各类人群门诊候诊的心理特点及护理对策

了解各类人群候诊的心理特点,可以帮助指导门诊护理工作,更好地满足患者的心理护理需求。因此,医院需要努力完善门诊治疗环境的硬软件设施,让患者了解医院;根据患者的医疗要求提供多层次的医疗服务;强化服务质量内涵,为患者提供优质服务。     

浅谈门诊导医工作的策略

门诊导医是医院与老百姓接触的窗口,是老百姓与医院连接的桥梁,他能直接反映出医院的接诊效率和管理水平。指导患者正确就诊就是导医工作的重点。质量是医院管理永恒的主题,对患者满意度及周围人群消费决策也将有较大影响。因此,加强对导医的培养,加强与门诊各科室的沟通,强化对导医工作质量监控,可让患者就医更加舒心。导医是患者就诊中的第一服务需求。伴随社会发展及人们生活水平提高,人们在追求高物质享受的同时精神需求也随之升高。     

规范乘梯导医优化护理服务

随着生物-心理-社会医学模式的转变,社会对护理人员的要求越来越高[1].导医服务向人们提供了一个新的护理服务形式,拓展了护理服务范围,使护理服务向着更加精细化、专业化分科领域纵深发展[2].乘梯导医以＂引导就医＂为工作内容,以维持绿色就诊通道为主要职责,充分满足患者的咨询服务为工作目标,在医院的门诊导医工作中发挥着重要的作用.我院从2010年以来,由医院护理部牵头,对来院就诊的患者进行服务.设立乘梯导医,规范化的乘梯导医管理给导医工作的质量控制提供了保证,同时也提升了医院的整体形象.现将经验体会总结如下.     

全程导医模式在精神病医院的应用研究

目的:为了给精神疾病住院患者和家属提供更加便捷的服务,并保障患者的医疗安全,我院从2008年7月开始在原有门诊导医的基础上,增设了住院导医以及病房首接护士的岗位,创立了以"门诊导医-住院导医-病区首接"为一体的全程导医模式,更加体现了人性化的服务理念。方法:采用对患者和家属发放满意度调查表,将全程导医模式与传统导医模式从患者及家属满意度方面、患者安全性方面、病区工作方面进行比较研究。结果:在医院实施全程护理服务模式后,男、女病区出院患者及家属的满意度调查均有明显提高(P<0.05),有统计学意义。结论:"门诊导医-住院导医-病区首接"的全程导医模式在精神病医院的应用是非常有效的,为患者及家属提供了更加人性化的护理服务,同时也保障了患者的安全。     

基层医院设置导医的作用和效果

基层医院主要由门诊及病区两部分组成 ,而门诊又是医院的窗口 ,是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所 ,其服务质量的高低是反映医院整体水平的重要方面。我院自 2 0 0 1年 3月在门诊大厅显眼的地方设置导医台。写上醒目的导医内容 :分诊、咨询、导诊、健康教育。同时选派职业素质好、具有医学知识和护理保健知识的中年优秀护士从事导医工作。通过一年的努力 ,使我院在服务态度、护理质量等方面有了较大的提高 ,获得群众的好评。1　导医护士的作用1 .1　礼仪服务作用 :导医护士的仪表、语言、行为举止和知识都将构成护士的整体美。我院…     

门诊导医与护理质量

随着医学模式和护理模式的转变,门诊导医已成为重要的工作内容,是门诊接待病人、分流病人、防止交叉感染、处理急诊的第一线,笔者结合几年的工作体会,谈淡怎样做好导医服务,才能提高护理质量,与同道商榷。1强调服务意识,方便病人就医:由于医疗行业的特殊性,     

浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量

目的:对于门诊病人积极采取门诊导医护理工作对于护理质量有何影响进行研究。方法:收集我院门诊就诊的病人共66例进行研究,然后把他们随机平均分为实验组和对照组,对照组病人给予通常的护理措施,实验组病人则给予门诊导医综合护理管理。结果:实验组病人在经过门诊导医综合护理管理后,其医疗纠纷发生次数、临床治疗效果和病人的满意度均大大优于对照组,有明显差别(P0.05)。结论:对于门诊病人积极采取门诊导医护理服务能够明显提高医院的整体护理质量,值得在临床上大为推广。     

关于门诊导医服务的实践探讨

导医服务是医疗卫生改革深化的产物,是人性化服务的表现.因为门诊是医院的窗口,而导医护士作为第一窗口,端庄的仪表、热情的态度和正确的实施咨询、分诊、导诊、健康教育一体化的服务,方便了患者,充分体现了以人为本的护理理念,并收到了良好的社会效益和经济效益,而逐渐在医院的工作中发挥着举足轻重的作用,并得到了患者的认可.笔者从事导医工作数年,深切感受到导医服务给患者带来的方便对医院形象的影响.因此结合导医工作的感受与护理界同仁作一些探讨.     

浅谈门诊导医护理工作体会

目的 浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量.方法 倡导"以患者为本"的护理理念,提高门诊护士的综合素质,建立良好的护患关系.结果 门诊导医护理质量明显提高,大大减少纠纷发生,提升了患者满意率.结论 提高门诊导医护理质量,为医院赢得了良好赞誉及经济、社会效益.     

