白塔寺"精装"饮片

最近,如果你应着白塔寺降价的风声,踏进白塔寺药店,直奔一楼大厅的降价品种区域——中西成药及保健品专区。你会发现,与前两年相比,这里除了价格有所改变之外,这家京城“老字号”似乎再也没有什么改变。但如果再漫步二楼,则大有不同。左侧的店堂上方悬挂的依然是“中药饮片精品店”的精制牌匾,右侧却大不一样。由以前的普药、保健品专区,全部改头换面为截然不同的另外一种风格——其中的货架上并非一排排盛满各种饮片的斗橱及草药标本,而是全然一新的高档滋补品专柜形象。再走近一些,你还会发现,在原有的同仁堂专柜、参茸滋补商品专区之外,…     

药妆店:风云起兮

中国人知道药店里也可以售卖化妆品。大抵是从薇姿的专柜开始的。它以一片明亮的蔚蓝，特立独行于弥漫着浓重药味的药店。或许每个第一次看见它的顾客。首先都是迷惑的：为什么化妆品会在这里出现?药店里不是只卖药的吗?在这个占有全世界五分之一人口的国家试水八年，在69个城市设立了1000家专柜，薇姿终于使部分国人具备了“药房里的化妆品”的基本概念。     

家用医疗器械--一片新大陆

“虽然整个门店的销售有所下滑,但相比之下,近几年来,医疗器械的销售一直在稳步上升。”北京医保全新安定门店张大夫如此形容医疗器械在药店内的经营现状。该店李经理告诉记者,医保全新安定门店的医疗器械品规不仅由过去的几十个品种增加至目前的几百个,其经营面积也几乎占据整个药店经营面积的四分之一。把医疗器械看作药店新增利润源的还有西单金象店经理刘桂云和嘉事堂玉泉路药店经理贺丽。刘桂云告诉记者,“为这一块的竞争优势,西单金象已把医疗器械全部集中在二楼销售,而且与以往不同的是,大的品牌产品全部以形象专柜的形式经营。”贺…     

此种“出租”不合适

笔者去一家药店买药,进门后就发现药店并不是“连体”的,其中经营中西药的是两节柜台,旁边隔开的是保健品专柜,再隔开的是纯中药专柜,从外表看就是一家药店,但布局却与众不同,让人觉得不是很合理。在购药过程中才     

神仙一把抓--记麦迪森二七路店主管药师张勋成

在河南省麦迪森郑州二七路药店中草药专柜,有一位与中草药打了53年交道的老药工,被人们誉为“神仙一把抓”,即把他的眼睛用黑布蒙上,不管你摆出什么样的中草药切片,还是经过炮制的饮片,只要他用手一抓,鼻子一闻,立马就能说出是真药还是假药,是白芷、茯苓,还是黄芪,防风…… 什么人,有这么神么?     

声音

要学会建设你的药店文化“十一”黄金周期间,笔者到当地一家大型医药超市采访。看到店内火热的经营情况,笔者便顺便问一位正在忙碌的店员:“药店生意这么好,你的忙碌很有价值啊!”谁知这位店员回答说:“生意好不好是老板的事情,和我关系不大。”“怎么不大?你可以拿到更多奖金。”笔者不解,“那又怎样,我来了快半年了,可没有参加过一次真正意义上的集体活动,没有归属感。所以我们这里跳槽很频繁……”其实,这是典型的“药店文化缺失综合征”的表现。市场经济条件下,很多药店为了追求利润最大化,都在经营上下足了功夫,期待赢得更多的经济收益…     

“新品专柜”

一时间,“平价专柜”、“连锁专柜”、“拆零专柜”、“儿科用药专柜”在药店火爆亮相,“专柜”成为众商家用来传递特殊信息、引人注目的一个有效平台。 这不,北京医保全新大药房继“平价专柜”之后,又在其连锁总部五层楼上最     

药店转型不能失去本色

在同家药监局叫停了药店租让柜台之后，一时间，店中店、多元化经营立刻成了零售药店最“忌讳”的字眼。但仃很多药店的租让专柜迅速由明面儿上转移到了“地下”。为了“撇清”与出租柜台的关系，大部分药店售药人员均称自己是药店正式员工。由于药品微利，药店靠出租转让柜台也能得到一部分“补助”，因此也成为药品零售企业乐意接受的经营模式。     

厂家派出的神秘访客

一位40多岁的女顾客进入广州市的一家药店,转了一圈后停留在OTC货架前咨询:“我这几天喉咙不舒服,吃什么药合适?”店员推荐:“众生丸。”女顾客问:“效果怎么样?”店员回答:“疗效好,见效快。”女顾客亮明身份:我是神秘访客,谢谢你推荐众生丸。2005年4月至6月,华南制药的一群“神秘访客”经常光顾广东大街小巷的药店,这些访客,或男或女,或老或少,但是询问药房促销人员的问题只有前述两个。同一时期,遍布于全国30多个城市的另一些神秘顾客在进行欧莱雅旗下薇姿专柜的抽查,询问几个规定的产品问题,观察专柜营业人员的礼仪、着装和专柜陈列,…     

顾客私自开封怎么办?

青岛市市南区寿春堂大药房侯丹来信说:我所在的药店是药品超市,经常会碰到一些喜欢打开包装的顾客,一般这种情况我们会制止,但也有让我们为难的时候……[编者]你遇到过这种情况吗?你所在的药店是怎样约定的,你个人认为该怎样合情合理地处理此类问题呢?     

