论新时代下医院退管工作精准服务机制的构建

该文在说明新时代下构建医院退休职工精准服务机制必要性的同时，阐述了医院退休职工精准服务机制的内涵、要求及原则，明确以“标准精准、责任精准、信息精准、指导精准和帮困精准”为核心，建立健全医院退休职工精准服务机制，探讨医院退休职工精准服务具体策略，以期不断提升医院退休职工管理工作服务水平。     

基于微信公众平台的医院品牌提升策略与实践△

传统媒体具有实时性差、个性化低、精准度差等缺点，新媒体作为信息化的产物，为医院提升服务品牌带来了更多的可能。研究基于某省属医院微信公众平台运营情况，通过对公众号的功能定位、用户黏性、宣传推广等角度，分析该院以用户为中心的运营模式，总结提炼提升医院服务品牌的策略与方法，以服务提口碑，以品质促品牌。     

以科学发展观为指导的医院创新发展思路

本文在调查研究基础上，提出了以科学发展观推进医院创新发展的思路和方法：解放思想，真抓实干，大力推进医院全面建设又好又快发展；突出重点，注重内涵，努力提升医院医疗服务市场竞争力；科学管理，优化服务，不断提高医院内涵建设的质量和效益；牢记使命，扎实工作，全面提升医院平战时综合保障能力。     

2010—2015年中国医院发展现状分析及评价

根据中国卫生和计划生育统计年鉴相关数据，作者对2010—2015年医院的基本情况、服务量、服务效率、医疗质量、服务效益进行了纵向分析；使用主成分分析法，对2015年三十一省（直辖市、自治区）医院的发展现状进行评价及横向对比分析。研究发现，我国医院整体发展趋势良好，各省的发展现状各有特征，但仍需提高医院服务效率、服务效益，尤其需重点加强医疗质量的提升，以促进医院发展。     

医院实施基地化训练卫勤保障的实践

本文在医院成功实施基地化训练卫勤保障的基础上，总结了制度导向践行服务宗旨、服务到位实现保障有力、发展内涵提升服务层次等经验，对军队医院卫勤保障具有借鉴意义。     

高品质沟通提升质量安全的策略思考

沟通作为医疗服务的重要组成部分，对于提升质量安全、改善患者就医体验意义重大。本文聚焦于医院沟通与质量安全，首先分析了医院沟通的基本概念和类型，从政策法规要求、患者沟通需求两方面分析了提升医院沟通品质的必要性，归纳了当前医院与患者、医院内部沟通存在的问题，从全员全程全方位提升沟通能力、以问题为导向实施精准培训、聚焦沟通重点、重视医患沟通、强化内部沟通等角度提出了提升沟通品质，强化质量安全的路径选择。     

医院文化建设关乎医院核心竞争力

医院文化是医院竞争力中无处不在的软因素，它贯穿于医疗行为的始终。医院核心竞争力属医院在服务、质量、人才、管理、经营理念等一系列过程中形成的，具有鲜明的个性特征。创新机制、外在形象是医院文化建设的核心。医院在关注技术优势的同时要不断提升服务理念，以人性化服务提升经济效益，着力培育相适应的文化氛围，真正做到以病人为中心，找准自己的生长点，创出自己的特色，让文化成为保持竞争力的保障力量。医院文化是医院核心竞争力不可或缺的构成因素。     

强化医院基础管理 全面提升医疗保健服务水平

以病人为中心，提高医疗服务质量是开展“医院管理年”活动的主题。坚持紧扣“质量、安全、服务、费用”四个环节，从全面质量管理、优化服务流程、加强医患沟通、规范经济活动等方面着手，强化基础管理，提高管理绩效，持续质量改进，优化执业环境，使医院的医疗保健服务水平大大提升，促进了医院可持续发展。     

军队医院深化为部队服务的做法

军队医院的建设发展，始终面临着“市场”与“战场”的双重考验，近年医院党委科学把握提升为兵服务能力与加速医院全面建设的辩证关系，坚持把增强为部队服务能力作为牵引医院快速发展的目标与动力，旗帜鲜明地体现了军队医院建设发展的特色。     

引入优质服务理念 加强门诊收费管理

门诊收费处是医院服务的一个重要窗口部门，其服务质量的好坏，事关医院整体服务形象的树立。本文从门诊收费处目前出现的各种问题出发，深入探讨了改善门诊收费处服务管理的各项措施。笔者认为，只有引入优质服务理念，切实执行各项规章制度，才能使门诊收费处的工作发生质的变化，患者的满意度才能不断得到提升。从而使医院的整体服务形象得到极大的提高，增强医院的美誉度，进一步增强医院的市场竞争力。     