基层医院导医工作存在的问题及对策

导医工作是近年来为增加就诊的针对性、满足病人心理需求，根据门诊病人的特点而产生的一种新的工作模式，其主要目的是解疑排忧、方便就医，如管理不善或疏于管理容易使导医工作流于形式，最终认为必要性不大而撤除导医。随着市场经济对医院的冲击以及医疗体制的改革，门诊窗口服务越来越显示其重要性，强化导医管理工作已势在必行。我院近年来组织了人员进行对就诊病人就医进行引导，其间存在着一些问题。     

门诊导医服务管理与实践

目的探讨门诊导医服务的管理与实践。方法回顾性分析我院2014年1-12月和2015年1-12月期间的病例资料,门诊导医服务管理实施以前的病例资料为2014年1-12月,服务管理实施后的病例资料为2015年1-12月,比较门诊导医服务管理实施前后的患者满意度与护理安全事件发生率。结果在门诊导医服务管理与实践我院开展后,患者护理满意度显著高于实施前,且护理安全事件的发生率也较实施前有所降低,差异显著,有统计学意义(p0.05)。结论门诊导医服务管理与实践的不断加强,可有效提高患者满意度,降低护理安全事件,促进医风和医德的建设和发展。     

高年资护士在门诊导医服务中的作用

导医服务是大型综合医院门诊的重要工作内容,良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象,吸引患者前来就医,推动了医院医德医风建设的发展,提高了患者满意度;同时,也证明高年资护士不是医院的负担,是一支可塑、可进一步开发的人力资源队伍,充分利用了护理人力资源.     

护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的效果分析

目的分析加强护理管理在提高门诊导医台护士服务意识方面的效果。方法随机抽选门诊导医台护士40例,将其作为研究对象并分为两组,即对照组(n=20,常规管理)和实验组(n=20,加强护理管理),对比不同组别门诊导医台护士的考核结果和因其引起的不良事件情况。结果实验组门诊导医台护士的考核结果优于对照组,且因其引起的不良事件发生率低于对照组,差异均具有统计学意义(P0.05)。结论加强对门诊导医台护士的护理管理有助于提高门诊导医台护士的服务意识,使其可以为门诊患者提供更优质的服务,使不良事件发生率降低,为医院门诊树立良好的形象,值得进一步推广。     

基层医院导医工作存在的问题及对策

导医工作是近年来为增加就诊的针对性、满足病人心理需求,根据门诊病人的特点而产生的一种新的工作模式,其主要目的是解疑排忧、方便就医,如管理不善或疏于管理容易使导医工作流于形式,最终认为必要性不大而撤除导医。随着市场经济对医院的冲击以及医疗体制的改革,门诊窗口服务越来越显示其重要性,强化导医管理工作已势在必行。我院近年来组织了人员进行对就诊病人就医进行引导,其间存在着一些问题。1存在的主要问题及分析1.1观念陈旧,对导医工作的重要性认识不足。导医是为方便病人在陌生的医院环境里就诊而设置的,因工作琐碎、随机性大、…     

浅谈提高门诊导医、分诊护士服务质量的措施

目的 探讨提高门诊导医、分诊护理质量的措施.方法 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高门诊护理质量.结果 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高了门诊导医、分诊护士的自身素质,提高了工作效率,使护理纠纷及投诉现象明显减少.结论 加强"三级分诊"制度、护患沟通、礼仪服务、人性化服务能够提高门诊导医、分诊护理质量.     

开展导医服务提高门诊护理质量

随着医学模式和护理模式的转变 ,人们自我保健意识的增强 ,为了方便病人就诊 ,我院自 1 996年起在门诊大厅设置了服务台 ,有 3名导诊护士 ,胸前披戴“为您服务”字样的红绸带 ,巡视于患者中间 ,主动询问和回答病人的疑问 ,帮助病人就诊 ,取得了一定社会效益 ,现介绍如下。1　开展导医服务的必要性开展导医服务是护理体制改革与护理观念更新的需要 ,由于就医者观念变化 ,需求标准提高 ,医学模式的转变 ,人们在追求较高物质需求的同时 ,精神的需求标准也相应提高。患者来院就诊 ,陌生的环境 ,来来往往的人群 ,各诊室挂着不同的牌子 ,使病人的…     

提高门诊导医护士交流沟通的技巧

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员,更是医院的形象使者,肩负着沟通医患关系,展现医院形象的重任.随着现代医学模式和护理观念的转变,人们的健康观念不断更新,就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化.为了适应这一需要,门诊导医护士必须树立以人为本的服务理念,贯彻落实医院管理的规范要求,优化门诊服务流程,方便病人就诊,提高医疗服务质量,营造和谐医患关系,塑造医院形象,打造医院品牌,为此,门诊导医护士善于与病人沟通是至关重要的.因此,护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在门诊工作中加以运用,从而建立良好的护患关系.     

门诊病人对导医的需求分析及护理对策

目的分析门诊患者对导医的需求以及护理方式。方法选取在我院门诊接受治疗的患者566例作为研究对象,对照组患者采取常规治疗和护理方法,观察组患者在常规治疗护理的基础上,深入了解门诊患者对导医的需求并予以满足。比较两组患者的护理效果。结果比较两组患者实验数据发现,观察组患者护理效果明显优于对照组,患者满意度较高。结论分析患者对导医的需求有利于提高治疗效果,提升患者对护理质量的满意度,在实际应用中有较高指导意义。     

提高门诊导医综合素质,增强护理服务质量

门诊是医院面向社会的一个重要窗口,优质的门诊导医服务不仅树立了医院窗口的形象,也推动了医院医德医风的建设,通过导医护士的服务,使患者得到及时准确的就诊,深受患者及家属的好评,只有提高门诊导医综合素质,才能更好地增强护理服务质量.     

新形势下加强对门诊导医护士的培养及管理体会

门诊是医院工作的大门,面向社会的窗口,是病人与医务工作接触的第一个环节[1]。导医护士作为门诊一支重要的健康服务力量,她的作用举足轻重。我院自2002年2月成立门诊导医服务队以来,通过不断加强对门诊导医护士严格系统的培养及管理,不断采取措施完善门诊导医工作,取得了良好的社会效益。现将体会介绍如下。