创建优质护理服务示范病房的做法与体会

我院作为黑龙江省＂优质护理服务示范医院＂,积极开展＂优质护理服务示范工程＂活动,通过示范病房的观念转变,制度更新,规范服务,创新管理,使得全新的护理服务深入人心,赢得了患者的信赖,护理服务质量全面改进,护患关系明显改善。我院呼吸综合肿瘤内科作为首批“优质护理服务示范病房”之一．结合科室实际情况,稳步实施优质护理服务工作并取得了一定成效。现将实施方法与体会报告如下。     

浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

医疗行业激烈竞争的今天，人们对医疗护理服务的需求不断提高。在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院和优质护理服务示范病房”的大环境下，笔者所在医院以笔者所在科为示范点，通过外派省学习，积极组织全院及全科护理人员学习省下发文件，在2010年8月底实施开展优质服务示范活动，认真做好基础护理，努力改善服务态度，构建和谐的医患关系，让每个细节做到实处，积极为人民群众提供优质服务。具体实施如下。     

我院创建优质护理服务示范病房的实践与体会

目的全面推行责任制护理模式,为患者提供优质护理服务。方法通过分批在全院所有病区开展“优质护理服务示范工程”活动,试行“包床到护”的责任制整体护理,加强落实基础护理,合理补充护理人力资源,提高合同制护士待遇,分层级管理护士,医院保障支持系统建立等措施,为患者提供全程、温情的护理服务。结果提高了患者对护士的认可度,护士自身价值得到体现。结论开展“优质护理服务”活动,提升了护理服务内涵。     

干部病房“优质护理服务示范工程”实践

本文从"优质护理服务示范工程"实践出发,针对干部病房的护理服务目标,提出采取转变服务理念,公开分级护理服务标准、服务内涵和服务项目,引入患者知情监督机制,改革服务模式等措施,确保实现护理服务质量让患者满意、家属放心、促进健康的目标。     

妇产科优质护理示范病房的创建与成效

我们进一步对临床护理工作进行规范,对护理职责强化,夯实基础护理,护理质量提高,医疗安全得到保障,为患者提供满意优质安全的护理服务,创建妇产科优质护理提供帮助。     

模式病房优质护理示范工程实施效果与分析

目的:探讨模式病房优质护理示范工程开展与推广,强化基础质量,转变护士服务理念,提升整体护理质量水平.方法:健全各项工作制度,改进排班模式,实施小组包干责任制,简化护理文书书写,完善后勤保障,实施临床现场管理的护理质控模式,制定健康教育路径,专项满意度调查.结果:患者、家属对护理工作的满意度由实施前的92％上升到98.9％,医生满意度由实施前的92％上升到98％,护士满意度由实施前92.5％上升到97％;患者对健康知识的掌握程度由实施前的88％上升到96％;护理服务投诉为0.实施前后各项护理工作质量和服务满意度结果明显提高.结论:实施模式病房优质护理示范工程,能够充分调动护理人员的主观能动性,强化优质服务,保证各项护理服务措施落实,提升整体护理质量水平,达到患者满意、社会满意、政府满意的效果.     

基层医院开展优质护理示范病房的方法及护理体会

目的探讨开展"优质护理示范病房"的方法及护理体会。方法该院以综合外科为试点开展"优质护理示范病房"的科室,采取的措施包括:组织科室护士反复学习相关文件、实施要求、方法,通过实施,不断总结经验,提出问题、整改措施;修订各班职责,实行责任护士包床,全程无缝隙护理;加强落实各项基础护理;加强护患沟通,做好心理护理辅导、宣教工作;改善病区环境;改善服务态度等等。结果开展"优质护理示范病房"效果很好,患者对医院提供的治疗和护理服务满意度大大提高,同时护理质量也得以提升。结论开展"优质护理示范病房"可以提高医院临床护理工作质量和患者对医院服务的满意度。     

基层医院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果评价

目的探讨基层医院开展"优质护理服务示范工程"的做法及效果。方法 2013年1—12月本院开展"优质护理服务示范工程",分别于2012年12月及2013年12月随机抽样心内科150例住院患者发放问卷进行满意度调查,统计分析患者投诉次数、一般性护理缺陷及严重性护理缺陷的发生情况。计数资料采用χ~2检验,P0.05为差异有统计学意义。结果 2013年我院开展"优质护理服务示范工程"后,护理投诉率、一般性护理缺陷发生率及严重性护理缺陷发生率分别为2.00%、2.67%、1.33%,均显著低于2012年的13.33%、10.67%、6.67%;2013年患者满意度为97.33%,高于2012年的86.67%,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动可进一步提高医院护理质量,增进护患之间的信任,树立医院服务品牌,提高患者满意度,提升政府形象。     

耳鼻喉科开展优质护理服务示范病房的实践

为了积极响应卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程活动”活动,本院耳鼻喉科深化“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨,全面提升医院临床护理工作质量,为患者提供安全、优质、满意的护理服务.现将本科优质护理服务模式的实施与体会介绍如下.     

