运用六西格玛提升出院流程效率

六西格玛是指一种通过消除错误、简化流程来最大程度满足顾客需求的新型管理工具.项目小组通过分步实施定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对出院流程进行了有效简化,大大缩短了办理出院手续的时间,避免了结算窗口人员堆积和高峰形成,同时提高了内外部顾客的满意度,有效节约了人力成本,从总体上提升了出院流程效能.     

六西格玛在入院流程优化中的实践

目的:将病人办理入院手续的时间控制在10分钟内,为病人提供更加方便快捷的服务.方法:应用六西格玛的定义测量-分析-改进-控制五个步骤对入院流程进行优化,采用Minitab进行数据统计和分析.结果:入院流程能力σ值由1.8提升至3,缺陷率从37.5%降低至6.3%.结论:六西格玛是一种卓有成效的管理方法,与传统质量管理方法存在区别,在医疗卫生领域的应用有良好潜力.     

床旁结算优化出院流程的应用和实践

出院流程是医院整体服务链上的一个重要部分,既往长期存在手续繁琐、效率低下等问题,明显影响了患者满意度及医院的优质服务。通过床旁结算方式来优化原有出院流程,提高办理效率,取得了较好的效果,提高病人满意率的同时也提升了医院的优质服务。     

依托HIS优化病人出院流程

介绍了如何运用企业流程再造的理念和方法,借助信息技术,对原有出院流程进行重组再造,构建安全、准确、高效、流畅的住院病人出院流程,有效提高工作效率和病人满意度,改善服务质量.同时介绍了具体的改造方法和实践经验.     

优化出院服务流程在创建优质护理服务中的作用

目的:优化出院服务流程,缩短出院办理时间,方便患者,挺高患者满意度。方法:修改原出院流程中不合理、不方便的方面,比较流程修改前后的人性化程度。结果:优化后的出院流程极大地方便了患者,有效缩短了办理出院的时间,满足患者的需求,提高了患者满意度。结论:优化后的出院流程更符合人性化护理的需求,为患者提供全程、优质的护理服务。     

出院联系卡在优化患者出院流程中的应用

改革制度、优化流程是推进医院科学发展的现实需要,是提升医院科学管理水平的内在要求,我院设计出院联系卡优化患者出院流程,联系卡内容包含:问候祝福语、出院流程指导、出院带药用法及个性化的健康须知内容、联系方式。通过出院联系卡关注了患者出院后的需求,满足了患者对个性化健康教育的需求,提高了出院患者对医院的满意度。     

六西格玛在医院流程改善中的应用和实践

介绍了六西格玛的方法学基础、实施六西格玛的成效及体会:六西格玛与传统的质量方法存在区别;六西格玛应用需植根于医院文化;实施六西格玛的阻力包括管理、工作习惯、技术和认知等.     

优化门诊服务流程的实践与探讨

“以病人为中心”实践探讨了减少环节、持卡就医、合理布局、消除“瓶颈”、分区管理、提高质量等六个方面优化门诊服务流程。从诊室保障电脑化、信息管理网络化、病历书写智能化、人员保障规范化、服务保障人性化等五个方面探讨了流程保障。     

流程优化在医院门诊管理中的实践和思考

目的分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因,探索构建优质、便捷、高效、低耗的门诊服务流程的新思路。方法根据门诊流程现状及弊端,提出了信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导医服务、增加门诊预约系统等方面的解决方案,观察流程优化后效果。结果 2011年度上海市网上测评、问卷调查患者满意度由优化前的68名上升到第4名,满意率达到94.7%;门诊量由改造前的1000人/d上升到3000人/d,平均就诊时间由优化前的2.5h缩短到小于1h。结论门诊流程优化是一项患者和医院双赢的举措,且需要持续、动态不断改进。     

六西格玛管理方法在优化健康体检服务流程中的运用

目的探讨在健康体检服务流程中应用六西格玛管理的方法对体检平均时间、体检者满意度及流程能力的影响。方法运用六西格玛五步法,通过调查和分析,对健康体检的各个流程及步骤进行分析,改进对影响体检时间及体检者满意度的关键因素,并与改进前进行比较。结果六西格玛管理实施后,体检平均时间下降,体检者满意度及流程能力上升。结论六西格玛管理方法的实施,能优化健康体检服务流程,提高体检者满意率。     

