以人为本提高护理质量

以人为本是护理工作的发展趋势和根本要求，也是研究现代护理特点和规律需要重点关注的一个课题。本文结合笔者的工作实践，着重分析护理工作实施以人为本的必然性、迫切性和当前存在的主要问题，并提出五个“注重”的对策措施。     

浅析门诊护理服务质量管理

门诊是接触患者的第一个环节，是医院的服务窗口，服务质量的好坏直接影响着医院的形象，关系着医院的声誉，而门诊护理质量的好坏在门诊质量中占有举足轻重的作用，因此，作好门诊护理质量管理非常重要。尤其在进入21世纪后，医疗质量安全已成为人们关注的焦点，健康是人类共同的追求，医疗服务以人为本。安全质量管理是当前医院服务质量管理的主旋律．代表医院质量最高水平和目标。现结合我院的实际情况从几个方面进行探讨：     

改善门诊护患关系提高护理质量

门诊是医院对外服务的重要窗口，是患者进行治疗、咨询、体检、预防保健的第一场所。患者对门诊医疗护理服务的满意程度将极大地影响其今后对医院总体形象的认可。现将改善护患关系总结如下：     

开展护士礼仪服务 提高整体护理质量

在医疗市场竞争激烈、患者需求不断提升的新形势下，为进一步构建和谐的护患关系，创建文明医院，营造高层次的服务理念和人文关怀．我院大力倡导和贯彻“以人为本”、推行以病人为中心的整体护理工作，开展了一系列的规范化职业礼仪服务活动。2005年7月我院举办了“护士礼仪服务模拟表演赛”，以点带面的普及了礼仪服务在整体护理中的实践应用，收到了良好的效果，现将具体做法及体会介绍如下。     

实施整体护理模式,提高门诊护理质量

门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分 ,也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所 ,随着护理模式的改变 ,在门诊实施以病人为中心 ,集分诊、导医、巡察、咨询、入出诊断室指导、健康知识宣教及就诊环境为一体的 ,由功能制向整体化转变的护理模式 [1 ] ,使我院的门诊护理质量有了很大的提高 ,现将做法及体会介绍如下1　转变观念 ,建立整体护理模式1.1　更新护理观念 ,增强服务意识 :以病人为中心 ,整体护理为主题 ,优质服务为依托 ,患者满意为护理目标 ,建立整体护理模式 ,实行优质服务。工作中首先应转变患者“求医”的旧观念 ,树立…     

以人为本提高儿科护理工作的实效性

护理工作是医疗服务工作的重要组成部分，要求护理人员在护理工作中树立以人为本的服务理念，结合儿科的特点．患儿年龄小，不能表达自己的需要，家长的爱子心切，家长对护理人员要求高，因此提高护理工作的实效性就显得尤为重要。     

开展优质护理服务 提升门诊护理工作质量

门诊是医院的窗口,门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗的全过程,门诊护理工作质量的高低直接体现医院的服务水平,对患者选择医院有一定的导向作用。因此,开展优质护理、做好优质护理服务培训,夯实理论基础、娴熟操作技能的同时,转变护理人员服务态度,增强以患者为中心的主动     

开展门诊药物咨询,提高医疗质量

为提高医院管理水平和医疗质量,为广大患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务,我院开展了"医院质量管理年"活动,要求药学部门要建立"以病人为中心"的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作.为此,我院药房设立药物咨询窗口,搭建了药剂师直接与病人和本院医师交流的平台,通过对患者提供及时准确的药物信息服务来达到提高医疗质量的目的.     

门诊候诊病员的需求调查及护理对策

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口。我院门诊量每天2000～4000人次，门诊候诊室又是进入医院的第一道窗口，如何做好候诊病员的服务工作，满足其合理需求，是门诊护理的关键。我们于2005年3月对来院就诊的病员进行了需求调查，旨在全面掌握病员的心理需求，以提供更优质的服务。     

加强整体观念提高门诊工作质量

在门诊工作中，由于缺乏整体意识，往往造成许多医疗纠纷和医疗隐患，使工作陷于被动，给医院的工作造成影响。因此加强整体观念，非常有利于提高门诊工作质量。     

提高人性护理水平促进外科门诊护理质量

人性护理的核心思想是将患者作为服务对象与管理对象的有机结合,区别以往的把患者作为管理对象来看待。人性护理的各种称呼不同,作者认为人性话护理包括人文精神,和谐医护关系和以人为本的各种口号和宣传的真正内涵。护理人员是人,患者是人,护理服务是人与人之间的服务与被服务的关系,是构成人类社会,人人为我,我为人人的基础。     

