持续质量改进提高患者满意度效果观察

目的 进行持续质量改进,提高患者满意度.方法 连续性排班,明确组长职责,配置助理护士加强基础护理,分层级、分阶段训练提高护理人员技术水平.结果 经过质量改进循环后,2010年我科患者满意度比2009年患者满意度提高2.8％.患者住院过程中舒适度不断提高,护患距离缩短.结论 持续质量改进是一个不断完善的过程,遵循持续护理质量改进原则,有助于实现护理质量的优效管理,提高患者满意度及护理质量.     

追踪方法学在老年患者结肠镜检查管理中的应用

目的 探讨追踪方法学在老年患者结肠镜检查管理中的应用效果.方法 对本院住院老年患者结肠镜检查情况进行调查,运用追踪方法学的理念在对老年患者结肠镜检查进行个案追踪的基础上进行补充追踪和系统追踪,对追踪发现的关键问题从制度、流程、培训、执行、检查、反馈、整改、落实、成效9个方面进行持续质量改进,比较实施前后老年患者结肠镜检查流程规范率,肠道清洁满意率及患者满意度情况.结果 追踪方法学实施后老年患者结肠镜检查流程规范率为94%,肠道清洁满意率为97%,患者满意度(99.29±0.57)分,均较实施前明显提高,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 运用追踪方法学可提高老年患者结肠镜检查流程规范率,肠道清洁满意率和患者满意度.同时有利于护理质量持续改进,加强团队合作.     

人性化护理在骨科老年患者中的应用

目的:探讨人性化护理在骨科老年患者临床护理中的应用方法及效果.方法:对814例老年骨科患者实施人性化护理,采用问卷的方式对患者满意度进行调查,并听取患者意见和建议,对人性化护理措施进行持续改进.结果:本组患者均治愈或好转出院,平均住院时间6.3 d,住院期间护患关系良好,患者满意度达到98%,医院护理水平得到很大提高.结论:在护理工作中有目的、有计划、有步骤地实行"以人为本"的护理理念及行为规范,能有效提高护士职业形象和技术水平,提高护理质量和患者满意度,促进整体护理的健康发展.     

质量持续改进在提升儿科护理质量中的运用和成效

目的:探讨应用质量持续改进在提升儿科护理质量中的运用和成效。方法:326例儿科住院患儿的资料,采用随机单盲法分为实验组和对照组各163例,对照组用常规护理;实验组在常规护理的基础上,加用质量持续改进法。结果:护理质量改进后,患者对护理工作的满意度较前显著提高。实验组患者和家属的满意度与对照组比较差异明显,P0.05.结论:护理质量改进可提高住院患者满意度。     

护理记事牌在老年病房中的设计与应用

目的：探讨护理记事牌在老年病房中的应用效果.方法：将2012年3～8月住院的老年患者196例作为对照组（未应用护理记事牌）,将2012年9月～2013年2月住院的老年患者183例作为观察组,采用护理记事牌,即将自行设计的人文关怀需求评估表、住院患者日评估表、检查项目预约备忘单、健康教育指导单、住院患者全程护理路径单以及温馨提示等整合成护理记事牌以文件夹的形式悬挂在病房内.比较两组患者对护理服务质量与人文关怀满意度指标.结果：使用护理记事牌后护理服务质量与人文关怀满意度明显提升（P＜0.05）.结论：护理记事牌的使用不仅规范了临床护理工作,成为患者和护理人员的沟通桥梁,更有利于护理质量的持续改进、提高和管理控制.     

持续质量改进在乳腺癌患者静脉化疗管理中的应用

目的:探讨实施持续质量改进的方法,提高乳腺癌患者住院期间化疗的输液管理质量。方法:确定质量改进的问题,进行原因分析,制定改进措施,进行效果评价。结果:提高了护士静脉化疗专业知识和技能水平,提高了患者的满意率,确保了护理安全。结论:持续质量改进有效提高了护理管理质量。     

持续质量改进在老年患者住院检查中的应用

持续质量改进(CQI)是一种科学的护理管理方法,它是在全面质量管理的基础上发展起来的更注重过程环节质量控制的一种新的质量管理[1]。住院患者为明确诊断和治疗,经常需要去检查科室做一些检查,如X线、B超、CT等,老年患者     

持续质量改进在消毒供应中心植入性器械管理中的应用

目的:运用持续质量改进的管理理念,提高植入性器械的灭菌质量.方法:成立持续质量改进小组,找出问题、分析原因,优化管理流程,加强专业知识培训,设立驻点护士岗位,完善质量可追溯记录.结果:在2760例手术中应用持续质量改进方法进行植入性器械的管理,Ⅰ类切口感染率小于0.05%,手术器械准备错漏率及丢失率为0.结论:将持续质量改进的管理理念融入到植入性器械的质量控制中,保障了植入性器械的灭菌质量,有效杜绝了院内感染,使植入性器械管理始终处在良性循环.     