医院门诊护理流程优化管理研究进展

通过对医院门诊护理流程的优化定义、护理流程优化意义中存在的服务盲区以及应对措施等存在的问题,对国内外相关的医院门诊护理流程优化管理的研究进行概述。     

出院病人病历审核系统的研发与应用

通过分析传统出院病人进行住院结算中存在的主要问题,削减不必要环节,优化病人出院结算流程,提出并设计了出院病人病历审核系统,系统结合医院的实际要求,以患者为中心,有效缩短住院病人结算的时间,为提高医院运营效率提供了一种构建思路。     

作业流程重组在领取出院带药流程转变中的应用

目的探讨作业流程重组在出院患者领取出院带药流程转变过程中的临床应用价值。方法选择经过住院治疗,病情允许办理出院,领取出院带药转至门诊继续访治疗的患者作为观察研究对象,共255倒,随机分为观察组132例和对照组123例,观察组采用作业流程重组理论中“系统性重新整合”的方法,对传统的出院患领取出院带药流程和服务环节进行重组,应用重后的流程领取出院带药;而对照组则沿袭传统的领取出院带药流程,均以领取出院带药所需时间、患者满意度为研究监测指标,并进行对照比较。结果观察组出院患者领取出院带药所需时间明显缩短,患者满意度明显提高,与对照组比较,差异均有非常显著性（U值、x^2值分别为22．16、14．97,P均,〈0．01）。结论作业流程重组在出院患者领取出院带药流程转变过程中具有非常重要的应用价值,可达到缩短出院带领取所需时间,提高患者满意度的目的,对提高效益及医院竞争能力具有重要的现实意义,值得临床进一步推广应用。     

标准化出院流程在产科病房管理中的应用效果评价

目的 探讨将出院流程标准化对管理产科病房的应用效果.方法 将2011年产科患者的出院环节作为对照组,孕妇产后按照传统出院流程出院;2012年产科患者的出院环节作为观察组,孕妇按照标准化流程出院,比较两组患者出院的平均时间,并对患者满意度进行调查.结果 实行出院流程标准化之后,产科出院平均耗时明显缩短,患者的满意度也明显提高,与对照组比较具有显著性差异（P＜0.05）.结论 将产科出院流程标准化可以缩短患者出院耗时,提高护理工作效率,更有益于病房的管理.     

优化门诊流程构建和谐医院

门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触患者时间最早、患者集中且流量最大的部门。门诊流程直接关系着门诊工作的质量和效率，对医院的形象和效益也有着直接的影响。因此，对医院门诊服务流程优化有着重要的意义。     

优化流程在手术室医院感染管理中的应用

目的：评价优化流程在手术室医院感染管理中的应用。方法：强化手术室工作人员的医院感染意识,完善与手术室医院感染相关的预防和控制流程,运用责任制整体护理模式管理护工,比较优化流程前后手术相关感染发生率以及手术患者和医生对手术室医院感染管理的满意率。结果：优化手术室医院感染管理流程后,手术相关感染发生率降低（P〈0．01）,手术患者和医生对手术室医院感染管理的满意率提高（P〈0．05）。结论：优化手术室医院感染管理流程,可有效预防和控制医院感染的发生,并为促进手术患者的康复创造良好条件,是提高护理质量的重要方法。     

PACS检查流程的优化

本文介绍了我院图片存档及通讯系统（PACS）检查流程优化过程中遇到的问题及解决的方法,期望对其他医院PACS检查流程优化具有一定的借鉴意义。     

实行床边结账与传统出院流程的成效对比分析

目的：比较两种出院手续办理流程的成效,为进一步优化服务流程提供试验依据。方法：将1359名出院患者分为床边结账组与传统结账组,对比分析两组出院患者的关键性指标。结果：两组间结算复杂程度比较,差异无统计学意义（P〉0．05）。但流程改造成效床边结账组明显高于传统结账组,两组比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：床边结账组流程改造成效明显高于传统结账组,是一种可以推广应用的结账方式。     

门诊就医流程优化实践

对基于医院信息平台的门诊就医流程优化进行研究,分析传统门诊就医流程中存在的问题,提出优化设计思路。以重庆三峡中心医院为例,介绍其功能实现和运行效果,指出该实践有助于改善患者就医体验,推动和探索智慧医院建设。     

一站式入出院信息化服务体系建设

以陆军军医大学第一附属医院为例,详细阐述一站式入出院信息服务系统主要功能、工作流程及应用成效,指出该系统有助于实现患者入出院一站式精准化管理,提高医护人员工作效率及患者满意度。