门诊分诊导语服务的实施

目的 促进门诊护理人员的主动服务,加强护忘沟通,全面提升门诊护理质量.方法 制定分诊导语的内容、要求、标准,并对全体护理人员进行培训及考核,在门诊备科室实施规范化分诊导语服务.结果 通过3年的应用实践,护理人员主动服务理念增强,护惠关系更加融洽,门诊部满意度由2005年的93.56%上升至2007年的98.83%.结论 开展分诊导语可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程,是提高门诊护理质量的有效措施.     

门诊分诊导语服务的实施

目的促进门诊护理人员的主动服务,加强护患沟通,全面提升门诊护理质量。方法制定分诊导语的内容、要求、标准,并对全体护理人员进行培训及考核,在门诊各科室实施规范化分诊导语服务。结果通过3年的应用实践,护理人员主动服务理念增强,护患关系更加融洽,门诊部满意度由2005年的93．56％上升至2007年的98．83％。结论开展分诊导语可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程,是提高门诊护理质量的有效措施。     

新时期门诊分诊护士的服务改进探讨

医疗行业的发展进入一个新的转型时期,分诊护士是近年来医院开展护理服务的一个特殊岗位,作为医院的一个护理服务平台和窗口岗位,其服务质量的优劣,不仅在某种程度上体现和反映了医院的医疗服务水平,而且也将给患者以最接的感受.因此,如何提高分诊护士的服务技术,对新时期市场经济运行中提高医院的社会效益有重大的意义.     

门诊分诊护士绩效考核指标的构建

目的构建门诊分诊护士绩效考核指标,提高分诊护士绩效考核的精确度。方法运用Delphi专家函询法,构建门诊分诊护士绩效考核的维度、评价指标及其权重。结果对16名专家进行2轮专家函询,问卷有效回收率分别为88.89%,100%;权威系数为0.91,一级指标协调系数0.345。构建了包含工作能力、工作态度、工作质量、团队意识、学习成长在内的5项一级指标,15项二级指标和30项三级指标,并对各指标进行相应的权重赋值。结论门诊分诊护士的绩效考核评价指标的构建有助于解决现有考核存在的不足,充分发挥对门诊护士的激励作用,从整体上提升门诊护理服务质量。     

门诊导医服务的实施

为了创造良好的就医环境,对门诊病人实施导医服务。结果：门诊导医服务改善了门诊就诊铁序,满足了病人的需求。     

实施三级分诊制适应门诊发展需要

为适应门诊发展需要,１９９７年３月至１９９９年２月,实施三级分诊制,实施以病人为中心,集分诊,导医,巡察,咨询,入出诊断室指导,健康知识宣教及就诊环境管理为一体化,由功能制向整体转化的护理模式。通过对组织形式及人员配套,一二,三级分诊台的设置,明确职责,严格管理质控,保证了急诊绿色通道畅道,其中分诊１１２８例危重患儿无１例延误,１１５９０例传染病患儿无１例发生医院感染,全方位提供优质,高效服务。     

内科门诊实施分诊分片管理效果探讨

目的探讨分诊分片管理模式在内科门诊实施优质护理服务示范工程的应用效果。方法在传统门诊分诊管理模式的基础上,按照普通门诊和专家门诊实施分片管理,即调整岗位和职责、完善服务设施、全面落实健康教育。结果实施分诊分片管理后,患者满意度、护理质量、安全管理及环境卫生各项护理指标评分显著提高(均P<0.01)。结论分诊分片管理模式适合内科门诊工作特点,为患者提供全程无缝隙的就医指导护理,提供良好的就医环境和就诊秩序,确保患者就医安全。     

总责护士岗位设置初探

为了提高护理服务质量,不断改进护理工作,提高病人的满意度.2003年3月,本科在护理部的领导下,开展了总责护士岗位设置试点工作,收到了良好的效果.     

门诊导医实施感动服务的研究

目的 探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果.方法 将320例患者按时间顺序分为对照组(160例)和实施组(160例),对照组采用常规方法进行导医,实施组采用感动服务方法进行导医,包括对医护人员进行感动护理理念和人文关怀有关知识的培训、制定服务流程标准、个性化服务、为特殊患者提供"绿色通道"、提供优惠的服务条件并增加细节服务等措施.实施半年后进行调查.结果 实施组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分显著高于对照组(P＜0.05,P＜0.01).结论 根据服务对象需求为导向实施感动服务,可提高患者满意度,提高门诊导医服务质量.     

