分级诊疗背景下构建疑难病引导服务中心的探索与实践

目的：为肿瘤等疑难病患者提供一种更为便捷全面的诊疗模式。方法：疑难病引导服务中心借助信息通道,负责追踪门诊肿瘤患者的病理检查结果,诊断明确的,帮助联系专家,制定个性化诊疗方案;诊断不明确的,完善相关检查,联系专科主任以及MDT中心会诊;必要时帮助引导到上级医院知名专家。结果：探索分级诊疗背景下改善医疗服务,为七成肿瘤患者提供了服务,提升了精准化与规范化的肿瘤治疗水平,提升了医院的科研与治疗能力。结论：构建疑难病引导服务中心,可以提升肿瘤诊治和防控水平,推进分级诊疗模式探索,改善以患者为中心的医疗服务,提高医院的口碑及患者认可度。     

多措并举提升医疗服务水平

目的：通过多种举措改善医院医疗服务,提升医疗服务水平。方法：以进一步改善医疗服务行动计划为契机,从优化诊区布局、推进预约诊疗、打造高效胸痛中心、建设智慧医疗、改善服务流程、拓展优质服务、创新服务模式、加强社工工作、实施服务流程监管等九方面持续改进医疗服务质量。结果：医院患者满意度逐步提升,荣获多项国家级荣誉称号,综合实力和影响力不断提升。结论：改善医疗服务行为、提升患者就医体验是加强医院服务内涵质量建设的重要举措,有利于医院的可持续发展。     

浙江省肿瘤医院多学科诊疗的实践与思考

肿瘤多学科诊疗是医院“以患者为中心”的重要体现。以浙江省肿瘤医院为例,梳理分析肿瘤医院开展MDT诊疗的实践举措及取得成效,分析存在的优势、不足与提出发展策略,提升医疗服务质量及疑难危重病的诊疗能力,使更多的肿瘤患者获益。     

医院预约诊疗的探索与创新

目的 针对当前疫情常态化期间的预约诊疗政策,对执行现状进行分析,并提出优化创新建议,以期实现提升医疗服务水平,改善患者满意度。方法 对当前预约诊疗的情况进行多层次剖析,针对预约诊疗中存在“三长一短”、医疗资源不均衡等问题,提出建设区域性主导型预约诊疗服务评价平台,并以政策要求、医院需要、患者需求等来证明建议方案的可行性。结果 发现当前的预约诊疗执行水平仍较低,未能满足患者、医院、医疗监管的要求,亟需关注与解决。结论 未来的医院预约诊疗服务管理,可通过建立健全区域性主导型预约诊疗服务评价平台,实现医疗服务供给侧改革创新,进一步提升医院服务水平,推动医院服务高质量发展。     

分级诊疗体系如何引入相互保险

正推进分级诊疗是深化医药卫生体制改革的一项核心任务。2015年以来,《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》等文件陆续发布,全面部署推进分级诊疗工作。2017年11月,四川省成都市建立"华西妇儿联盟",推进儿科分级诊疗工作。华西第二医院通过培训认证"华西妇儿联盟家庭医生",授予社区卫生服务中心"华西妇儿联盟医院",建立上下转诊通道,设立医疗质量控制委员会等方式,提升基层医疗服务水平,鼓励患者基层首诊。截至2019年年底,     

国内医院预约挂号的现状和建议

门诊是医院的窗口,是医院工作的重要组成部分."三长一短"和"看病难"长期困扰着医院和患者.为继续深入持久地开展"三好一满意"和"创建人民满意医疗机构"活动,切实提高医院的医疗水平和服务水平,更好地做到"以患者为中心",就应该积极推进预约诊疗服务工作,而预约挂号服务是预约诊疗服务体系的重要环节.     

贵州省贵阳市妇幼保健院加强重点专科平台建设实践

2019—2021年,为践行“以患者为中心”的服务理念,提升医疗保健机构妇女儿童健康服务水平,贵州省贵阳市妇幼保健院以创新医疗服务模式为宗旨,开展了重点专科平台建设的探索研究。目前,该院已建成胎儿医学中心、儿童心脏诊疗中心、儿童镇静中心、儿童罕见病诊疗中心、女性肿瘤筛查诊疗中心5大诊疗服务中心,为妇女儿童提供高层次的医疗服务,开创了省内多中心医疗服务新模式,推动了保健院专科协同发展和服务能力同步提升,为满足新时代妇女儿童医疗服务新需求奠定了基础。本研究介绍其探索实践的经验和成效,以期为国内同行提供借鉴。     

