人性化服务在我院门诊管理中的应用

近年来,我院门诊部在注重提供有效的医疗服务的同时,更注重人性化服务,使门诊病人在就诊时心身得到呵护,受到患者及其家属的好评.     

加强门诊人性化服务质量管理

人性化服务是医院一种新的服务模式。门诊护士在护理过程中,坚持以患者为中心,为患者提供细致、周到、温馨、快捷的服务,融洽了护患关系,提高了护理质量,提高了门诊工作的管理水平,提升了医院的整体形象。积极倡导“以人为本”的人性化服务,关心患者、爱护患者、尊重患者,是我们护理人员的责任。     

人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

目的：分析人性化服务在内科门诊护理管理中应用效果。方法：选择我院内科门诊中2011-2012年期间的100例患者作为观察组,在2012~2013年期间选择100例患者作为对照组。对照组患者接受常规的服务,观察组患者接受人性化的服务。对比两组患者对门诊部的满意程度。结果：观察组患者对门诊部各方面的服务满意程度均超过对照组患者。结论：医院内科门诊实施人性化的服务可以提高医院的服务质量,有利于提升医院的形象,提升患者满意度。     

人性化服务在眼科门诊的实践

随着医疗市场竞争日益激烈和人民物质生活水平的日益提高,人们对医院的服务要求也与日俱增,医院在激烈的竞争中求发展不仅要提高医疗技术水平,还要重视护理服务质     

优化门诊流程实现人性化服务

优化科室布局；扩大便民门诊服务功能；解门诊高峰，减少病人排队时间；加快医院门诊信息化发展；扩大服务功能。[编者按]     

门诊全程人性化护理服务模式的建立与实施

目的探讨建立体现人文关怀的就诊前—就诊时—就诊后全程人性化护理服务模式。方法提高服务意识,优化服务流程。结果门诊护理工作的满意度提高5个百分点,护理投诉及纠纷明显减少,所占比例由4.7%下降到0.8%。结论门诊患者全程人性化护理服务模式的建立和实施增强了护理人员的服务意识,提高了门诊服务质量。     

探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用

目的:探讨并总结人性化服务在门诊护理管理中的临床效果。方法:随机选取我院2013年2月~2014年2月于我院门诊就在的患者180例,随机分为两组,每组人90人。实验组采用人性化服务进行门诊护理,对照组采用传统的护理方法对患者进行门诊护理。对两组患者的投诉率、满意度等进行对比研究。结果 :实验组的投诉率为2.22%,患者满意度为86.67%;对照组中投诉率为7.78%,患者满意度为68.89%。实验组患者的投诉率较对照组低、满意度较对照组高,且差异存在统计学的意义。结论:人性化服务可以减少门诊患者的投诉率,提高患者及其家属的满意度,可以有效减缓医患矛盾,有很好的临床意义和推广价值。     

浅谈门诊护理工作中的人性化服务

1人性化服务的内涵人性化服务就是在服务过程中做到适应人的生活习惯及对人的尊重,满足服务对象的需求,使之心情愉悦。医院的人性化服务就是为患者提供合理所需的服务,目的是为患者在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度[1]。     

人性化服务在门诊输液护理中的应用

目的探讨人性化服务在门诊输液室的应用，以提高输液护理质量。方法营造温馨、舒适的就医环境，开展人性化服务，满足不同层次患者的需要。结果门诊患者满意度由原来的86％提高到98．4％。结论人性化服务的开展，极大地丰富了护理服务的内涵，提高了医院的形象和声誉。     

柔性管理在门诊管理中的实践与体会

柔性管理以”人性化”为标志,强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性,是企业应对”稳定和变化”的新方略。根据门诊管理中的特点和难点,通过借用企业”柔性管理”理念,在门诊管理实践中取得了一定成效。     