门诊导医实施感动服务的研究

目的探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果。方法将320例患者按时问顺序分为对照组（160例）和实施组（160例），对照组采用常规方法进行导医，实施组采用感动服务方法进行导医，包括对医护人员进行感动护理理念和人文关怀有关知识的培训、制定服务流程标准、个性化服务、为特殊患者提供“绿色通道”、提供优惠的服务条件并增加细节服务等措施。实施半年后进行调查。结果实施组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分显著高于对照组（P〈0．05，P〈0．01）。结论根据服务对象需求为导向实施感动服务，可提高患者满意度，提高门诊导医服务质量。     

基层医院门诊实施导医咨询健康教育一体化服务的体会

我院于１９９８年１月,撤销挂号室,设立集挂号,导医,咨询为一体的服务站。当病人一跨入医院,导诊员主动接待,引导挂号,分诊,就诊,对行动不便者,护送检查治疗,住院。改善了门诊秩序,缩短了就诊时间,使病人不同程度获得防病知识。体 现了以病人为中心的现代护理特点。病人满意度达９９％。     

基层医院门诊预检分诊流程的改进

目的探讨预检流程改进对提高门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法调整门诊诊室,设置内科、外科、妇产科、儿科、耳鼻喉眼科五大诊区,在门诊大厅及五大诊室门前设立预检分诊点,选择临床科室高年资护士担任预检分诊护士,邀请临床各专科资深医疗专家对预检分诊护士进行岗前专科知识培训与考核。结果流程改进后门诊预检分诊准确率、患者及医生满意率显著高于流程改进前(P0.05,P0.01);就诊纠纷发生率显著低于流程改进前(P0.01)。结论门诊预检分诊流程改进能提高分诊准确率及患者满意度。     

以患者需要为导向做好门诊分诊工作

目的:探讨门诊分诊护士如何以"患者需要为导向"做好门诊分诊工作.方法:通过加强业务培训及沟通技巧培训,以满足患者的就医需求;通过做好就诊患者的心理疏导及健康教育,优化患者就诊流程,以满足患者的心理需求.结果:在实践中取得较好的效果,门诊患者满意度逐年提升.结论:分诊护士以患者需要为导向做好门诊分诊工作,提高了护理质量,取得了较好的经济和社会效益.     

分诊宣教系统在内科门诊工作中的应用

目的探讨分诊宣教系统在内科门诊工作中的作用。方法利用录音广播、语音广播、屏幕滚动和一对一宣教等多种方式相结合的分诊宣教系统对内科门诊患者进行健康教育。结果分诊宣教系统应用前后患者满意度、就诊流程和健康常识知晓率比较,差异有统计学意义(均P0.01)。结论分诊宣教系统在内科门诊工作中的应用,在方便患者就医的同时,增长了患者的健康常识,提升了患者和家属对医院的信任度。     

急诊分诊标准的制定与实施

目的制定病情分诊标准,提高患者就诊满意度。方法根据危急、危重、紧急、不紧急4类病情制定急诊分诊标准并实施。结果实施分诊标准后,患者满意率较实施前同期明显提高,仅1例患者对候诊时间表示不满。结论急诊分诊标准为危急重症患者提供了最佳的就诊流程,兼顾到普通患者的利益,提高了急诊满意度。     

分诊护士如何适应老年病人健康教育需求

分诊护士根据老年患者病情的特点,通过加强自身素质的培养,适应老年病人的健康需求,既使老年病人感到被关心、被尊重,同时也增加了护士的信任度.     

神经外科设置气道管理专职护士的实践

目的 探讨神经外科设置气道管理专职护士在提高人工气道患者气道管理质量的作用.方法 将120例颅脑损伤后气管切开患者随机分成对照组和观察组各60例,对照组采用小组制护理,即护理小组成员共同对气管切开患者实施气道护理.观察组由气道管理专职护士对气管切开患者实施气道管理.结果 观察组肺部感染发生率及其他气管切开相关并发症发生率显著低于对照组(P＜0.05,P＜0.01);观察组的气道管理质量、健康教育知晓率、服务满意率显著优于对照组(均P＜0.01).结论 在神经外科设置气道管理专职护士,可为患者提供规范化、个性化、连续性的气道管理,提高气道护理质量,促进护理专科发展.     

分诊宣教系统在内科门诊工作中的应用

目的探讨分诊宣教系统在内科门诊工作中的作用。方法利用录音广播、语音广播、屏幕滚动和一对一宣教等多种方式相结合的分诊宣教系统对内科门诊患者进行健康教育。结果分诊宣教系统应用前后患者满意度、就诊流程和健康常识知晓率比较,差异有统计学意义（均P〈0．01）。结论分诊宣教系统在内科门诊工作中的应用,在方便患者就医的同时,增长了患者的健康常识．提升了患者和家属对医院的信任度。     

门诊的护理管理

<正> 护理管理是医院的重要组成部分,护理工作的好坏直接影响着护理质量的高低,而护理质量又是评价医院质量的重要指标,门诊作为医院的窗口单位更应重视护理质量的管理。医院门诊的特点,病人多、流量大,就诊环节多,应诊时间短,医务人员不稳定,护理管理具有一定的难度,门诊工作又是医院工作     

加强急诊分诊管理提高患者对分诊的满意度

介绍急诊科分诊管理措施,包括制定急诊分诊标准、合理布局优化急诊就诊流程、急诊分诊对护理人更的要求、消除影响分诊工作的不利因素等.