持续质量改进在眼科住院患者满意度调查中的应用

目的：通过护士积极参与持续质量改进,探讨患者需要,提高眼科住院患者护理服务满意度。方法：将持续质量改进原则应用于提高眼科住院患者满意度中,根据患者的反馈信息找出存在问题,制定预期目标、整改措施、评价效果。结果：经过6个月持续质量改进,护士在服务意识、健康教育理论知识、操作技能等方面均有提高,住院患者对护理服务平均满意度由开展前的90.83%上升到开展后的98.67%。结论：遵循护理质量持续改进原则,大大提高了眼科护理服务质量,护士的综合素质以及患者的满意度。     

心内科住院病人辅助检查的护理质量管理

目的：探讨心内科住院患者辅助检查的护理质量管理措施。方法2012年科室住院患者辅助检查采用传统护理流程;2013年科室总结以往工作经验,借鉴持续质量改进管理模式,安排患者实施序贯辅助检查,并改善辅助检查时各环节护理措施。结果2013组辅助检查护理相关不安全事件发生率仅为0.27％、无护患纠纷发生,均显著低于2012组辅助检查护理相关不安全事件发生率1.54％、护患纠纷发生率0.36％;2013组患者对护理工作满意度,护理人员对自身工作满意度均显著高于2012组,两组比较差异有统计学意义（ P＜0.05）。结论采取有效措施对心内科住院患者辅助检查护理工作进行质量管理,可显著降低辅助检查相关不安全事件发生率及护患纠纷发生率,确保临床医师获得准确诊治依据,提高患者及护理人员满意度,有利于维持良好的护患关系。     

持续质量改进在围手术期护理质量管理中的应用

目的：采用持续质量改进方法解决围手术期护理过程中的不规范护理行为,提高围手术期护理质量。方法按照围手术期护理常规及护理质量检查标准,制定围手术期护理质量效果调查表,在持续质量改进前后对10个病区的术后康复患者进行围手术期护理效果调查,并对病区围手术期护理质量进行检查。结果通过持续质量改进,各病区围手术期护理质量均有提高,其中神经外科从（78．7＆#177;3．25）分提高至（96．3＆#177;1．29）分,心胸外科从（70．1＆#177;4．31）分提高至（98．2＆#177;1．09）分,与改进前比较差异均有统计学意义（ t值分别为19．86,18．87;P＜0．01）。持续质量改进前后围手术期护理存在问题下降,手术室护士术前未访视从25．4％下降至3．6％,术后腕带保存不当从10．6％下降至3．6％,与改进前比较差异均有统计学意义（χ2值分别为23．72,9．13;P＜0．01）。结论通过围手术期持续质量改进有效地提高了围手术期护理质量,有效减少术后并发症的发生,并提高了住院患者的满意度。     

门诊口腔科护理质量管理中的"五常法"

目的:研究"五常法"在门诊口腔科护理质量管理中的应用效果。方法:应用"五常法"原理对人、物、环境进行规范改进,并定期进行检查评估,持续不断改进。结果:口腔科护理质量明显提高,急救物品完好率,无菌物品合格率,贵重仪器使用保管完好率,物品准备完好率,口腔器械准备完好率,患者满意度均明显提高。结论:"五常法"的应用提高了门诊口腔科的护理管理质量,确保医疗护理安全,提高了工作效率,提升了科室形象。     

持续质量改进在风湿免疫科护理安全中的应用及效果

目的:观察评估持续质量改进提高风湿免疫科护理安全的效果。方法:选取2018年3月前(持续质量改进前)山东省山东大学齐鲁医院风湿免疫科收治的住院病例100例(对照组)和2018年3月及以后(持续质量改进后)收治的风湿免疫科治疗患者100例(观察组)作为研究对象。比较持续质量改进前后安全事件发生率、患者满意度以及患者睡眠质量的改善效果。结果:观察组的护理安全事件发生率比对照组低,护理满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义(P 0. 05)。结论:在风湿免疫科护理安全管理中实行持续质量改进可降低安全管理不良事件发生率,提高护理人员的安全管理意识,提高护理的满意度和睡眠质量,值得在临床上推广应用。     