医疗服务向“星级”标准看齐

正2017年12月,山东省临沂市平邑县人民医院正式通过中国医院竞争力星级认证。继成功创建三级综合医院后,医院党总支书记、院长杨志国表示,摘得"五星"并不是认证工作的结束,而是医院发展的又一个新起点。让患者主动参与医疗活动医院始终坚持"以人为本"的服务宗旨,以患者为中心,以患者满意度为评价标准。为此,建立了医、护、患三方共同签字确认的诊疗计划书,让患者主动参与医疗活动。深化"以病人为中心"     

患者服务中心流程再造的管理

随着医疗模式的转变,患者对医院服务的关注度正在逐渐提升,为使患者在医院得到高效、优质、快捷的治疗,对医院业务进行流程化管理势在必行.我院患者服务中心是负责住院患者辅助检查的部门,应用"业务流程再造"理论,对患者服务中心进行流程再造,提高了医院的服务管理水平,显著改善了患者的满意度.     

大连市第六人民医院 用大数据实现健康管理

<正>近年来,辽宁省大连市第六人民医院以"精细管理、精准医疗、精湛服务、精益求精"为理念,不断提升和完善医院服务功能与水平,努力为百姓提供高效优质的服务。医院通过建立慢病健康管理中心和生物样本数据资源库,创新管理,整合资源,并通过信息技术支撑,运用大数据开启新的诊疗模式和服务功能。健康管理中心贯彻预防为主     

基于患者需求塑造友好型医院就诊环境

目的本着以"人民医院为人民"的办院宗旨,着力创造一个基于患者需求的、轻松舒畅的就诊环境,打造医院有温度的就医体验。方法通过改善医院就医环境,提供人性化服务,完善服务管理及评价体系,对服务流程进行再造,加强预约诊疗服务管理,健全医患沟通制度,提升患者就医感受,提高医务人员业务水平与人文素质,促进医院各项事业协调发展。结果医院2016—2019年门诊患者预约诊疗率呈上升趋势(趋势χ~2=39 067.34,P0.01),患者满意度达90.6%。结论医院坚持以"病人需求"为导向,以"提高就医感受"为目标,建设"绿色医院",达到医院、患者和环境间的友好和谐,实现医院环境"零污染"、医患关系"零距离"、医疗保证"零障碍"、应急反应"零时差",可不断提升中医药服务能力,满足群众基本中医药服务需求。     

博弈视域下多院区医院心血管病中心建设路径探析△

多院区医院心血管病中心建设是指打破各院区独立科室架构,重塑整体融合的专科发展格局,实现临床专科能力的高质量发展。在打破博弈困境和实现多学科融合发展的过程中,通过再造组织架构和构建保障机制、培育机制和联动机制的路径实践,医院医疗运行持续向好、诊疗水平大幅提升、学科建设稳步推进和科研实力全面提升,医疗资源配置优化,诊疗服务能力和专科影响力提升,为医院专科中心建设产生示范效应。     

优化预约诊疗服务提升门诊服务质量

目的：进一步落实改善医疗服务行动计划,探索实施分时段预约诊疗,改善患者就诊感受,促进患者有序就诊。方法：分析预约诊疗存在问题,依托信息技术,规范预约流程,拓展预约方式,预约诊疗全过程精细化、科学化管理。结果：2019年医生按时出诊率提升至99.8%,患者平均等待时间缩短至22分钟,门诊患者满意度提升至98.4%。结论：提高患者预约诊疗的依从性,可有效改善医院诊疗秩序,提升门诊服务质量,提高医疗资源使用效率,使医院的服务、管理、效益、声誉进入良性循环,达到医患双赢。     

医院开展“互联网+医疗健康”服务的实践与思考

目的：依托“互联网+”技术,提升医疗服务质量和水平。方法：对医院利用“互联网+”在优化诊疗流程、助推分级诊疗、强化医院管理三个方面开展的实践进行分析探讨。结果：医院依托互联网技术,改善了患者就医体验,实现了医疗资源共享,提高了工作效率。结论：利用“互联网+医疗”,探索创新医疗服务新模式,可为患者提供更优质的医疗服务。     