门诊管理与医疗服务数字化

随着管理理念的更新和计算机技术的发展．大型医院门诊管理和服务的数字化已成为发展趋势。本文介绍了西京医院门诊部创设的LED播放系统、门诊触摸查询系统、门诊病案管理系统、持需查体管理系统、E-门诊系统、诊区综合管理系统的功能和应用情况。我们依据这些系统的研发。提高了管理的科学性、实时性和准确性．使医院门诊建设得以持续地健康发展。     

大型综合性医院开设“365无假日门诊”的实践

随着国家医疗体制改革工作的深入推进,为解决民众＂看病难＂问题,很多医院推行了＂365无假日门诊＂的新举措,为患者提供多渠道、多样化、便捷的医疗服务,有效缓解患者＂看病难＂的问题。本文从实际出发,阐述开设＂365无假日门诊＂的具体做法和体会。     

大型综合性医院门诊运营管理

本文分析了医院新门诊试运营过程中存在的资源使用率不高等问题,提出以患者需求为导向的医疗服务流程优化与门诊管理,以及相关运营管理标准与岗位考评机制建立的思路;为新形势下适应医改需要,提升门诊医疗服务质量和管理水平提供借鉴。     

谈优化门诊细节管理

目的探讨优化细节管理在门诊管理工作中的应用。方法通过回顾性资料分析,运用优化细节管理的方法进行细节改进,并对实施优化细节管理前后门诊各项评价指标的变化情况进行比较。结果实施优化细节管理后,门诊就医患者数、医疗质量考评分、工作效率、患者对医疗服务满意率均较实施前有明显提高,患者投诉例数明显下降,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论采用优化细节管理后,能有效缩短就诊时间,高效、便捷地满足门诊就医患者的需求,提高患者满意率,提升门诊医疗质量及医疗服务水平。     

门诊护理管理现状及展望

门诊是医院工作的重要组成部分,代表医院的形象,门诊护理管理又是门诊管理的重点,本文从门诊护理管理理念、管理理论、管理模式、流程管理、特色门诊管理等方面综述了门诊护理管理的现状,并对“大门诊”的发展前景进行展望.     

从门诊医患关系探索门诊工作改进

目的 通过对门诊患者投诉原因深度剖析,寻找管理存在的漏洞,并持续改进,提出门诊建设亮点.方法 回顾性总结2014年1月至2015年1月门诊发生的213例投诉案例,采取一般统计描述法分析.结果 门诊投诉暴露出管理漏洞有门诊病历书写不规范、门诊布局不合理等,医务部门诊办公室根据短板做出一系列调整,效果显著. 结论 门诊医患关系是管理部门重要抓手,重视医患关系管理,深度剖析原因,持续提出改进措施是医院门诊工作持续改进的重要方法.     

综合性医院门诊服务流程管理研究

综合性医院门诊是医院面向社会的窗口,门诊医疗服务工作直接影响到医院整体竞争实力。以某院门诊相关诊疗信息和现场调研为基础,分析了目前门诊医疗服务中存在的问题,讨论了门诊运营管理中流程理念的应用,提出门诊医疗服务流程管理的重点和相关建议。     

探讨PICC门诊的运作及管理模式

目的:为带管患者提供规范的、统一质量标准的导管维护。方法:建立PICC门诊,严格人员的培训、考核及准入,严格执行PICC相关制度和流程。结果:PICC门诊的导管维护方便院内院外置管病人,有助于PICC导管维护得到规范化管理,降低静脉输液风险。结论:成立PICC门诊,促进了PICC的规范管理和专业化发展,值得推广。     

医院门诊的延伸服务

本文就医院门诊的延伸服务的内容形式及构架作了阐述。提出：为适应医学模式的改变,传统门诊模式必须重新定位,医疗咨询、健康管理、上门服务等项目均可成为医院门诊的新的服务项目。     

门诊开展优质护理服务的措施

本文介绍了门诊优质护理服务的做法与效果,为医院加强门诊管理、提高门诊护理管理水平提供借鉴。