持续质量改进在提高手术器械配包质量中的应用

目的:探讨持续质量改进在提高手术器械配包质量中的应用效果。方法:选择2014年10~12月医院消毒供应中心清洗后待检查配包的手术器械221 087件作为对照组,采用常规管理方法;选择2015年1~3月医院消毒供应中心清洗后待检查配包的手术器械224 713件作为观察组,应用持续质量改进方法,比较两组手术器械从清洗结束到配包完成这一过程平均配包时间和配包差错发生率。结果:观察组手术器械平均配包时间短于对照组(P0.05),器械配包差错发生率低于对照组(P0.05)。结论:将持续质量改进应用于手术器械配包工作,能有效缩短手术器械平均配包时间,降低器械配包差错发生率,对器械配包质量提高有很好的推动作用,能体现和提高护理质量。     

神经外科CT送检流程风险管理的持续质量改进

目的 改进传统的神经外科CT送检方法,使患者及时完成CT检查,保证环节质量和护理安全.方法 观察记录2006年1月至2006年12月实施持续质量改进在神经外科CT送检流程中患者的并发症发生率,调查患者满意度及护理投诉,并与2005年1月至2005年12月CT检查中发生的情况进行比较.结果 改进后并发症明显减少,护理投诉降低,患者满意度提高.结论 持续质量改进是一个渐进过程,神经外科CT送检遵循持续质量改进原则,采用流程管理,有助于实现护理环节管理的优化和风险管理的控制,达到降低并发症、提高护理满意度的效果.     

持续质量改进在住院癌症患者健康教育中的应用

目的:探讨持续质量改进在住院癌症患者健康教育中的应用效果。方法:选择2011年1~6月的24例癌症患者作为对照组,给予常规护理,分析在护理中存在的问题、总结经验,提出持续质量改进;选择2012年1~6月的24例癌症患者作为观察组,在健康教育中采用持续质量改进。结果:观察组患者满意度明显高于对照组(P0.05),每年复诊情况明显好于对照组(P0.05)。结论:在对住院癌症患者实行持续质量改进后,住院癌症患者对于健康教育方面的知识明显提高,能复提高诊率,降低失访率。     

层级全责护理在持续质量改进中的应用

目的：探讨层级全责护理在护理质量持续改进中的应用效果.方法：自2010年开始我科实施层级全责护理,比较2010～2012年三年的护理质控指标,从病房管理、技术操作、危重患者护理质量、护理文件书写质量、急救药品及器械、消毒隔离质量、满意度调查7个方面,进行统计分析.结果：通过实施层级管理,三年来护理质量的各项指标、患者满意度逐年得到提高.结论：应用层级全责护理模式可以使护理质量得到持续改进,有利于护士综合素质的培养和提高.     

品管圈在精神科护理质量持续改进中的效果评价

目的 :探讨品管圈活动在精神科护理质量持续改进中的应用效果。方法:在精神科病房开展以"促进精神科护理质量持续改进"为主题的品管圈活动,分析影响科室护理质量的因素,并采取有效措施,对精神科的护理质量进行持续改进,比较品管圈实施前后护理质量相关指标。结果:开展品管圈活动后,精神科护理不良事件发生率由3.66%下降至0.93%,住院患者跌倒发生率由1.43%下降0.31%,住院患者冲动发生率由4.78%下降至2.64%,住院患者保护约束率由8.28%下降至5.13%,护士服务综合满意度由90.56%升至97.78%,护士对腕带识别依从率82.78%提高到98.89%,与实施护理措施前对比差异均有统计学意义(P0.05)。结论:开展品管圈活动是精神科护理质量持续改进的一种有效手段。     

PDCA循环对优质护理服务质量持续改进的影响

目的:探讨PDCA循环对优质护理服务质量持续改进的影响效果。方法:将2012年1~12月收治的1000例住院患者作为对照组,对10个科室进行12次护理质量检查,按照常规质量控制管理;2013年1~12月收治的1000例患者作为研究组,运用PDCA循环质量持续改进管理,比较优质护理质量持续改进前后患者对基础护理、健康教育、绩效管理、工作指引评分情况。结果:研究组基础护理、健康教育、护理绩效、护理指引得分高于对照组(P0.05);住院患者对护理服务满意度高于对照组(P0.05)。结论:运用PDCA循环管理,对优质护理服务质量持续改进有促进作用,从而提高患者满意度。     

持续质量改进在NICU护理质量管理中应用

目的:探讨持续质量改进在NICU护理质量管理中的应用效果。方法:通过修订护理质量各项检查考核标准,督促检查和评价环节管理,对存在的护理问题不断总结整改。结果:护理质量稳步上升,患者及家属满意度提高。结论:将持续质量改进应用于NICU护理质量管理中建立了一个良性循环模式,有效地控制了不良因素的发生,确保了护理质量。