电话回访在促进医患关系和谐中的应用

就目前来看,我国医患关系逐渐呈现出不协调的态势,长此以往导致患者和医院之间的矛盾之间加深,从而医患关系逐渐恶化。对医务人员的殴打、攻击、侮辱等事件屡见不鲜,医患关系已不单是医学问题,更是一个社会问题［1］。虽然在医疗工作的环境中,医护人员经常受到矛盾冲突的困扰,一些医务人员由于面对不断紧张的医患关系,从而发生了剧烈的肢体冲突。身在这种环境下,医护人员要时刻对自己的行为进行反省,检查自己是否有所失职。医患不和谐虽然并不是单方的作用,其社会新闻的导向、患者家属文化程度较低、素养较差,皆为问题发生的因素,但更多的我们要以院方为主要失责人［2］。电话回访可以真实的反馈患者的就医感受,无疑是医院与患者,医院与社会之间进行沟通的良好途径,拉近医院与患者之间的距离,这也是院方进行科学化宣传的有利方法。     

推行医护人员心理帮助计划与创新医院思想政治工作

由于职业的特殊性以及目前紧张的医患关系,医护人员在精神和心理上承受这巨大的压力.甚至产生了一些与职业不协调的负性心理.既影响医务人员的身心健康,影响良好医患关系的构建,也影响医疗事业的健康发展.因此,在现阶段的医院管理中,注重医护人员和谐心理的建设,对于构建良好的医患关系,重塑医务人员“大医精诚”的社会形象,促进社会和谐,具有重要的现实意义和深远的历史意义.     

对我院门诊投诉的理性分析

正随着我国医疗卫生行业法律法规的不断健全和完善,患者及家属对自己的健康权益的保障和要求越来越高,医务人员时时处在医患矛盾的风口浪尖上。近年来,医患纠纷发生率呈逐年上升趋势,医患矛盾日益突出,严重影响正常的医疗秩序和社会稳定。医疗投诉是一种不可避免的客观现实,妥善处理这种投诉,对于缓解医患矛盾、改善医患关系、提升医院服务能力、塑造医院良好的社会形象、     

论医疗活动中医患沟通的技巧

目的:总结医疗活动中医患沟通技巧的体会.方法:将在临床工作中的一些患沟通技巧的心得和医院品牌建设进行结合.结果:良好的医患沟通,有助于医务人员调整自己或患者的医学观念,也有助于医患双方相互正确理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺利进行.结论:医院品牌建设和良好的医、患沟通技巧同样重要.     

中心医院特诊科医患关系应注意的服务艺术和细节

近年来,医患关系日趋紧张,不仅严重冲击了医疗服务,而且已成为社会不和谐的因素之一;作为医院特诊科医务人员,我们结合门诊窗口的工作特点和实际需要,在营造和谐工作环境中,让患者看得见、感受到医务人员的具体医疗服务。并且通过医患沟通实践,提高与患者交往的技巧和综合素质,更好的起到医院窗口形象的作用。     

浅谈构建和谐医患关系

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗过程中最重要的人际关系,现代医患关系是指以医生为主体的人群与以患者为中心的人群的关系。构建和谐医患关系是促进患者满意度提高、提升医院整体形象的重要措施,本文将浅谈构建和谐医患关系的一些看法。     

试论医疗责任书的签订与医患纠纷

近几年,随着人们法律意识和自我保护意识的普遍增强,医院与患者间的医疗纠纷呈逐年上升趋势.我们认为:在重视医务人员医学知识和技能训练的同时,培养并强化其法律意识和自我保护意识,做好医患间的行为规范和关系协调,是保证医疗服务质量,预防医患纠纷的关键.本文从医疗责任书是建立良好医患关系基础、提高医疗质量的保证、医院自我保护的需要、病区管理的规则和医护工作顺利实施的法规等五个方面进行了探讨.     

基于社会交换理论的医患关系优化对策分析

从社会公平交换理论视角出发,结合医患关系的基本特征,对医务人员和患者在医患关系中的交换内容,双方对交换公平的评价要点和交换特征进行梳理。在此基础上,从政府、行业、医院、医务人员方面对优化医患关系提出建议。     

医务人员和患者眼中的医患关系

目的了解我国的医患关系现状。方法采用问卷调查的方法,在全国十所城市随机选择20家三级医院和20家二级医院,对医务人员和患者进行调查。结果有50％的患者认为目前的医患关系还好,40．7％的患者认为一般,9．3％的患者认为不好;而有29．1％的医务人员认为目前医患关系还好,39．7％的医务人员认为一般,31．2％的医务人员认为不好。结论医患关系存在着不少问题,但和谐的医患关系是主要方面,而医务人员在工作中承受着医患关系紧张的巨大压力。     

当前广东省医院文化建设的基本状况及其对医患关系的影响与对策

为了加深对我省医院文化建设状况的了解 ,促进我省的医院文化建设 ,更好地协调医患关系 ,笔者从 2 0 0 1年 9月开始利用组织学生到医院参加社会实践活动、组织我院部分成教学员 (均为临床一线工作人员 )调查座谈等形式 ,对我省部分医院的医务人员和患者进行了调研。调研内容涵盖了医德医风、医院精神、医院形象三个方面 ;调研方法为问卷调查、座谈、文献检索等 ;共发放问卷 4 5 0份 ,回收 4 0 6份 ,回收率 90 .2 % ,其中有效问卷 397份。1　当前我省医院文化建设的基本状况及其对医患关系的影响1.1　医德医风建设方面医德医风建设是医院文化…     