浅谈门诊导医服务

随着医疗的改革，医疗法规的完善，以及医疗市场竞争的加剧，广大人民群众对医院的医疗护理质量的要求也越来越高。而良好的医疗服务，不仅要求医院有先进的医疗设备，过硬的医疗护理技术，更重要的是这个医院的整体服务水平及技术水平的全面提高。我院的门诊部，每天约有两千多就诊病人，而在就诊的病人中，有不少是初诊或是非本地病人，因此他们对医院的环境及运作是不清楚的，经常听到不少病人的怨声，埋怨很难找到要找的地方，由此来回往返而浪费不少时间，看小病要花半天时间。为了改善这一现象，满足病人的服务，近几年来，我院在门诊部开设了导医服务及咨询台，给有需要的病人提供导医服务。     

门诊护理人性化服务浅析

门诊是医疗、护理工作的第一站,是医院面向社会展示医疗条件、提供医疗服务的重要窗口。门诊护理工作的优劣,直接影响到医院的整体形象。特别是近年来,随着人们生活水平的不断提高和健康观念的转变,以及社会整体医疗条件和医疗水平的提高,病人对人性化的医疗服务提出了新要求。本文从什么是人性化服务、如何提供人性化服务两个纬度、多个角度对门诊护理工作进行了探导。     

提高门诊输液室护理服务质量体会

门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口,随着医学的发展和社会的进步,患者对医疗质量,护理质量,医疗护理安全等方面提出更高的要求,只有不断提高护理服务质量,才能满足广大患者的需要.     

情商在门诊护理工作中的重要性

门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第一线,是面向社会的重要窗口。它展示了医院服务质量与医务人员的精神面貌,直接影响医院的经济效益和社会效益。门诊的工作环境特殊,是护患矛盾的多发区。为了提高护理质量,减少护患之间的矛盾,门诊护士不但要有精湛的护理操作技术,同时     

以人为本实施人性化服务,提高医护质量

随着科学技术的发展，现代化医院已实现病房宾馆化．设备现代化，监控自动化，为提高护理质量提供了良好的条件。护理模式也随着医学科学的发展从医疗护理-心理护理-服务护理向整体护理模式转变。而整体护理的核心是人性化护理．其中心内容是人性化服务护理。实施南丁格尔倡导的“要用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人”,这就要求护士增强服务意识，提高知识素质和人文素质。才能实施人性化护理，提高护理质量。     

医院门诊导医服务

导医能协助患者解决就诊过程中所遇到的问题,缩短患者就诊时间。同时,导医服务是融精神文明建设、职业道德、医疗护理质量为一体的服务体系。结合自身的工作实践和体会,就做好导医服务作如下讨论。1医院门诊设立导医服务的重要性医院门诊部是医院的窗口,而导医咨询又是窗口之窗口,导医服务的优劣直接关系到医院的声誉。导医护士优质的服务、医院优质的就医环境会给患者带来积极的影响,他们会成为医院的义务宣传员,这对医院在医疗行业中的竞争力起到非常积极的作用;同时,导医护士在一程度上还可起到公关护士的作用,即有目的地、有计划地进行…     

以患者为中心提高门诊护理工作质量

门诊是患者求诊的第一道环节,因而门诊护理质量的高低,直接影响到医院的形象。为了使患者能够在最短的时间内,尽量少花钱,少受痛苦,而得到最有效的治疗,医院把"中心"无条件地转向患者,一切工作以患者是否满意,是否方便为根本出发点和首要衡量标准;教育广大医护人员充分地认识到,医院要生存要发展,就要牢固树立"一切以病为中心"的思想。     

注重"以人为本"管理,提高母婴护理质量

管理的“以人为本”原理就是在管理活动中 ,把实现以人为中心的管理作为最根本的指导思想 ,坚持一切从人出发 ,以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段 ,从而达到提高效率和人的不断发展的目的 [1 ] 。在医院工作人员中 ,护理人员所占的比例最大 ,人员分布遍及医院各科室 ,而且与病人接触最密切。护理人员素质的高低 ,直接影响到医院的医疗护理质量和医院的声誉。几年来 ,我们应用“以人为本”的管理理念 ,不断提高母婴护理质量和护理满意度 ,现将具体实施方法报告如下。1　实施形象战略1.1　强化护士仪表意识 :护士的专业形象是由护士去…     

抓门诊护士素质促护理质量提高

门诊是接受病人进行早期诊断治疗护理的第一线 ,门诊由于人群流动性大 ,病种繁杂 ,大量就诊病人由于身体欠佳 ,疾病痛苦、行动不便 ,医疗常识缺乏 ,以及对医院环境的生疏等等 ,往往造成精神上和心理上过重负担。门诊作为医院的窗口 ,护士素质直接影响医院的窗口形象。因此 ,护士的举止言谈、行为规范、形象素质、技术水平均会给病人留下第一印象 ,加强护士素质教育是提高窗口服务质量的关键。笔者就三年来如何加强护士形象、提高护理质量浅谈如下体会。1　加强护士素质教育 ,提高窗口服务质量护士是为人们健康服务的一种崇高的特殊职业 ,服…