医院内志愿服务组织管理研究

医院推行医务社工和志愿者服务是现代医院管理和健康可持续发展的需要。医院内开展志愿服务可以更好彰显公益性,是构建和谐医患关系与和谐社会的现实需要。恩施某三级医院通过开展以“感动服务”为主题的志愿服务,组建青年志愿者服务队,开展青年志愿者服务活动,医院服务质量、患者满意度、医院形象均不断提升,医务人员的自我价值得到进一步体现,服务理念更加深入人心,树立了良好的医院品牌形象。但同时也存在组织结构单一、人员结构单一、志愿服务内容局限、志愿服务制度不健全、激励机制不完善等问题。通过优化完善志愿服务组织建设、不断优化人员结构、开展形式多样的志愿服务项目、完善志愿服务组织制度建设、建立长效激励机制等措施加强医院志愿服务组织管理,提升志愿服务能力,可以进一步提升医院形象和医院现代化管理水平。     

搞好服务文化是维护品牌医院声誉的关键

随着医院管理年管理的不断深入，医院文化已悄然进入了医院管理的主战场，成为制约医院术来竞争中兴衰成败的关键。优秀的医院文化被视为现代化医院的灵魂和可持续发展之本。医院文化是医院管理的延伸，而搞好服务文化又是维护品牌医院声誉的关键：（1）努力改善医疗环境，增强医院竞争力和吸引力；（2）树立以病人为中心的服务理念，全力提升医院的服务品牌。医院作为一个特殊的服务团体，面对医疗服务市场的激烈竞争，谁先抓服务，谁就会赢得病人，谁才能领先。鼓楼医院领导十分注重医院服务文化建设，倡导以人为本的服务理念，与国际接轨的文明意识，变被动服务为主动服务。如今鼓楼医院不仅为南京地区乃至邻近省份人民防病治病，而且吸引着全国各地以及海外病人慕名而来。     

互联网医院运行管理问题分析及对策探讨

基于首都儿科研究所附属儿童医院互联网医院运行实践，针对互联网医院运行中存在的公信度低、服务单一、医生参与意愿不高等问题，提出重塑患者就医习惯、丰富线上诊疗服务形式、提升医生参与积极性等策略并实施，可为其他公立医院互联网医院运行提供参考，以推动互联网医院可持续发展。     

江苏省人民医院：智慧医院重构患者服务流程

<正>随着国家卫生健康委《医院智慧服务分级评估标准（试行）》的印发，及新型冠状病毒疫情的暴发，互联网医疗服务迎来快速发展。各地政府部门也相继印发互联网医疗服务相关文件，引导医疗机构合理运用互联网优化患者服务，指导各医疗机构规范、科学地开展智慧医院建设，更好地提升医疗机构服务患者的能力，提升医疗服务的质量和效率。目前，     

医院实施项目管理对患者满意度影响的实践研究

目的：应用满意度调查和项目管理方法提升医院服务质量。方法：根据满意度数据统计检验结果确立改善医院服务的关键点，对关键环节实施项目管理。结果：实施《集中式医技检查预约平台管理项目》、《以数据为依据的药房排班管理项目》、《对外服务窗口按键评价系统管理项目》三个管理项目后，门诊患者对于放射、超声诊断、药房服务、门诊收费的满意度以及整体满意度均较前提高。结论：科学应用满意度调查结果寻找改善医院服务的切入点，并以项目形式加以整改，能够使各项举措严格落实，逐步提升医院服务质量，提高患者满意度。     

医院品牌打造中的技术与人文精神

医疗行业面临激烈的竞争，必须通过打造品牌医院来提升医院竞争力。技术性医疗服务是医院品牌打造的根本，但也因其不完满性必须通过人文精神来补充、提升医院品牌。所以技术和人文是医院品牌的一体两翼，缺一不可。     

环境质量对医院发展的制约和促进作用

本文介绍了汕头大学医学院第二附属医院导入ISO14001环境质量管理体系，打造“绿色医院”品牌，为病人提供环保、优雅、安全的医疗环境，提升了医院的服务档次和知名度，推动促进了医院发展的一些做法，探讨环境质量对医院发展的制约和促进作用。     

基于“健康南京”患者服务平台 提升患者门诊就诊服务水平的探讨

基于“健康南京”互联网患者就诊服务平台，为患者提供医院门诊就医过程中的衔接服务，做好用户体验，提升患者门诊就诊的服务质量，并期待服务平台与医院的门诊服务以及医院信息系统深入对接，推动医院整体服务水平的提高。     

公立医院精细化管理是大势所趋

目前，公立医院的收入来源由三个（卖药所得、卖服务所得、政府补贴）变为两个（卖服务所得、政府补贴）。这就意味着，医院目前唯一的求生手段，就是提高效率、提升质量、降低成本，向管理和服务要效益。实现这些目标，医院必须改变管理方式，放弃粗放式管理，实现精细化管理。政府也为医院实现精细化管理创造了必要的条件，如合理提高医护服务的价格、增加医院管理自由度、增加政府补贴等。如今，许多医院实现精细化管理已经初见成效，富有成果，医患因此受益匪浅。其集中体现在以下五个方面：     

辽宁：县医院综合改革唱主角

在2月10日召开的辽宁省卫生工作会议上，该省确定今年将优先建设发展县医院，推进县医院综合改革试点，突出综合服务能力和重点专科建设，快速提升服务能力，以适宜的技术、适宜的价格、适宜的服务为县域居民提供良好的医疗卫生服务。