区域性“1+1”医疗联合体分级诊疗模式构建及效果

分级诊疗是国际上先进且成熟的就医模式,本研究通过对三级医院直接对接社区卫生服务中心建立医联体分级诊疗实践经验的总结,探讨现有医疗卫生体制下实行医联体分级诊疗的可行性及存在的问题,从而探索社区卫生服务中心分级诊疗的实践方案。以上海交通大学医学院附属仁济医院南院与闵行区浦江社区卫生服务中心建立"1+1医疗联合体"分级诊疗模式试点实践为例,并比较该模式开展1年前后的成效。结果表明,医联体影像诊断、心电图诊断、眼底镜筛查辅助检查诊断平台较分级诊疗模式实施前上升5.66、11.2及5.03倍;双向转诊患者预约转诊率较实施前增长了20%。"1+1医疗联合体分级诊疗"模式在"双向转诊、资源配置、优势互补"等方面的作用有一定程度体现,尤其是双向转诊绿色通道的开通,为患者分级诊疗提供了良好的途径。     

基于全新诊疗模式的智慧医院实践与探索

在国家大力推动医院高质量发展及改善人民群众就医体验的前提下,以患者为中心,充分利用互联网、5G和人工智能等技术资源,大力发展移动端医疗服务和人工智能服务,改造优化诊疗流程,贯通诊前、诊中、诊后各环节,让数据多跑路,患者少跑路,改善患者就医体验,提升医院管理效能。本研究对智慧医院平台建设开启全新诊疗模式的具体措施进行了详细介绍,以期为我国其他医疗机构相关研究和政策制定提供借鉴。     

大型三甲医院与政府联合举办社区卫生服务中心运作模式分析

大型三级甲等医院与区政府联合举办社区卫生服务中心,缓解医院门诊压力,解决居民看病难问题,同时为出院患者提供延续治疗服务。此模式社区卫生服务中心业务用房和医疗设施设备的配置均由地方政府免费提供,交由医院独立经营管理,服从地方卫生主管部门的行业管理。该中心成立三年以来,随着知晓率不断提升,业务工作量逐年呈现大幅度上升,相当于成都相似规模其它社区卫生服务中心的3倍以上,病人满意度大于99%。三甲医院与区政府联合举办社区卫生服务中心,高水平的基本医疗技术赢得了社区居民的高度信任,极大的提高了中心的知名度,促进了公共卫生服务的开展;公共卫生服务的有序开展进一步提升了中心基本医疗业务的知晓率,促进居民选择就近就医,真正实现了分级诊疗。     

《现代医院管理》杂志2017年报道重点

<正>1.深化公立医院改革,为人民提供全方位、全生命周期的健康服务理论与实践2.医疗、医保、医药"三医"联动与公立医院运行机制改革3.实施分级诊疗制度,公立医院再定位与路径选择4.医保支付制度改革对医院的影响与应对策略5.现代医院管理制度建设与医院管理体制创新6.建立现代公立医院绩效考核与评价制度7.患者安全管理与医疗质量提升8.以人为本,进一步改善医疗服务9.创新人才培养机制,提升学科建设水平10.信息化建设与医院精细化管理11.县级公立医院改革与医疗服务能力提升12.国外医院管理经验借鉴     

全人健康视角下肿瘤专科医院门诊改善医疗服务路径探索

2023年国家卫健委、国家中医药局联合发布了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》,文件中详细规划了一系列关键任务,旨在引导医疗机构贯彻“以健康为中心”的理念,提升医疗服务的舒适性、智能化和数字化水平。为了全面提高患者的医疗体验和满意度,天津市某肿瘤专科医院门诊通过全人健康视角,以门诊服务体系建设、慢性病诊疗模式创新、人文内涵提升、环境改善、智慧门诊搭建等多方面路径探索与实践,进一步推动了门诊诊疗服务体系科学、连续、高效、高质、舒适的医疗服务模式的“落地”,进一步促进门诊服务标准化、规范化、品质化发展。     

“双下沉”医联体模式的实践与思考

目的：为更好地推进分级诊疗,优化区域内医疗资源配置。方法：医院以信息化为基础,通过技术与人才“双下沉”模式对接社区诊疗服务。结果：医院与11家社区卫生服务中心建立了医联体服务模式,不仅发挥了医院专业技术优势,提升了社区服务能力建设,更好地引导本区域居民合理就医。结论：“双下沉”医联体模式能有效推进分级诊疗,加快医疗机构间的协同发展,优化区域内医疗资源的合理配置。