法将某医院2016年5月至2017年5月接受满意度调查的2 057例住院患者作为常规组,对他们的满意度调查问卷进行回顾性分析。根据分析结果,在常规管理的基础上给予基于患者满意度的管理。将2017年6月至2018年6月接受满意度调查的2 342例住院患者作为管理组,比较两组满意度、医疗投诉和纠纷情况。结果管理组对医疗效果、服务态度、技术水平、环境卫生、人文关怀的满意度均高于常规组;管理组患者满意率(94.36%)高于常规组(91.10%),医疗投诉率(1.50%)与纠纷发生率(0.21%)低于常规组(2.04%、0.73%)。结论基于患者满意度的管理可有效提高医疗服务质量和患者满意度,有利于减少医疗投诉和纠纷的发生,在改善医院管理工作中有一定的应用价值。     

集中分时预约在门诊检查管理中的应用

目的探讨集中分时预约在门诊检查管理中的作用。方法针对目前门诊病人检查管理中存在的不足,进行流程改造。结果简化了检查流程,优化了人力资源配置,节省了病人就诊时间,改善了医疗秩序,和谐了医患关系。结论集中分时预约管理模式是一种既方便患者检查,又能提高门诊管理工作质量和效率,同时又能提高患者满意度的检查流程优化模式。     

健康教育在提高儿科门诊服务质量中的应用

儿科门诊工作内容繁重,责任重大,患者治疗依从性差,在以往的护理工作中主要是针对患儿病情予以护理。该科室通过在门诊科室中开展健康教育的方法改善了儿科门诊的护理效果,现将儿科门诊健康教育要点进行总结和报道。     

门诊药房精细化管理在提高药学服务质量中的作用

目的:探讨门诊药房精细化管理对药学服务质量的影响。方法:对2015年6月实施门诊药房精细化管理前后收治的180例患者及医院门诊药房20例医务人员作为研究对象,统计分析实施门诊药房精细化管理前后的医务人员工作效率及药学服务质量状况。结果:实施后医务人员单方调剂时间、人均日调剂量与实施前相比均明显较优,P0.05。实施后调剂差错率及患者药学服务满意度与实施前相比明显较优,P0.05。结论:门诊药房精细化管理可有效提升药学服务质量,可在门诊药房中推广。     

门诊多渠道预约挂号平台下患者满意度调查

目的：分析在多渠道预约挂号平台下,影响患者满意度的因素和改进措施。方法随机向门诊预约挂号就诊的患者发放调查问卷500份,采用 Logistic 回归法分析与患者满意度密切相关的评价指标。结果 Logistic 多因素回归法分析结果显示,在多渠道预约挂号平台下,对患者满意度评价有影响的因素为患者的就诊次数（P ＝0.021）、文化程度（P ＝0.013）及选择的付费方式（P ＜0.01）。结论多渠道预约挂号平台在实际操作中,应注意对初次就诊及文化程度较低的患者加大宣传指导力度,同时扩大预付费、自助缴费等多种新型缴费模式的应用比例。     

品管圈活动在提高门诊药房满意度中的应用

通过运用品质管理的方法开展品管圈活动,提高门诊药房满意度.     

预约门诊在眼科医院中的应用

本文阐述了我院门诊预约服务的背景条件、方式和成效,并进行了一些探讨。通过门诊预约服务,医院和患者获得了双赢。     

以病人满意为目标提高门诊服务质量

我院是三级甲等中医院,全国“百佳医院“,日门诊量7 000人次左右.近年来,我院坚持以病人为中心,以病人满意为目标,加强管理,大胆创新,积极创造良好的服务环境,提供门诊优质服务,缓解群众看病难,走出了一条成功之路.2006年上半年门诊量达91.6万人次,比去年同期上升22.1%;出院病人达1.2万人次,比去年同期上升8%.……     

医院专家门诊预约诊疗服务对患者满意度的影响

目的探讨基层医院专家门诊预约服务对患者满意度的影响。方法对医院实施专家门诊预约诊疗服务前后患者满意度问卷调查结果进行对比、分析。结果实施专家门诊预约诊疗服务后患者的满意度明显提高(X2=4.145,p<0.05);影响患者满意度的相关因素依次为:预约次数、就诊次数、路途时间、就诊科室、知晓程度、就医距离、职业和年龄等。结论基层医院实施专家门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,方便患者就医,提高了患者的满意度。     

细节服务在提高门诊服务质量中的作用

提高门诊医疗服务质量,促进医患和谐必须关注细节服务。通过总结经常忽略的细节服务内容,阐述细节服务在门诊提高服务质量,促进医患和谐中的积极作用,分析细节服务中关注的问题,提出有效落实细节服务的对策。