“特殊药品”的专柜陈列

专柜陈列,遵循的是一种“缩小与放大”的经营逻辑,即缩小产品的范围,放大产品传递的信息。匹配廉价药、平价药等“特殊药品”,则其效果可被进一步极限化。对零售药店而言,可将“特殊药品”的专柜陈列作为经营的一条主线,充分赋予其成立的条件,进而实现预期效果的最大化。 看专柜 零售药店进行专柜陈列已经成为不鲜见的运营方式,概述专柜陈列的原则多呼应药品的自然属性：一是治疗窗,针对系统疾病（如呼吸系统、消化系统）进行密集摆放,是药品陈列的一般性原则;二是人群,目前较常见的为运动员产品专柜、驾驶员产品专柜等;三是品牌,对同一品牌下的产品集中陈列,多见于保健食品、膳食补充剂及药妆产品等。     

药品专柜:欲分药品零售一杯羹

今年年初,康赛德集团在京城各大媒体上大张旗鼓地推出“云药专柜”,宣称通过整合云药精品在各大药店建立3万个云药专柜,意欲     

五月槐花香

岁岁年年花相似，今年去年假不同。虽然五月不呼不唤也到来，五一黄金周却开始小同大异。尽管如此，本海同学还是一直秉承勿以善小而不为的做人准则，天大地大人不怕，要用促销赢天下。一些常规促销暂且按下不表，同城药店“高考专柜”的推出可谓是旧瓶新酒，咋喝咋有。高考专柜包罗万象，     

文化走廊

四个月前,如果走进嘉事堂八角药店,既不明亮,也无任何特别之处的店堂可能不会给你留下任何印象。但四个月后的今天,如果再次光临这里,重新布置过的店堂及新增的文化走廊肯定会让你感受到一股浓浓的药学气息。在药店的中草药柜组,那个高悬的“药”字就很有古代药行的味道。据说为了让这个“药”字与众不同,店值班经理邱荫特意请来了美工,用的材料也是上好的紫檀木。邱荫说自己喜欢工作场所有浓厚的文化氛围,于是利用业余时间,她收集了上百种草药标本,有槟榔、人参、蒲四公英、白头翁、柴胡等。邱荫细心地把这些标本粘贴在一起,准备贴在店堂入…     

驻店药师案例:忘记吃药要补吗?

北方的冷空气开始侵袭浔城九江,天气阴冷阴冷的。下午大街上的行人非常少,当然光顾药店的顾客也是稀稀落落的。不过药店的24小时咨询热线却很热闹。这不,电话铃声又响起来了。我连忙拿起电话,有礼貌地说道:“您好!这里是民康药店,有什么可以帮您的吗?” “你是胡药师吧?!”一位大妈的声音传过来。     

药店要“用好”中医中药

从历史发展来看,中医中药和药店有着紧密的关系。过去的药店在存在形式上多半部是以中药铺的形式存在的,业态模式是前店后厂,里面还会有一个坐诊的医生。而在现代的药店中,中医中药同样是不可或缺的要素。基本各家药店中都会销售中药饮片,一些药店还会有中药专柜、专区,国医馆更是成为现在药店经营的一种典型业态。另外,中医中药易形成特色,也易形成品牌,从而给药店带来稳定的客源和良好的口碑。     

找回“失去的顾客”——评《顾客去哪了》

顾客是药店赖以生存和发展的基础,没有了硕客,药店促销、管理、服务等等就都失去了意义。药店的顾客去哪了？如何找回药店的“衣食父母”顾客……本期主打文章提出的问题发人深省,给出的应对之策也很有启示意义。但于药店而言,顾客其实一直“在那里”,不曾离开过,因为顾客对健康的需求只能是越来越强烈。之所以有“顾客去哪儿”的疑问,实在是因为我们药店离顾客越来越远了,药店提供的药品与服务的价值在弱化或被其他所代替。     

防暑：谁是你的药？

炎炎盛夏,突感头晕头痛,恶心呕吐。四肢酸软,甚至腹痛腹泻,“中暑”携带种种不适与你不期而遇；冲入药店,你要寻找防暑良药,这里有藿香正气、十滴水、人丹、保济丸、薄荷膏、六一散,还有药店自制的菊花,决明子等等凉茶,看得你眼花缭乱。谁才是你的祛暑良药呢？     

都是世界杯惹的"祸"

世界杯!世界杯!药店里也上演着世界杯!当然,药店里并没有电视,世界杯也是在几天后才会开幕,但这并不影响大家关注的热情。药店柜组长小东就是一个十足的球迷。但“不幸”的是,药店的夜班时间正好和世界杯有冲突,这使得小东有点“发昏”。他想为看世界杯而请假,但显然有点牵强了;那就找个“爱国”的理由吧,但毕竟不是2002年的世界杯,有中国队参赛,总不能说自己爱“世界”吧?没办法,小东只好把早已扔在抽屉里的收音机翻了出来,如见故交似地检查了线路,安装了电池,带到药店里,严阵以待。“哟,这是干嘛,东东。把家里的‘老古董’拿到咱们药店里,…     

口腔护理品类初现锋芒

今年4月,北京嘉事堂选取了西坝河、团结湖两家门店进行“口腔中心”的试点,以专门区域将口腔护理品类单独陈列,试图以此作为一个新的品类增长点. 继保健品、药妆、母婴等各种“馆”、专柜、中心等在药店纷纷登场之后,口腔护理产品也开始初现锋芒.按分类寻找产品 目前多数药店仅按口腔护理用品的常规属性来进行简单分类(见表一),但更为细致的分类有助于连锁药店的商品部发现市场机会,也有助于采购部寻找产品.如下页表二所示,对于不同人群,口腔护理品类都有相应的品种,这种细分有助于药店根据顾客群来进行梳理,发现潜在的销售机会,同时也为其他产品与口腔护理品类的关联打下了基础.