“优质护理服务示范工程”的实施方法与效果观察

目的探讨实施"优质护理服务示范工程"的方法与效果。方法结合医院的实际制定实施方案,改革护理工作模式,加强护理安全管理,提高护理人员的思想认识,修订完善各项工作制度,提升护理团队综合素质。比较活动开展前后患者对护理工作的满意度和临床护理质量的相关指标。结果活动开展以后,基础护理、病房管理质量以及患者对护理工作的满意度均显著提高(P<0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动,有利于改善护患关系,全面提升临床护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。     

持续质量改进在病区护理质量控制中的应用与探讨

目的：探讨在病区护理质量控制中运用持续质量改进效果。方法：在三级质量管理体系的保障下,在全面质量控制的基础上,加强过程管理和环节质控,对护理问题提出改进方案,落实改进措施。结果：护理质量稳步上升,病人满意度不断提高。结论：持续质量改进能将护理质量管理建立一个良性循环的模式,值得推广应用。     

The quality of services in a children’s mental health managed care demonstration

The Fort Bragg Demonstration and evaluation was designed to test the cost-effectiveness of a continuum of care model of service delivery for children and adolescents. A crucial aspect of the evaluation was the measurement of the quality of services provided in the Demonstration. Two key service components were examined: intake assessment and case management. It was concluded that these key components of the continuum of care were implemented with sufficient quality to have the theoretically predicted effects on mental health.     

The effect of quality of care on contraceptive efficacy

Effective contraception benefits individuals, communities, and humankind. Access to family planning and quality care are human rights. High quality care is especially important to ensure safety and client satisfaction. Contraceptive efficacy is therefore related not only to actions taken by clients, but also to the actions of providers and managers of family planning services. Motivated and satisfied clients are more likely to use contraception consistently and correctly. In one way or another, all aspects of the quality of care provided have an impact upon efficacy, including the quality of information and counseling provided, the accessibility of services, the technical competence of the service providers, the quality and range of contraceptives available, the continuity of services, and any other aspect of quality of care which may influence client motivation and satisfaction. Information and counseling, technical competence, access, and supply issues are discussed.     

优质护理服务病房护士职业倦怠与心理契约的相关性分析

目的：探讨优质护理服务病房的护士职业倦怠与其心理契约的相关性。方法：采用职业倦怠量表和心理契约量表对浙江省某医院优质护理服务病房的护士进行问卷调查,并与普通病房护士作对照。结果：①优质护理组职业倦怠量表中的情绪衰竭（EE）和去个性化（DP）评分以及心理契约量表中的发展机会评分显著高于对照组,差异均有统计学意义（P〈0.05）;优质护理组职业倦怠量表中的个人成就感丧失（PA）评分以及心理契约量表中的物质激励、环境支持评分均显著低于对照组,差异均有统计学意义（P〈0.05）;②优质护理组心理契约量表中的物质激励和环境支持与职业倦怠量表中各维度评分均显著负相关（P〈0.05）;对照组中心理契约量表中的物质激励与职业倦怠量表中的各维度得分均显著负相关（P〈0.05）。结论：优质护理服务病房护士虽将开展优质护理服务视为发展机会,并具有一定的成就感,然而医院物质激励和环境支持责任履行程度不高,严重影响其职业倦怠水平。     

优质护理的研究进展

随着社会的发展,人们对医疗服务质量的要求越来越高。许多研究表明,开展优质护理服务示范工程活动,为患者提供更为安全、优质、满意的护理服务,有利于构建和谐护患关系和全面提升临床护理服务质量及患者满意度,使医院、护士、患者获得三方受益的效果。当前我国对优质护理服务的研究尚处于起始阶段,各个医院需要根据自身的实际情况和对优质护理内涵的理解,制定适合自己的相关规章制度并实施,以促进护理质量的提高。     

人性化护理在外科病房的应用及效果分析

目的 探讨人性化护理在外科病房的应用效果.方法 将笔者所在科2010年1月～2010年12月收治的1284例住院患者随机分为对照组和观察组各642例,对照组患者采用常规护理,观察组采用人性化护理,比较分析两组的护理效果.结果 观察组患者对护理质量的满意度显著高于对照组.结论 人性化护理可有效提高外科病房的护理质量,提高患者的满意度,值得进一步推广应用.     

优质护理对老年高血压患者生活质量的影响

目的：探讨优质护理对老年高血压患者生活质量的影响。方法：选取88例老年高血压患者作为研究对象,将其随机分成对照组和护理干预组,每组44例,并对所有患者实施医疗护理,给予对照组按照常规方法进行治疗及护理,护理干预组则在常规护理的基础上实施优质护理干预;对两组患者的生活质量改善情况加以观察。结果：护理干预组的护理有效率为90.91%,对照组护理有效率为79.55%,两组数据差异有统计学意义（P〈0.05）;护理干预组患者的生活质量良好率为86.36%,对照组则为70.45%,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：对老年高血压患者实施优质护理,可有效的提高患者的治疗依从性,使临床症状得到改善,有力的促进了患者生活质量的提高。     

护理工作满意度调查对护理质量的影响

目的 探讨以病人需求为导向，提高住院病人满意度对护理持续质量改进的作用。方法 采用前后对比方法干预前后的住院病人护理工作满意度。结果 实施满意度调查分析后找出与病人需要的差距，采取加强人力资源管理，加强质量意识和管理，强化健康教育、基础护理等措施，提高护理人员的护理技能，住院病人平均满意度大幅度提高，经资料T检验：前后对比除护士的注射技术外，其它9项均有统计学意义。结论 建立在病人满意度调查基础上的单项满意度分析，充分发挥患者满度作为护理工作的导向作用，实现护理质量的持续改进。