浅谈医患关系

医务人员与患者之间所产生的是一种特有的社会关系，是一种治疗与被治疗的关系。从目前看，医患关系相处的是否协调完善，直接关系到医院的正常运行以及各项工作的开展。     

电话回访在促进医患关系和谐中的应用

正就目前来看,我国医患关系逐渐呈现出不协调的态势,长此以往导致患者和医院之间的矛盾之间加深,从而医患关系逐渐恶化。对医务人员的殴打、攻击、侮辱等事件屡见不鲜,医患关系已不单是医学问题,更是一个社会问题[1]。虽然在医疗工作的环境中,医护人员经常受到矛盾冲突的困扰,一些医务人员由于面对不断紧张的医患关系,从而发生了剧烈的肢体冲突。身在这种环境下,医护人员要时刻对自己的行为进行反省,检查自己是否有所失职。医患不和谐虽然并不是单方的作用,其社会新闻     

医务人员的职业礼仪

在当前医疗市场竞争日趋激烈的形势下 ,研究医务人员的职业礼仪对于提高医务人员自身素质和推动医院的改革与发展具有十分重要的现实意义。这是因为医务人员良好的职业礼仪 ,有助于协调人际关系 ,如 :医患关系、医护关系、护患关系 ,塑造良好的职业形象 ;有助于改善医院经营管理 ,提高医院服务质量 ;有助于提高医务人员的整体素质 ,达到自我实现 ;有助于继承优良传统 ,适应形势发展。1　职业礼仪的科学概念正确理解职业礼仪的概念 ,对于职业礼仪的实施具有指导意义。1 1　礼仪的定义“礼仪”是“礼”和“仪”两个词组成的合成词。周文柏先生…     

医患关系的影响因素和改善途径

医患关系是一种不平衡的人际关系。尽管医患关系的影响因素来自医务人员、患者和医院管理等三个方面,但是改善医患关系的关键是医疗机构和医务人员。     

依法改善医患关系

医患关系转点:一法律关系;二对等关系,三供求关系。没有患者就不可能有医师这个职业。笔者着重强调医院和医务人员认真执行国家法律、卫生行业的法规及医院的有关规章制度,用法律维护自己的利益,同时依法为患者提供合法服务。其方针:一用法调整医患关系;二用实事求是态度改善医惠关系;三医院设立法律顾问和律师协调医患关系;四从注重病人的权利和义务去搞好医患关系。只有这样,才能使医患关系进入新阶段。     

医患关系法律属性和伦理属性探讨

研究显示,中国73.33%的医院出现过患者及其家属殴打、威胁、辱骂医务人员的事件,61.8%的医院发生过患者病逝后,患者家属在医院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂、纠集多人在医院内围攻或威胁医务人员人身安全等事件[1].在理论上虽然对医患关系的法律属性的研究较多,但争论极大,定位不清,同时存在医患关系泛法律化的趋势,从而忽视医患关系的伦理属性,这势必影响实践中医疗纠纷的处理和医患关系的和谐.     

和谐医院建设要学会亲近患者

构建和谐社会对医院而言就是要构建和谐医院,构建和谐医院则主要是构建和谐的医患关系,医患关系的和谐是要通过医患之间的沟通来完成的,而亲近患者就是医方主动进行沟通的一种有效手段。亲近患者从医疗机构、科室和医务人员三个方面同时进行,不但能缓解紧张的医患关系,建立新型的医患关系,而且能提升医疗机构和医务人员的整体素质,提高患者的满意度。     

和谐医院建设要学会亲近患者

构建和谐社会对医院而言就是要构建和谐医院,构建和谐医院则主要是构建和谐的医患关系,医患关系的和谐是要通过医患之间的沟通来完成的,而亲近患者就是医方主动进行沟通的一种有效手段。亲近患者从医疗机构、科室和医务人员三个方面同时进行,不但能缓解紧张的医患关系,建立新型的医患关系,而且能提升医疗机构和医务人员的整体素质,提高患者的满意度。     

中医护理在构建和谐医患关系的应用探讨

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键.医患双方在抵御和治疗疾病的过程中本应结成“利益共同体”,但由于社会环境、医学等多种因素影响,目前我国的医患关系日趋加剧,医患关系日益复杂紧张,冲突频发[1].中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查数据显示:全国有73.33％的医院出现过患者及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况;59.63％的医院发生过因患者对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全等[2].因此如何构建和谐的医患关系成为当前卫生事业的重要课题之一.     

患者与医务人员对医患关系的认知差异调查与分析

目的从多视角出发,对比分析患者和医务人员对医患关系的认知差异。方法对患者和医务人员分别进行医患关系认知的问卷调查。结果患者与医务人员对医患关系的认知有很大差异。结论建议从政府、医院、患者3个方面采取综合应对措施,构建和谐医患关系。